記者觀察網(wǎng)山西2月18日電（施福瑞 通訊員 李姜敏）在繁忙的都市生活中，鄰里間的和諧共處是社區(qū)幸福指數(shù)的重要體現(xiàn),。近期,，陽泉市城區(qū)南煤一社區(qū)依托小區(qū)黨群服務站，依托“樓道議事”平臺成功解決了一起因污水主管道堵塞造成的居民困擾,，充分體現(xiàn)了“居民事居民決”的服務理念,，展現(xiàn)了社區(qū)工作者的高效協(xié)調(diào)能力的同時，促進了微網(wǎng)“紅心管家”發(fā)揮睦鄰作用,，更加深了居民之間的相互理解與支持,，為構(gòu)建和諧社區(qū)再添佳話。
事件起因于南煤嘉園小區(qū)8號樓2單元一層居民胡師傅一家因近期回老家不在住,，返家后發(fā)現(xiàn)自家衛(wèi)生間堵塞一直返污水且污水外溢造成負一層居民衛(wèi)生間滴水,，墻面陰濕。雖胡師傅立即進行了疏通,，但沒過幾天就又返污水了,。社區(qū)網(wǎng)格員將此事匯報了小區(qū)黨支部負責人并和小區(qū)自管會主任第一時間趕到現(xiàn)場查看并了解情況，經(jīng)了解,，2024年頻繁發(fā)生的污水堵塞,，讓他非常煩惱，于是請到專業(yè)疏通人員進行現(xiàn)場查看,，初步判斷可能是主管彎頭處堵塞,。因污水管路鋪設(shè)問題，需要負一層住戶家配合將主管截斷查看后才能確定,。但胡師傅因漏水問題一直沒有解決,，與負一層居民產(chǎn)生了矛盾，因此事情一直僵持無法得到有效處理,，于是胡師傅自行將自家衛(wèi)生間污水口堵塞回了老家,，二層居民為了防止污水返溢,，也將自家的污水管口堵塞，造成二層以上居民無法正常使用衛(wèi)生間,，紛紛來到社區(qū)尋求幫助,。
“樓道議事”，匯集民意
正月初七這天,，三層居民劉女士向社區(qū)網(wǎng)格員劉曉霞反映,，家里衛(wèi)生間在反污水，因樓下一層和二層已把污水口堵住了,，現(xiàn)在污水已經(jīng)返到三層,，都不能使用衛(wèi)生間，希望社區(qū)趕緊處理,。面對這一緊急情況,，南煤一社區(qū)網(wǎng)格員立即向小區(qū)黨支部匯報了情況并和自管會負責人到現(xiàn)場組織涉及的8戶居民召開了“樓道議事會”，大家紛紛就如何解決此次問題發(fā)表意見并通過1單元有維修經(jīng)驗的鄰居再次現(xiàn)場查看,，確定需要破壞負一層吊頂,，查看主管彎頭，還可能延伸到刨地才能找到堵塞點,，費用大約3500元左右,，因堵塞的主管道不涉及負一層，剩余7戶需每戶均攤500元,，大家紛紛表示同意,，希望盡快開工維修。
“微網(wǎng)協(xié)調(diào)”,，化解矛盾
負一層居民因樓上一層防水問題造成的漏水問題一直沒有處理,，不愿配合；一層居民覺得自家衛(wèi)生間不存在防水未做好的問題,，不同意給其維修,；502的住戶也因今年沒有居住，也不愿出資,。事件再次陷入僵局,，為盡快開工維修，網(wǎng)格員找到“紅心管家”微網(wǎng)格員李玉翠和張彥斌,，二人分別與3戶居民進行了溝通,，曉之以理，動之以情,，并與一層居民協(xié)商在拆開吊頂查找到漏水處為其原因時要積極配合維修解決,，避免給其負一層住戶造成更多損失。在他們的耐心勸說下,，負一層居民,、一層居民達成維修意見,，最終同意配合施工，502的居民也同意了出資,，矛盾化解,，可以組織施工維修。
“線上微群”,，群策群力
本著公開、公正的原則,，網(wǎng)格員小劉組建了“臨時議事群”,，將自管會負責人、維修人員,、居民,、網(wǎng)格員、微網(wǎng)格員納入其中,，并成立領(lǐng)導小組,，制定了維修方案：小區(qū)黨支部負責此次維修統(tǒng)籌、網(wǎng)格員負責具體實施,、小區(qū)自管會負責人和微網(wǎng)格員李玉翠負責監(jiān)督,，施工人員負責按時保質(zhì)完成施工以及對施工情況和費用及時進行告知，涉及住戶居民則配合完成,，大家分工明確,，按責分配，立即組織施工,。同時,，網(wǎng)格員在“臨時議事群”及時發(fā)通知提醒居民施工期間不要使用衛(wèi)生間，提醒居民家中留人逐戶進行管路疏通,。群內(nèi)“維修方案,、維修時間、維修進展,、維修費用,、注意事項”等一目了然，大家隨時進行溝通討論,，確保施工順利進行,。經(jīng)過近10個小時的時間，終于將彎頭處堵塞的雜物掏出,，恢復管路通暢,。但因是春節(jié)期間，許多商鋪還沒有恢復正常營業(yè),，吊頂和防水所需材料節(jié)后才能購買,，微網(wǎng)格員再次“上陣”,，一邊安撫負一層居民的情緒，一邊做居民的思想工作,，最終該戶居民也表示理解,，和一層居民達成節(jié)后重新做防水處理頂部漏水問題?！澳类徱患矣H”,，就這樣一場因污水堵塞的“煩惱”得到了有效解決。
“文明宣傳”,，提高意識
為防止類似事件再次發(fā)生,，社區(qū)還借此機會加強了對居民的宣傳教育，以此次事件作為宣傳教材,，引導居民從自身做起,，不要隨意丟棄雜物，共同維護公共設(shè)施安全,。
這次事件的成功解決,，不僅提高了南煤一社區(qū)嘉園小區(qū)的自治能力，更重要的是激發(fā)了居民之間的相互理解與支持,。通過“樓道議事”,，大家面對面的溝通與協(xié)商，原本因激化的矛盾得以平息,，鄰里關(guān)系反而因此更加緊密,。南煤一社區(qū)負責人表示：“下一步，南煤一社區(qū)將堅持黨建引領(lǐng),，繼續(xù)秉持‘以居民為中心’的服務理念,，積極探索建立更加完善的矛盾調(diào)解和應急處理機制，確保能夠及時,、有效地應對老舊小區(qū)的突發(fā)事件,，搭建‘樓道議事’小平臺，讓‘小樓道’持續(xù)發(fā)揮大作用,，讓每一條樓道都將成為傳遞正能量的溫馨通道,，并積極發(fā)揮微網(wǎng)格‘睦鄰友好’作用，推動居民自治管理,，共同努力打造一個更加和諧,、宜居的生活環(huán)境，持續(xù)提升居民的幸福感和滿意度,?！?/span>
