記者觀察網(wǎng)山西8月29日電（記者 楊文瀅）6月21日,，北京市文化和旅游局發(fā)布消息，除故宮,、國(guó)博等旅游景區(qū)和對(duì)外開放單位外，北京全市旅游景區(qū)已全面取消預(yù)約要求,。此前蘇州市文化廣電和旅游局和上海市文化和旅游局也相繼發(fā)布消息,，除部分重點(diǎn)景區(qū),、熱門景區(qū)和文旅場(chǎng)館外,，其余景區(qū)、文旅場(chǎng)館等取消實(shí)名預(yù)約,。隨后,，江蘇,、重慶,、遼寧等地也紛紛響應(yīng),。“取消預(yù)約”，成為2024年暑假文旅的熱詞之一,。

“取消預(yù)約”的實(shí)施是對(duì)民生關(guān)切,、輿論期待的回應(yīng)，也折射出文旅發(fā)展的思維之變,。

推出預(yù)約制的初衷是為了限制客流量,、提升游客體驗(yàn)。然而隨著政策的落地,，一些景區(qū)不顧及現(xiàn)實(shí)情況,，反而給游客帶來(lái)了并不友好的體驗(yàn),。曾有媒體報(bào)道,，原本免費(fèi)的陜西歷史博物館門票,，被炒到498元1張,；國(guó)家博物館門票被包裝成“研學(xué)團(tuán)”“親子團(tuán)”“1對(duì)1導(dǎo)游講解團(tuán)”等套餐高價(jià)出售,，最高299元1張,；普通游客“踩點(diǎn)搶不到”的門票，“黃牛賬號(hào)一個(gè)月購(gòu)票7000張”,；由于景區(qū)預(yù)約通道與時(shí)間不盡相同，游客不熟悉預(yù)約流程,，搶票失敗就只好望“景”興嘆……

硬幣總有兩面,，凡事都有利弊,。全面取消預(yù)約,，游客在出行便利之余,，景區(qū)管理難的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題開始付出水面。有人質(zhì)疑,，取消預(yù)約后雖讓“黃牛”線上無(wú)票可賣,，但還可以通過(guò)雇人排隊(duì)等方式進(jìn)行倒賣,，問(wèn)題依然沒(méi)有從根本上解決,；從“如約而至”變?yōu)椤安患s而至”，不少景區(qū)服務(wù)跟不上,、游客擁擠反而造成負(fù)面情緒等,。

著眼于此，“取消預(yù)約”的實(shí)施,，更意味著景區(qū)配套服務(wù)和精細(xì)化管理必須做“加法”,。

首先，“技術(shù)的漏洞用技術(shù)去堵”,，嚴(yán)打“黃牛黨”,。針對(duì)“黃牛”用批量虛假賬號(hào)大量搶號(hào),、退號(hào),，可運(yùn)用大數(shù)據(jù)等手段，及時(shí)檢測(cè)識(shí)別異常,、進(jìn)行封堵攔截,，同時(shí)，修改完善放票規(guī)則,，通過(guò)不定時(shí)延緩放票,，讓“黃牛”無(wú)法打時(shí)間差,，或?qū)⒕€上退票轉(zhuǎn)給現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的游客,，緩解現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票壓力。

適當(dāng)延長(zhǎng)景區(qū)開放時(shí)間,，也是緩解高峰期客流的有效舉措之一,。景區(qū)可以推出更多沉浸式體驗(yàn)、增加夜游場(chǎng)景等等,。近期,，隨著“跟著悟空游山西”活動(dòng)的持續(xù)走熱，山西多地古建點(diǎn)位延長(zhǎng)開放時(shí)間,，積極行動(dòng),，“恭迎”游客盡興打卡。8月23日,，“隰縣小西天景區(qū)”發(fā)布《致廣大游客的一封信》,，不僅將“全縣各大景區(qū)、全部企事業(yè)單位停車場(chǎng),、衛(wèi)生間對(duì)游客免費(fèi)開放”,，還將“開放時(shí)間延長(zhǎng)至每天18:30”，增加安保,、講解,、志愿服務(wù)人員,，充實(shí)服務(wù)力量；佛光寺,、南禪寺,、山西古建筑博物館（純陽(yáng)宮）等均發(fā)布公告，自8月24日起,，開放時(shí)間延長(zhǎng)至每天18點(diǎn),，并溫馨提醒游客及時(shí)關(guān)注通知，科學(xué)規(guī)劃行程,，錯(cuò)峰出游,、避免扎堆。

此外,，對(duì)“特殊人群要有特殊辦法”,。面對(duì)人們高漲的旅游熱情，景區(qū)應(yīng)當(dāng)于細(xì)微之處著手,，因地制宜改善管理手段,。文化和旅游部也多次作出部署，要求所有景區(qū)均保留人工窗口,，在承載量容許的情況下，保障臨時(shí)到訪游客和老年人等群體入園需求,。

文旅產(chǎn)業(yè)的供需矛盾根本上還應(yīng)通過(guò)整合優(yōu)化去緩解,，著力打造景區(qū)景點(diǎn)“串珠成鏈”，提供多元化服務(wù)和文旅產(chǎn)品,，才能在“暢游”和秩序之間取得平衡,。同時(shí)，不斷健全配套法律法規(guī),，加大打擊和懲處力度,，增強(qiáng)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)、隱私保護(hù)意識(shí),，多方合力保證旅游業(yè)健康,、有序發(fā)展。

文旅服務(wù),，歸根到底是讓游客真切地感受到出行游玩的暢快與舒心,。隨著更多政策的推陳出新和服務(wù)質(zhì)量的全面升級(jí)，更多精彩的文旅故事,，值得我們共同期待,。