記者觀察網(wǎng)山西3月14日電（施福瑞）3月13日下午,，陽泉市人民政府新聞辦公室召開2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會,，向社會各界通報了2024年全市消費維權(quán)工作情況。

據(jù)陽泉市市場監(jiān)督管理局黨組成員,、副局長孫玉平介紹,，過去一年,，在市委、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，強(qiáng)化監(jiān)管措施,，維護(hù)市場秩序，優(yōu)化消費環(huán)境,，為全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn),。

在暢通平臺建設(shè),、化解消費糾紛方面，市場監(jiān)管部門切實發(fā)揮12315投訴舉報平臺作用,，共受理消費者咨詢,、投訴、舉報35780件,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失211.5萬元,。同時，鼓勵引導(dǎo)線下經(jīng)營者積極參與線下無理由退貨承諾活動,，目前共有線下無理由退貨承諾單位434家,，2024年涉及退貨60673件，退貨金額187萬余元,。此外,，持續(xù)推動消費糾紛源頭化解，全市在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)增長至249家,，消費維權(quán)服務(wù)站增長至295家,。強(qiáng)化消費維權(quán)機(jī)制建設(shè)，市局與9個行業(yè)協(xié)會建立工作聯(lián)系并指導(dǎo)其開展工作,。與陽泉仲裁委員會聯(lián)合成立陽泉市消費維權(quán)調(diào)解中心,，推動采取仲裁方式解決消費糾紛。積極開展消費投訴公示,，共發(fā)布消費投訴公示2次,，涉及經(jīng)營主體10家，涉及投訴353件,。

在加大監(jiān)管力度,、嚴(yán)查侵權(quán)行為方面，市場監(jiān)管部門緊緊圍繞投訴舉報集中的熱點商品和涉及人身財產(chǎn)安全的重點商品進(jìn)行檢查,，組織開展了利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益,、“守護(hù)消費”暨打擊侵害消費者權(quán)益突出違法行為、校園食品安全整治,、民生領(lǐng)域廣告,、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量安全,、價格違法違規(guī)等領(lǐng)域?qū)ｍ棃?zhí)法行動,，嚴(yán)守安全底線，切實做好消費維權(quán)工作,。2024年,，共查辦各類案件2271起，罰沒款685.82萬元,。

在強(qiáng)化宣傳引導(dǎo),、營造良好氛圍方面,，市場監(jiān)管部門先后舉辦了“晉享放心消費，激發(fā)消費活力”為主題的“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動,、“放心消費晉萬家”主題宣傳、《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》《山西省消費者權(quán)益保護(hù)法條例》宣貫活動,，組織開展尋訪陽泉放心消費示范單位專題活動,，宣傳放心消費理念，普及放心消費知識,，營造了放心消費的濃厚氛圍,，進(jìn)一步擴(kuò)大了放心消費的社會影響。

下一步,，陽泉市市場監(jiān)管部門將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，加強(qiáng)市場監(jiān)管，優(yōu)化消費環(huán)境,，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益,，為推動全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。