在復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授張濤甫看來(lái)，此次與新冠病毒的戰(zhàn)“疫”中同時(shí)存在著兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)：

在醫(yī)學(xué)戰(zhàn)場(chǎng),，沖在一線(xiàn)的白衣戰(zhàn)士眾志成城,，與新冠病毒直面拼奪；在輿論戰(zhàn)場(chǎng),，信息激流涌動(dòng),、起伏、對(duì)沖,、反轉(zhuǎn),，牽動(dòng)著公眾神經(jīng)。

而對(duì)于公眾媒介素養(yǎng)而言,，此次突如其來(lái)的疫情,，既是一場(chǎng)前所未有的考試，也是一個(gè)深刻而生動(dòng)的課堂,。

世衛(wèi)組織提出了一個(gè)新名詞——“信息疫情”

解放周末：自新冠病毒疫情發(fā)生以來(lái),，人們的“手機(jī)依賴(lài)癥”似乎更嚴(yán)重了,。許多人每天關(guān)心疫情發(fā)展、查看疫情新聞,，尤其是出門(mén)不便時(shí),，更是不自覺(jué)地時(shí)刻握緊了手機(jī)。這種現(xiàn)象您怎么看,？

張濤甫：關(guān)心疫情是人們非常自然的反應(yīng),。因?yàn)閷?duì)每個(gè)個(gè)體而言，生命安全是最重要的,，疫情關(guān)乎每個(gè)人的生命安全,，觸及所有人的生命底線(xiàn)。因此,，當(dāng)生命遭遇危機(jī)的時(shí)候,，所有人都是相關(guān)信息的易感人群。人們對(duì)疫情信息的需求,，無(wú)論是數(shù)量還是速度,，都是巨大的、空前的,。

解放周末：在閱讀有關(guān)疫情的新聞時(shí),，一些人容易情緒起伏。尤其是在疫情暴發(fā)初期,，時(shí)而焦慮,、時(shí)而恐慌、時(shí)而沉重,、時(shí)而興奮,、時(shí)而麻木。這是信息超載導(dǎo)致的嗎,？

張濤甫：公眾關(guān)注度越高,，信息激流就越?jīng)坝浚涡紊囊咔樾畔⒂縿?dòng),、起伏,、對(duì)沖,、反轉(zhuǎn),，時(shí)刻牽動(dòng)著公眾的情緒。但是,，一個(gè)人對(duì)信息的接納能力是有限的,。雖然這種能力存在著個(gè)體差異，有些人強(qiáng)一些,，有些人弱一些,，但沒(méi)有人能窮盡海量的信息,，把它們“看得清清楚楚、明明白白”,。人們接受大量信息,，卻沒(méi)有能力對(duì)它們進(jìn)行消化、加以鑒別,，這就是“信息超載”,。信息超載說(shuō)明，個(gè)體有限的信息處理鑒別能力,，與海量的信息之間存在很大的反差,。

解放周末：這種反差會(huì)導(dǎo)致什么？

張濤甫：2月11日,，世界衛(wèi)生組織針對(duì)新冠疫情召開(kāi)了一個(gè)會(huì)議,。值得注意的是，在這個(gè)會(huì)議中出現(xiàn)了一個(gè)新詞語(yǔ)——infodemic,。

infodemic,，即information＋epidemic，可以直譯為“信息疫情”,。在關(guān)于疫情的海量信息中,，有些信息是真實(shí)的，有些則非常離譜,。面對(duì)信息轟炸,，人們難辨真假，也不知道通過(guò)怎樣的方式才能辨別真假,，因此而產(chǎn)生一系列心理和行為反應(yīng),。世界衛(wèi)生組織將這一現(xiàn)象描述為“信息疫情”。

解放周末：疫情發(fā)生至今,，我們確實(shí)看到了許多離譜的信息,，比如，喝白酒,、抽香煙,、喝漂白水、吃大蒜,、涂芝麻油能預(yù)防病毒,。

張濤甫：不僅僅在中國(guó)，在國(guó)外也有類(lèi)似流言,。據(jù)媒體報(bào)道,，一度有流言說(shuō)吃印尼炒面、幸運(yùn)餅干會(huì)讓人感染病毒,。此外還曾流傳過(guò)“新型冠狀病毒可以通過(guò)空氣中含有病毒的云層傳播,，人們?cè)诤粑鼤r(shí)就有可能感染”的說(shuō)法,。幸好世界衛(wèi)生組織迅速做出了回應(yīng)，指出這種說(shuō)法純屬無(wú)稽之談,。

我們千萬(wàn)不能小看這些流言,。借助社交媒體，它們傳播非常迅速,，甚至“跑”得比病毒還要快,，影響巨大，我們稱(chēng)之為“病毒式傳播”,。它會(huì)影響一批受眾,，誤導(dǎo)他們，讓他們拒絕相信科學(xué)的公共衛(wèi)生建議,。

媒介音量空前巨大,，其中也不乏雜音、噪音

解放周末：2003年全國(guó)抗擊“非典”的情形仍在眼前,，但此次新冠引起的社會(huì)反應(yīng)程度似乎遠(yuǎn)超“非典”,。盡管SARS和此后的禽流感、MERS和寨卡疫情都曾引起恐慌,，但沒(méi)有哪一次像現(xiàn)在這樣出現(xiàn)“信息疫情”的現(xiàn)象,。這是為何？

張濤甫：確實(shí),，2003年“非典”期間,，我們沒(méi)有感受到這么強(qiáng)烈的心理“震感”。排除醫(yī)學(xué)上兩種病毒在傳染性,、致死率上的差異,，從傳播學(xué)的角度分析，我們可以看到,，今天的傳播環(huán)境和17年前相比,，已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的變化。

2003年,，我們還沒(méi)有進(jìn)入移動(dòng)傳播時(shí)代,，傳統(tǒng)媒體在輿論場(chǎng)上起著主導(dǎo)作用。2020年,，我們已經(jīng)處在移動(dòng)傳播的時(shí)代,，每個(gè)人手上都有觸手可及的信息接收端，可以非常輕便地把自己連接到信息的汪洋大海里去,，信息的易得性非常強(qiáng),。盡管傳統(tǒng)主流媒體仍在進(jìn)行著信息傳播的工作,，但周?chē)呀?jīng)出現(xiàn)了海量的自媒體,，任何一個(gè)普通大眾都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向外發(fā)布信息,。從某種意義上說(shuō)，“人人皆媒體”,。這就打破了傳統(tǒng)媒體對(duì)于話(huà)語(yǔ)權(quán)的壟斷,，原先“沉默的大多數(shù)”迅速被互聯(lián)網(wǎng)激活，催生出難以計(jì)數(shù)的輿論“散戶(hù)”,，到處都是信息的出口,。

解放周末：這些自媒體“散戶(hù)”和傳統(tǒng)媒體相比有何不同？

張濤甫：從傳播特點(diǎn)來(lái)看,，自媒體不受時(shí)空限制,，能提供多元化的海量信息，而且具有極強(qiáng)的交互性,。它不同于傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播,，信息是在互動(dòng)中傳播的，傳播者和受眾的角色可以隨時(shí)互換和交替,，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的交流系統(tǒng),。

比如，微博的傳播不是點(diǎn)對(duì)點(diǎn),、面對(duì)面的傳播,，而是裂變式的廣泛傳播。一條微博可以被轉(zhuǎn)發(fā),，轉(zhuǎn)發(fā)后還可以再轉(zhuǎn)發(fā),。這就形成了網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生了幾何級(jí)數(shù)裂變的立體傳播效果,，傳播速度快,，影響面廣。

而從內(nèi)容生產(chǎn)過(guò)程來(lái)看,，自媒體發(fā)布者不像傳統(tǒng)媒體從業(yè)人員接受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,。他們?nèi)狈?zhuān)業(yè)素養(yǎng)，不受新聞傳播倫理的約束,。而且,，和傳統(tǒng)媒體不同，自媒體不存在“把關(guān)人”意識(shí),。個(gè)體用戶(hù)發(fā)布,、轉(zhuǎn)發(fā)消息，既不會(huì)核實(shí)消息來(lái)源,，也不像傳統(tǒng)媒體一樣注意遵循客觀(guān),、公正和平衡等新聞準(zhǔn)則，這就導(dǎo)致傳播的信息泥沙俱下，大量真假難辨的小道消息不脛而走,。

解放周末：是否可以說(shuō),，是信息技術(shù)的飛速發(fā)展，降低了媒體的門(mén)檻,；傳播手段發(fā)生了變革,，從而導(dǎo)致了傳播環(huán)境的巨大變化？

張濤甫：確實(shí)如此,。當(dāng)前我們處在一個(gè)“全程媒體,、全息媒體、全員媒體,、全效媒體”的“四全”媒體時(shí)代,。媒介的音量是空前巨大的，當(dāng)然其中也不乏雜音,、噪音,。

在正常的社會(huì)秩序下，每個(gè)人都處在自己的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中,，處在自己的信息圈里,。但當(dāng)這次關(guān)涉生命安全的空前的疫情降臨時(shí)，所有人都處在了共振和共情的情境當(dāng)中,，大家的感受注定比平時(shí)更為強(qiáng)烈,。所以，《麻省理工科技評(píng)論》在一篇文章中稱(chēng),，此次的新冠病毒疫情,，是第一次真正的社交媒體信息疫情。

在極其復(fù)雜的信息場(chǎng)景下,，僅憑既往經(jīng)驗(yàn)是應(yīng)對(duì)不了的

解放周末：與疫情有關(guān)的海量信息當(dāng)中,，有一部分是謠言。在日常生活中,，“謠言”是一個(gè)貶義詞,。在傳播學(xué)中，是如何定義“謠言”的,？

張濤甫：“謠言”指的是公眾普遍關(guān)心但還未經(jīng)證實(shí)的信息,。它自古就有，而且存在于任何一個(gè)時(shí)代,。因此有種說(shuō)法：“謠言是最古老的傳媒,。”謠言涉及公眾關(guān)注的內(nèi)容,，因此具有新聞性,，所以謠言又被稱(chēng)為“即興的新聞”。

當(dāng)前關(guān)于新型冠狀病毒的信息是海量的，也是非常復(fù)雜的,。我把它們分為三類(lèi),。第一類(lèi)信息，已經(jīng)經(jīng)過(guò)一個(gè)或多個(gè)可靠渠道證實(shí)它的真實(shí)性或科學(xué)性,，我稱(chēng)它為“白色信息”；第二類(lèi)信息,，已經(jīng)被可靠渠道或方式證實(shí)是虛假的或不正確的,，我稱(chēng)它為“黑色信息”。在這兩類(lèi)信息之外,，還有一類(lèi)信息,，暫時(shí)還沒(méi)有有說(shuō)服力的方法來(lái)驗(yàn)證究竟是真還是假、是科學(xué)的還是不科學(xué)的,。它處于黑和白之間的中間地帶,，模糊不清，我暫且稱(chēng)它為“灰色信息”,。

如果受眾在接受信息時(shí)把黑色信息當(dāng)作灰色信息,，甚至是白色信息；或者把灰色信息當(dāng)作白色信息時(shí),，就需要辟謠,。

解放周末：受眾為什么會(huì)對(duì)信息產(chǎn)生誤判？

張濤甫：以這次疫情為例,，從客觀(guān)原因來(lái)說(shuō),，新冠病毒是此前從未出現(xiàn)過(guò)的病毒，對(duì)很多專(zhuān)家來(lái)說(shuō)都是未知的,。全球頂尖的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家都在夜以繼日地研究攻克新冠病毒,，但其背后仍有許多人類(lèi)未解之謎。專(zhuān)家們都不甚了了的科學(xué)知識(shí),，普通人對(duì)有關(guān)信息的真假更加難以辨認(rèn),。

而從主觀(guān)原因來(lái)說(shuō)，能否正確判斷信息,，與個(gè)體的媒介素養(yǎng)有關(guān),。

解放周末：什么是“媒介素養(yǎng)”？

張濤甫：所謂媒介素養(yǎng),，是指人們?cè)诙嘣襟w和各種資訊面前,，所具備的信息選擇能力、質(zhì)疑能力,、理解能力,、評(píng)估能力、思辨能力，以及創(chuàng)造和生產(chǎn)能力,。個(gè)體的媒介素養(yǎng)有高下強(qiáng)弱之分,，媒介素養(yǎng)不高，容易成為不實(shí)信息的受害者,。

解放周末：哪些人容易成為不實(shí)信息的受害者,？

張濤甫：第一類(lèi)是青少年，他們?nèi)狈χR(shí)積累,、人生閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，是不實(shí)信息的易感人群。

第二類(lèi)是老年人,。老年人對(duì)新知識(shí),、新事物的敏感性和接受能力較弱，往往依靠積累多年的生活經(jīng)驗(yàn)作為選擇,、判斷信息的依據(jù),。但是時(shí)代變化太迅速，停留在自己的“舒適區(qū)”里,，繼續(xù)用既往經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對(duì)當(dāng)前極其復(fù)雜的信息場(chǎng)景,，是應(yīng)對(duì)不了的。另一方面,，某些自媒體為博取流量,，會(huì)迎合討好目標(biāo)受眾。它們對(duì)老年人的心理狀態(tài),、審美喜好,、語(yǔ)言習(xí)慣等把握非常到位，鉚足勁兒去尋求老年人群體注意力的最大化,，傳遞信息,。因此老年人也是不實(shí)信息的易感人群。

而第三類(lèi)易感人群,，是文化層次,、受教育程度相對(duì)較低的人群。通常來(lái)說(shuō),，個(gè)體掌握的知識(shí)和方法越多,，對(duì)問(wèn)題的理解分析的能力會(huì)更強(qiáng)一些。平時(shí)缺乏知識(shí)儲(chǔ)備,，理解,、綜合、批判,、反思能力相應(yīng)會(huì)弱一些,，也就容易被謠言和流言捕獲,。

公眾媒介素養(yǎng)不是“口紅”這樣的裝飾品，而是社會(huì)發(fā)展的剛需

解放周末：沒(méi)有人天生就具備較高的媒介素養(yǎng),。那么,，媒介素養(yǎng)究竟從何而來(lái)？

張濤甫：媒介素養(yǎng)的獲得方式,，一種是自得,，也就是受眾在一次次的實(shí)踐中提升。

舉個(gè)例子,。我們經(jīng)常使用的微信群和朋友圈,，都是“熟人圈”，圈子中的信息交流是在時(shí)刻積累信任和傳遞信任的,。再離譜再不可信的謠言,，只要搭著信任的便車(chē)就容易暢通無(wú)阻,。因此,，謠言往往格外“青睞”高親密度和高信任度的環(huán)境。

當(dāng)你被微信群或朋友圈中散播的某些不實(shí)信息擊中后,，一次次總結(jié),、反思后，積累了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，你就會(huì)多留一個(gè)心眼,，對(duì)這個(gè)信息環(huán)境產(chǎn)生警惕和審慎，從而為自己筑起信息安全防護(hù)網(wǎng),。

解放周末：從另一個(gè)層面而言,，教育是否也能對(duì)提升大眾媒介素養(yǎng)產(chǎn)生積極的作用？

張濤甫：是的,。在這個(gè)過(guò)程中,，僅靠個(gè)人努力還不夠，需要政府,、社會(huì)以及專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),，特別是專(zhuān)業(yè)教育機(jī)構(gòu)的參與，一起推動(dòng)大眾媒介素養(yǎng)教育,。

媒介素養(yǎng)教育的內(nèi)容,，可以包括媒介特質(zhì)、信息特質(zhì),、媒介生態(tài),、受眾管理與分析等方面。比如,，報(bào)紙,、電視,、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等不同媒介具有哪些特點(diǎn),，媒介現(xiàn)實(shí)與社會(huì)現(xiàn)實(shí)的區(qū)別,，如何區(qū)分說(shuō)服性信息和娛樂(lè)性信息，信息的制作方式是怎樣的,，影響媒介運(yùn)行的因素有哪些,，應(yīng)該如何選擇媒介、科學(xué)合理地使用媒介等等,。

解放周末：您認(rèn)為,，要提高大眾媒介素養(yǎng)，關(guān)鍵是什么,？

張濤甫：關(guān)鍵是意識(shí)到媒介素養(yǎng)的重要性,，從而把媒介素養(yǎng)作為公眾素養(yǎng)的重要選項(xiàng)去歷練和提升。

當(dāng)前,，由于個(gè)體能夠從現(xiàn)實(shí)世界中獲得的信息和經(jīng)驗(yàn)十分有限,，媒介已經(jīng)成為人們最為信賴(lài)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和信息來(lái)源,，媒介信息獲取已經(jīng)成為日常生活的一個(gè)必然組成部分,。正像有人說(shuō)的，媒介信息接收已經(jīng)成為人們一日三餐之外的“第四餐”,。

媒介已成為社會(huì)系統(tǒng)和個(gè)人生活中的重要“神經(jīng)元”,，很多人會(huì)不自覺(jué)地受到媒介信息的影響，在情緒心理,、思維角度,、價(jià)值取向乃至行為模式上產(chǎn)生變化。因此,，在當(dāng)今時(shí)代,，就像每個(gè)人必須掌握識(shí)字、閱讀和寫(xiě)作能力一樣,，每一個(gè)個(gè)體還必須具備一種能力,，即獲取信息的能力、分析信息的能力,、評(píng)估信息和傳播信息的能力,。這是信息時(shí)代每個(gè)人都應(yīng)該具備的基本能力之一，也是公眾素養(yǎng)的重要組成部分,。

從這個(gè)角度而言,，公眾的媒介素養(yǎng)絕對(duì)不是像口紅這樣的裝飾品，而是社會(huì)發(fā)展的“剛需”,。公眾媒介素養(yǎng)的整體水平體現(xiàn)出一個(gè)國(guó)家,、一個(gè)民族的整體文明程度與文化發(fā)展?fàn)顩r,。

解放周末：而此次疫情也一下子凸顯了提升公眾媒介素養(yǎng)的緊迫性。

張濤甫：是的,。此次新冠病毒疫情這樣的突發(fā)事件,，是對(duì)公眾媒介素養(yǎng)的一場(chǎng)前所未有的考試。它嚴(yán)肅地提醒我們,，要增強(qiáng)媒介素養(yǎng),，要有識(shí)別有害、有毒信息的意識(shí)和能力,，明辨真?zhèn)?、是非、良莠,、善惡,，避免有害有毒信息給當(dāng)前抗疫帶來(lái)不利影響。

而在另一方面,，在媒介擴(kuò)容和媒介技術(shù)迭代迅疾的今天,，人們的媒介素養(yǎng)升級(jí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上媒介迭代和媒介生態(tài)變化。希望更多人能意識(shí)到,，只有拼命地奔跑,，才能不被落下,。

在輿論這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上,，不能只把希望寄托于“謠言止于智者”

解放周末：這場(chǎng)名為“新冠疫情”的考試，不僅是對(duì)公眾媒介素養(yǎng)的考試,，也是對(duì)公眾科學(xué)素養(yǎng)的考試,。在您看來(lái)，科學(xué)素養(yǎng)和媒介素養(yǎng)兩者是怎樣的關(guān)系,？

張濤甫：確實(shí),，除了媒介素養(yǎng)，公眾還需具備一定的科學(xué)素養(yǎng),，尤其是醫(yī)學(xué)方面的知識(shí)積累,。常言道，“久病成醫(yī)”,。長(zhǎng)期不斷地學(xué)習(xí),，掌握的有效知識(shí)和真知識(shí)越多，就越能增強(qiáng)信息鑒別能力,。

解放周末：在沒(méi)有足夠科學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備的情況下,，該如何鑒別信息，在疫情中考出“好成績(jī)”,？

張濤甫：那就要依靠媒介素養(yǎng),，在鑒別信息時(shí)選擇可靠的渠道,、可信的來(lái)源。這就是現(xiàn)在大家普遍相信鐘南山,、張文宏等專(zhuān)家權(quán)威的原因——專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)我們不能在短時(shí)間內(nèi)掌握,，但是鐘南山、張文宏這么說(shuō),，所以我們選擇相信,。

科學(xué)素養(yǎng)強(qiáng)調(diào)你本身必須具有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，媒介素養(yǎng)幫助你鑒別通過(guò)哪些渠道可以獲得真實(shí)的信息和科學(xué)的知識(shí),。兩者是互相支撐,，相輔相成的。

解放周末：在輿論這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上,，不能只把希望寄托于“謠言止于智者”,。我們還可以從哪些方面著手，變被動(dòng)為主動(dòng),，徹底打贏這場(chǎng)信息戰(zhàn)“疫”,？

張濤甫：這需要多管齊下，軟硬兼施,。一方面,，要對(duì)信息隨時(shí)“消毒”，及時(shí)辟謠,，用最快的速度“揭露”偽裝成白色信息或灰色信息的黑色信息的真實(shí)身份,，將已經(jīng)產(chǎn)生的危害降到最低。另一方面,，政府部門(mén)和權(quán)威媒介機(jī)構(gòu),，要加強(qiáng)權(quán)威、核心信息的及時(shí)供給和披露方式方法的公開(kāi)透明,。

謠言對(duì)公眾心理需求的把握往往是非常精準(zhǔn)的,。因此，當(dāng)真實(shí)信息或權(quán)威信息不能及時(shí)到位時(shí),，謠言就會(huì)乘虛而入,。這就要求政府和媒體尤其是權(quán)威、專(zhuān)業(yè)媒體和謠言賽跑,，謠言能到的地方,，權(quán)威媒體和專(zhuān)業(yè)媒體也要到，并且趕在謠言之前,，把信息漏洞堵上,。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，也需要加強(qiáng)對(duì)自媒體的管理,，明確行業(yè)紅線(xiàn)和底線(xiàn),，加強(qiáng)政策引導(dǎo),，強(qiáng)化自媒體的責(zé)任意識(shí)，解決自媒體責(zé)任缺位問(wèn)題,。

解放周末：法國(guó)學(xué)者卡普費(fèi)得在《謠言》一書(shū)中指出：謠言總是從公眾對(duì)事件自發(fā)地提出問(wèn)題而未曾找到答案中產(chǎn)生的,。如果想減少某個(gè)公眾事件中的謠言，最好的方法莫過(guò)于提供明確的答案,。

張濤甫：確實(shí)如此,。這需要增強(qiáng)對(duì)公共信息的管理，特別是公眾普遍關(guān)心,、引起關(guān)切的問(wèn)題,，信息披露要及時(shí)到位。如果第一時(shí)間沒(méi)有到位,，則要及時(shí)補(bǔ)位,。在截?cái)嗪谏畔r(shí)候，盡量避免誤操作,。對(duì)容易引發(fā)信息易感人群不良反應(yīng)的負(fù)面信息,，尤其應(yīng)該謹(jǐn)慎處理，不能采用簡(jiǎn)單粗暴的方式“一刀切”,。

不公開(kāi)是例外,，不透明是大忌。對(duì)于謠言,，與其敵視它,，不如正視它、解決它,，只有這樣,，才能避免疫情發(fā)生后人們的恐慌和不信任造成的其他傷害,。