付款后商家遲遲不肯發(fā)貨怎么辦?購(gòu)買到假冒偽劣防護(hù)物資怎么辦?商家臨時(shí)坐地起價(jià)怎么辦?微信個(gè)人交易被騙怎么辦?

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疫情期間,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為很多人購(gòu)買生活用品的重要方式,。與此同時(shí),隨著網(wǎng)購(gòu)需求的擴(kuò)大,網(wǎng)購(gòu)糾紛發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加。

在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來(lái)之際,針對(duì)網(wǎng)購(gòu)糾紛的相關(guān)法律疑問(wèn),北京市西城區(qū)人民法院通過(guò)“視頻連線+平臺(tái)直播+微信群聊”的線上溝通方式,開(kāi)展第二期普法講堂活動(dòng),。

付款不發(fā)貨,商家是否違約看情況

針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的付款不發(fā)貨問(wèn)題,北京市西城區(qū)人民法院法官趙琳介紹說(shuō),根據(jù)全國(guó)人大常委會(huì)法工委就疫情防控相關(guān)問(wèn)題的權(quán)威解答,本次疫情屬于不可抗力,。在這樣的背景下,商家是否違約需要視情況而定。

因不可抗力不能履行合同或者造成他人損害的,不承擔(dān)民事責(zé)任,。如果商家確實(shí)因?yàn)閮?yōu)先保障疫情防控等原因,商品被征調(diào),、征用導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨或取消訂單,不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,但需要商家提供相關(guān)證據(jù)予以證明。

但是,如果因商家自身原因或其他目的(如本身庫(kù)存不足,、意圖囤貨高價(jià)銷售等)而不發(fā)貨的,消費(fèi)者可主張正常履行合同,或追究賣家違約責(zé)任,如果給消費(fèi)者造成損失的,商家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。

買回假冒偽劣商品,可要求賠償

疫情本來(lái)就讓人憂心,更糟心的是好不容易搶到的口罩竟然是假貨。這種情況下,消費(fèi)者該怎么辦?

趙琳指出,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。

消費(fèi)者可主張的權(quán)利包括但不限于:要求經(jīng)營(yíng)者更換,、退貨(7天無(wú)理由退貨)、賠償損失;(造成人身?yè)p害的)要求賠償醫(yī)療費(fèi),、護(hù)理費(fèi),、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用、因誤工減少的收入,、殘疾生活輔助具費(fèi),、殘疾賠償金、喪葬費(fèi)和死亡賠償金等;(有欺詐行為的)要求增加賠償所受損失至消費(fèi)者購(gòu)買商品的三倍價(jià)款(增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元);(明知存在缺陷并造成死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。

商家哄抬物價(jià),消費(fèi)者可投訴舉報(bào)

在線上直播普法時(shí),有居民提問(wèn),遇到商家哄抬物價(jià)的情況,該怎么辦?

趙琳認(rèn)為,首先要明確何種行為構(gòu)成哄抬物價(jià),。賣家使用“某產(chǎn)品全網(wǎng)全國(guó)缺貨、貨源緊張沒(méi)有其他任何普通渠道存貨可購(gòu)買,、進(jìn)價(jià)達(dá)到以往的多少倍”“該價(jià)格為近日最低價(jià)格,、全網(wǎng)賣家已經(jīng)確認(rèn)即將大幅漲價(jià)”“某產(chǎn)品廠商感染受疫情影響已全部停止生產(chǎn)”“某產(chǎn)品近期被大量醫(yī)院搶購(gòu)用于疫情防治”類似宣傳標(biāo)語(yǔ);商家在銷售防疫用品過(guò)程中通過(guò)強(qiáng)制搭售其他商品;商家大幅提高配送費(fèi)或收取其他費(fèi)用的方式變相提高防疫用品價(jià)格;買家在疫情暴發(fā)前下單時(shí)確定有貨,但疫情發(fā)生后賣家突然下架產(chǎn)品或無(wú)正當(dāng)理由突然取消訂單不予發(fā)貨、意圖囤積產(chǎn)品或提高價(jià)格再次進(jìn)行銷售等行為,均屬于哄抬物價(jià)的行為,。

趙琳提示,如果遇到以上情況,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意保存相關(guān)商品宣傳、交易信息,、聊天記錄等證據(jù)材料,。可以向電商平臺(tái)和政府價(jià)格主管部門,、市場(chǎng)監(jiān)管部門等有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴和舉報(bào),。如發(fā)現(xiàn)賣家違法所得數(shù)額較大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的不正當(dāng)價(jià)格行為,可向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案和舉報(bào)。

微信購(gòu)物免糾紛,證據(jù)留存是關(guān)鍵

近年來(lái),微商的發(fā)展非常迅速,人們通過(guò)微信好友,、微信群代購(gòu)或團(tuán)購(gòu)商品時(shí),應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?

趙琳建議,消費(fèi)者在交易前應(yīng)要求賣家提供其身份信息,、貨物來(lái)源渠道保障及質(zhì)量保障信息等材料,同時(shí),需對(duì)購(gòu)買的商品種類、質(zhì)量要求、發(fā)貨時(shí)間,、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),、貨物未收到或貨物質(zhì)量問(wèn)題的處理方式等問(wèn)題以聊天記錄等書面方式進(jìn)行明確約定。

消費(fèi)者應(yīng)注意消費(fèi)過(guò)程留痕,對(duì)賣家個(gè)人信息,、商品宣傳和介紹信息,、協(xié)商記錄等以截圖、錄音,、錄像等方式進(jìn)行保留,轉(zhuǎn)賬付款時(shí),應(yīng)當(dāng)寫明款項(xiàng)支付用途及目的,。

付款后,建議消費(fèi)者及時(shí)追蹤商品發(fā)貨及運(yùn)輸情況,對(duì)賣家違反約定遲延不予發(fā)貨的情況,應(yīng)當(dāng)提高警惕,及時(shí)協(xié)商處理,要求賣家退還支付的款項(xiàng)。

收到貨物后,建議消費(fèi)者及時(shí)進(jìn)行查驗(yàn),并通過(guò)錄制開(kāi)箱視頻等方式進(jìn)行記錄,對(duì)于存在質(zhì)量問(wèn)題的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向賣家反饋并要求解決,。