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受新冠肺炎疫情影響，大中小學(xué)延期開學(xué),，線下教育培訓(xùn)停課,，在線教育消費(fèi)迎來快速增長(zhǎng)，各類新模式,、新技術(shù),、新業(yè)態(tài)紛紛涌現(xiàn)，刷新用戶消費(fèi)體驗(yàn),。未來,，在線教育要邁向高質(zhì)量發(fā)展，還須從師資,、產(chǎn)品,、服務(wù)等多方面發(fā)力

在線教育發(fā)展快

疫情期間,，不少尚未觸網(wǎng)的潛在用戶開始嘗試在線教育，在線教育的整體滲透率與獲客效率都將得到提高

“寒假時(shí)我給孩子報(bào)了線下培訓(xùn)班,，疫情發(fā)生后都換成線上課了,，課程總費(fèi)用較之前降低一半多?！苯髂喜形骱^(qū)居民侯潤(rùn)學(xué)說,。

近日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的“疫情對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展影響”專項(xiàng)研究結(jié)果表明,，疫情沖擊之下也催生了消費(fèi)新習(xí)慣,，線上產(chǎn)業(yè)鏈迎來發(fā)展機(jī)遇，在線教育面臨廣闊的市場(chǎng)空間,。

根據(jù)百度搜索大數(shù)據(jù),，關(guān)鍵詞“在線教育”的搜索指數(shù)從年前1月17日的300增長(zhǎng)到2月10日的接近5000，近一個(gè)月教育類行業(yè)的百度網(wǎng)盤企業(yè)用戶數(shù)量最多,。北京貴士信息科技公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，教育學(xué)習(xí) APP每日活躍用戶數(shù)從平時(shí)的8700萬上升至疫情期間的1.27億，升幅46%,，其中基礎(chǔ)教育（K12教育）的每日活躍用戶數(shù)增加了2300多萬,。

“人們教育培訓(xùn)類消費(fèi)需求是龐大的，在線教育平臺(tái)為用戶學(xué)習(xí)提供了有力支撐,?！本W(wǎng)易有道CEO周楓說。去年底發(fā)布的《2019年第三季度中國(guó)在線教育行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,，2019年全年在線教育市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)超3100億元,；作業(yè)類、單詞類APP仍最受用戶歡迎,，是用戶數(shù)最多的兩類在線教育產(chǎn)品,。

“疫情期間，不少尚未觸網(wǎng)的潛在用戶開始嘗試在線教育,，在線教育的整體滲透率與獲客效率都將得到提高,?！北本┐髮W(xué)深圳研究生院人文學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)于長(zhǎng)江說,。

工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員劉興亮認(rèn)為，我國(guó)有1.8億中小學(xué)生,，隨著人們對(duì)在線教育認(rèn)知的加深,，未來在線教育消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模還將持續(xù)擴(kuò)大，在線教育前景看好,。

消費(fèi)體驗(yàn)亮點(diǎn)多

新模式,、新業(yè)態(tài),、新技術(shù)紛紛應(yīng)用，新增用戶大多來自下沉市場(chǎng)

錄播,、直播,、點(diǎn)播；一對(duì)一教學(xué),、雙師直播教學(xué),；學(xué)科輔導(dǎo)、心理輔導(dǎo),、職業(yè)生涯規(guī)劃……疫情期間,，在線教育呈現(xiàn)諸多亮點(diǎn)，新模式,、新業(yè)態(tài),、新技術(shù)應(yīng)用刷新消費(fèi)體驗(yàn)。

記者在采訪中了解到,，目前線上教學(xué)有多種方式,，比如個(gè)人直播、錄制授課,、慕課（MOOC）授課,、專用教室直播等。一些機(jī)構(gòu)推出體驗(yàn)課程,，允許用戶先期試聽,、試看。一些機(jī)構(gòu)將人工智能技術(shù)用到在線教育中,，在還原線下學(xué)習(xí)體驗(yàn),、提供個(gè)性化評(píng)測(cè)反饋等方面發(fā)揮了不可替代的作用。

——新模式帶來新體驗(yàn),。

“在猿輔導(dǎo)網(wǎng)課課堂上,，學(xué)生可以實(shí)時(shí)與老師視頻連線，還可以在屏幕上用拖曳,、連線等互動(dòng)操作來完成習(xí)題作答,。這種強(qiáng)互動(dòng)性、高交互體驗(yàn)的授課方式,，讓學(xué)習(xí)變得輕松又有趣,。” 猿輔導(dǎo)在線教育副總裁李鑫說,。

疫情期間,，不少在線教育機(jī)構(gòu)推出免費(fèi)公益課，受到人們歡迎,。1月29日,，有道精品課向全國(guó)中小學(xué)生免費(fèi)推出開學(xué)名師直播課,，由名校老師在線教授學(xué)科重難點(diǎn)知識(shí)；杭州銘師堂教育聯(lián)合社會(huì)力量,，面向湖北中學(xué)生推出“暖春行動(dòng)”心理公益活動(dòng),，提供心理直播課等服務(wù)；“開課啦”面向全國(guó)所有用戶推出初中開放課程,；面向高中生的“升學(xué)e網(wǎng)通”向全國(guó)數(shù)千余所高中提供了相應(yīng)的網(wǎng)課資源及技術(shù)支持,；粉筆網(wǎng)給高校學(xué)生提供了1500多節(jié)職業(yè)考試公益課。

——下沉市場(chǎng)正成為爭(zhēng)相掘金的新“藍(lán)?！?。

據(jù)北京貴士信息科技公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，在線教育新增流量大多來自下沉市場(chǎng)（即三線及以下城市以及縣鎮(zhèn),、鄉(xiāng)村地區(qū)）,。今年春節(jié)后，在線教育學(xué)習(xí)APP新增用戶中,，三,、四、五線及以下城市的占比分別為29.2%,、24.2%,、15.5%，合計(jì)占比近70%,，較春節(jié)前提高約10個(gè)百分點(diǎn),。

“國(guó)內(nèi)的教育機(jī)構(gòu)正在充分發(fā)揮技術(shù)的作用，推動(dòng)在線教育向三線及以下城市下沉,?！敝軛鹘榻B，從有道精品課全國(guó)名師直播課的用戶分布來看,，用戶下沉趨勢(shì)明顯,，三線及以下城市用戶占比將近七成。

“以前主要是一二線或者省會(huì)城市家長(zhǎng)使用在線教育產(chǎn)品及服務(wù),，今后,，在線教育將會(huì)更多觸及三線及以下城市，越來越多用戶能享受到與一線城市一樣的優(yōu)質(zhì)教育資源,?！焙贾葶憥熖媒逃偨?jīng)理梁杰說。

——大數(shù)據(jù)助力,，教學(xué)方式更有針對(duì)性,。

“我們?cè)诮柚髷?shù)據(jù)幫助學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行了不少探索,，目前已開發(fā)出一套個(gè)性化學(xué)習(xí)系統(tǒng),，使在線教育更有針對(duì)性,。”梁杰告訴記者,，為進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生潛能,，“升學(xué)e網(wǎng)通”對(duì)基礎(chǔ)資源進(jìn)行了分類標(biāo)注，利用大數(shù)據(jù),，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程,、學(xué)習(xí)行為等進(jìn)行多維度分析，為每位用戶生成個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃,，確保線上教育取得良好成效,。

“科技教育產(chǎn)品所積累的海量大數(shù)據(jù)，可以反饋到教學(xué)環(huán)節(jié),，為課程與教學(xué)設(shè)計(jì)提供參考,。”李鑫表示,，猿輔導(dǎo)將密切關(guān)注不同學(xué)段,、不同學(xué)科同學(xué)的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)更新教學(xué)規(guī)劃,，推出更科學(xué),、更系統(tǒng)化的課程體系。

技術(shù)服務(wù)要加強(qiáng)

在線機(jī)構(gòu)要以教育質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，給用戶提供更好的體驗(yàn)

“這段時(shí)間女兒上網(wǎng)課,，一開始用的是微軟流媒體平臺(tái)，但由于系統(tǒng)兼容性問題,，視頻播放,、課件下載都很卡頓，換成企業(yè)微信后,，在線課程流暢了不少,。”家住北京市豐臺(tái)區(qū)蒲黃榆街道的居民王海亮說,。

在線教育迎來發(fā)展機(jī)遇,，但同時(shí)也面臨著不少瓶頸：后臺(tái)服務(wù)器穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)帶寬大小,、服務(wù)水平高低,、收費(fèi)是否合理等，都直接影響行業(yè)發(fā)展,。“只有格外重視品質(zhì),，給所有用戶更好的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)，才能留住客戶?！?1世紀(jì)教育研究院副院長(zhǎng)熊丙奇說,。

“目前來看，師資力量參差不齊,、授課模式大同小異,、互動(dòng)不足等問題，依然是行業(yè)發(fā)展的短板,?！眲⑴d亮認(rèn)為，目前在線教育機(jī)構(gòu)眾多,，不少機(jī)構(gòu)在推廣時(shí)廣告打得響,，但由于師資不足，教學(xué)效果很難有保障,。

“對(duì)在線教育來說,，師資是基礎(chǔ)，技術(shù)是保障,，兩者不可或缺,。技術(shù)與師資投入要雙管齊下?！?李鑫認(rèn)為,，在線教育機(jī)構(gòu)一方面要不斷加大技術(shù)投入，在交互體驗(yàn)上不斷創(chuàng)新,，另一方面應(yīng)不斷優(yōu)化師資供給,，努力提升主講老師的講課水平，切實(shí)保證教育質(zhì)量,?！爸挥杏辛肆己玫南M(fèi)體驗(yàn)，才能提高用戶黏性,?！?/span>

“在線教育能否被認(rèn)可，關(guān)鍵是能否提升學(xué)習(xí)效率,?！敝軛鹘ㄗh，在線教育機(jī)構(gòu)將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)深入融合到產(chǎn)品和服務(wù)中,，幫助用戶開展個(gè)性化學(xué)習(xí),，努力提升學(xué)習(xí)效率，改善學(xué)習(xí)體驗(yàn),。

“開課啦”首席執(zhí)行官趙云鋒認(rèn)為,，互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)應(yīng)當(dāng)回歸教育本質(zhì)，立足學(xué)生實(shí)際需求，提供高品質(zhì)的教育內(nèi)容和課程資源,。面對(duì)日益多元化,、個(gè)性化、升級(jí)化的消費(fèi)需求,，應(yīng)持續(xù)加大信息化基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)投入,，給用戶更流暢的使用體驗(yàn),。