所有人都堅(jiān)信,，疫情后的旅游市場(chǎng)一定會(huì)復(fù)蘇,。一部分人認(rèn)為,，會(huì)有“報(bào)復(fù)式”的消費(fèi)反彈；也有一部分人認(rèn)為,，旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇需要一個(gè)漫長(zhǎng)和漸進(jìn)的過(guò)程,。

旅游市場(chǎng)的長(zhǎng)期向好趨勢(shì)沒(méi)有改變，但對(duì)于旅游市場(chǎng)的重啟,，依然有大量不確性因素存在,，包括：疫情在全球的蔓延；若病毒長(zhǎng)期與人類(lèi)共存,，公眾對(duì)于環(huán)境安全的擔(dān)憂；中小學(xué)生大概率暑假縮水,；大量企業(yè)鼓勵(lì)員工疫情中“休年假”,，帶薪休假的旅游需求進(jìn)一步收窄；降薪等帶來(lái)的社會(huì)消費(fèi)緊縮情緒,。

在市場(chǎng)自然增長(zhǎng)的時(shí)候,，營(yíng)銷(xiāo)的作用是順?biāo)浦郏辉谑袌?chǎng)遭遇困境的時(shí)候,，營(yíng)銷(xiāo)的作用是逆水行舟,，更需體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)價(jià)值,。對(duì)于旅游市場(chǎng)重啟和市場(chǎng)振興,，應(yīng)在營(yíng)銷(xiāo)工作上早做籌劃——“要以最悲觀的心態(tài)應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)，以最樂(lè)觀的心態(tài)備戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)”,。

此次疫情,，不同地區(qū)的情況不盡相同，需要制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)方案,，但在策略上總體需要遵循幾個(gè)原則：

第一,，強(qiáng)化安全信號(hào)。對(duì)于旅游決策,，安全是底線,。修復(fù)人們的出游信心，首要行動(dòng)在于“安全感”的構(gòu)建,。一方面,，要千方百計(jì)通過(guò)各種手段切實(shí)保障旅游的環(huán)境安全；另一方面,，要通過(guò)官方發(fā)聲,、名人效應(yīng)等不斷釋放安全信號(hào)。

第二,，推進(jìn)品牌重塑,。相信很多旅游目的地都感受到,，單純的形象營(yíng)銷(xiāo)的傳播效應(yīng)正迅速衰減。實(shí)際上,，旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)最重要的使命,，不是強(qiáng)調(diào)“我有什么”，而是在游客的心智世界,，創(chuàng)造富有魅力的品牌情境,，找到自己獨(dú)有的情感共振點(diǎn)。每一個(gè)目的地,，都該審慎思考,，如何打造一個(gè)更有溫度、更有個(gè)性,、更有情感的旅游品牌,？

第三，善用線上媒體,。疫情中大家接受信息最重要的渠道就是新媒體,，借助疫情，新媒體也構(gòu)建了更大的用戶(hù)群和更強(qiáng)的用戶(hù)粘性,。旅游的重啟,，要把與市場(chǎng)溝通的主要著力點(diǎn)放在線上媒體，除了常規(guī)的內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容分發(fā),，最具技術(shù)含量的是基于線上媒體的事件營(yíng)銷(xiāo),。

第四，振興本地市場(chǎng),。疫情的結(jié)束時(shí)間無(wú)法預(yù)判,，中長(zhǎng)途旅游尚待觀望。旅游市場(chǎng)重啟,，首先要依靠本地消費(fèi)者,。政府層面可以實(shí)施定向補(bǔ)貼消費(fèi)政策，引導(dǎo)市民增加文旅消費(fèi),；企業(yè)層面要相互協(xié)助,，共促市場(chǎng)復(fù)蘇。

第五,，重視活動(dòng)策劃,。各個(gè)目的地及景區(qū)可以多策劃舉辦依托自然資源的戶(hù)外活動(dòng)，在硬件設(shè)施短期無(wú)法升級(jí)的情況下,，活動(dòng)是提升游客體驗(yàn)最有效的方式,。

未來(lái)，中國(guó)旅游業(yè)真正該做的事情是用市場(chǎng)思維倒逼產(chǎn)品升級(jí)和產(chǎn)業(yè)升級(jí),，真正推動(dòng)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,。

其一,，從“無(wú)差別供給”到“市場(chǎng)細(xì)分”。傳統(tǒng)旅游的景區(qū),、酒店,、旅行團(tuán)都是無(wú)差別地服務(wù)所有游客，現(xiàn)代旅游的特征之一就是分化成了研學(xué),、親子,、戶(hù)外、康養(yǎng),、婚拍,、會(huì)展等等細(xì)分客群，圍繞垂直領(lǐng)域的輕資產(chǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì),、體驗(yàn)升級(jí)是市場(chǎng)創(chuàng)新的機(jī)遇所在,。

其二，從“遠(yuǎn)程低頻”到“近程高頻”,。隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)型,，同時(shí)也隨著高鐵和自駕車(chē)的迅猛發(fā)展,，除了傳統(tǒng)的“遠(yuǎn)程低頻”的觀光游,，中國(guó)正在大規(guī)模興起“近程高頻”的休閑游，“城市群”的人口紅利逐漸釋放,。旅游經(jīng)營(yíng)的核心挑戰(zhàn)不再是讓游客來(lái)一次,，而是如何讓游客愿意來(lái)第二次第三次。

其三,，從“旅游”到“旅游+”,。傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)，利潤(rùn)率低,，市場(chǎng)集中度弱,，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，投資回報(bào)期長(zhǎng),；而未來(lái)的旅游業(yè),，將會(huì)是以“旅游+”為形態(tài)的產(chǎn)業(yè)融合的時(shí)代，旅游會(huì)和地產(chǎn),、金融,、養(yǎng)老、教育等多個(gè)產(chǎn)業(yè)深度融合,，形成新的消費(fèi)場(chǎng)景和生活場(chǎng)景,，推動(dòng)商業(yè)模式的蛻變。