記者觀察網(wǎng)陜西3月27日電 （周小龍）近日,，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司延安分公司（下文簡(jiǎn)稱“陜西移動(dòng)延安分公司”）憑借其卓越的服務(wù)質(zhì)量和深厚的社會(huì)責(zé)任感,，榮獲了“2024年度陜西省通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)。這一榮譽(yù)不僅彰顯了陜西移動(dòng)延安分公司在通信行業(yè)的領(lǐng)先地位,，更體現(xiàn)了其始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想,，堅(jiān)持“客戶為根,，服務(wù)為本”的堅(jiān)定信念。

陜西移動(dòng)延安分公司在客戶服務(wù)方面,，始終堅(jiān)守法律法規(guī)底線,，積極推動(dòng)防范打擊信息詐騙工作，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式,，向廣大用戶普及信息詐騙的常見(jiàn)手段與防范方法,，有效提升了用戶的安全防范意識(shí)，為用戶營(yíng)造了一個(gè)和諧,、放心的通信環(huán)境,。

在市場(chǎng)發(fā)展方面，陜西移動(dòng)延安分公司建立了嚴(yán)格的不知情定制管控問(wèn)責(zé)機(jī)制,，從制度上保障了客戶的合法權(quán)益,。同時(shí)，公司還大力加強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),，將“客戶至上”的理念深植于每一位員工心中,，充分尊重客戶選擇權(quán)，切實(shí)做到了對(duì)客戶負(fù)責(zé),、讓消費(fèi)者放心,。

為了提升全員服務(wù)能力，陜西移動(dòng)延安分公司通過(guò)體系化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)營(yíng)業(yè)窗口,、投訴處理,、裝維服務(wù)等一線人員定期開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能大賽和服務(wù)激勵(lì)活動(dòng),。這些舉措不僅調(diào)動(dòng)了員工的服務(wù)積極性和創(chuàng)造力,，更全面深化了全員的服務(wù)意識(shí)和行動(dòng)。

在網(wǎng)絡(luò)保障方面，陜西移動(dòng)延安分公司建立了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障快速響應(yīng)機(jī)制,，能夠全方位做好汛期,、極寒天氣等特殊情況下的通信保障工作。同時(shí),，公司還積極響應(yīng)政府規(guī)劃要求,，對(duì)老舊小區(qū)寬帶系統(tǒng)設(shè)施進(jìn)行改造升級(jí)，實(shí)時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)故障處理,，確保通信“生命線”的暢通無(wú)阻,。

此外，陜西移動(dòng)延安分公司還非常注重傾聽(tīng)客戶的聲音,，定期開(kāi)展“總經(jīng)理客戶接待日”活動(dòng)和客戶關(guān)懷修復(fù)工作,，收集反饋意見(jiàn)并及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)策略。公司通過(guò)線上線下同步解答客戶疑問(wèn)的方式,，真正做到了想用戶之所想,、急用戶之所急。

除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外,，陜西移動(dòng)延安分公司還積極踐行社會(huì)責(zé)任,。公司在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立了“愛(ài)心驛站”,，為戶外工作者和市民提供休憩之所與便利服務(wù),；同時(shí)，還開(kāi)展了內(nèi)外部“心級(jí)服務(wù)”服務(wù)品牌傳播活動(dòng),，傳遞溫暖與關(guān)懷,。此外，陜西移動(dòng)延安分公司還認(rèn)真落實(shí)鄉(xiāng)村振興,、重大活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)保障和愛(ài)心助學(xué)等各項(xiàng)公益工作,，用實(shí)際行動(dòng)踐行了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

今后,，陜西移動(dòng)延安分公司將繼續(xù)秉承“客戶為根,，服務(wù)為本”的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)責(zé)任感,，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì),、高效的通信服務(wù)。同時(shí),，公司也將繼續(xù)積極參與社會(huì)公益事業(yè),，用實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)、造福人民,。