電商平臺頻現(xiàn)大數(shù)據(jù)“殺熟”亂象,，網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”事件愈演愈烈,，網(wǎng)絡(luò)謠言呈現(xiàn)“病毒”變異式傳播態(tài)勢……在互聯(lián)網(wǎng)時代,，大數(shù)據(jù)、新技術(shù)在為人們帶來便捷的同時,，也引發(fā)誠信缺失問題,。
形形色色的失信行為,，不僅嚴(yán)重侵蝕互聯(lián)網(wǎng)文明,，而且對網(wǎng)絡(luò)誠信造成傷害,。如何在網(wǎng)絡(luò)空間構(gòu)建誠信體系，杜絕網(wǎng)絡(luò)失信行為,，成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一項重要課題,。
“要加快完善互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域守信激勵和失信懲戒機制?！敝醒刖W(wǎng)信辦有關(guān)負(fù)責(zé)人說,，要加強協(xié)調(diào)聯(lián)動,，夯實誠信基礎(chǔ)。主管部門要各司其職,，堅決打擊和整治網(wǎng)絡(luò)誠信缺失等擾亂市場秩序行為,；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要切實履行主體責(zé)任，嚴(yán)格管理審核,，做到社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一；各級網(wǎng)絡(luò)社會組織要扎實推進(jìn)誠信教育,、行業(yè)自律等工作,，通過行業(yè)公約、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、誠信倡議等形式,，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)范運營。
大數(shù)據(jù)殺熟違背誠信經(jīng)營原則
2019年12月24日，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人,、執(zhí)行董事局主席梁建章回應(yīng)攜程大數(shù)據(jù)“殺熟”的質(zhì)疑時稱,，“以前攜程在價格方面太復(fù)雜，給某些客戶造成了‘殺熟’假象,?！?/span>
2019年3月,，一篇題為“攜程的牌坊塌了”的文章熱傳網(wǎng)絡(luò),。文章稱有消費者購買一張機票,，攜程總價為17548元,，隨后,，由于沒有選擇報銷憑證而重選時，攜程App顯示無票,，退回重新搜索機票之后,，相同機票的價格變?yōu)?8987元,。相比之下，同一時間海南航空官網(wǎng)相同的票價是16890元,。這篇文章直指攜程存在大數(shù)據(jù)“殺熟”嫌疑,。
事實上，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“殺熟”現(xiàn)象并非只在旅游平臺出現(xiàn),，電商平臺,、外賣平臺、出行平臺同樣因此備受詬病,。
2019年3月，北京消協(xié)發(fā)布的《大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查報告》顯示,，44.14%的被調(diào)查者經(jīng)歷過購物類App或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”,，37.17%的被調(diào)查者認(rèn)為被打車類App或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”,，16.26%的被調(diào)查者有外賣類App或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”經(jīng)歷,。
短期來看,，大數(shù)據(jù)“殺熟”或許能給企業(yè)賺取更多利潤，但從長遠(yuǎn)來看卻透支消費者對品牌的信任,。
專家認(rèn)為，大數(shù)據(jù)“殺熟”不僅背離最基本商業(yè)倫理和企業(yè)價值,，違背誠信經(jīng)營原則,，而且損害消費者知情權(quán),、選擇權(quán)和公平交易權(quán),。杜絕此類現(xiàn)象,，不僅需要整個社會營造誠信氛圍,，還需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自律，更需要監(jiān)管部門加大對企業(yè)的監(jiān)管力度,。
對此,，政府部門也一直在行動。2019年6月,，國家網(wǎng)信辦公布《數(shù)據(jù)安全管理辦法(征求意見稿)》,，將大數(shù)據(jù)“殺熟”納入規(guī)制范圍,，明確網(wǎng)絡(luò)運營者不得對個人信息主體價格歧視等,；2019年9月,，文化和旅游部公布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定(征求意見稿)》,，其中規(guī)定將重罰存在價格歧視(大數(shù)據(jù)“殺熟”)行為的平臺。
可以預(yù)見,，大數(shù)據(jù)“殺熟”等亂象將迎來強監(jiān)管。
網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)嚴(yán)重破壞市場秩序
2019年年初,，一則“網(wǎng)易云音樂偷偷刪除用戶本地文件”的謠言將網(wǎng)易云音樂推上知乎熱榜,。與此同時，“卸載重裝網(wǎng)易云音樂得會員”“網(wǎng)易云音樂已死”等大量針對網(wǎng)易云音樂的惡意攻擊內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)散播,。
2019年7月6日,，網(wǎng)易云音樂發(fā)布聲明稱，“近期遭遇大量謠言與惡意攻擊,，已收集證據(jù),，向公安機關(guān)報警?！蓖瑫r,，網(wǎng)易云音樂還拿出10萬元向網(wǎng)友征集線索，表示要堅決抵制惡意造謠傳謠的行為,。網(wǎng)易云音樂同時稱,，“卸載重裝網(wǎng)易云音樂得會員”的謠言，是網(wǎng)絡(luò)黑手對網(wǎng)易云音樂有組織的攻擊,。
《法制日報》記者查詢公開資料發(fā)現(xiàn),，近年來，網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”呈現(xiàn)愈演愈烈之勢,。僅2019年以來,，包括阿里巴巴、騰訊,、美團,、拼多多、360等在內(nèi)的企業(yè),，均多次遭遇“黑公關(guān)”,。
為遏制互聯(lián)網(wǎng)“黑公關(guān)”等違法犯罪活動高發(fā)態(tài)勢，2018年,，國家網(wǎng)信辦,、公安部等部門開展針對網(wǎng)絡(luò)敲詐,、“黑公關(guān)”的專項治理行動，立案調(diào)查多起“黑公關(guān)”案件,。
“網(wǎng)絡(luò)‘黑公關(guān)’實質(zhì)上是通過謠言惡意攻擊,、搞垮同行，這種不公平競爭行為嚴(yán)重破壞了正常市場秩序,，應(yīng)堅決制止和打擊,。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海告訴記者,。
劉俊海說,，治理網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”，一方面需要有關(guān)部門加大懲處力度,，提高違法成本,；另一方面，競爭者要樹立公平競爭觀念,，通過提高服務(wù)質(zhì)量贏得消費者,、贏得市場、贏得尊重,。
“‘黑公關(guān)’嚴(yán)重破壞了良好的營商環(huán)境和社會秩序,，嚴(yán)重?fù)p害了受害方的信譽和相關(guān)利益。建議盡快建立包括網(wǎng)信部門,、公安部門,、市場監(jiān)管部門等在內(nèi)的多個部門聯(lián)動懲治機制，同時出臺打擊‘黑公關(guān)’的司法解釋,，依法予以治理,。”西北大學(xué)法學(xué)院教授潘懷平說,。
網(wǎng)絡(luò)謠言如同病毒防不勝防
互聯(lián)網(wǎng)時代,，網(wǎng)絡(luò)謠言呈現(xiàn)“病毒”變異式傳播態(tài)勢，讓人猝不及防,。
“小康社會進(jìn)入倒計時,，國家統(tǒng)計局給出標(biāo)準(zhǔn)：年收入36萬元以下均是貧窮戶；和艾滋病毒感染者日常接觸,，如握手,、擁抱、共同進(jìn)餐等行為會感染艾滋病毒……”2019年12月27日,，中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺公布2019年12月的十大熱點謠言榜單,，上述幾條謠言在列。
網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫成為網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)的難點,。騰訊公司公共事務(wù)副總裁陳勇說,，網(wǎng)絡(luò)謠言不僅嚴(yán)重干擾公眾的網(wǎng)上活動,，而且危害現(xiàn)實社會，成為引發(fā)社會動蕩,、危害公共安全的不利因素,。
2013年9月9日，最高人民法院,、最高人民檢察院公布《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》,，明確詐騙信息網(wǎng)頁瀏覽量超5000次即可定罪；2015年,，網(wǎng)絡(luò)傳謠正式入刑,。
2018年8月，中央網(wǎng)信辦舉報中心主辦的中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺正式上線運行,，積極開展網(wǎng)絡(luò)辟謠工作,。與此同時，公安部,、工信部、國家網(wǎng)信辦等多部門先后組織開展“凈網(wǎng)”“劍網(wǎng)”“護苗”等治理行動,，網(wǎng)絡(luò)謠言在整治之列,。
2019年1月，國家網(wǎng)信辦啟動網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理專項行動,，對網(wǎng)絡(luò)謠言等12類負(fù)面有害信息進(jìn)行集中整治,。中央網(wǎng)信辦有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，僅僅一個多月時間,，專項行動累計清理涉網(wǎng)絡(luò)生態(tài)問題的有害信息4437萬余條,。
中國傳媒大學(xué)政法學(xué)院副院長王四新說，治理網(wǎng)絡(luò)謠言需加強制度建設(shè),、落實平臺主體責(zé)任,，需從完善規(guī)則角度入手，減少謠言產(chǎn)生和傳播的社會條件,。
專家普遍認(rèn)為,，治理網(wǎng)絡(luò)謠言不可能一蹴而就，也不可能通過一種手段就可以完成,，不僅需要法律,、行政和技術(shù)手段多管齊下，還需要政府部門,、企業(yè),、媒體和公眾多方聯(lián)動形成合力。
可喜的是,，就在前不久,，人民網(wǎng),、新華網(wǎng)等16家網(wǎng)站、平臺簽署了《共同抵制網(wǎng)絡(luò)謠言承諾書》,，向社會承諾：“主動發(fā)現(xiàn)謠言,、堅決遏制謠言、有效治理謠言,、聯(lián)動辟除謠言,，共同營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)?！?/span>
中央網(wǎng)信辦有關(guān)負(fù)責(zé)人指出,，加強網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)，一方面要加快完善互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域守信激勵和失信懲戒機制,，推動構(gòu)建更加完善的網(wǎng)絡(luò)誠信體系,；另一方面要加強綜合治理，堅持依法治網(wǎng)和技術(shù)管網(wǎng)相結(jié)合,，進(jìn)一步提升對違法行為的檢測,、預(yù)警、發(fā)現(xiàn),、處置能力,。要加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，夯實誠信基礎(chǔ),。
