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受新冠肺炎疫情影響,，大中小學延期開學,，線下教育培訓停課，在線教育消費迎來快速增長,，各類新模式,、新技術,、新業(yè)態(tài)紛紛涌現(xiàn)，刷新用戶消費體驗,。未來,，在線教育要邁向高質量發(fā)展，還須從師資,、產品,、服務等多方面發(fā)力

在線教育發(fā)展快

疫情期間，不少尚未觸網的潛在用戶開始嘗試在線教育,，在線教育的整體滲透率與獲客效率都將得到提高

“寒假時我給孩子報了線下培訓班,，疫情發(fā)生后都換成線上課了，課程總費用較之前降低一半多?！苯髂喜形骱^(qū)居民侯潤學說,。

近日，中國互聯(lián)網協(xié)會發(fā)布的“疫情對互聯(lián)網行業(yè)發(fā)展影響”專項研究結果表明,，疫情沖擊之下也催生了消費新習慣,，線上產業(yè)鏈迎來發(fā)展機遇，在線教育面臨廣闊的市場空間,。

根據百度搜索大數(shù)據,，關鍵詞“在線教育”的搜索指數(shù)從年前1月17日的300增長到2月10日的接近5000，近一個月教育類行業(yè)的百度網盤企業(yè)用戶數(shù)量最多,。北京貴士信息科技公司的調查數(shù)據顯示,，教育學習 APP每日活躍用戶數(shù)從平時的8700萬上升至疫情期間的1.27億，升幅46%,，其中基礎教育（K12教育）的每日活躍用戶數(shù)增加了2300多萬,。

“人們教育培訓類消費需求是龐大的，在線教育平臺為用戶學習提供了有力支撐,?！本W易有道CEO周楓說。去年底發(fā)布的《2019年第三季度中國在線教育行業(yè)數(shù)據報告》顯示,，2019年全年在線教育市場規(guī)模預計超3100億元,；作業(yè)類、單詞類APP仍最受用戶歡迎,，是用戶數(shù)最多的兩類在線教育產品,。

“疫情期間，不少尚未觸網的潛在用戶開始嘗試在線教育,，在線教育的整體滲透率與獲客效率都將得到提高,。”北京大學深圳研究生院人文學院執(zhí)行院長于長江說,。

工信部信息通信經濟專家委員會委員劉興亮認為,，我國有1.8億中小學生，隨著人們對在線教育認知的加深,，未來在線教育消費市場規(guī)模還將持續(xù)擴大，在線教育前景看好,。

消費體驗亮點多

新模式,、新業(yè)態(tài)、新技術紛紛應用,，新增用戶大多來自下沉市場

錄播,、直播、點播；一對一教學,、雙師直播教學,；學科輔導、心理輔導,、職業(yè)生涯規(guī)劃……疫情期間,，在線教育呈現(xiàn)諸多亮點，新模式,、新業(yè)態(tài),、新技術應用刷新消費體驗。

記者在采訪中了解到,，目前線上教學有多種方式,，比如個人直播、錄制授課,、慕課（MOOC）授課,、專用教室直播等。一些機構推出體驗課程,，允許用戶先期試聽,、試看。一些機構將人工智能技術用到在線教育中,，在還原線下學習體驗,、提供個性化評測反饋等方面發(fā)揮了不可替代的作用。

——新模式帶來新體驗,。

“在猿輔導網課課堂上,，學生可以實時與老師視頻連線，還可以在屏幕上用拖曳,、連線等互動操作來完成習題作答,。這種強互動性、高交互體驗的授課方式,，讓學習變得輕松又有趣,。” 猿輔導在線教育副總裁李鑫說,。

疫情期間,，不少在線教育機構推出免費公益課，受到人們歡迎,。1月29日,，有道精品課向全國中小學生免費推出開學名師直播課，由名校老師在線教授學科重難點知識,；杭州銘師堂教育聯(lián)合社會力量,，面向湖北中學生推出“暖春行動”心理公益活動,，提供心理直播課等服務；“開課啦”面向全國所有用戶推出初中開放課程,；面向高中生的“升學e網通”向全國數(shù)千余所高中提供了相應的網課資源及技術支持,；粉筆網給高校學生提供了1500多節(jié)職業(yè)考試公益課。

——下沉市場正成為爭相掘金的新“藍?！?。

據北京貴士信息科技公司的調查數(shù)據，在線教育新增流量大多來自下沉市場（即三線及以下城市以及縣鎮(zhèn),、鄉(xiāng)村地區(qū)）,。今年春節(jié)后，在線教育學習APP新增用戶中,，三,、四、五線及以下城市的占比分別為29.2%,、24.2%,、15.5%，合計占比近70%,，較春節(jié)前提高約10個百分點,。

“國內的教育機構正在充分發(fā)揮技術的作用，推動在線教育向三線及以下城市下沉,?！敝軛鹘榻B，從有道精品課全國名師直播課的用戶分布來看,，用戶下沉趨勢明顯,，三線及以下城市用戶占比將近七成。

“以前主要是一二線或者省會城市家長使用在線教育產品及服務,，今后,，在線教育將會更多觸及三線及以下城市，越來越多用戶能享受到與一線城市一樣的優(yōu)質教育資源,?！焙贾葶憥熖媒逃偨浝砹航苷f。

——大數(shù)據助力,，教學方式更有針對性,。

“我們在借助大數(shù)據幫助學生個性化學習等方面進行了不少探索，目前已開發(fā)出一套個性化學習系統(tǒng),，使在線教育更有針對性,。”梁杰告訴記者,，為進一步激發(fā)學生潛能,，“升學e網通”對基礎資源進行了分類標注，利用大數(shù)據,，對學生的學習過程,、學習行為等進行多維度分析，為每位用戶生成個性化學習計劃,，確保線上教育取得良好成效,。

“科技教育產品所積累的海量大數(shù)據，可以反饋到教學環(huán)節(jié),，為課程與教學設計提供參考,。”李鑫表示,，猿輔導將密切關注不同學段,、不同學科同學的學習情況，及時更新教學規(guī)劃,，推出更科學,、更系統(tǒng)化的課程體系。

技術服務要加強

在線機構要以教育質量為標準,，給用戶提供更好的體驗

“這段時間女兒上網課,，一開始用的是微軟流媒體平臺，但由于系統(tǒng)兼容性問題,，視頻播放,、課件下載都很卡頓，換成企業(yè)微信后,，在線課程流暢了不少,。”家住北京市豐臺區(qū)蒲黃榆街道的居民王海亮說,。

在線教育迎來發(fā)展機遇,，但同時也面臨著不少瓶頸：后臺服務器穩(wěn)定性、網絡帶寬大小,、服務水平高低,、收費是否合理等，都直接影響行業(yè)發(fā)展,。“只有格外重視品質,，給所有用戶更好的在線學習體驗，才能留住客戶,?！?1世紀教育研究院副院長熊丙奇說。

“目前來看,，師資力量參差不齊,、授課模式大同小異,、互動不足等問題，依然是行業(yè)發(fā)展的短板,?！眲⑴d亮認為，目前在線教育機構眾多,，不少機構在推廣時廣告打得響,，但由于師資不足，教學效果很難有保障,。

“對在線教育來說,，師資是基礎，技術是保障,，兩者不可或缺,。技術與師資投入要雙管齊下?！?李鑫認為,，在線教育機構一方面要不斷加大技術投入，在交互體驗上不斷創(chuàng)新,，另一方面應不斷優(yōu)化師資供給,，努力提升主講老師的講課水平，切實保證教育質量,?！爸挥杏辛肆己玫南M體驗，才能提高用戶黏性,?！?/span>

“在線教育能否被認可，關鍵是能否提升學習效率,?！敝軛鹘ㄗh，在線教育機構將人工智能和大數(shù)據技術深入融合到產品和服務中,，幫助用戶開展個性化學習,，努力提升學習效率，改善學習體驗,。

“開課啦”首席執(zhí)行官趙云鋒認為,，互聯(lián)網教育企業(yè)應當回歸教育本質，立足學生實際需求,，提供高品質的教育內容和課程資源,。面對日益多元化、個性化,、升級化的消費需求,，應持續(xù)加大信息化基礎平臺建設投入,，給用戶更流暢的使用體驗。