隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷應(yīng)用到社會(huì)生活的各個(gè)方面,，各種微信群,、朋友圈等應(yīng)用信息浩如煙海,，小道信息傳播的“刷流量”程度，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的想象,，接收者難辨真假，常為此而疑惑不已,。

小道消息也稱坊間信息,，是指通過非正式渠道傳播的未經(jīng)證實(shí)的消息。心理學(xué)家對(duì)影響小道消息傳播的條件和動(dòng)因研究表明,，當(dāng)人們對(duì)重要情境信息的了解非常迫切時(shí),、情境模棱兩可時(shí)會(huì)提高自己的信息需要程度,；當(dāng)人們急于知道某一事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，卻又難以從正式的渠道得到信息,、急于求證時(shí),，更容易受到小道消息的影響。最重要的是,，當(dāng)人們?nèi)狈Π踩袝r(shí),，極容易接受和傳播小道消息。

小道消息的“刷流量”,，反襯的是大道消息不應(yīng)有的空缺,、滯后。根據(jù)傳播學(xué)的規(guī)律,，人們常常不是因?yàn)檎嫦啾旧矶只?，而是急于知道真相但大道消息沒有及時(shí)提供才更感到恐慌。因此,，對(duì)管理者來說,，預(yù)防與化解小道消息的不利影響，首先從思想上必須轉(zhuǎn)變,，要提高現(xiàn)代社會(huì)的治理能力,，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的特點(diǎn)，更要相信群眾,。另外,，完全杜絕小道消息，幾乎是不可能的,，尤其是網(wǎng)絡(luò)小道消息,。況且，有時(shí)它也是大道消息的補(bǔ)充,。當(dāng)然,，疫情防控期間，小道消息過多,，負(fù)面影響很大,。所以要盡可能降低負(fù)面小道消息及其不利影響。因此,，涉及到具體工作,，從管理者的角度，需要做到以下幾點(diǎn),。

信任,。建立信任是杜絕小道消息不利影響的根源。有了對(duì)官方信息的信任,，誰還愿意去發(fā)布,、傳播小道消息,？信任，需要官方消息的專業(yè)和可靠,。而可靠,，需要公正和客觀。這就涉及到一個(gè)根本的原則問題,，以人民的利益為最高利益,，從人民中來，為人民服務(wù),。這是建立,、維護(hù)信任的根本。這里的信任,，包含了相互信任,。這樣，才能形成相互信任的良性循環(huán),。

公開,。依法應(yīng)當(dāng)公開的，就堅(jiān)決公開,。公開解釋那些讓人覺得不一致的決策和行為,，公開解釋那些人們迫切想知道又不知道從哪里知道的東西。公開討論事情最差可能的結(jié)果, 這肯定比讓公眾去猜測(cè)所引起的焦慮程度更低,。

客觀,。對(duì)于現(xiàn)在的問題和以后的應(yīng)對(duì)，既要強(qiáng)調(diào)其積極一面,，也要合理指出其不利的一面,。不要報(bào)喜不報(bào)憂。如果不得不回答某些問題,，一定要進(jìn)行雙面闡述：如何爭(zhēng)取最好的結(jié)果,？其困難是什么？其不利影響是什么,？最差的結(jié)果是什么,？怎么防范？可以不說,，但一定不能說假話。

及時(shí),。及時(shí)公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排,。及時(shí)就要避免滯后，有些事情,，一旦不能及時(shí),，就會(huì)引起相當(dāng)大的麻煩,，需要花更多的成本來解決。

忽略,。有些消息,，管理者無法做出準(zhǔn)確判斷，其危害程度又不大,，在一定程度上可以不管,，等有十足把握時(shí)再來處理。

根據(jù)心理學(xué)的規(guī)律,，人們親眼見到的未必是事實(shí),，它受到經(jīng)驗(yàn)、立場(chǎng),、情緒等的影響,，而且人們往往是情緒化、社會(huì)性動(dòng)物,。人們的耳朵和眼睛也會(huì)騙自己,，這時(shí)應(yīng)該用理性和邏輯來把關(guān)。所以,，小道消息的任性,，也在相當(dāng)程度上映射了人們?cè)谇榫w影響下理性和邏輯分析的缺失。

對(duì)公眾個(gè)體來說,，要提高自己分辨是非善惡的能力,。不要被自己原先的立場(chǎng)所局限，先找客觀事實(shí),，再進(jìn)行邏輯推理,。不要被一些經(jīng)不起推敲的、缺乏事實(shí)根據(jù)的消息所影響,，不要被道德綁架,，遠(yuǎn)離那些喜歡站在道德制高點(diǎn)的人，不要被標(biāo)題黨,、新奇刺激性語言所影響,。因?yàn)樾〉老⒌陌l(fā)布者深諳傳播學(xué)的一般規(guī)律。