記者觀察網(wǎng)山西8月30日電（賈亞鵬）8月29日，山西銀行業(yè)保險業(yè)2024年第六場新聞發(fā)布會在太原召開,。會上,，平安人壽山西分公司黨委委員、中國平安山西地區(qū)品牌總監(jiān)趙全寶以“踐行金融為民,，讓每個家庭都擁有平安”為主題,，介紹了分公司在踐行企業(yè)責(zé)任、打造專業(yè)服務(wù),、堅(jiān)定創(chuàng)新發(fā)展等方面所做的努力和成效,。

2024年是中國平安進(jìn)入山西的第26年。站在新時代的節(jié)點(diǎn)上,，面對保險市場的快速變化,，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動改革，走高質(zhì)發(fā)展之路,，已成為行業(yè)共識,，作為當(dāng)?shù)卮笮碗U企，分公司將持續(xù)堅(jiān)定以人民為中心,、以客戶需求為導(dǎo)向,，充分發(fā)揮著商業(yè)保險在社會保障體系中的重要作用，為山西社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn),，為扎實(shí)推進(jìn)中國式現(xiàn)代化山西實(shí)踐貢獻(xiàn)平安力量,。

“國之大者”是人民的幸福生活，平安是人民幸福安康的基本要求，平安人壽山西分公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng),，踐行“金融為民”,，全面落實(shí)黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經(jīng)濟(jì)工作會議部署要求,，以實(shí)際行動守護(hù)三晉父老的幸福生活,，以真抓實(shí)干助力山西經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展。

踐行國之大者,，彰顯平安擔(dān)當(dāng)

精準(zhǔn)把握需求,，鞏固保障縱深。公司深入推進(jìn)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老” 服務(wù)體系向更深層次高質(zhì)量發(fā)展,。圍繞“專業(yè)讓每個家庭擁有平安”的愿景，分公司持續(xù)深化專業(yè)服務(wù),，為山西父老送上專業(yè)保障和暖心服務(wù),。

堅(jiān)定金融本心，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì),。截至2023年末,，平安人壽總公司發(fā)起的已注冊債權(quán)或股權(quán)投資項(xiàng)目共33項(xiàng)，主要用于支持全省交通基礎(chǔ)設(shè)施,、能源,、農(nóng)林水利、生態(tài)環(huán)保,、社會事業(yè),、物流基礎(chǔ)設(shè)施、市政和產(chǎn)業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域項(xiàng)目,，有力支持了山西的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè),，為山西社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)力量。

傳承奉獻(xiàn)精神,，瑞澤三晉沃土,。為助力山西新聞事業(yè)發(fā)展，自2022年開始,，省記協(xié)攜手中國平安山西地區(qū)已為省內(nèi)獲得中國新聞獎及山西新聞獎特別獎,、一等獎的460位新聞人送上“平安新聞工作者關(guān)愛計(jì)劃”專屬保障，保額超過2.3億元,，今年關(guān)懷保障將還將持續(xù)進(jìn)行,。同時，十余年來也分公司持續(xù)開展了支教行動及希望小學(xué)維護(hù)計(jì)劃,，共累計(jì)招募200余名支教志愿者參與支教行動,，累計(jì)服務(wù)時長超7000小時。

錨定為民初心，打造恒溫服務(wù)

分公司積極貫徹落實(shí)中央金融工作會議精神,，踐行“五篇大文章”,，不斷發(fā)展和壯大科技金融、綠色金融,、普惠金融,、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融,，扎實(shí)推進(jìn)專業(yè)能力精進(jìn),，助力公共服務(wù)能力及客戶體驗(yàn)提升，讓客戶“省心,、省時,、又省錢”。

堅(jiān)持金融為民,，提升服務(wù)能效,。多年來，公司充分發(fā)揮保險“穩(wěn)定器”作用,。針對各種理賠案件,，打造了以智能報(bào)案、智能申請,、智能審核為核心的全流程自動化智能理賠流程,，閃賠賠付時效最快可達(dá)秒級；“智慧客服”覆蓋了從業(yè)務(wù)申請到業(yè)務(wù)完成全流程,，截至上半年,，全省空客接通率超102%，方便了客戶業(yè)務(wù)需求和實(shí)際體驗(yàn),；積極開展保單尋親專項(xiàng)活動,，主動尋找“失聯(lián)保單”客戶，切實(shí)踐行金融為民,、金融惠民,；堅(jiān)持做好四道防線運(yùn)作，深耕保單勸留體系,，組建外勤品質(zhì)服務(wù)專家團(tuán),，持續(xù)推進(jìn)案件精細(xì)化處理；組織開展“3.15”“7.8”等消保教育宣傳工作,，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

率先推行雙錄，樹立行業(yè)標(biāo)桿,。2024年2月27日,，分公司積極響應(yīng)了監(jiān)管《保險銷售行為管理辦法》,，召開“全員可回溯管理發(fā)布會”，宣布將率先在全省施行全員雙錄,，依托平安科技優(yōu)勢,，雙錄可實(shí)現(xiàn)三方遠(yuǎn)程視頻、斷點(diǎn)續(xù)錄,、AI自動質(zhì)檢等功能,，大幅提升了客戶的便捷性。4月1日,，公司正式在全省率先啟動全員雙錄,，通過主動規(guī)范銷售行為，打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿,。上線后的4月至6月,，共產(chǎn)生雙錄14420件，一次通過率達(dá)成94%,，最終通過率達(dá)成99.6% ,。

著眼品質(zhì)生活，升級服務(wù)體系,。為積極應(yīng)對社會老齡化趨勢，公司全力參與社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè),。2023年,，分公司向全省老年客群提供老客臻享、老年關(guān)懷,、特藥服務(wù)等專屬服務(wù),；同年10月，平安居家養(yǎng)老正式發(fā)布“護(hù)聯(lián)體”,，自上線后服務(wù)人次同比增長10倍,；2024年3月，發(fā)布“住聯(lián)體”模式并推出“573居家安全改造服務(wù)”,，發(fā)布以來平安管家平臺上居家環(huán)境安全測評服務(wù)人次提升300%,。

創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，永葆為民底色

為更好地向客戶提供高品質(zhì)服務(wù),，平安人壽山西分公司堅(jiān)持以人為本,，堅(jiān)定不移地推動“以提升產(chǎn)品質(zhì)量、隊(duì)伍質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量”為核心的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型,，深度挖掘?yàn)槊衿栈荨槊裢械?、為民?chuàng)新的新價值新優(yōu)勢,。

順應(yīng)時代要求,，打造三大中心。公司重點(diǎn)聚焦財(cái)富管理,、養(yǎng)老和保障三大市場,，通過打造“財(cái)富、健康,、養(yǎng)老”三大中心,，持續(xù)滿足客戶財(cái)富管理、健康保障,、養(yǎng)老儲備等多元保險需求,，守護(hù)三晉客戶美好幸福生活，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共好成長,，截至上半年,，在財(cái)富管理方面，為超2萬名新客戶提供相關(guān)服務(wù),；健康服務(wù)方面,，在線問診、就醫(yī)綠通,、慢病管理等服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶100%覆蓋,，服務(wù)人數(shù)超百萬；養(yǎng)老服務(wù)方面,，居家養(yǎng)老展廳已累計(jì)接待客戶近9000人,，居家養(yǎng)老預(yù)達(dá)標(biāo)客戶990余人。

提振隊(duì)伍質(zhì)效,，夯實(shí)服務(wù)根基,。響應(yīng)高質(zhì)發(fā)展要求，公司力推“高素質(zhì),、高績效,、高品質(zhì)”的“三高”隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，目前分公司已擁有52位MVP頂尖代理人,，持續(xù)為客戶提供專業(yè),、周到的服務(wù)。此外,，在向先進(jìn)學(xué)習(xí)的精神指引下,，更涌現(xiàn)出了優(yōu)秀個人代表——山西省勞動模范米麗霞。相信隨著優(yōu)秀代理人隊(duì)伍規(guī)模的逐步擴(kuò)大,，也會有更多的消費(fèi)者體驗(yàn)到平安高質(zhì)量,、有溫度的金融服務(wù)。

培育新質(zhì)力量,，實(shí)現(xiàn)價值傳遞,。為培育新時代壽險業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力,，助力代理人素質(zhì)全面提升，公司著力推行三好五星體系,，截至2024上半年,，公司三好五星部課持續(xù)突破，全省星級數(shù)量34個,，星級占比27%,。通過嚴(yán)格執(zhí)行“三好五星”標(biāo)準(zhǔn)，打磨“三?！狈?wù),，把每一個經(jīng)營細(xì)節(jié)做到極致，讓客戶感受到有溫度的專業(yè)服務(wù),，將“三好五星”共同打造成壽險營銷新標(biāo)準(zhǔn),。

秉持初心，揚(yáng)帆啟程,。平安人壽山西分公司將積極響應(yīng)金融為民號召,，全面解答“科技金融、綠色金融,、普惠金融,、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融”五篇大文章,，深刻領(lǐng)悟“兩個確立”的決定性意義,，增強(qiáng)“四個意識”、堅(jiān)定“四個自信”,、做到“兩個維護(hù)”，高舉改革開放旗幟,，勇于自我革新,、持續(xù)踐行金融為民，為山西社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展添磚助力,，為服務(wù)山西民生社會作出積極貢獻(xiàn),。