疫情期間,，正常的復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨不同程度的限制,，面對市場上海量的辦公需求，有企業(yè)免費(fèi)開放了多人視頻會議功能,，推出了全套的“在家辦公”系統(tǒng),，其功能涵蓋打卡簽到、會議直播,、文檔協(xié)同,、智能人事等企業(yè)遠(yuǎn)程辦公所需的各個方面?！懊赓M(fèi)模式”無疑給用戶帶來了極大的福利,。

受疫情防控“宅家”措施的影響，線下人流量大幅度減少,，與此同時,，一些免費(fèi)的線上產(chǎn)品和服務(wù)卻廣受大眾用戶的青睞?！懊赓M(fèi)模式”涉及辦公,、教育、醫(yī)療,、娛樂等各個方面,，包括免費(fèi)的遠(yuǎn)程辦公軟件,、學(xué)習(xí)課程,、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，還有一些免費(fèi)的線上問診服務(wù),，以及部分視頻或音樂平臺推出的限時免費(fèi)開放功能等,。在疫情的催化之下，這類“免費(fèi)模式”突破了傳統(tǒng)行業(yè)盈利模式的限制,，也因此窺見了更多的商機(jī),。

作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)慣用的營銷手段，免費(fèi)模式并不新鮮,。它的應(yīng)用可以為企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)吸引到更多用戶,，是提高其市場競爭力的一種方式，某種程度上也為產(chǎn)品及服務(wù)測試,、調(diào)整創(chuàng)造了機(jī)會,。不過,，盡管免費(fèi)模式可以作為一塊敲門磚，幫助企業(yè)迅速定位客戶并積累客戶忠誠度,，但免費(fèi)畢竟不是公益,，歸根到底它是下一步“付費(fèi)”的鋪墊。

同樣,，不是所有行業(yè)都具備免費(fèi)能力,，對于一些依賴線下實(shí)體交易的企業(yè)來說，持續(xù)性的“免費(fèi)”對其長久經(jīng)營并不現(xiàn)實(shí),。從這個層面上來說,，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)卻則有著比較明顯的優(yōu)勢。

最常見的比如一些電子閱讀平臺,、游戲平臺等,，其完全通過為受眾提供免費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，以特殊會員服務(wù)或廣告植入營利,。大數(shù)據(jù)的加持,，使得免費(fèi)模式在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的優(yōu)勢更加凸顯，二者的結(jié)合更是本次疫情防控的亮點(diǎn)和創(chuàng)新,。未來,，技術(shù)優(yōu)勢將進(jìn)一步深度挖掘各產(chǎn)業(yè)鏈中的隱形營利方式，從而在更大范圍推廣互聯(lián)網(wǎng)“免費(fèi)”商業(yè)模式,。

除了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之外,，傳統(tǒng)行業(yè)也在探索免費(fèi)的空間。例如,，春節(jié)檔的喜劇電影《囧媽》從影院撤檔,，由線下改為線上放映，這便突破了影視行業(yè)多年來培養(yǎng)的付費(fèi)模式,。雖然此舉頗具爭議,，但從行業(yè)變革來說，這為打破傳統(tǒng)行業(yè)的盈利模式提供了新思路,，一方面促使互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)一步拓展產(chǎn)業(yè)合作鏈,，尋求更多產(chǎn)業(yè)合作伙伴，另一方面也使得傳統(tǒng)行業(yè)更加注重技術(shù)升級,，提高供給優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的能力,。

應(yīng)當(dāng)注意的是，免費(fèi)模式使客戶形成對免費(fèi)產(chǎn)品及服務(wù)的依賴,，進(jìn)而對傳統(tǒng)的付費(fèi)模式造成沖擊,。另外，作為一種商業(yè)模式,，它的過度使用可能導(dǎo)致企業(yè)之間的非理性競爭,，不利于產(chǎn)品以及服務(wù)的優(yōu)化,。因此，筆者認(rèn)為,，企業(yè)采取免費(fèi)模式要從其所處行業(yè)以及自身經(jīng)營的實(shí)際情況出發(fā),，適時地作出靈活的調(diào)整和創(chuàng)新，避免因盲目競爭和買量成本過高而導(dǎo)致虧損,。