所有人都堅信,，疫情后的旅游市場一定會復(fù)蘇。一部分人認為,，會有“報復(fù)式”的消費反彈,；也有一部分人認為，旅游市場的復(fù)蘇需要一個漫長和漸進的過程,。

旅游市場的長期向好趨勢沒有改變,，但對于旅游市場的重啟，依然有大量不確性因素存在,，包括：疫情在全球的蔓延,；若病毒長期與人類共存,，公眾對于環(huán)境安全的擔(dān)憂；中小學(xué)生大概率暑假縮水,；大量企業(yè)鼓勵員工疫情中“休年假”,，帶薪休假的旅游需求進一步收窄；降薪等帶來的社會消費緊縮情緒,。

在市場自然增長的時候,，營銷的作用是順水推舟；在市場遭遇困境的時候,，營銷的作用是逆水行舟,，更需體現(xiàn)擔(dān)當，展現(xiàn)價值,。對于旅游市場重啟和市場振興,，應(yīng)在營銷工作上早做籌劃——“要以最悲觀的心態(tài)應(yīng)對運營，以最樂觀的心態(tài)備戰(zhàn)營銷”,。

此次疫情,，不同地區(qū)的情況不盡相同，需要制定差異化的營銷方案,，但在策略上總體需要遵循幾個原則：

第一,，強化安全信號。對于旅游決策,，安全是底線,。修復(fù)人們的出游信心，首要行動在于“安全感”的構(gòu)建,。一方面,，要千方百計通過各種手段切實保障旅游的環(huán)境安全；另一方面,，要通過官方發(fā)聲,、名人效應(yīng)等不斷釋放安全信號。

第二,，推進品牌重塑,。相信很多旅游目的地都感受到，單純的形象營銷的傳播效應(yīng)正迅速衰減,。實際上,，旅游目的地營銷最重要的使命，不是強調(diào)“我有什么”,，而是在游客的心智世界,，創(chuàng)造富有魅力的品牌情境，找到自己獨有的情感共振點,。每一個目的地,，都該審慎思考,，如何打造一個更有溫度、更有個性,、更有情感的旅游品牌,？

第三，善用線上媒體,。疫情中大家接受信息最重要的渠道就是新媒體,，借助疫情，新媒體也構(gòu)建了更大的用戶群和更強的用戶粘性,。旅游的重啟,，要把與市場溝通的主要著力點放在線上媒體，除了常規(guī)的內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容分發(fā),，最具技術(shù)含量的是基于線上媒體的事件營銷,。

第四，振興本地市場,。疫情的結(jié)束時間無法預(yù)判,，中長途旅游尚待觀望。旅游市場重啟,，首先要依靠本地消費者,。政府層面可以實施定向補貼消費政策，引導(dǎo)市民增加文旅消費,；企業(yè)層面要相互協(xié)助,，共促市場復(fù)蘇。

第五,，重視活動策劃,。各個目的地及景區(qū)可以多策劃舉辦依托自然資源的戶外活動，在硬件設(shè)施短期無法升級的情況下,，活動是提升游客體驗最有效的方式,。

未來，中國旅游業(yè)真正該做的事情是用市場思維倒逼產(chǎn)品升級和產(chǎn)業(yè)升級,，真正推動行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,。

其一，從“無差別供給”到“市場細分”,。傳統(tǒng)旅游的景區(qū),、酒店、旅行團都是無差別地服務(wù)所有游客,，現(xiàn)代旅游的特征之一就是分化成了研學(xué),、親子、戶外、康養(yǎng),、婚拍、會展等等細分客群,，圍繞垂直領(lǐng)域的輕資產(chǎn)的產(chǎn)品設(shè)計,、體驗升級是市場創(chuàng)新的機遇所在,。

其二,，從“遠程低頻”到“近程高頻”,。隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)型,，同時也隨著高鐵和自駕車的迅猛發(fā)展,，除了傳統(tǒng)的“遠程低頻”的觀光游,，中國正在大規(guī)模興起“近程高頻”的休閑游,，“城市群”的人口紅利逐漸釋放,。旅游經(jīng)營的核心挑戰(zhàn)不再是讓游客來一次,，而是如何讓游客愿意來第二次第三次,。

其三，從“旅游”到“旅游+”,。傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè),，利潤率低，市場集中度弱,，抗風(fēng)險能力差,，投資回報期長；而未來的旅游業(yè),，將會是以“旅游+”為形態(tài)的產(chǎn)業(yè)融合的時代,，旅游會和地產(chǎn)、金融,、養(yǎng)老,、教育等多個產(chǎn)業(yè)深度融合，形成新的消費場景和生活場景,，推動商業(yè)模式的蛻變,。