近日,，中消協(xié)發(fā)布了2019年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析,。資料顯示，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴821377件,，同比增長(zhǎng)7.76%,，解決614246件，投訴解決率75%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失117722萬(wàn)元,。

在具體商品投訴中，汽車及零部件,、服裝,、食品、通信類產(chǎn)品,、鞋等居商品投訴前五位,，其中汽車及零部件類投訴34,335件，同比去年激增25.1%,。與2018年相比,，自行車及零部件投訴和房屋類投訴進(jìn)入商品類投訴前十。

全國(guó)消協(xié)組織受理的汽車類投訴涉及到汽車銷售中各個(gè)環(huán)節(jié),，其中以下六個(gè)方面問(wèn)題成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)：

一是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多,。投訴大部分反映在汽車零部件上，如發(fā)動(dòng)機(jī),、變速箱等主要部件屢現(xiàn)故障,。

二是購(gòu)車合同爭(zhēng)議大,。經(jīng)營(yíng)者簽訂合同明顯有利于經(jīng)營(yíng)者，甚至是違反法律規(guī)定,，排除消費(fèi)者主要權(quán)利,，在合同條款中對(duì)于消費(fèi)者和銷售商在權(quán)利義務(wù)約定上不明確、不對(duì)等,，違約后承擔(dān)的賠償責(zé)任不清,，消費(fèi)者不能按照合同有效維權(quán)。

三是售后服務(wù)問(wèn)題,。故障不能一次性修好,，出現(xiàn)返修狀況，或故障多次維修卻不能徹底解除,，維修不出具明細(xì)等,。

四是檢測(cè)舉證維權(quán)難。汽車一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，消費(fèi)者舉證難,、鑒定難、求償難,。

五是捆綁銷售車險(xiǎn)和誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款,。消費(fèi)者購(gòu)買優(yōu)惠車輛過(guò)程中，部分經(jīng)營(yíng)者要求必須在4S店購(gòu)買車輛保險(xiǎn)和辦理貸款,，在指定的保險(xiǎn)公司投保，有時(shí)還要消費(fèi)者交幾千元到上萬(wàn)元不等的保險(xiǎn)押金,。汽車信貸擔(dān)保公司大多都不給消費(fèi)者提供正規(guī)憑證,，使消費(fèi)者缺乏有效信貸證據(jù)；汽車信貸擔(dān)保公司在辦理汽車貸款前不如實(shí)告知消費(fèi)者其貸款內(nèi)容的真實(shí)情況,，并采取各種手段,借口消費(fèi)者違約,，讓消費(fèi)者承擔(dān)不合理的損失；涉訴汽車信貸擔(dān)保公司的經(jīng)營(yíng)范圍里多數(shù)沒(méi)有金融服務(wù)類項(xiàng),，也不具備相關(guān)資質(zhì),，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán),、公平交易權(quán)等合法權(quán)益,。

六是二手車消費(fèi)信息不實(shí)，經(jīng)營(yíng)者隱瞞實(shí)情銷售,。為了收益最大化,，無(wú)論是線上還是線下，二手車交易經(jīng)營(yíng)都存在不履行真實(shí)告知義務(wù),，甚至私改里程,、隱瞞車輛真實(shí)情況的現(xiàn)象,，將水淹車說(shuō)成是無(wú)水淹、將出過(guò)大事故的汽車說(shuō)成是小磕小碰,。