記者觀察網(wǎng)山西9月6日電（袁雁東）今年以來,，懷仁農(nóng)商銀行新建路黨支部以全民社保卡營銷為切入點,，積極拓寬獲客渠道,，緊緊圍繞“三個牢牢把握”團結(jié)奮斗真抓實干的總要求，以“便利性,、安全性,、持續(xù)性、個性化”為原則,，通過五項舉措扎實做好養(yǎng)老金融這篇大文章,。
改善基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，做微笑服務(wù)“貼心人”
懷仁農(nóng)商銀行新建路黨支部高度重視服務(wù)管理,，持續(xù)提升服務(wù)水平,，積極推進“網(wǎng)點服務(wù)升溫工程”、創(chuàng)建推廣“陽光伴隨計劃”網(wǎng)點服務(wù)品牌,，為老年客戶等特殊群體配備輪椅,、老花鏡、助盲愛心卡,、聽障人士愛心卡等服務(wù)設(shè)施及物品,。更加優(yōu)化的環(huán)境為客戶提供了更加多元的便民服務(wù)，讓服務(wù)觸達真正在基層網(wǎng)點落地生根,、開花結(jié)果,。不斷深化服務(wù)理念，從規(guī)范員工言行舉止做起,，力爭把微笑服務(wù)滲透到日常工作的每一個環(huán)節(jié)里,，把文明服務(wù)輸送到每一名客戶的心坎上，為打造一家有溫度的懷仁農(nóng)商行增添新活力,。截止目前,，支部共計為行動不便的老年客戶等特殊群體提供預(yù)約上門服務(wù)38次，主動幫扶接送辦業(yè)務(wù)老人15次,。
強化廳堂引導(dǎo)服務(wù),，做尊老敬老“排頭兵”
為提升網(wǎng)點適老化服務(wù)水平，新建路黨支部積極改善老年客戶服務(wù)流程,、無障礙設(shè)施等進行規(guī)范管理,，在網(wǎng)點外部設(shè)立無障礙坡道和臨時坡道，為行動不便的老年人等特殊群體提供無障礙通行便利,。新建路支行地處老城區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合部日常經(jīng)營服務(wù)對象也多以老年人為主,，依托“陽光伴隨計劃”服務(wù)品牌，支部的服務(wù)內(nèi)容不斷豐富,。為提升網(wǎng)點日常服務(wù)質(zhì)量,，新建路黨支部多次深入網(wǎng)點調(diào)研和向客戶意見征詢，對支部轄內(nèi)便民設(shè)施配備情況進行仔細梳理,，逐條推進便民服務(wù)升級改造落地,，在常規(guī)類便民設(shè)施基礎(chǔ)上,，增配血壓儀、輪椅等服務(wù)設(shè)施,，超越了單純業(yè)務(wù)辦理,，讓老年人形成了沒事就想來坐坐的行為，在金融服務(wù)之外全方位詮釋了“您需要,，我都在”,。
做好傳統(tǒng)兜底服務(wù)，做數(shù)字鴻溝“領(lǐng)路人”
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型“鴻溝”下,，支部全體黨員盡力為其保留傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式,，輔以智能化辦理的適度引導(dǎo)，拓寬老年人辦理業(yè)務(wù)的渠道方式,，為其提供差異化服務(wù),。同時，還積極鼓勵老年人融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型潮流,，通過金融平板面對面的方法,，手把手教會常規(guī)性業(yè)務(wù)線上辦理方法，為其量身定制“養(yǎng)老+”綜合金融服務(wù),，配置定期存款,、保險、低風(fēng)險理財?shù)冗m老化理財方案,。幫助老年客戶既“辦得快”又“買得對”。
加強金融知識普及服務(wù),，做金融知識“宣傳員”
當今社會,，新型典型詐騙方式花樣百出，對網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨和各類APP應(yīng)用一知半解的老年客群成為主要受害者,。為幫助老年客戶識假,、防假，新建路黨支部定期在廳堂及服務(wù)區(qū)開展各類適老金融課堂以及微沙龍,，向老年客戶普及金融知識,，提高其風(fēng)險防范意識。并且定期與周邊社區(qū)聯(lián)合舉辦“金融E+小課堂”系列活動,，邀約老年客戶,，采取廳堂講課、走進實地參觀講解等方式,，采用通俗易懂的方式科普金融產(chǎn)品,，并對生活中潛在的金融詐騙風(fēng)險作出提示，參與的老年客戶紛紛表達了對“金融E+小課堂”的認可,。
練就過硬本領(lǐng),，做防詐反詐“守護員”
新建路黨支部積極履行社會責(zé)任,，在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中主動進行風(fēng)險提示，了解客戶資金用途,，主動向客戶分析風(fēng)險事件,，提高客戶防詐、識詐能力,。該行成功協(xié)助警方堵截多起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案,，以實際行動為金融消費者守好“錢袋子”的同時，也凸顯了該行員工過硬的預(yù)警,、識詐和應(yīng)對處置能力,，體現(xiàn)了“以人民為中心”的金融使命感。
新建路黨支部將持續(xù)強化使命擔(dān)當,，充分運用多年來在客戶服務(wù)等方面積累的優(yōu)勢,，以更高質(zhì)量服務(wù)市民養(yǎng)老需求，多措并舉寫好“養(yǎng)老金融”大文章,。
