記者觀(guān)察網(wǎng)山西2月18日電（施福瑞 通訊員 李姜敏）在繁忙的都市生活中,，鄰里間的和諧共處是社區(qū)幸福指數(shù)的重要體現(xiàn)。近期,，陽(yáng)泉市城區(qū)南煤一社區(qū)依托小區(qū)黨群服務(wù)站,，依托“樓道議事”平臺(tái)成功解決了一起因污水主管道堵塞造成的居民困擾，充分體現(xiàn)了“居民事居民決”的服務(wù)理念,，展現(xiàn)了社區(qū)工作者的高效協(xié)調(diào)能力的同時(shí),，促進(jìn)了微網(wǎng)“紅心管家”發(fā)揮睦鄰作用，更加深了居民之間的相互理解與支持,，為構(gòu)建和諧社區(qū)再添佳話(huà),。

事件起因于南煤嘉園小區(qū)8號(hào)樓2單元一層居民胡師傅一家因近期回老家不在住，返家后發(fā)現(xiàn)自家衛(wèi)生間堵塞一直返污水且污水外溢造成負(fù)一層居民衛(wèi)生間滴水,，墻面陰濕,。雖胡師傅立即進(jìn)行了疏通，但沒(méi)過(guò)幾天就又返污水了,。社區(qū)網(wǎng)格員將此事匯報(bào)了小區(qū)黨支部負(fù)責(zé)人并和小區(qū)自管會(huì)主任第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查看并了解情況,，經(jīng)了解,，2024年頻繁發(fā)生的污水堵塞，讓他非常煩惱,，于是請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)疏通人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看,，初步判斷可能是主管彎頭處堵塞。因污水管路鋪設(shè)問(wèn)題,，需要負(fù)一層住戶(hù)家配合將主管截?cái)嗖榭春蟛拍艽_定,。但胡師傅因漏水問(wèn)題一直沒(méi)有解決，與負(fù)一層居民產(chǎn)生了矛盾,，因此事情一直僵持無(wú)法得到有效處理,，于是胡師傅自行將自家衛(wèi)生間污水口堵塞回了老家，二層居民為了防止污水返溢,，也將自家的污水管口堵塞,，造成二層以上居民無(wú)法正常使用衛(wèi)生間，紛紛來(lái)到社區(qū)尋求幫助,。

“樓道議事”,，匯集民意

正月初七這天，三層居民劉女士向社區(qū)網(wǎng)格員劉曉霞反映,，家里衛(wèi)生間在反污水,，因樓下一層和二層已把污水口堵住了，現(xiàn)在污水已經(jīng)返到三層,，都不能使用衛(wèi)生間,，希望社區(qū)趕緊處理。面對(duì)這一緊急情況,，南煤一社區(qū)網(wǎng)格員立即向小區(qū)黨支部匯報(bào)了情況并和自管會(huì)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)組織涉及的8戶(hù)居民召開(kāi)了“樓道議事會(huì)”,，大家紛紛就如何解決此次問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)并通過(guò)1單元有維修經(jīng)驗(yàn)的鄰居再次現(xiàn)場(chǎng)查看，確定需要破壞負(fù)一層吊頂,，查看主管彎頭,，還可能延伸到刨地才能找到堵塞點(diǎn)，費(fèi)用大約3500元左右,，因堵塞的主管道不涉及負(fù)一層,，剩余7戶(hù)需每戶(hù)均攤500元，大家紛紛表示同意,，希望盡快開(kāi)工維修,。

“微網(wǎng)協(xié)調(diào)”，化解矛盾

負(fù)一層居民因樓上一層防水問(wèn)題造成的漏水問(wèn)題一直沒(méi)有處理,，不愿配合,；一層居民覺(jué)得自家衛(wèi)生間不存在防水未做好的問(wèn)題，不同意給其維修；502的住戶(hù)也因今年沒(méi)有居住,，也不愿出資,。事件再次陷入僵局，為盡快開(kāi)工維修,，網(wǎng)格員找到“紅心管家”微網(wǎng)格員李玉翠和張彥斌，二人分別與3戶(hù)居民進(jìn)行了溝通,，曉之以理,，動(dòng)之以情，并與一層居民協(xié)商在拆開(kāi)吊頂查找到漏水處為其原因時(shí)要積極配合維修解決,，避免給其負(fù)一層住戶(hù)造成更多損失,。在他們的耐心勸說(shuō)下，負(fù)一層居民,、一層居民達(dá)成維修意見(jiàn),，最終同意配合施工，502的居民也同意了出資,，矛盾化解,，可以組織施工維修。

“線(xiàn)上微群”,，群策群力

本著公開(kāi),、公正的原則，網(wǎng)格員小劉組建了“臨時(shí)議事群”,，將自管會(huì)負(fù)責(zé)人,、維修人員、居民,、網(wǎng)格員,、微網(wǎng)格員納入其中，并成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了維修方案：小區(qū)黨支部負(fù)責(zé)此次維修統(tǒng)籌,、網(wǎng)格員負(fù)責(zé)具體實(shí)施、小區(qū)自管會(huì)負(fù)責(zé)人和微網(wǎng)格員李玉翠負(fù)責(zé)監(jiān)督,，施工人員負(fù)責(zé)按時(shí)保質(zhì)完成施工以及對(duì)施工情況和費(fèi)用及時(shí)進(jìn)行告知,，涉及住戶(hù)居民則配合完成，大家分工明確,，按責(zé)分配,，立即組織施工。同時(shí),，網(wǎng)格員在“臨時(shí)議事群”及時(shí)發(fā)通知提醒居民施工期間不要使用衛(wèi)生間,，提醒居民家中留人逐戶(hù)進(jìn)行管路疏通。群內(nèi)“維修方案、維修時(shí)間,、維修進(jìn)展,、維修費(fèi)用、注意事項(xiàng)”等一目了然,，大家隨時(shí)進(jìn)行溝通討論,，確保施工順利進(jìn)行。經(jīng)過(guò)近10個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于將彎頭處堵塞的雜物掏出,，恢復(fù)管路通暢。但因是春節(jié)期間,，許多商鋪還沒(méi)有恢復(fù)正常營(yíng)業(yè),，吊頂和防水所需材料節(jié)后才能購(gòu)買(mǎi)，微網(wǎng)格員再次“上陣”,，一邊安撫負(fù)一層居民的情緒,，一邊做居民的思想工作，最終該戶(hù)居民也表示理解,，和一層居民達(dá)成節(jié)后重新做防水處理頂部漏水問(wèn)題,。“睦鄰一家親”,，就這樣一場(chǎng)因污水堵塞的“煩惱”得到了有效解決,。

“文明宣傳”，提高意識(shí)

為防止類(lèi)似事件再次發(fā)生,，社區(qū)還借此機(jī)會(huì)加強(qiáng)了對(duì)居民的宣傳教育,，以此次事件作為宣傳教材，引導(dǎo)居民從自身做起,，不要隨意丟棄雜物,，共同維護(hù)公共設(shè)施安全。

這次事件的成功解決,，不僅提高了南煤一社區(qū)嘉園小區(qū)的自治能力,，更重要的是激發(fā)了居民之間的相互理解與支持。通過(guò)“樓道議事”,，大家面對(duì)面的溝通與協(xié)商,，原本因激化的矛盾得以平息，鄰里關(guān)系反而因此更加緊密,。南煤一社區(qū)負(fù)責(zé)人表示：“下一步,，南煤一社區(qū)將堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，繼續(xù)秉持‘以居民為中心’的服務(wù)理念,，積極探索建立更加完善的矛盾調(diào)解和應(yīng)急處理機(jī)制,，確保能夠及時(shí),、有效地應(yīng)對(duì)老舊小區(qū)的突發(fā)事件，搭建‘樓道議事’小平臺(tái),，讓‘小樓道’持續(xù)發(fā)揮大作用,，讓每一條樓道都將成為傳遞正能量的溫馨通道，并積極發(fā)揮微網(wǎng)格‘睦鄰友好’作用,，推動(dòng)居民自治管理,，共同努力打造一個(gè)更加和諧、宜居的生活環(huán)境,，持續(xù)提升居民的幸福感和滿(mǎn)意度,。”