3月13日，大同市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，介紹大同市消費維權(quán)工作總體情況,，并回答媒體提問,。
主持人：中共大同市委宣傳部副部長、大同市政府新聞辦主任,，市委市政府新聞中心主任 殷雪年
女士們,、先生們,、記者朋友們：
大家上午好！歡迎出席今天的新聞發(fā)布會,。
一年一度的“3·15國際消費者權(quán)益日”即將來臨,，今天我們邀請到：大同市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長,、新聞發(fā)言人張建國同志,，市消費者協(xié)會秘書長李小軍同志，市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護和市場交易監(jiān)督管理科科長賈建宇同志,，請他們?yōu)榇蠹医榻B一年來我市消費維權(quán)工作情況,，并回答大家關(guān)心的問題。
本場發(fā)布會議程有三項,。首先,，有請張建國同志介紹我市消費維權(quán)工作總體情況。
大同市市場監(jiān)管局黨組成員,、副局長,、新聞發(fā)言人 張建國：
各位新聞媒體朋友們：
大家好！首先,，我代表市市場監(jiān)管局對各新聞媒體,、各相關(guān)單位長期以來對大同市消費者權(quán)益保護事業(yè)的關(guān)心支持，表示衷心的感謝,！
過去的一年,，我市市場監(jiān)管系統(tǒng)堅持“講政治、強監(jiān)管,、促發(fā)展,、保安全”工作總思路，全面加強市場監(jiān)管,，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,，嚴厲打擊市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為，為維護消費者合法權(quán)益貢獻了市場監(jiān)管力量,。下面,，我簡要通報2024年度全市市場監(jiān)管領(lǐng)域消費者權(quán)益保護工作情況。
一,、深化消費教育引導,，營造良好社會氛圍。全方位,、多層次,、有聲勢的消費維權(quán)普法宣傳。廣泛發(fā)布消費提示警示,，切實增強消費維權(quán)法律法規(guī)的社會認知度,，有效提升經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營意識,，提升消費者預防風險、依法維權(quán)的能力,，引導科學,、理性、綠色,、健康消費,，全年共發(fā)布各類消費警示提示60條次。開展了“3·15”宣傳活動,，活動現(xiàn)場設(shè)置宣傳咨詢臺,，現(xiàn)場受理消費者投訴舉報；發(fā)布10個消費侵權(quán)典型案例,，幫助消費者提高消費維權(quán)意識,，敦促企業(yè)守法經(jīng)營，有效凈化我市消費市場環(huán)境,。
二,、暢通投訴舉報渠道，提升消費維權(quán)效能,。依托12315平臺,，全系統(tǒng)共接收投訴舉報咨詢2.64余萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1292.34萬元,，投訴調(diào)解成功率連續(xù)三年位列全省第一。全市共建成12315消費維權(quán)服務(wù)站365家,，422家企業(yè)建立在線消費糾紛解決ODR系統(tǒng),；617家經(jīng)營主體、經(jīng)營商圈作出“七日線下無理由退貨”公開承諾,。
三,、規(guī)范消費市場秩序，維護放心消費環(huán)境,。實施反不正當競爭守護行動,，查處新型網(wǎng)絡(luò)、民生,、商業(yè)營銷領(lǐng)域不正當競爭案件20起,。強力推進民生領(lǐng)域“四季守護”行動和“群眾身邊不正之風和腐敗問題”集中整治，嚴厲打擊“缺斤短兩”,、假冒偽劣,、虛假廣告、虛假宣傳,、價格欺詐等違法行為,，全市共查辦案件2172件,，集中銷毀罰沒侵權(quán)假冒商品3.97萬件。
四,、突出重點領(lǐng)域監(jiān)管,，全力守護消費安全。持續(xù)壓緊壓實各方責任,，定期開展食品,、藥品、工業(yè)產(chǎn)品,、特種設(shè)備安全風險研判會商,，持續(xù)強化防范化解風險隱患，開展校園食品,、特供酒,、醫(yī)療器械、自動扶梯和自動人行道,、電動自行車等重點領(lǐng)域隱患排查治理,，完成食品安全抽檢14148批次、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查1400批次,，查辦食品,、藥品、工業(yè)產(chǎn)品,、特種設(shè)備案件1377起,。
五、強化優(yōu)質(zhì)消費供給,，提振群眾消費信心,。打造質(zhì)量標桿，2家企業(yè)2個產(chǎn)品獲評“山西精品”,，2家企業(yè)通過“山西標準”標識認證,。小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認證提升行動成果連續(xù)三年入選國家總局優(yōu)良案例。深入推進地理標志培育發(fā)展,，11件農(nóng)產(chǎn)品地理標志,、2件地理標志產(chǎn)品通過省級審核，“大同黃花”和“廣靈小米”2個地理標志運用促進項目獲省級培育資金40萬元,。強化標準引領(lǐng),，做好“標準+餐飲+文旅”文章，實施團體標準培優(yōu)計劃,，指導發(fā)布《大同刀削面烹飪工藝規(guī)范》《大同刀削面團體標準應(yīng)用評價導則》兩項團體標準,，引領(lǐng)帶動我市餐飲業(yè)態(tài)標準化管理和改造提升。夯實質(zhì)量基礎(chǔ)，建立大同市企業(yè)首席質(zhì)量官人才庫,。全市新增社會公用計量標準20項,，省級生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)計量測試中心和省級化學類藥品重點實驗室建設(shè)有序推進?！ ?025年是“十四五”規(guī)劃收官之年,、“十五五”謀篇布局之年，也是縱深推進全面深化改革的關(guān)鍵之年,。大同市市場監(jiān)管局將緊緊圍繞市委,、市政府和省市場監(jiān)管局確立的工作目標，更好地發(fā)揮自身職能,，以深入實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動為契機,，更大力度守護消費安全、促進消費公平,、優(yōu)化消費環(huán)境,、提振消費信心，切實保護消費者合法權(quán)益,，充分發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用,，為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展營造更好的市場環(huán)境。
謝謝大家,！
主持人：
謝謝張建國同志的介紹,。
接下來，進行第二項議程,，有請李小軍同志介紹我市今年消費主題年開展的有關(guān)工作情況,。
大同市消費者協(xié)會秘書長 李小軍：
各位新聞媒體朋友們：
大家好！大同市市場監(jiān)管局以國際消費者權(quán)益日為契機,，將在全市范圍內(nèi)組織開展“共筑滿意消費”主題宣傳活動,，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，強化消費者權(quán)益保護,，助力全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展,，現(xiàn)將活動內(nèi)容介紹如下：
一,、舉辦大型紀念宣傳活動
3月15日,，在萬達廣場舉辦大同市2025年紀念“3·15國際消費者權(quán)益日”主題宣傳活動啟動儀式，深入宣傳消費維權(quán)活動主題,，展示保護消費者合法權(quán)益工作新成效,。活動現(xiàn)場還將接受消費者咨詢,，受理投訴舉報,。參加單位有市市場監(jiān)管局、市公安局,、市消防救援支隊,、國家金融監(jiān)管總局大同監(jiān)管分局,、市郵政管理局、市消費者協(xié)會,、平城區(qū)市場監(jiān)管局以及各級新聞媒體等單位,。
二、開展“3·15百姓點檢日”活動
大同市市場監(jiān)管局將組織各縣(區(qū))市場監(jiān)管局開展“百姓點檢日”線下活動,結(jié)合進校園,、進社區(qū),、進市場、進鄉(xiāng)村等,讓食品抽檢貼近百姓,、走進日常,使公眾變身為食品安全的參與者,、監(jiān)督者和見證者，推進食品安全社會共治,。
三,、發(fā)布2024年度全市市場監(jiān)管領(lǐng)域消費維權(quán)典型案例
市市場監(jiān)管局將通過新聞媒體及網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)途徑,，多角度發(fā)布2024年度消費維權(quán)典型案例,。案例涉及食品、化妝品,、藥品等多個領(lǐng)域,，與消費者日常生活息息相關(guān)。希望通過這批典型案例的發(fā)布,，幫助消費者提高消費維權(quán)意識,，謹防消費陷阱，維護自身合法權(quán)益,。同時震懾不法經(jīng)營者,，敦促企業(yè)守法經(jīng)營，保護消費者的合法權(quán)益,，共同凈化我市消費市場環(huán)境,。
四、開展假冒偽劣產(chǎn)品科普宣傳活動
邀請相關(guān)企業(yè)現(xiàn)場進行科普宣傳,，提醒消費者在選購時要仔細觀察商品細節(jié),，留意商品包裝與標識，遠離價格異常低廉且來源不明的商品,，擦亮識別假冒偽劣產(chǎn)品的“火眼金睛”,。
五、開展首屆“大同特色伴手禮暨消費者調(diào)查活動”
在“3·15”期間,，市消費者協(xié)會組織舉辦首屆“大同特色伴手禮暨消費者調(diào)查活動”,，活動通過各縣(區(qū))消協(xié)推薦具有傳統(tǒng)文化內(nèi)涵、地域特色明顯，列入各級“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”等名錄及品牌知名度高,、質(zhì)量過硬的產(chǎn)品,，打造我市特色文旅伴手禮。同時,，邀請30-50名消費者現(xiàn)場推薦測評,，選出心目中滿意的大同特色伴手禮。
謝謝大家,！
主持人：
謝謝李小軍同志的介紹,。
下面進入答問環(huán)節(jié)，提問前請各位記者通報所在新聞機構(gòu)名稱,，開始提問,。
山西日報記者：
請問今年大同市消費者權(quán)益保護工作重點有哪些？謝謝,！
大同市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護和市場交易監(jiān)督管理科科長 賈建宇：
謝謝這位記者朋友的提問,，下面，我對我市2025年消費者權(quán)益保護重點工作作一簡要介紹,。
今年我市市場監(jiān)管領(lǐng)域消費者權(quán)益保護工作緊緊圍繞“共筑滿意消費”消費維權(quán)年主題,，以深入實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動為契機，創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境,，保護消費者權(quán)益,，提振消費信心，主要抓好以下幾方面工作：一是全面貫徹落實國家市場監(jiān)管總局,、省市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護工作的總體部署,。二是大力開展消費教育宣傳引導，3月份定為年主題宣傳月,，動員各相關(guān)單位,、經(jīng)營主體在各單位、商超賣場,、地標建筑等場所開展“共筑滿意消費”年主題公益宣傳,。針對投訴舉報集中的領(lǐng)域、行業(yè),，及時開展消費提示警示,，強化消費知識宣傳普及，提升公眾消費知識水平和維權(quán)能力,。三是開展放心消費承諾活動,，采取自我承諾方式,，大力發(fā)展放心消費基礎(chǔ)單元及放心消費集聚區(qū),。四是深入開展線下購物無理由退貨工作，不斷提升線下無理由退貨的覆蓋面和承諾兌現(xiàn)率，督促作出承諾的經(jīng)營者在營業(yè)場所醒目位置,，亮身份,、曬承諾，完善售后服務(wù)體系,，提升消費者售后體驗,，讓老百姓消費獲得感更強。五是突出消費領(lǐng)域執(zhí)法,，嚴厲打擊以假充真,、以次充好、虛假營銷,、缺斤短兩,、生產(chǎn)經(jīng)營有毒有害食品以及食品中非法添加等違法行為，切實維護消費者利益,。六是強化民生領(lǐng)域日常監(jiān)管,，守牢守住安全底線。七是推動消費糾紛多元化解,，積極推進在線消費糾紛解決(ODR)機制向前端延伸,，提升源頭化解效能。拓展12315“五進”范圍,，加強消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè),，健全基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。八是強化大數(shù)據(jù)分析預警,，分析匯總投訴舉報數(shù)據(jù),，準確查找市場監(jiān)管工作的薄弱環(huán)節(jié)，以投訴舉報數(shù)據(jù)牽引監(jiān)管執(zhí)法工作,，推動消費投訴源頭減量,。
謝謝大家！
山西法治報記者：
請問今年3·15年主題“共筑滿意消費”的具體涵義是什么,？謝謝,！
大同市消費者協(xié)會秘書長 李小軍：
謝謝這位記者朋友的提問。
中國消費者協(xié)會在今年1月份,，確定2025年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”,。其涵義是，各級消協(xié)組織要以提升消費體驗為目標,，強化消費維權(quán),，助力消費政策，傳播消費知識,，有力有效履行保護消費者合法權(quán)益法定職責,，切實肩負起消費維權(quán)樞紐責任,，推動提升消費維權(quán)社會共治水平，為全方位提振消費,、促進高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動力,。具體內(nèi)容：
一是促進高品質(zhì)消費，讓消費者對消費內(nèi)容更滿意,。在數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合的背景下,，新質(zhì)生產(chǎn)力引導消費新變化，廣大消費者對與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振的高品質(zhì)消費有著更多期待,。消協(xié)組織要認真落實“民之所憂,，我必念之;民之所盼，我必行之”的要求,，積極聽取消費者訴求,，加強專題研究和消費指導，幫助消費者樹立科學理性消費觀念,，掌握相關(guān)消費知識,。
二是促進高質(zhì)量維權(quán)，讓消費者對消費過程更滿意,。保護消費者合法權(quán)益是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予消協(xié)組織的法定職責,，也是讓消費者沒有后顧之憂敢消費的基本前提。要著力打造更優(yōu)糾紛解決渠道,，推廣擴大信息化數(shù)字化“全國消協(xié)智慧3·15”平臺運用,，搭建多元維權(quán)平臺，縮短維權(quán)時間,，完善維權(quán)機制,，實現(xiàn)投訴便利化、信息透明化,、處置快速化,，確保消費者投訴有門、處置高效,，維權(quán)無憂,、敢于消費。
三是促進高水平共治,，讓消費者對消費環(huán)境更滿意,。新時代新征程，消協(xié)組織要充分發(fā)揮消費維權(quán)協(xié)同共治平臺作用,，有效解決制約居民消費潛力釋放的堵點痛點,，促進形成更加公平、更有活力的市場環(huán)境,，著力營造安全放心,、優(yōu)質(zhì)滿意的消費環(huán)境,，切實提高人民群眾的消費意愿和消費信心，保障消費在安全軌道上邁向高質(zhì)量發(fā)展,，為實現(xiàn)“十五五”良好開局打牢基礎(chǔ)。
謝謝大家,！
大同日報記者：
請介紹一下2024年度我市市場監(jiān)管部門受理解決投訴舉報的整體情況以及消費者主要反映的問題,？謝謝！
大同市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護和市場交易監(jiān)督管理科科長 賈建宇：
根據(jù)2024年度 12315平臺的數(shù)據(jù)分析,，我市市場監(jiān)管部門共接收各類投訴,、舉報、咨詢2.64萬件,。其中,，投訴2.26萬件，舉報3528件,，咨詢138件,，共為消費者挽回經(jīng)濟損失1292.34萬元。
從投訴問題來看,，投訴受理量較大的問題主要有：售后服務(wù),、食品安全、合同等,。增長較快的問題有專利,、標準化、認證認可,、商標,。
從商品投訴來看，投訴受理量較大的商品主要有：服裝,、鞋帽,、家居用品。增長較快的商品有計量器具,、纖維,、布料、衛(wèi)生用品,、文化和運動用品,。
從服務(wù)投訴來看，投訴受理量較大的服務(wù)主要有：文化,、娛樂,、體育服務(wù)、銷售服務(wù),。增長較快的服務(wù)有金融服務(wù),、電信服務(wù),、郵政服務(wù)、洗滌和染色服務(wù),。
從咨詢問題來看,，咨詢量較大的問題主要有市場主體登記注冊、特種設(shè)備,、價格監(jiān)督,、信用監(jiān)管。
在此提醒廣大消費者,，要秉持科學消費,、理性消費理念。
一,、預付充值需冷靜,。生活中預付式消費無處不在，經(jīng)營者若采取預收款方式向消費者提供商品或服務(wù),，必須與消費者簽訂書面合同,，明確商品或服務(wù)的具體內(nèi)容、價款或費用,、預付款退還方式,、違約責任等事項。大額充值前一定要了解商家經(jīng)營狀況,、口碑,，充值金額與實際消費能力相匹配，避免沖動充值,。務(wù)必選擇資質(zhì)齊全,、信譽優(yōu)良、資金運轉(zhuǎn)穩(wěn)定以及商品服務(wù)質(zhì)量好的商家,。
二,、老年消費要警惕。老年人消費時要警惕陷阱,，不法分子常通過免費贈送禮品,、講座會銷、免費旅游以及高新科技等手段促銷,，以“高息回報”等噱頭誘導理財,，實則多為騙局。特別提醒廣大老年人：保健品不能替代藥品,，購買保健品要查批準文號,、官網(wǎng)核實，不輕信所謂偏方,、特效藥,、神藥,，警惕“最新技術(shù)”“最高科學”“祖?zhèn)髅胤健钡扔谜Z;遇上門、電話推銷堅決拒絕,。
三,、網(wǎng)購牢記“三不原則”。不輕信夸大宣傳,、不點擊不明鏈接,、不脫離平臺交易。消費者可主動學習《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》《中華人民共和國個人信息保護法》等法律法規(guī),，提升自我保護能力,。
若在消費過程中權(quán)益受到侵害,，或發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營行為,，可隨時撥打12315熱線進行投訴舉報。大同市市場監(jiān)管局,、市消費者協(xié)會,、12315申訴舉報中心將全力維護公平有序的市場環(huán)境，保障廣大消費者的合法權(quán)益,。
謝謝大家,！
主持人：
謝謝賈建宇同志，提問環(huán)節(jié)到此結(jié)束,。感謝三位發(fā)布嘉賓的情況介紹和問題解答,，也感謝各位記者朋友的參與。
消費維權(quán)關(guān)乎民生,、切乎民意,，需要全社會共同參與。希望新聞媒體持續(xù)關(guān)注3·15系列活動和消費維權(quán)工作,，加大宣傳報道力度,，營造良好輿論氛圍。
今天的新聞發(fā)布會到此結(jié)束,，謝謝大家,！
