電商平臺頻現(xiàn)大數(shù)據(jù)“殺熟”亂象,，網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”事件愈演愈烈，網(wǎng)絡(luò)謠言呈現(xiàn)“病毒”變異式傳播態(tài)勢……在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，大數(shù)據(jù),、新技術(shù)在為人們帶來便捷的同時(shí),，也引發(fā)誠信缺失問題,。
形形色色的失信行為,，不僅嚴(yán)重侵蝕互聯(lián)網(wǎng)文明,，而且對網(wǎng)絡(luò)誠信造成傷害。如何在網(wǎng)絡(luò)空間構(gòu)建誠信體系,，杜絕網(wǎng)絡(luò)失信行為,，成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一項(xiàng)重要課題。
“要加快完善互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制,。”中央網(wǎng)信辦有關(guān)負(fù)責(zé)人說,，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),，夯實(shí)誠信基礎(chǔ),。主管部門要各司其職,，堅(jiān)決打擊和整治網(wǎng)絡(luò)誠信缺失等擾亂市場秩序行為,；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要切實(shí)履行主體責(zé)任，嚴(yán)格管理審核,，做到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一,；各級網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織要扎實(shí)推進(jìn)誠信教育、行業(yè)自律等工作,，通過行業(yè)公約、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、誠信倡議等形式，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)范運(yùn)營,。
大數(shù)據(jù)殺熟違背誠信經(jīng)營原則
2019年12月24日，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人,、執(zhí)行董事局主席梁建章回應(yīng)攜程大數(shù)據(jù)“殺熟”的質(zhì)疑時(shí)稱,，“以前攜程在價(jià)格方面太復(fù)雜,，給某些客戶造成了‘殺熟’假象?！?/span>
2019年3月,，一篇題為“攜程的牌坊塌了”的文章熱傳網(wǎng)絡(luò),。文章稱有消費(fèi)者購買一張機(jī)票，攜程總價(jià)為17548元,，隨后,，由于沒有選擇報(bào)銷憑證而重選時(shí)，攜程App顯示無票,，退回重新搜索機(jī)票之后,，相同機(jī)票的價(jià)格變?yōu)?8987元。相比之下,，同一時(shí)間海南航空官網(wǎng)相同的票價(jià)是16890元,。這篇文章直指攜程存在大數(shù)據(jù)“殺熟”嫌疑。
事實(shí)上，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，“殺熟”現(xiàn)象并非只在旅游平臺出現(xiàn),，電商平臺、外賣平臺,、出行平臺同樣因此備受詬病,。
2019年3月，北京消協(xié)發(fā)布的《大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查報(bào)告》顯示,，44.14%的被調(diào)查者經(jīng)歷過購物類App或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”,，37.17%的被調(diào)查者認(rèn)為被打車類App或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，16.26%的被調(diào)查者有外賣類App或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”經(jīng)歷,。
短期來看,，大數(shù)據(jù)“殺熟”或許能給企業(yè)賺取更多利潤，但從長遠(yuǎn)來看卻透支消費(fèi)者對品牌的信任,。
專家認(rèn)為,，大數(shù)據(jù)“殺熟”不僅背離最基本商業(yè)倫理和企業(yè)價(jià)值，違背誠信經(jīng)營原則,，而且損害消費(fèi)者知情權(quán),、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。杜絕此類現(xiàn)象,，不僅需要整個(gè)社會(huì)營造誠信氛圍,，還需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自律,，更需要監(jiān)管部門加大對企業(yè)的監(jiān)管力度,。
對此,，政府部門也一直在行動(dòng),。2019年6月,，國家網(wǎng)信辦公布《數(shù)據(jù)安全管理辦法(征求意見稿)》,，將大數(shù)據(jù)“殺熟”納入規(guī)制范圍,，明確網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者不得對個(gè)人信息主體價(jià)格歧視等,；2019年9月,，文化和旅游部公布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定(征求意見稿)》,，其中規(guī)定將重罰存在價(jià)格歧視(大數(shù)據(jù)“殺熟”)行為的平臺,。
可以預(yù)見，大數(shù)據(jù)“殺熟”等亂象將迎來強(qiáng)監(jiān)管,。
網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)嚴(yán)重破壞市場秩序
2019年年初，一則“網(wǎng)易云音樂偷偷刪除用戶本地文件”的謠言將網(wǎng)易云音樂推上知乎熱榜。與此同時(shí),，“卸載重裝網(wǎng)易云音樂得會(huì)員”“網(wǎng)易云音樂已死”等大量針對網(wǎng)易云音樂的惡意攻擊內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)散播,。
2019年7月6日，網(wǎng)易云音樂發(fā)布聲明稱,，“近期遭遇大量謠言與惡意攻擊,，已收集證據(jù)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,?！蓖瑫r(shí)，網(wǎng)易云音樂還拿出10萬元向網(wǎng)友征集線索,，表示要堅(jiān)決抵制惡意造謠傳謠的行為,。網(wǎng)易云音樂同時(shí)稱,，“卸載重裝網(wǎng)易云音樂得會(huì)員”的謠言,，是網(wǎng)絡(luò)黑手對網(wǎng)易云音樂有組織的攻擊,。
《法制日報(bào)》記者查詢公開資料發(fā)現(xiàn),，近年來，網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”呈現(xiàn)愈演愈烈之勢,。僅2019年以來,，包括阿里巴巴、騰訊,、美團(tuán),、拼多多、360等在內(nèi)的企業(yè),，均多次遭遇“黑公關(guān)”,。
為遏制互聯(lián)網(wǎng)“黑公關(guān)”等違法犯罪活動(dòng)高發(fā)態(tài)勢，2018年,，國家網(wǎng)信辦,、公安部等部門開展針對網(wǎng)絡(luò)敲詐、“黑公關(guān)”的專項(xiàng)治理行動(dòng),，立案調(diào)查多起“黑公關(guān)”案件,。
“網(wǎng)絡(luò)‘黑公關(guān)’實(shí)質(zhì)上是通過謠言惡意攻擊、搞垮同行,，這種不公平競爭行為嚴(yán)重破壞了正常市場秩序,，應(yīng)堅(jiān)決制止和打擊,。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海告訴記者,。
劉俊海說,，治理網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”，一方面需要有關(guān)部門加大懲處力度,，提高違法成本,；另一方面，競爭者要樹立公平競爭觀念,，通過提高服務(wù)質(zhì)量贏得消費(fèi)者,、贏得市場、贏得尊重,。
“‘黑公關(guān)’嚴(yán)重破壞了良好的營商環(huán)境和社會(huì)秩序,，嚴(yán)重?fù)p害了受害方的信譽(yù)和相關(guān)利益。建議盡快建立包括網(wǎng)信部門,、公安部門,、市場監(jiān)管部門等在內(nèi)的多個(gè)部門聯(lián)動(dòng)懲治機(jī)制，同時(shí)出臺打擊‘黑公關(guān)’的司法解釋,，依法予以治理,。”西北大學(xué)法學(xué)院教授潘懷平說,。
網(wǎng)絡(luò)謠言如同病毒防不勝防
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，網(wǎng)絡(luò)謠言呈現(xiàn)“病毒”變異式傳播態(tài)勢，讓人猝不及防,。
“小康社會(huì)進(jìn)入倒計(jì)時(shí),，國家統(tǒng)計(jì)局給出標(biāo)準(zhǔn)：年收入36萬元以下均是貧窮戶；和艾滋病毒感染者日常接觸,，如握手,、擁抱、共同進(jìn)餐等行為會(huì)感染艾滋病毒……”2019年12月27日,，中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺公布2019年12月的十大熱點(diǎn)謠言榜單，上述幾條謠言在列,。
網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫成為網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)的難點(diǎn),。騰訊公司公共事務(wù)副總裁陳勇說，網(wǎng)絡(luò)謠言不僅嚴(yán)重干擾公眾的網(wǎng)上活動(dòng),，而且危害現(xiàn)實(shí)社會(huì),，成為引發(fā)社會(huì)動(dòng)蕩、危害公共安全的不利因素,。
2013年9月9日,，最高人民法院,、最高人民檢察院公布《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》，明確詐騙信息網(wǎng)頁瀏覽量超5000次即可定罪,；2015年,，網(wǎng)絡(luò)傳謠正式入刑。
2018年8月,，中央網(wǎng)信辦舉報(bào)中心主辦的中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺正式上線運(yùn)行,，積極開展網(wǎng)絡(luò)辟謠工作。與此同時(shí),，公安部,、工信部、國家網(wǎng)信辦等多部門先后組織開展“凈網(wǎng)”“劍網(wǎng)”“護(hù)苗”等治理行動(dòng),，網(wǎng)絡(luò)謠言在整治之列,。
2019年1月，國家網(wǎng)信辦啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理專項(xiàng)行動(dòng),，對網(wǎng)絡(luò)謠言等12類負(fù)面有害信息進(jìn)行集中整治,。中央網(wǎng)信辦有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，僅僅一個(gè)多月時(shí)間,，專項(xiàng)行動(dòng)累計(jì)清理涉網(wǎng)絡(luò)生態(tài)問題的有害信息4437萬余條,。
中國傳媒大學(xué)政法學(xué)院副院長王四新說，治理網(wǎng)絡(luò)謠言需加強(qiáng)制度建設(shè),、落實(shí)平臺主體責(zé)任,，需從完善規(guī)則角度入手，減少謠言產(chǎn)生和傳播的社會(huì)條件,。
專家普遍認(rèn)為,，治理網(wǎng)絡(luò)謠言不可能一蹴而就，也不可能通過一種手段就可以完成,，不僅需要法律,、行政和技術(shù)手段多管齊下，還需要政府部門,、企業(yè),、媒體和公眾多方聯(lián)動(dòng)形成合力。
可喜的是,，就在前不久,，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等16家網(wǎng)站,、平臺簽署了《共同抵制網(wǎng)絡(luò)謠言承諾書》,，向社會(huì)承諾：“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)謠言、堅(jiān)決遏制謠言,、有效治理謠言,、聯(lián)動(dòng)辟除謠言,，共同營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)?！?/span>
中央網(wǎng)信辦有關(guān)負(fù)責(zé)人指出,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)，一方面要加快完善互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制,，推動(dòng)構(gòu)建更加完善的網(wǎng)絡(luò)誠信體系,；另一方面要加強(qiáng)綜合治理，堅(jiān)持依法治網(wǎng)和技術(shù)管網(wǎng)相結(jié)合,，進(jìn)一步提升對違法行為的檢測,、預(yù)警、發(fā)現(xiàn),、處置能力,。要加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，夯實(shí)誠信基礎(chǔ),。
