在復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授張濤甫看來,，此次與新冠病毒的戰(zhàn)“疫”中同時存在著兩個戰(zhàn)場：
在醫(yī)學(xué)戰(zhàn)場，沖在一線的白衣戰(zhàn)士眾志成城,，與新冠病毒直面拼奪,；在輿論戰(zhàn)場，信息激流涌動,、起伏,、對沖、反轉(zhuǎn),，牽動著公眾神經(jīng),。
而對于公眾媒介素養(yǎng)而言，此次突如其來的疫情,，既是一場前所未有的考試,，也是一個深刻而生動的課堂。
世衛(wèi)組織提出了一個新名詞——“信息疫情”
解放周末：自新冠病毒疫情發(fā)生以來,，人們的“手機依賴癥”似乎更嚴重了,。許多人每天關(guān)心疫情發(fā)展、查看疫情新聞,，尤其是出門不便時,，更是不自覺地時刻握緊了手機。這種現(xiàn)象您怎么看,？
張濤甫：關(guān)心疫情是人們非常自然的反應(yīng),。因為對每個個體而言,，生命安全是最重要的，疫情關(guān)乎每個人的生命安全,，觸及所有人的生命底線,。因此，當生命遭遇危機的時候,，所有人都是相關(guān)信息的易感人群,。人們對疫情信息的需求，無論是數(shù)量還是速度,，都是巨大的,、空前的。
解放周末：在閱讀有關(guān)疫情的新聞時,，一些人容易情緒起伏,。尤其是在疫情暴發(fā)初期，時而焦慮,、時而恐慌,、時而沉重、時而興奮,、時而麻木,。這是信息超載導(dǎo)致的嗎？
張濤甫：公眾關(guān)注度越高,，信息激流就越?jīng)坝?，形形色色的疫情信息涌動、起伏,、對沖,、反轉(zhuǎn)，時刻牽動著公眾的情緒,。但是,，一個人對信息的接納能力是有限的。雖然這種能力存在著個體差異,，有些人強一些,，有些人弱一些，但沒有人能窮盡海量的信息,，把它們“看得清清楚楚,、明明白白”。人們接受大量信息,，卻沒有能力對它們進行消化,、加以鑒別，這就是“信息超載”。信息超載說明,，個體有限的信息處理鑒別能力,，與海量的信息之間存在很大的反差。
解放周末：這種反差會導(dǎo)致什么,？
張濤甫：2月11日,，世界衛(wèi)生組織針對新冠疫情召開了一個會議。值得注意的是,，在這個會議中出現(xiàn)了一個新詞語——infodemic,。
infodemic，即information＋epidemic,，可以直譯為“信息疫情”,。在關(guān)于疫情的海量信息中，有些信息是真實的,，有些則非常離譜,。面對信息轟炸，人們難辨真假,，也不知道通過怎樣的方式才能辨別真假,，因此而產(chǎn)生一系列心理和行為反應(yīng)。世界衛(wèi)生組織將這一現(xiàn)象描述為“信息疫情”,。
解放周末：疫情發(fā)生至今,，我們確實看到了許多離譜的信息，比如,，喝白酒、抽香煙,、喝漂白水,、吃大蒜、涂芝麻油能預(yù)防病毒,。
張濤甫：不僅僅在中國,，在國外也有類似流言。據(jù)媒體報道,，一度有流言說吃印尼炒面,、幸運餅干會讓人感染病毒。此外還曾流傳過“新型冠狀病毒可以通過空氣中含有病毒的云層傳播,，人們在呼吸時就有可能感染”的說法,。幸好世界衛(wèi)生組織迅速做出了回應(yīng)，指出這種說法純屬無稽之談,。
我們千萬不能小看這些流言,。借助社交媒體，它們傳播非常迅速,，甚至“跑”得比病毒還要快,，影響巨大,，我們稱之為“病毒式傳播”。它會影響一批受眾,，誤導(dǎo)他們,，讓他們拒絕相信科學(xué)的公共衛(wèi)生建議。
媒介音量空前巨大,，其中也不乏雜音,、噪音
解放周末：2003年全國抗擊“非典”的情形仍在眼前，但此次新冠引起的社會反應(yīng)程度似乎遠超“非典”,。盡管SARS和此后的禽流感,、MERS和寨卡疫情都曾引起恐慌，但沒有哪一次像現(xiàn)在這樣出現(xiàn)“信息疫情”的現(xiàn)象,。這是為何,？
張濤甫：確實，2003年“非典”期間,，我們沒有感受到這么強烈的心理“震感”,。排除醫(yī)學(xué)上兩種病毒在傳染性、致死率上的差異,，從傳播學(xué)的角度分析,，我們可以看到，今天的傳播環(huán)境和17年前相比,，已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的變化,。
2003年，我們還沒有進入移動傳播時代,，傳統(tǒng)媒體在輿論場上起著主導(dǎo)作用,。2020年，我們已經(jīng)處在移動傳播的時代,，每個人手上都有觸手可及的信息接收端,，可以非常輕便地把自己連接到信息的汪洋大海里去，信息的易得性非常強,。盡管傳統(tǒng)主流媒體仍在進行著信息傳播的工作,，但周圍已經(jīng)出現(xiàn)了海量的自媒體，任何一個普通大眾都可以通過網(wǎng)絡(luò)向外發(fā)布信息,。從某種意義上說,，“人人皆媒體”。這就打破了傳統(tǒng)媒體對于話語權(quán)的壟斷,，原先“沉默的大多數(shù)”迅速被互聯(lián)網(wǎng)激活,，催生出難以計數(shù)的輿論“散戶”，到處都是信息的出口。
解放周末：這些自媒體“散戶”和傳統(tǒng)媒體相比有何不同,？
張濤甫：從傳播特點來看,，自媒體不受時空限制，能提供多元化的海量信息,，而且具有極強的交互性,。它不同于傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播，信息是在互動中傳播的,，傳播者和受眾的角色可以隨時互換和交替,，形成一個動態(tài)的交流系統(tǒng)。
比如,，微博的傳播不是點對點,、面對面的傳播，而是裂變式的廣泛傳播,。一條微博可以被轉(zhuǎn)發(fā),，轉(zhuǎn)發(fā)后還可以再轉(zhuǎn)發(fā)。這就形成了網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu),，產(chǎn)生了幾何級數(shù)裂變的立體傳播效果,，傳播速度快，影響面廣,。
而從內(nèi)容生產(chǎn)過程來看,，自媒體發(fā)布者不像傳統(tǒng)媒體從業(yè)人員接受過專業(yè)訓(xùn)練。他們?nèi)狈I(yè)素養(yǎng),，不受新聞傳播倫理的約束,。而且，和傳統(tǒng)媒體不同,，自媒體不存在“把關(guān)人”意識,。個體用戶發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)消息,，既不會核實消息來源，也不像傳統(tǒng)媒體一樣注意遵循客觀,、公正和平衡等新聞準則,，這就導(dǎo)致傳播的信息泥沙俱下，大量真假難辨的小道消息不脛而走,。
解放周末：是否可以說,，是信息技術(shù)的飛速發(fā)展，降低了媒體的門檻,；傳播手段發(fā)生了變革,，從而導(dǎo)致了傳播環(huán)境的巨大變化？
張濤甫：確實如此。當前我們處在一個“全程媒體,、全息媒體,、全員媒體、全效媒體”的“四全”媒體時代,。媒介的音量是空前巨大的,，當然其中也不乏雜音、噪音,。
在正常的社會秩序下,，每個人都處在自己的活動網(wǎng)絡(luò)當中，處在自己的信息圈里,。但當這次關(guān)涉生命安全的空前的疫情降臨時,，所有人都處在了共振和共情的情境當中，大家的感受注定比平時更為強烈,。所以,，《麻省理工科技評論》在一篇文章中稱，此次的新冠病毒疫情,，是第一次真正的社交媒體信息疫情,。
在極其復(fù)雜的信息場景下，僅憑既往經(jīng)驗是應(yīng)對不了的
解放周末：與疫情有關(guān)的海量信息當中,，有一部分是謠言,。在日常生活中，“謠言”是一個貶義詞,。在傳播學(xué)中,，是如何定義“謠言”的？
張濤甫：“謠言”指的是公眾普遍關(guān)心但還未經(jīng)證實的信息,。它自古就有,，而且存在于任何一個時代。因此有種說法：“謠言是最古老的傳媒,?！敝{言涉及公眾關(guān)注的內(nèi)容，因此具有新聞性,，所以謠言又被稱為“即興的新聞”,。
當前關(guān)于新型冠狀病毒的信息是海量的，也是非常復(fù)雜的,。我把它們分為三類,。第一類信息，已經(jīng)經(jīng)過一個或多個可靠渠道證實它的真實性或科學(xué)性,，我稱它為“白色信息”,；第二類信息,，已經(jīng)被可靠渠道或方式證實是虛假的或不正確的，我稱它為“黑色信息”,。在這兩類信息之外,，還有一類信息，暫時還沒有有說服力的方法來驗證究竟是真還是假,、是科學(xué)的還是不科學(xué)的,。它處于黑和白之間的中間地帶，模糊不清,，我暫且稱它為“灰色信息”,。
如果受眾在接受信息時把黑色信息當作灰色信息，甚至是白色信息,；或者把灰色信息當作白色信息時,，就需要辟謠。
解放周末：受眾為什么會對信息產(chǎn)生誤判,？
張濤甫：以這次疫情為例,，從客觀原因來說，新冠病毒是此前從未出現(xiàn)過的病毒,，對很多專家來說都是未知的,。全球頂尖的醫(yī)學(xué)專家都在夜以繼日地研究攻克新冠病毒，但其背后仍有許多人類未解之謎,。專家們都不甚了了的科學(xué)知識,，普通人對有關(guān)信息的真假更加難以辨認。
而從主觀原因來說,，能否正確判斷信息,，與個體的媒介素養(yǎng)有關(guān)。
解放周末：什么是“媒介素養(yǎng)”,？
張濤甫：所謂媒介素養(yǎng),，是指人們在多元化媒體和各種資訊面前，所具備的信息選擇能力,、質(zhì)疑能力,、理解能力、評估能力,、思辨能力,，以及創(chuàng)造和生產(chǎn)能力。個體的媒介素養(yǎng)有高下強弱之分,，媒介素養(yǎng)不高，容易成為不實信息的受害者,。
解放周末：哪些人容易成為不實信息的受害者,？
張濤甫：第一類是青少年,，他們?nèi)狈χR積累、人生閱歷和社會經(jīng)驗,，是不實信息的易感人群,。
第二類是老年人。老年人對新知識,、新事物的敏感性和接受能力較弱,，往往依靠積累多年的生活經(jīng)驗作為選擇、判斷信息的依據(jù),。但是時代變化太迅速,，停留在自己的“舒適區(qū)”里，繼續(xù)用既往經(jīng)驗應(yīng)對當前極其復(fù)雜的信息場景,，是應(yīng)對不了的,。另一方面，某些自媒體為博取流量,，會迎合討好目標受眾,。它們對老年人的心理狀態(tài)、審美喜好,、語言習(xí)慣等把握非常到位,，鉚足勁兒去尋求老年人群體注意力的最大化，傳遞信息,。因此老年人也是不實信息的易感人群,。
而第三類易感人群，是文化層次,、受教育程度相對較低的人群,。通常來說，個體掌握的知識和方法越多,，對問題的理解分析的能力會更強一些,。平時缺乏知識儲備，理解,、綜合,、批判、反思能力相應(yīng)會弱一些,，也就容易被謠言和流言捕獲,。
公眾媒介素養(yǎng)不是“口紅”這樣的裝飾品，而是社會發(fā)展的剛需
解放周末：沒有人天生就具備較高的媒介素養(yǎng),。那么,，媒介素養(yǎng)究竟從何而來？
張濤甫：媒介素養(yǎng)的獲得方式,，一種是自得,，也就是受眾在一次次的實踐中提升,。
舉個例子。我們經(jīng)常使用的微信群和朋友圈,，都是“熟人圈”,，圈子中的信息交流是在時刻積累信任和傳遞信任的。再離譜再不可信的謠言,，只要搭著信任的便車就容易暢通無阻,。因此，謠言往往格外“青睞”高親密度和高信任度的環(huán)境,。
當你被微信群或朋友圈中散播的某些不實信息擊中后,，一次次總結(jié)、反思后,，積累了經(jīng)驗和教訓(xùn),，你就會多留一個心眼，對這個信息環(huán)境產(chǎn)生警惕和審慎,，從而為自己筑起信息安全防護網(wǎng),。
解放周末：從另一個層面而言，教育是否也能對提升大眾媒介素養(yǎng)產(chǎn)生積極的作用,？
張濤甫：是的,。在這個過程中，僅靠個人努力還不夠,，需要政府,、社會以及專業(yè)機構(gòu)，特別是專業(yè)教育機構(gòu)的參與,，一起推動大眾媒介素養(yǎng)教育,。
媒介素養(yǎng)教育的內(nèi)容，可以包括媒介特質(zhì),、信息特質(zhì),、媒介生態(tài)、受眾管理與分析等方面,。比如,，報紙、電視,、廣播,、互聯(lián)網(wǎng)等不同媒介具有哪些特點，媒介現(xiàn)實與社會現(xiàn)實的區(qū)別,，如何區(qū)分說服性信息和娛樂性信息,，信息的制作方式是怎樣的，影響媒介運行的因素有哪些,，應(yīng)該如何選擇媒介,、科學(xué)合理地使用媒介等等,。
解放周末：您認為，要提高大眾媒介素養(yǎng),，關(guān)鍵是什么？
張濤甫：關(guān)鍵是意識到媒介素養(yǎng)的重要性,，從而把媒介素養(yǎng)作為公眾素養(yǎng)的重要選項去歷練和提升,。
當前，由于個體能夠從現(xiàn)實世界中獲得的信息和經(jīng)驗十分有限,，媒介已經(jīng)成為人們最為信賴的知識,、經(jīng)驗和信息來源，媒介信息獲取已經(jīng)成為日常生活的一個必然組成部分,。正像有人說的,，媒介信息接收已經(jīng)成為人們一日三餐之外的“第四餐”。
媒介已成為社會系統(tǒng)和個人生活中的重要“神經(jīng)元”,，很多人會不自覺地受到媒介信息的影響,，在情緒心理、思維角度,、價值取向乃至行為模式上產(chǎn)生變化,。因此，在當今時代,，就像每個人必須掌握識字,、閱讀和寫作能力一樣，每一個個體還必須具備一種能力,，即獲取信息的能力,、分析信息的能力、評估信息和傳播信息的能力,。這是信息時代每個人都應(yīng)該具備的基本能力之一,，也是公眾素養(yǎng)的重要組成部分。
從這個角度而言,，公眾的媒介素養(yǎng)絕對不是像口紅這樣的裝飾品,，而是社會發(fā)展的“剛需”。公眾媒介素養(yǎng)的整體水平體現(xiàn)出一個國家,、一個民族的整體文明程度與文化發(fā)展狀況,。
解放周末：而此次疫情也一下子凸顯了提升公眾媒介素養(yǎng)的緊迫性。
張濤甫：是的,。此次新冠病毒疫情這樣的突發(fā)事件,，是對公眾媒介素養(yǎng)的一場前所未有的考試。它嚴肅地提醒我們,，要增強媒介素養(yǎng),，要有識別有害,、有毒信息的意識和能力，明辨真?zhèn)?、是非,、良莠、善惡,，避免有害有毒信息給當前抗疫帶來不利影響,。
而在另一方面，在媒介擴容和媒介技術(shù)迭代迅疾的今天,，人們的媒介素養(yǎng)升級遠遠跟不上媒介迭代和媒介生態(tài)變化,。希望更多人能意識到，只有拼命地奔跑,，才能不被落下,。
在輿論這個戰(zhàn)場上，不能只把希望寄托于“謠言止于智者”
解放周末：這場名為“新冠疫情”的考試,，不僅是對公眾媒介素養(yǎng)的考試,，也是對公眾科學(xué)素養(yǎng)的考試。在您看來,，科學(xué)素養(yǎng)和媒介素養(yǎng)兩者是怎樣的關(guān)系,？
張濤甫：確實，除了媒介素養(yǎng),，公眾還需具備一定的科學(xué)素養(yǎng),，尤其是醫(yī)學(xué)方面的知識積累。常言道,，“久病成醫(yī)”,。長期不斷地學(xué)習(xí)，掌握的有效知識和真知識越多,，就越能增強信息鑒別能力,。
解放周末：在沒有足夠科學(xué)知識儲備的情況下，該如何鑒別信息,，在疫情中考出“好成績”,？
張濤甫：那就要依靠媒介素養(yǎng)，在鑒別信息時選擇可靠的渠道,、可信的來源,。這就是現(xiàn)在大家普遍相信鐘南山、張文宏等專家權(quán)威的原因——專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識我們不能在短時間內(nèi)掌握,，但是鐘南山,、張文宏這么說，所以我們選擇相信。
科學(xué)素養(yǎng)強調(diào)你本身必須具有一定的知識儲備,，媒介素養(yǎng)幫助你鑒別通過哪些渠道可以獲得真實的信息和科學(xué)的知識,。兩者是互相支撐，相輔相成的,。
解放周末：在輿論這個戰(zhàn)場上,，不能只把希望寄托于“謠言止于智者”。我們還可以從哪些方面著手,，變被動為主動,，徹底打贏這場信息戰(zhàn)“疫”？
張濤甫：這需要多管齊下,，軟硬兼施。一方面,，要對信息隨時“消毒”,，及時辟謠，用最快的速度“揭露”偽裝成白色信息或灰色信息的黑色信息的真實身份,，將已經(jīng)產(chǎn)生的危害降到最低,。另一方面，政府部門和權(quán)威媒介機構(gòu),，要加強權(quán)威,、核心信息的及時供給和披露方式方法的公開透明。
謠言對公眾心理需求的把握往往是非常精準的,。因此,，當真實信息或權(quán)威信息不能及時到位時，謠言就會乘虛而入,。這就要求政府和媒體尤其是權(quán)威,、專業(yè)媒體和謠言賽跑，謠言能到的地方,，權(quán)威媒體和專業(yè)媒體也要到,，并且趕在謠言之前，把信息漏洞堵上,。
從長遠來看,，也需要加強對自媒體的管理，明確行業(yè)紅線和底線,，加強政策引導(dǎo),，強化自媒體的責(zé)任意識，解決自媒體責(zé)任缺位問題,。
解放周末：法國學(xué)者卡普費得在《謠言》一書中指出：謠言總是從公眾對事件自發(fā)地提出問題而未曾找到答案中產(chǎn)生的,。如果想減少某個公眾事件中的謠言，最好的方法莫過于提供明確的答案。
張濤甫：確實如此,。這需要增強對公共信息的管理,，特別是公眾普遍關(guān)心、引起關(guān)切的問題,，信息披露要及時到位,。如果第一時間沒有到位，則要及時補位,。在截斷黑色信息時候,，盡量避免誤操作。對容易引發(fā)信息易感人群不良反應(yīng)的負面信息,，尤其應(yīng)該謹慎處理,，不能采用簡單粗暴的方式“一刀切”。
不公開是例外,，不透明是大忌,。對于謠言，與其敵視它,，不如正視它,、解決它，只有這樣,，才能避免疫情發(fā)生后人們的恐慌和不信任造成的其他傷害,。
