隨著疫情的不斷發(fā)展,，社會(huì)上產(chǎn)生了一些“怪現(xiàn)狀”：一些人看似貓?jiān)诩依铩⑽⑿挪綌?shù)不足三位數(shù),，在網(wǎng)絡(luò)上“搶”口罩卻很活躍,；“中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的報(bào)道一刊發(fā)，連雙黃蓮蓉月餅都賣脫銷……對于這些“怪現(xiàn)狀”,，人們可以一笑了之,。但是，若細(xì)究下去,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它們反映出不容忽視的信息焦慮,。

正如不少人所說的，若是對疫情報(bào)道不足,，公眾自然會(huì)感到不安,；可是，若信息過載,，人們同樣會(huì)產(chǎn)生一種信息焦慮,。因此，如何通過專業(yè)的媒體操作,，既滿足公眾的信息需求,，為保護(hù)公共安全添磚加瓦，又避免反應(yīng)過度,，造成社會(huì)不安和恐慌,，是一個(gè)重要的議題。

在某種程度上,，媒體為了傳播效果,，通常都希望獲得一種“確定性”,，比如確定某種藥物有效,、確定“拐點(diǎn)”何時(shí)到來等，這樣的“重磅”報(bào)道自然也會(huì)迎來更多點(diǎn)擊率,。但是,，一些報(bào)道引發(fā)的連鎖反應(yīng)，也讓我們看到：不加辨別地去追求“確定性”,，并不是撫平受眾焦慮的辦法,，反而會(huì)進(jìn)一步讓人們產(chǎn)生不安，并影響媒體的公信力,。

成熟的受眾群體,，也應(yīng)該學(xué)會(huì)正視疫情的復(fù)雜性和變化性，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生理性認(rèn)知,。因此,，對于此次抗疫戰(zhàn)報(bào)道來說,，應(yīng)當(dāng)接受疫情的“不確定性”，通過通俗易懂的解釋性報(bào)道,，為受眾提供科學(xué)的信息和認(rèn)知增量,，避免因不專業(yè)、不恰當(dāng)?shù)牟僮鲗?dǎo)致信息焦慮,。

需要注意的是,，健康類新聞是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的領(lǐng)域，相關(guān)新聞應(yīng)當(dāng)注意疫情報(bào)道的禁忌和規(guī)范,，避免產(chǎn)生不良的社會(huì)影響和不必要的信息焦慮,。

其實(shí)，如何做好突發(fā)衛(wèi)生事件的專業(yè)報(bào)道,，歷史上已經(jīng)有過不少經(jīng)驗(yàn),。比如，關(guān)于病毒的命名,，在埃博拉病毒命名時(shí),，就考慮到了防止污名化的問題，因此并未涉及村莊名稱,，而是以當(dāng)?shù)匾粭l河流的名字命名的,。在此次疫情報(bào)道中，媒體也應(yīng)當(dāng)關(guān)注這些大眾未必注意而十分重要議題,，避免因?yàn)槭韬龆鴰碚`導(dǎo),。

隨著疫情的變化，報(bào)道的關(guān)注視角也應(yīng)該隨之?dāng)U大,，撫平不同社會(huì)群體的信息焦慮,。比如，最初,，輿論的關(guān)注點(diǎn)是“暴風(fēng)眼”武漢,，但是隨后，武漢周邊城市的疫情變得嚴(yán)峻起來,，媒體報(bào)道也開始對其予以更多關(guān)注,。對于武漢周邊城市居民來說，這樣的信息顯然是很“解焦慮”的,。

而在一個(gè)政策出臺(tái)后,，不同群體也會(huì)產(chǎn)生不同的信息需求。比如,，在各地延遲上班,、上課時(shí)間后，不少媒體開始關(guān)注中小企業(yè),、學(xué)生等群體的境況如何,，他們需要什么切實(shí)幫助等,。隨后，關(guān)于減稅降費(fèi),、在線教育等層面的討論,，也能讓相關(guān)群體減少因信息缺乏而產(chǎn)生的焦慮，從而產(chǎn)生安定感,。

近期發(fā)生的一些事件,，不少也是因謠言而引發(fā)的焦慮與恐慌。一些民眾對信息不加辨別地接受,、傳播,，讓謠言獲得了更多發(fā)酵的時(shí)間與空間。對于媒體來說,，應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī),，通過搭建辟謠平臺(tái)、發(fā)布信息甄別指南等方式,，給公眾補(bǔ)上媒介素養(yǎng)這一課,，從而實(shí)現(xiàn)與公眾之間更為良性的信息互動(dòng)。

此次疫情不僅是一場關(guān)于公共健康的危機(jī),，也是關(guān)于信息安全感的考驗(yàn),。誠然，在引發(fā)公眾關(guān)注與避免信息焦慮之間,，媒體并不能簡單用AI一鍵設(shè)定,。只有通過專業(yè)的操作、對規(guī)范的把握和對不同社會(huì)群體的關(guān)照,，才能從各個(gè)層面真正緩解人們的信息焦慮,。