記者觀察網(wǎng)山西11月29日電（賈亞鵬）中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司山西分公司（下文簡稱“中國太保壽險(xiǎn)山西分公司”）堅(jiān)持以客戶需求為中心,，圍繞“健康保障、養(yǎng)老傳承,、財(cái)富管理”的產(chǎn)品服務(wù)金三角,，打造客戶驅(qū)動的產(chǎn)服供給和迭代模式，為客戶提供覆蓋全生命周期的“保險(xiǎn)+服務(wù)”綜合解決方案,，守護(hù)每個家庭對美好生活的向往,，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

踐行企業(yè)社會責(zé)任,，助力山西經(jīng)濟(jì)發(fā)展

長期以來,，中國太保扎根山西，強(qiáng)化企業(yè)公民責(zé)任,，主動擔(dān)當(dāng)作為,，凸顯保險(xiǎn)專業(yè)優(yōu)勢，有效發(fā)揮著社會穩(wěn)定器和經(jīng)濟(jì)助推器作用,，為山西省經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生改善保駕護(hù)航,。自2021年起，公司連續(xù)三年在山西省人民政府金融工作辦公室組織的山西省保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)工作中獲評“優(yōu)秀”等次,。

自2018年6月5日山西省人民政府與中國太保集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議以來,，公司高度重視并認(rèn)真落實(shí)協(xié)議內(nèi)容,，積極協(xié)調(diào)險(xiǎn)資入晉。截至2024年10月,，公司在山西投資金額近100億元,，投資主要分布在太原、大同等地市,，投資品類主要為股票,、山西省政府專項(xiàng)債券及保險(xiǎn)資管產(chǎn)品。投資行業(yè)主要為交通運(yùn)輸行業(yè),、能源產(chǎn)業(yè),。

山西分公司是山西省重點(diǎn)稅源單位。2016年至2023年連續(xù)八年在國家稅務(wù)總局納稅信用等級評定中獲最高級“A級”,。2024年1月至10月,，上繳稅款3611.91萬元，為山西省稅收做出了貢獻(xiàn),。

作為一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司,，中國太保持續(xù)聚焦科技賦能，提升客戶體驗(yàn),，做好理賠服務(wù),，積極主動兌現(xiàn)保單承諾。2024年1月至10月,，山西分公司共處理商保理賠案件4.15萬件,，賠付5.29億元，單筆最高賠付720.6萬元,，理賠時(shí)效指標(biāo)領(lǐng)先行業(yè),。

寫好“五篇大文章”，落實(shí)“為民辦實(shí)事”

山西分公司積極落實(shí)集團(tuán),、總公司工作要求,，協(xié)同探尋“五篇大文章”，通過服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力,，推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展,。同時(shí)結(jié)合山西省情，公司重點(diǎn)開展養(yǎng)老金融,、普惠金融,，積極落實(shí)“為民辦實(shí)事”。

聚焦“銀發(fā)一族”,，扎實(shí)做好養(yǎng)老金融大文章,。中國太保打造“保險(xiǎn)+健康+養(yǎng)老”生態(tài)圈，豐富適老化服務(wù)，布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),、構(gòu)建大健康養(yǎng)老版圖,，“太保家園”養(yǎng)老社區(qū)深耕“頤養(yǎng)、樂養(yǎng),、康養(yǎng)”三條產(chǎn)品線,，已在全國13個城市落地15個項(xiàng)目，提供高品質(zhì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù),。

為積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略,，應(yīng)對人口老齡化的社會問題，中國太保從居家養(yǎng)老常見的痛點(diǎn)問題出發(fā),，推出了一站式智慧居家養(yǎng)老解決方案“百歲居”,。“百歲居”服務(wù)對象是居家老人,，聚焦老人在居家安全,、就醫(yī)問診、生活照護(hù)方面的核心痛點(diǎn),，通過打造安全管家,、就醫(yī)管家、照護(hù)管家以及樂活平臺的“3管家1平臺”服務(wù)體系,，為長者提供安全,、健康和幸福的晚年生活，真正做到意外有人救,、生病有人管,、臥床有人陪,，助力居家養(yǎng)老服務(wù)多場景化,、全方位化，為居家老人提供多樣化的貼心守護(hù),，幫助降低子女的后顧之憂,。截至2024年10月，山西分公司“百歲居”服務(wù)能力已輻射我省11家地市及各縣區(qū),，分公司本部及9家中心支公司已建成“百歲居”樣板間,，預(yù)計(jì)截至12月，轄內(nèi)11家中心支公司的“百歲居”樣板間將全部落成,，公司將通過持續(xù)深耕服務(wù)內(nèi)容,，惠及更多有需要的老年人。

擦亮為民惠民底色,，做好普惠金融的太保答卷,。山西分公司堅(jiān)持“金融為民、金融便民、金融惠民”的宗旨,，以實(shí)際行動踐行保險(xiǎn)的人民性,。為進(jìn)一步完善殘疾人社會保障制度和關(guān)愛服務(wù)體系，讓殘疾人在面對意外時(shí)能有更多的保障和支持,，呂梁市柳林縣殘疾人聯(lián)合會于2023年為全縣9561位殘疾人投保了人身意外傷害及疾病身故保險(xiǎn)項(xiàng)目,，呂梁中心支公司積極響應(yīng)政府號召，參與該項(xiàng)目招標(biāo)并成功中標(biāo),。殘疾人保險(xiǎn)保障項(xiàng)目這個案例是保險(xiǎn)公司和政府部門,、社會團(tuán)體共同攜手，探索普惠保險(xiǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)模式的生動實(shí)踐,。

清理睡眠保單,，辦好群眾的“關(guān)鍵小事”。自2023年10月起,，山西分公司持續(xù)組織推進(jìn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作,。公司“想客戶所想、急客戶所急,、憂客戶所憂”,，多措并舉尋找保單利益相關(guān)人。截至2024年9月,，山西分公司“睡眠保單”共計(jì)13.02萬件,，有效通知率97.55%，睡眠保單清理工作卓有成效,。公司將堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向,，推進(jìn)“為民辦實(shí)事”走深走實(shí)，持續(xù)強(qiáng)化主動服務(wù)意識,，提升“睡眠保單”清理工作質(zhì)效,，確保每一份權(quán)益和保障落到實(shí)處，切實(shí)守護(hù)人民群眾“錢袋子”,，著力實(shí)現(xiàn)保單權(quán)益的“顆粒歸倉”,。

堅(jiān)信長期，打造“責(zé)任,、智慧,、溫度”的太保服務(wù)品牌

為滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn),，公司創(chuàng)新服務(wù)方式,，提升客戶服務(wù)科技內(nèi)涵，為客戶用心打造“保險(xiǎn)+健康+服務(wù)”一體化解決方案,，提供了太保藍(lán)本,、細(xì)胞存儲等服務(wù),。“太保藍(lán)本”是覆蓋診前,、診中,、診后的健康管理、就醫(yī)綠色通道和高端醫(yī)療服務(wù),。2024年1月至10月,，山西分公司為13.94萬客戶送去太保藍(lán)本普惠版服務(wù)，1.85萬名客戶獲得太保藍(lán)本專業(yè)版/尊享版服務(wù),。其中,，931位客戶在今年使用了“太保藍(lán)本”服務(wù)，1993位客戶使用了“視頻醫(yī)生”服務(wù),，有效滿足了客戶的醫(yī)療健康需求,。

為有效提升服務(wù)效率，公司持續(xù)推動線上數(shù)字化智能服務(wù)模式,。“神行太?！毕到y(tǒng)，可為客戶提供方便快捷的投保體驗(yàn),，客戶信息系統(tǒng)自動校驗(yàn),、保費(fèi)試算、智能雙錄后核保支付,，簡單幾步操作即可完成投保,，滿足客戶多場景投保需求?！霸乒衩妗狈?wù),，讓客戶盡享“即時(shí)即地、隨心隨意”的云端柜面暖心服務(wù),，2024年1月至10月,，山西分公司共辦理“云柜面”業(yè)務(wù)2.85萬件，為客戶提供觸手可及的保全服務(wù),?！疤圪r”實(shí)現(xiàn)理賠審核作業(yè)的秒級決策,，2024年1月至10月,，山西分公司使用“太慧賠”2.81萬人次，實(shí)現(xiàn)理賠申請的無紙化,，滿足消費(fèi)者“主動,、便捷、快速,、透明”的理賠服務(wù)需求,。

保險(xiǎn)作為一種有溫度的金融工具，不僅標(biāo)志著借用現(xiàn)代技術(shù)可實(shí)現(xiàn)的無處不在的關(guān)懷，也包含了面對面的呵護(hù),，對消費(fèi)者全生命周期的關(guān)注,。2024年，山西分公司積極開展體驗(yàn)服務(wù)官管理工作, 由分公司總經(jīng)理擔(dān)任客戶體驗(yàn)官,、中心支公司總經(jīng)理為各機(jī)構(gòu)體驗(yàn)服務(wù)官,，完善常態(tài)化工作機(jī)制，傾聽客戶聲音,，鎖定服務(wù)痛點(diǎn),，提升客戶體驗(yàn)，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益,。公司圍繞“責(zé)任,、智慧、溫度”的服務(wù)主題,，開展了形式多樣的客戶服務(wù)活動,，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。

同時(shí),，山西分公司還持續(xù)加強(qiáng)適老化服務(wù),，保障老年客戶權(quán)益。全部對外營業(yè)柜面均開設(shè)特殊客群綠色通道或?qū)俅翱冢?/span>77家對外營業(yè)柜面設(shè)置了基本便民設(shè)施,，40家臨街柜面設(shè)置了無障礙通道,，38家符合條件的臨街柜面設(shè)置了“暖心驛站”，為特需人群和來往客戶提供便民服務(wù),。各機(jī)構(gòu)均為老年特需客戶提供移動保全上門,、云柜面連線等業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，保障老年客戶服務(wù)需求,；通過舉辦門店老年人智能服務(wù)關(guān)愛等活動,，加大對特需客群的教育宣傳力度，幫助特需客戶更好地適應(yīng)和融入智慧社會,。

2024年9月11日,，《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》正式公布?！靶聡畻l”圍繞強(qiáng)監(jiān)管,、防風(fēng)險(xiǎn)、促高質(zhì)量發(fā)展三大中心任務(wù),，對我國保險(xiǎn)業(yè)未來5年,、10年的改革發(fā)展作出了系統(tǒng)的謀劃和安排，保險(xiǎn)業(yè)迎來重要的發(fā)展機(jī)遇期,。

中國太保壽險(xiǎn)山西分公司將積極落地“新國十條”,，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能,，大力提升保險(xiǎn)保障能力和服務(wù)水平。通過更好地滿足人民群眾日益增長的保險(xiǎn)保障和財(cái)富管理需求,，發(fā)揮人壽保險(xiǎn)的家庭保障和財(cái)富傳承功能,，大力發(fā)展商業(yè)保險(xiǎn)年金，滿足人民群眾多樣化養(yǎng)老保障和跨期財(cái)務(wù)規(guī)劃需求等,。公司將高質(zhì)量發(fā)展與圍繞保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,、提升人民生活品質(zhì)來推進(jìn)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾在保險(xiǎn)領(lǐng)域的獲得感,、幸福感和安全感,。

下一步，中國太保壽險(xiǎn)山西分公司將始終如一地專注于保險(xiǎn)主業(yè),，緊密呼應(yīng)國之所需,、民之所需和社會所需，充分發(fā)揮行業(yè)示范引領(lǐng)作用,，全力以赴為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展,，為山西經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活水平的提升貢獻(xiàn)太保力量。