圖為1日,，在位于晉東南的皇城相府景區(qū)，工作人員對景區(qū)公共區(qū)域定時消毒,?；食窍喔皡^(qū)供圖

核心閱讀

“停擺”一月有余后,，全國多地旅游景點近日陸續(xù)恢復開放。消毒防護,、智慧引導,、科學分流、“無接觸”購票等舉措為景區(qū)的安全運營保駕護航,。

雖然客流仍然處于低位,，但這段特殊時期也為景區(qū)未來發(fā)展提供了思考的契機。拓寬思路,、更新完善,，用更好的狀態(tài)迎接游客，尋找文旅產(chǎn)業(yè)的更大發(fā)展空間,。

云岡之美,，在于歷史和現(xiàn)在的遙相呼應。雁北之地,，本就一片天蒼野茫,，嫩芽尚在蓄力破土而出，些許溫和的暖風已輕輕拂過,。靈巖寺旁的人工湖冰尚未解凍,，已有鳥兒在嬉戲，曇曜廣場寬敞靜謐,，禮佛大道寂靜肅穆,。

山西省大同市市民姚捷、趙旭舉起相機,、按動快門,，記錄眼前的一切。他們是云岡景區(qū)重新開放之后,，頭兩個進入景區(qū)的人,。“以前也來過，但是人很多,，”姚捷說,，這回來感覺不一樣。

消毒防護,、科學分流,，成為各地景區(qū)“標配”

連日來，全國多地旅游景點陸續(xù)恢復開放,。“停擺”一月有余,，重新開門迎客的景區(qū)準備好了嗎？

“請您下車,，實名登記,，檢測體溫,。”在云岡石窟入口處,，工作人員在臨時設置的檢測點記錄游客信息,。一旁，便捷式廣播循環(huán)播放游覽須知,，提醒游客“戴口罩、勿扎堆,、不吐痰”,。3月1日，云岡石窟景區(qū)恢復開放,，當天共接待游客130人,。

云岡石窟研究院副院長盧繼文介紹，云岡景區(qū)管理部門提早入手,，從實際出發(fā)認真細化服務流程,，制訂景區(qū)恢復開放工作方案和應急預案，對工作人員進行防疫安全服務培訓,，保證景區(qū)安全運營,。

“目前，景區(qū)暫不接待團隊游客,，封閉式場館暫不開放,。”云岡旅游區(qū)管委會副主任,、云岡石窟研究院副院長何建國說,。即便是“散客”，也盡量保持“無接觸”,。游客可通過現(xiàn)場掃碼的方式進行無接觸式購票,，必須佩戴口罩、填寫《游客情況登記表》,，接受體溫檢測無異常后方可進入景區(qū),。同時，景區(qū)講解采用自助語音講解,，車輛隔位停放,，電瓶游覽車隔位就座。

重新開放以來,，位于晉東南的皇城相府景區(qū)對景區(qū)售票大廳,、游客服務中心等公共區(qū)域及基礎設施實行一日三次的環(huán)境衛(wèi)生消毒制度，在各景點均設置體溫檢測點和臨時隔離點,，游客需實行分時段,、間隔性入園,，一批不超過30人，進行分散式游覽,。開園第一天,，他們接待游客93人。

1000多公里以外的安徽,，“蟄伏”了一個月的天柱山景區(qū),，于2月24日恢復對外開放，首日到山游客為215人,。

余嵐是天柱山游客中心的副主任,，已經(jīng)在這工作了19年，景區(qū)恢復開放后,，她比以往更忙碌了,。她感受最深的就是日常工作的流程增加了不少，尤其是消毒和防護工作,。開園后至今,，設備檢查、體溫測量,、場所消毒,，已經(jīng)成了余嵐每天上班前的“三部曲”。雖然不用登山,，但一天下來,，她手機上顯示的計步數(shù)都在1萬步以上?！半m然游客不多,，但景區(qū)已然開始復蘇，看到了久違的生機,?！庇鄭拐f。

為了防止游客扎堆,，造成新的風險,，文化和旅游部資源開發(fā)司印發(fā)《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》，要求景區(qū)恢復開放不搞 “一刀切”,，疫情高風險地區(qū)旅游景區(qū)暫緩開放,，疫情中風險和低風險地區(qū)旅游景區(qū)開放工作由當?shù)卣疀Q定，同時,，有效采取門票預約,、智慧引導等手段，科學分流疏導游客,，做好游客流量關口前置管控,。

研發(fā)產(chǎn)品,、調(diào)整思路，增強自身復蘇能力

開放一周多來,，云岡石窟和皇城相府景區(qū)的客流情況一直低位運行,。“目前一季度景區(qū)預計損失3000多萬?！被食窍喔幕糜喂揪W(wǎng)宣部經(jīng)理張暉表示,。盡管如此，他們還是積極開展“自救”,，在公眾號上利用VR技術高清展示景區(qū)全景,，供游客線上體驗?！跋Ｍ延慰娃D(zhuǎn)化為景區(qū)的‘粉絲’，增加‘回頭客’和‘二次營銷’,?！睆垥熣f。

這也是許多其他景區(qū)正在嘗試的,。自1月25日景區(qū)按下“暫停鍵”后,，余嵐就一直在家，但她并沒有閑著,，而是主動學習,，并且與其他景區(qū)同行互相交流經(jīng)驗，不斷充實自己,。景區(qū)重啟后,，余嵐主動要求當班。她說,，平時工作太忙,，很少有時間沉下心來學習，這次正好是一個機會,，增長自己在文旅創(chuàng)意方面的新知識,。

其實，早在年前,，天柱山景區(qū)就定好了新春的營銷計劃,，但突如其來的“停滯”令他們不得不進行調(diào)整和思考，“一直以來,，天柱山都屬于區(qū)域性旅游,，如何拓展輻射面，發(fā)展成全國游,？”這一個月里,，安徽天柱山旅游發(fā)展有限公司董事長汪全海沒少琢磨這個問題,。

2月，天柱山發(fā)起“門票10元義售”活動,，短短10天時間,，累計義售門票超52萬張，籌集善款逾528萬元,，全部捐出用于關愛在一線戰(zhàn)疫的醫(yī)護人員及子女,。“疫情導致景區(qū)人流跌到谷底,，線上義售門票卻人氣爆棚,。”汪全海很感動,，也很欣慰,。通過大數(shù)據(jù)分析，此次購買義售門票的游客中,，距離景區(qū)300公里以內(nèi)的游客占到78％,；300至500公里的游客占到17％，500公里以外的僅占到近5％,。在汪全?？磥恚@樣的一手數(shù)據(jù)為景區(qū)今后的發(fā)展思路提供了參考,，“主客源市場在景區(qū)周邊300公里,，300至500公里范圍客流穩(wěn)中有升，500公里以外將是下一步要致力突破的客源地,?！?/span>

景區(qū)積極“自救”之余，各地的政府也在想辦法,，幫助文旅企業(yè)渡過難關,。山西省通過降低電水氣網(wǎng)固定費用、鼓勵優(yōu)化產(chǎn)品供給,、加大宣傳推介力度,、支持研發(fā)文旅康養(yǎng)等特色線路等，重新激發(fā)三晉旅游市場的活力,。山西省文化和旅游廳副廳長陳少卿介紹,，這是針對當前山西省文旅產(chǎn)業(yè)的實際情況研究出臺的，意在幫助文旅企業(yè)在繼續(xù)防控疫情的同時,，克服疫情影響,，增強復蘇能力。

提升完善、苦練內(nèi)功,，尋找更大發(fā)展空間

今年的特殊時期,，線上瀏覽卻意外成了云岡石窟旅游的“主力”。

曇曜廣場空曠整潔,，高高低低的洞窟由遠而近,，形態(tài)各異的造像清晰可見。觀賞者通過獨特視角,，移步換景,，云岡石窟一切都近在眼前；還可根據(jù)自己的喜好近距離地觀看洞窟頂部及周邊角落的石雕人物造像,，360度欣賞石雕藝術的魅力,，并聆聽專業(yè)細致的講解。而這一切,，都可以在手機端,、電腦端完成。

云岡石窟的數(shù)字化工作開展較早,。“我們從2015年開始上線”,，云岡石窟研究院數(shù)字化研究室主任寧波介紹，“為了讓更多人看到云岡,、了解云岡,，我們當時先后7次去故宮博物院,、敦煌研究院考察學習數(shù)據(jù)采集,、彩色管理、網(wǎng)絡應用等內(nèi)容,，建立了自己的數(shù)字化建模團隊,，因此‘網(wǎng)上云岡’得以順利運行?！?/span>

在云岡石窟3D打印也已經(jīng)技術輸出的現(xiàn)在,，網(wǎng)上的“云岡”是建模之后就可以實現(xiàn)的“基本操作”?！氨M管眼前看沒有帶來實際性收入增長,，但文物的意義本來就在于潛移默化和傳承?！北R繼文說,。

天柱山景區(qū)也在拓寬思路，探索景區(qū)的升級迭代,。這些天,，汪全海忙著和同事們商量“云游天柱”的想法?！巴ㄟ^線上觀景,、在線聽講解和旅游達人直播等形式,，讓更多游客能看到天柱山的風景?！边@也是為了拓展游覽體驗和樂趣,，吸引更多人“身臨其境”。隨著景區(qū)的恢復開放,，智慧景區(qū)建設也有序復工,。汪全海說，不久之后,，智慧旅游將在這里得以實現(xiàn),，“游客從哪兒來、乘坐什么交通工具,、在景區(qū)停留了幾天,、消費了什么……大數(shù)據(jù)一目了然?！蓖瑫r,，還具備智慧停車、門票預定和景區(qū)防護等諸多功能,。

在汪全?？磥恚还苡布€是軟件,，都在利用這段特殊的時間逐步更新和完善,，以期提升管理水平和服務質(zhì)量。“苦練內(nèi)功,，提前做好準備,，用更好的狀態(tài)迎接廣大游客?！蓖羧Ｉ钚?，疫情之后，景區(qū)旅游的春暖花開就在眼前,。