“大廳512項(xiàng)行政審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理,，重塑窗口業(yè)務(wù)流程,，與各進(jìn)駐審批部門建立高效流轉(zhuǎn),、有效銜接的工作機(jī)制,，以往需要在不同部門窗口分別辦理的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一窗辦理,，切實(shí)提高了群眾辦事效率,。”12月16日上午,，中共山西省委宣傳部,、山西省人民政府新聞辦公室組織召開“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展 深化全方位轉(zhuǎn)型”系列主題第三十一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì),，省行政審批服務(wù)管理局黨組成員、省政務(wù)服務(wù)中心主任王擁軍介紹了山西全面推進(jìn)“綜合窗口”改革后的變化,。

近年來(lái)，省政務(wù)服務(wù)中心充分發(fā)揮山西“一枚印章管審批”制度優(yōu)勢(shì),，推動(dòng)“綜合窗口”改革落地見(jiàn)效,。省、市兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳均設(shè)置了分領(lǐng)域或無(wú)差別“綜合窗口”,，正向縣,、區(qū)政務(wù)大廳延伸。

以省政務(wù)服務(wù)大廳為例,，2023年底實(shí)施改革,，在各省直進(jìn)駐審批部門的大力支持下，將36個(gè)部門單設(shè)的39個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口整合為15個(gè)綜合服務(wù)窗口,，全面實(shí)行“前臺(tái)綜合受理,、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)新模式,。主要變化：

窗口服務(wù)更規(guī)范

統(tǒng)一配備專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍,，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為企業(yè)群眾提供咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦,、收件審查,、結(jié)果送達(dá)、自助辦理,、“辦不成事”反映等全流程“保姆式”服務(wù),，真正體現(xiàn)辦事有速度，做事有溫度,。

辦事流程更透明

窗口工作人員嚴(yán)格履行首問(wèn)負(fù)責(zé),、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度,，按照審查要點(diǎn)梳理形成標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)清單,，為群眾提供通俗易懂的辦事指南，有效消除受理中的“隱形門檻”和模糊條件,，減少審批服務(wù)中的“自由裁量權(quán)”,。

服務(wù)效能更突出

大廳512項(xiàng)行政審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理，重塑窗口業(yè)務(wù)流程,，與各進(jìn)駐審批部門建立高效流轉(zhuǎn),、有效銜接的工作機(jī)制，以往需要在不同部門窗口分別辦理的業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)了一窗辦理,，切實(shí)提高了群眾辦事效率。

窗口配置更優(yōu)化配置更優(yōu)化

綜合窗口解決了各進(jìn)駐審批部門分設(shè)窗口時(shí)忙閑不均,、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,、服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)供給規(guī)范化,、企業(yè)和群眾辦事便利化，大廳窗口運(yùn)行,、管理和服務(wù)方面效能更高,。