3月13日,，大同市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，介紹大同市消費維權(quán)工作總體情況,，并回答媒體提問。

主持人：中共大同市委宣傳部副部長,、大同市政府新聞辦主任,，市委市政府新聞中心主任 殷雪年

女士們,、先生們、記者朋友們：

大家上午好,！歡迎出席今天的新聞發(fā)布會,。

一年一度的“3·15國際消費者權(quán)益日”即將來臨，今天我們邀請到：大同市市場監(jiān)管局黨組成員,、副局長,、新聞發(fā)言人張建國同志，市消費者協(xié)會秘書長李小軍同志,，市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護和市場交易監(jiān)督管理科科長賈建宇同志,，請他們?yōu)榇蠹医榻B一年來我市消費維權(quán)工作情況，并回答大家關(guān)心的問題,。

本場發(fā)布會議程有三項,。首先，有請張建國同志介紹我市消費維權(quán)工作總體情況,。

大同市市場監(jiān)管局黨組成員,、副局長、新聞發(fā)言人  張建國：

各位新聞媒體朋友們：

大家好,！首先,，我代表市市場監(jiān)管局對各新聞媒體、各相關(guān)單位長期以來對大同市消費者權(quán)益保護事業(yè)的關(guān)心支持,，表示衷心的感謝,！

過去的一年，我市市場監(jiān)管系統(tǒng)堅持“講政治,、強監(jiān)管,、促發(fā)展、保安全”工作總思路,，全面加強市場監(jiān)管,，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，嚴厲打擊市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為,，為維護消費者合法權(quán)益貢獻了市場監(jiān)管力量,。下面，我簡要通報2024年度全市市場監(jiān)管領(lǐng)域消費者權(quán)益保護工作情況,。

一,、深化消費教育引導(dǎo)，營造良好社會氛圍,。全方位,、多層次、有聲勢的消費維權(quán)普法宣傳。廣泛發(fā)布消費提示警示,，切實增強消費維權(quán)法律法規(guī)的社會認知度,，有效提升經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營意識，提升消費者預(yù)防風(fēng)險,、依法維權(quán)的能力,，引導(dǎo)科學(xué),、理性,、綠色、健康消費,，全年共發(fā)布各類消費警示提示60條次,。開展了“3·15”宣傳活動，活動現(xiàn)場設(shè)置宣傳咨詢臺,，現(xiàn)場受理消費者投訴舉報,；發(fā)布10個消費侵權(quán)典型案例，幫助消費者提高消費維權(quán)意識,，敦促企業(yè)守法經(jīng)營,，有效凈化我市消費市場環(huán)境。

二,、暢通投訴舉報渠道,，提升消費維權(quán)效能。依托12315平臺,，全系統(tǒng)共接收投訴舉報咨詢2.64余萬件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1292.34萬元，投訴調(diào)解成功率連續(xù)三年位列全省第一,。全市共建成12315消費維權(quán)服務(wù)站365家,，422家企業(yè)建立在線消費糾紛解決ODR系統(tǒng)；617家經(jīng)營主體,、經(jīng)營商圈作出“七日線下無理由退貨”公開承諾,。

三、規(guī)范消費市場秩序,，維護放心消費環(huán)境。實施反不正當競爭守護行動,，查處新型網(wǎng)絡(luò),、民生、商業(yè)營銷領(lǐng)域不正當競爭案件20起,。強力推進民生領(lǐng)域“四季守護”行動和“群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題”集中整治,，嚴厲打擊“缺斤短兩”、假冒偽劣,、虛假廣告,、虛假宣傳、價格欺詐等違法行為,，全市共查辦案件2172件,，集中銷毀罰沒侵權(quán)假冒商品3.97萬件,。

四,、突出重點領(lǐng)域監(jiān)管,，全力守護消費安全。持續(xù)壓緊壓實各方責任,，定期開展食品、藥品,、工業(yè)產(chǎn)品,、特種設(shè)備安全風(fēng)險研判會商，持續(xù)強化防范化解風(fēng)險隱患,，開展校園食品,、特供酒、醫(yī)療器械,、自動扶梯和自動人行道,、電動自行車等重點領(lǐng)域隱患排查治理，完成食品安全抽檢14148批次,、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查1400批次,，查辦食品、藥品,、工業(yè)產(chǎn)品,、特種設(shè)備案件1377起。

五,、強化優(yōu)質(zhì)消費供給,，提振群眾消費信心,。打造質(zhì)量標桿,，2家企業(yè)2個產(chǎn)品獲評“山西精品”，2家企業(yè)通過“山西標準”標識認證,。小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認證提升行動成果連續(xù)三年入選國家總局優(yōu)良案例,。深入推進地理標志培育發(fā)展,，11件農(nóng)產(chǎn)品地理標志、2件地理標志產(chǎn)品通過省級審核,，“大同黃花”和“廣靈小米”2個地理標志運用促進項目獲省級培育資金40萬元,。強化標準引領(lǐng)，做好“標準+餐飲+文旅”文章,，實施團體標準培優(yōu)計劃,，指導(dǎo)發(fā)布《大同刀削面烹飪工藝規(guī)范》《大同刀削面團體標準應(yīng)用評價導(dǎo)則》兩項團體標準，引領(lǐng)帶動我市餐飲業(yè)態(tài)標準化管理和改造提升,。夯實質(zhì)量基礎(chǔ),，建立大同市企業(yè)首席質(zhì)量官人才庫。全市新增社會公用計量標準20項,，省級生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)計量測試中心和省級化學(xué)類藥品重點實驗室建設(shè)有序推進,。　　2025年是“十四五”規(guī)劃收官之年,、“十五五”謀篇布局之年,，也是縱深推進全面深化改革的關(guān)鍵之年。大同市市場監(jiān)管局將緊緊圍繞市委,、市政府和省市場監(jiān)管局確立的工作目標,，更好地發(fā)揮自身職能，以深入實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動為契機,，更大力度守護消費安全,、促進消費公平、優(yōu)化消費環(huán)境,、提振消費信心,，切實保護消費者合法權(quán)益，充分發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用,，為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展營造更好的市場環(huán)境,。

謝謝大家！

主持人：

謝謝張建國同志的介紹,。

接下來,，進行第二項議程，有請李小軍同志介紹我市今年消費主題年開展的有關(guān)工作情況,。

大同市消費者協(xié)會秘書長  李小軍：

各位新聞媒體朋友們：

大家好,！大同市市場監(jiān)管局以國際消費者權(quán)益日為契機，將在全市范圍內(nèi)組織開展“共筑滿意消費”主題宣傳活動,，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境,，強化消費者權(quán)益保護，助力全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展,，現(xiàn)將活動內(nèi)容介紹如下：

一,、舉辦大型紀念宣傳活動

3月15日,，在萬達廣場舉辦大同市2025年紀念“3·15國際消費者權(quán)益日”主題宣傳活動啟動儀式，深入宣傳消費維權(quán)活動主題,，展示保護消費者合法權(quán)益工作新成效,。活動現(xiàn)場還將接受消費者咨詢,，受理投訴舉報,。參加單位有市市場監(jiān)管局、市公安局,、市消防救援支隊,、國家金融監(jiān)管總局大同監(jiān)管分局、市郵政管理局,、市消費者協(xié)會、平城區(qū)市場監(jiān)管局以及各級新聞媒體等單位,。

二,、開展“3·15百姓點檢日”活動

大同市市場監(jiān)管局將組織各縣(區(qū))市場監(jiān)管局開展“百姓點檢日”線下活動,結(jié)合進校園、進社區(qū),、進市場,、進鄉(xiāng)村等,讓食品抽檢貼近百姓、走進日常,使公眾變身為食品安全的參與者,、監(jiān)督者和見證者,，推進食品安全社會共治。

三,、發(fā)布2024年度全市市場監(jiān)管領(lǐng)域消費維權(quán)典型案例

市市場監(jiān)管局將通過新聞媒體及網(wǎng)站,、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)途徑，多角度發(fā)布2024年度消費維權(quán)典型案例,。案例涉及食品,、化妝品、藥品等多個領(lǐng)域,，與消費者日常生活息息相關(guān),。希望通過這批典型案例的發(fā)布，幫助消費者提高消費維權(quán)意識,，謹防消費陷阱,，維護自身合法權(quán)益。同時震懾不法經(jīng)營者,，敦促企業(yè)守法經(jīng)營,，保護消費者的合法權(quán)益，共同凈化我市消費市場環(huán)境,。

四,、開展假冒偽劣產(chǎn)品科普宣傳活動

邀請相關(guān)企業(yè)現(xiàn)場進行科普宣傳,，提醒消費者在選購時要仔細觀察商品細節(jié)，留意商品包裝與標識,，遠離價格異常低廉且來源不明的商品,，擦亮識別假冒偽劣產(chǎn)品的“火眼金睛”。

五,、開展首屆“大同特色伴手禮暨消費者調(diào)查活動”

在“3·15”期間,，市消費者協(xié)會組織舉辦首屆“大同特色伴手禮暨消費者調(diào)查活動”，活動通過各縣(區(qū))消協(xié)推薦具有傳統(tǒng)文化內(nèi)涵,、地域特色明顯,，列入各級“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”等名錄及品牌知名度高、質(zhì)量過硬的產(chǎn)品,，打造我市特色文旅伴手禮,。同時，邀請30-50名消費者現(xiàn)場推薦測評,，選出心目中滿意的大同特色伴手禮,。

謝謝大家！

主持人：

謝謝李小軍同志的介紹,。

下面進入答問環(huán)節(jié),，提問前請各位記者通報所在新聞機構(gòu)名稱，開始提問,。

山西日報記者：

請問今年大同市消費者權(quán)益保護工作重點有哪些,？謝謝！

大同市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護和市場交易監(jiān)督管理科科長  賈建宇：

謝謝這位記者朋友的提問,，下面,，我對我市2025年消費者權(quán)益保護重點工作作一簡要介紹。

今年我市市場監(jiān)管領(lǐng)域消費者權(quán)益保護工作緊緊圍繞“共筑滿意消費”消費維權(quán)年主題,，以深入實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動為契機,，創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境，保護消費者權(quán)益,，提振消費信心,，主要抓好以下幾方面工作：一是全面貫徹落實國家市場監(jiān)管總局、省市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護工作的總體部署,。二是大力開展消費教育宣傳引導(dǎo),，3月份定為年主題宣傳月，動員各相關(guān)單位,、經(jīng)營主體在各單位,、商超賣場、地標建筑等場所開展“共筑滿意消費”年主題公益宣傳,。針對投訴舉報集中的領(lǐng)域,、行業(yè),，及時開展消費提示警示，強化消費知識宣傳普及,，提升公眾消費知識水平和維權(quán)能力,。三是開展放心消費承諾活動，采取自我承諾方式,，大力發(fā)展放心消費基礎(chǔ)單元及放心消費集聚區(qū),。四是深入開展線下購物無理由退貨工作，不斷提升線下無理由退貨的覆蓋面和承諾兌現(xiàn)率,，督促作出承諾的經(jīng)營者在營業(yè)場所醒目位置,，亮身份、曬承諾,，完善售后服務(wù)體系,，提升消費者售后體驗，讓老百姓消費獲得感更強,。五是突出消費領(lǐng)域執(zhí)法,，嚴厲打擊以假充真、以次充好,、虛假營銷、缺斤短兩,、生產(chǎn)經(jīng)營有毒有害食品以及食品中非法添加等違法行為,，切實維護消費者利益。六是強化民生領(lǐng)域日常監(jiān)管,，守牢守住安全底線,。七是推動消費糾紛多元化解，積極推進在線消費糾紛解決(ODR)機制向前端延伸,，提升源頭化解效能,。拓展12315“五進”范圍，加強消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè),，健全基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò),。八是強化大數(shù)據(jù)分析預(yù)警，分析匯總投訴舉報數(shù)據(jù),，準確查找市場監(jiān)管工作的薄弱環(huán)節(jié),，以投訴舉報數(shù)據(jù)牽引監(jiān)管執(zhí)法工作，推動消費投訴源頭減量,。

謝謝大家,！

山西法治報記者：

請問今年3·15年主題“共筑滿意消費”的具體涵義是什么？謝謝,！

大同市消費者協(xié)會秘書長  李小軍：

謝謝這位記者朋友的提問,。

中國消費者協(xié)會在今年1月份,，確定2025年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”。其涵義是,，各級消協(xié)組織要以提升消費體驗為目標,，強化消費維權(quán)，助力消費政策,，傳播消費知識,，有力有效履行保護消費者合法權(quán)益法定職責，切實肩負起消費維權(quán)樞紐責任,，推動提升消費維權(quán)社會共治水平,，為全方位提振消費、促進高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動力,。具體內(nèi)容：

一是促進高品質(zhì)消費,，讓消費者對消費內(nèi)容更滿意。在數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合的背景下,，新質(zhì)生產(chǎn)力引導(dǎo)消費新變化,，廣大消費者對與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振的高品質(zhì)消費有著更多期待。消協(xié)組織要認真落實“民之所憂,，我必念之;民之所盼,，我必行之”的要求，積極聽取消費者訴求,，加強專題研究和消費指導(dǎo),，幫助消費者樹立科學(xué)理性消費觀念，掌握相關(guān)消費知識,。

二是促進高質(zhì)量維權(quán),，讓消費者對消費過程更滿意。保護消費者合法權(quán)益是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予消協(xié)組織的法定職責,，也是讓消費者沒有后顧之憂敢消費的基本前提,。要著力打造更優(yōu)糾紛解決渠道，推廣擴大信息化數(shù)字化“全國消協(xié)智慧3·15”平臺運用,，搭建多元維權(quán)平臺,，縮短維權(quán)時間，完善維權(quán)機制,，實現(xiàn)投訴便利化,、信息透明化、處置快速化,，確保消費者投訴有門,、處置高效，維權(quán)無憂、敢于消費,。

三是促進高水平共治,，讓消費者對消費環(huán)境更滿意。新時代新征程,，消協(xié)組織要充分發(fā)揮消費維權(quán)協(xié)同共治平臺作用,，有效解決制約居民消費潛力釋放的堵點痛點，促進形成更加公平,、更有活力的市場環(huán)境,，著力營造安全放心、優(yōu)質(zhì)滿意的消費環(huán)境,，切實提高人民群眾的消費意愿和消費信心,，保障消費在安全軌道上邁向高質(zhì)量發(fā)展，為實現(xiàn)“十五五”良好開局打牢基礎(chǔ),。

謝謝大家,！

大同日報記者：

請介紹一下2024年度我市市場監(jiān)管部門受理解決投訴舉報的整體情況以及消費者主要反映的問題？謝謝,！

大同市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護和市場交易監(jiān)督管理科科長  賈建宇：

根據(jù)2024年度 12315平臺的數(shù)據(jù)分析,，我市市場監(jiān)管部門共接收各類投訴、舉報,、咨詢2.64萬件,。其中，投訴2.26萬件,，舉報3528件,，咨詢138件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失1292.34萬元,。

從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有：售后服務(wù),、食品安全,、合同等。增長較快的問題有專利,、標準化,、認證認可、商標,。

從商品投訴來看,，投訴受理量較大的商品主要有：服裝、鞋帽,、家居用品,。增長較快的商品有計量器具、纖維,、布料,、衛(wèi)生用品,、文化和運動用品。

從服務(wù)投訴來看,，投訴受理量較大的服務(wù)主要有：文化,、娛樂、體育服務(wù),、銷售服務(wù),。增長較快的服務(wù)有金融服務(wù)、電信服務(wù),、郵政服務(wù),、洗滌和染色服務(wù)。

從咨詢問題來看,，咨詢量較大的問題主要有市場主體登記注冊,、特種設(shè)備、價格監(jiān)督,、信用監(jiān)管,。

在此提醒廣大消費者，要秉持科學(xué)消費,、理性消費理念,。

一、預(yù)付充值需冷靜,。生活中預(yù)付式消費無處不在,，經(jīng)營者若采取預(yù)收款方式向消費者提供商品或服務(wù)，必須與消費者簽訂書面合同,，明確商品或服務(wù)的具體內(nèi)容,、價款或費用、預(yù)付款退還方式,、違約責任等事項,。大額充值前一定要了解商家經(jīng)營狀況、口碑,，充值金額與實際消費能力相匹配,，避免沖動充值。務(wù)必選擇資質(zhì)齊全,、信譽優(yōu)良,、資金運轉(zhuǎn)穩(wěn)定以及商品服務(wù)質(zhì)量好的商家。

二,、老年消費要警惕,。老年人消費時要警惕陷阱，不法分子常通過免費贈送禮品、講座會銷,、免費旅游以及高新科技等手段促銷,，以“高息回報”等噱頭誘導(dǎo)理財，實則多為騙局,。特別提醒廣大老年人：保健品不能替代藥品,，購買保健品要查批準文號、官網(wǎng)核實,，不輕信所謂偏方,、特效藥、神藥,，警惕“最新技術(shù)”“最高科學(xué)”“祖?zhèn)髅胤健钡扔谜Z;遇上門,、電話推銷堅決拒絕。

三,、網(wǎng)購牢記“三不原則”,。不輕信夸大宣傳、不點擊不明鏈接,、不脫離平臺交易,。消費者可主動學(xué)習(xí)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》《中華人民共和國個人信息保護法》等法律法規(guī)，提升自我保護能力,。

若在消費過程中權(quán)益受到侵害,，或發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營行為，可隨時撥打12315熱線進行投訴舉報,。大同市市場監(jiān)管局,、市消費者協(xié)會、12315申訴舉報中心將全力維護公平有序的市場環(huán)境,，保障廣大消費者的合法權(quán)益,。

謝謝大家！

主持人：

謝謝賈建宇同志,，提問環(huán)節(jié)到此結(jié)束,。感謝三位發(fā)布嘉賓的情況介紹和問題解答，也感謝各位記者朋友的參與,。

消費維權(quán)關(guān)乎民生、切乎民意,，需要全社會共同參與,。希望新聞媒體持續(xù)關(guān)注3·15系列活動和消費維權(quán)工作，加大宣傳報道力度,，營造良好輿論氛圍,。

今天的新聞發(fā)布會到此結(jié)束，謝謝大家！