記者觀察網(wǎng)山西8月30日電（賈亞鵬）8月29日,，山西銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)2024年第六場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)在太原召開(kāi),。會(huì)上,，平安人壽山西分公司黨委委員,、中國(guó)平安山西地區(qū)品牌總監(jiān)趙全寶以“踐行金融為民,，讓每個(gè)家庭都擁有平安”為主題,，介紹了分公司在踐行企業(yè)責(zé)任,、打造專業(yè)服務(wù),、堅(jiān)定創(chuàng)新發(fā)展等方面所做的努力和成效,。

2024年是中國(guó)平安進(jìn)入山西的第26年,。站在新時(shí)代的節(jié)點(diǎn)上，面對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的快速變化,，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)改革,，走高質(zhì)發(fā)展之路，已成為行業(yè)共識(shí),，作為當(dāng)?shù)卮笮碗U(xiǎn)企,，分公司將持續(xù)堅(jiān)定以人民為中心、以客戶需求為導(dǎo)向,，充分發(fā)揮著商業(yè)保險(xiǎn)在社會(huì)保障體系中的重要作用,，為山西社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn),，為扎實(shí)推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化山西實(shí)踐貢獻(xiàn)平安力量。

“國(guó)之大者”是人民的幸福生活,，平安是人民幸福安康的基本要求,，平安人壽山西分公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，踐行“金融為民”,，全面落實(shí)黨的二十大精神和中央金融工作會(huì)議,、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議部署要求，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)三晉父老的幸福生活,，以真抓實(shí)干助力山西經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展,。

踐行國(guó)之大者，彰顯平安擔(dān)當(dāng)

精準(zhǔn)把握需求,，鞏固保障縱深,。公司深入推進(jìn)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老” 服務(wù)體系向更深層次高質(zhì)量發(fā)展。圍繞“專業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安”的愿景,，分公司持續(xù)深化專業(yè)服務(wù),，為山西父老送上專業(yè)保障和暖心服務(wù)。

堅(jiān)定金融本心,，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì),。截至2023年末，平安人壽總公司發(fā)起的已注冊(cè)債權(quán)或股權(quán)投資項(xiàng)目共33項(xiàng),，主要用于支持全省交通基礎(chǔ)設(shè)施,、能源、農(nóng)林水利,、生態(tài)環(huán)保,、社會(huì)事業(yè)、物流基礎(chǔ)設(shè)施,、市政和產(chǎn)業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域項(xiàng)目,，有力支持了山西的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)，為山西社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)力量,。

傳承奉獻(xiàn)精神，瑞澤三晉沃土,。為助力山西新聞事業(yè)發(fā)展,，自2022年開(kāi)始，省記協(xié)攜手中國(guó)平安山西地區(qū)已為省內(nèi)獲得中國(guó)新聞獎(jiǎng)及山西新聞獎(jiǎng)特別獎(jiǎng),、一等獎(jiǎng)的460位新聞人送上“平安新聞工作者關(guān)愛(ài)計(jì)劃”專屬保障,，保額超過(guò)2.3億元，今年關(guān)懷保障將還將持續(xù)進(jìn)行,。同時(shí),，十余年來(lái)也分公司持續(xù)開(kāi)展了支教行動(dòng)及希望小學(xué)維護(hù)計(jì)劃,，共累計(jì)招募200余名支教志愿者參與支教行動(dòng)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超7000小時(shí),。

錨定為民初心,，打造恒溫服務(wù)

分公司積極貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，踐行“五篇大文章”,，不斷發(fā)展和壯大科技金融,、綠色金融、普惠金融,、養(yǎng)老金融,、數(shù)字金融，扎實(shí)推進(jìn)專業(yè)能力精進(jìn),，助力公共服務(wù)能力及客戶體驗(yàn)提升,，讓客戶“省心、省時(shí),、又省錢”,。

堅(jiān)持金融為民，提升服務(wù)能效,。多年來(lái),，公司充分發(fā)揮保險(xiǎn)“穩(wěn)定器”作用。針對(duì)各種理賠案件,，打造了以智能報(bào)案,、智能申請(qǐng)、智能審核為核心的全流程自動(dòng)化智能理賠流程,，閃賠賠付時(shí)效最快可達(dá)秒級(jí),；“智慧客服”覆蓋了從業(yè)務(wù)申請(qǐng)到業(yè)務(wù)完成全流程，截至上半年,，全省空客接通率超102%,，方便了客戶業(yè)務(wù)需求和實(shí)際體驗(yàn)；積極開(kāi)展保單尋親專項(xiàng)活動(dòng),，主動(dòng)尋找“失聯(lián)保單”客戶,，切實(shí)踐行金融為民、金融惠民,；堅(jiān)持做好四道防線運(yùn)作,，深耕保單勸留體系，組建外勤品質(zhì)服務(wù)專家團(tuán),，持續(xù)推進(jìn)案件精細(xì)化處理,；組織開(kāi)展“3.15”“7.8”等消保教育宣傳工作，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

率先推行雙錄,，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿,。2024年2月27日，分公司積極響應(yīng)了監(jiān)管《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》,，召開(kāi)“全員可回溯管理發(fā)布會(huì)”,，宣布將率先在全省施行全員雙錄，依托平安科技優(yōu)勢(shì),，雙錄可實(shí)現(xiàn)三方遠(yuǎn)程視頻,、斷點(diǎn)續(xù)錄、AI自動(dòng)質(zhì)檢等功能,，大幅提升了客戶的便捷性,。4月1日，公司正式在全省率先啟動(dòng)全員雙錄,，通過(guò)主動(dòng)規(guī)范銷售行為,，打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。上線后的4月至6月,，共產(chǎn)生雙錄14420件,，一次通過(guò)率達(dá)成94%，最終通過(guò)率達(dá)成99.6% ,。

著眼品質(zhì)生活,，升級(jí)服務(wù)體系。為積極應(yīng)對(duì)社會(huì)老齡化趨勢(shì),，公司全力參與社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè),。2023年，分公司向全省老年客群提供老客臻享,、老年關(guān)懷,、特藥服務(wù)等專屬服務(wù)；同年10月,，平安居家養(yǎng)老正式發(fā)布“護(hù)聯(lián)體”,，自上線后服務(wù)人次同比增長(zhǎng)10倍；2024年3月,，發(fā)布“住聯(lián)體”模式并推出“573居家安全改造服務(wù)”,，發(fā)布以來(lái)平安管家平臺(tái)上居家環(huán)境安全測(cè)評(píng)服務(wù)人次提升300%。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展,，永葆為民底色

為更好地向客戶提供高品質(zhì)服務(wù),，平安人壽山西分公司堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)定不移地推動(dòng)“以提升產(chǎn)品質(zhì)量,、隊(duì)伍質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量”為核心的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型,，深度挖掘?yàn)槊衿栈?、為民托底,、為民?chuàng)新的新價(jià)值新優(yōu)勢(shì)。

順應(yīng)時(shí)代要求,，打造三大中心,。公司重點(diǎn)聚焦財(cái)富管理、養(yǎng)老和保障三大市場(chǎng),，通過(guò)打造“財(cái)富,、健康、養(yǎng)老”三大中心,，持續(xù)滿足客戶財(cái)富管理,、健康保障、養(yǎng)老儲(chǔ)備等多元保險(xiǎn)需求,，守護(hù)三晉客戶美好幸福生活,，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共好成長(zhǎng)，截至上半年,，在財(cái)富管理方面,，為超2萬(wàn)名新客戶提供相關(guān)服務(wù)；健康服務(wù)方面,，在線問(wèn)診,、就醫(yī)綠通、慢病管理等服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶100%覆蓋,，服務(wù)人數(shù)超百萬(wàn),；養(yǎng)老服務(wù)方面，居家養(yǎng)老展廳已累計(jì)接待客戶近9000人,，居家養(yǎng)老預(yù)達(dá)標(biāo)客戶990余人,。

提振隊(duì)伍質(zhì)效，夯實(shí)服務(wù)根基,。響應(yīng)高質(zhì)發(fā)展要求,，公司力推“高素質(zhì)、高績(jī)效,、高品質(zhì)”的“三高”隊(duì)伍轉(zhuǎn)型,，目前分公司已擁有52位MVP頂尖代理人，持續(xù)為客戶提供專業(yè),、周到的服務(wù),。此外，在向先進(jìn)學(xué)習(xí)的精神指引下,，更涌現(xiàn)出了優(yōu)秀個(gè)人代表——山西省勞動(dòng)模范米麗霞,。相信隨著優(yōu)秀代理人隊(duì)伍規(guī)模的逐步擴(kuò)大，也會(huì)有更多的消費(fèi)者體驗(yàn)到平安高質(zhì)量、有溫度的金融服務(wù),。

培育新質(zhì)力量,，實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞。為培育新時(shí)代壽險(xiǎn)業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力,，助力代理人素質(zhì)全面提升,，公司著力推行三好五星體系，截至2024上半年,，公司三好五星部課持續(xù)突破,，全省星級(jí)數(shù)量34個(gè)，星級(jí)占比27%,。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行“三好五星”標(biāo)準(zhǔn),，打磨“三專”服務(wù),，把每一個(gè)經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)做到極致,，讓客戶感受到有溫度的專業(yè)服務(wù)，將“三好五星”共同打造成壽險(xiǎn)營(yíng)銷新標(biāo)準(zhǔn),。

秉持初心,，揚(yáng)帆啟程。平安人壽山西分公司將積極響應(yīng)金融為民號(hào)召,，全面解答“科技金融,、綠色金融、普惠金融,、養(yǎng)老金融,、數(shù)字金融”五篇大文章，深刻領(lǐng)悟“兩個(gè)確立”的決定性意義,，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”,、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”,，高舉改革開(kāi)放旗幟,，勇于自我革新、持續(xù)踐行金融為民,，為山西社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展添磚助力,，為服務(wù)山西民生社會(huì)作出積極貢獻(xiàn)。