如果說過去一年,，以餐飲、商超,、旅游為代表本地生活行業(yè)還在摸索著向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，在疫情影響下，線下場景暫時(shí)封閉,，無疑是催化了這一進(jìn)程,。

外賣、直播等“宅經(jīng)濟(jì)”成為城市生活的高頻動(dòng)作,，消費(fèi)需求從線下轉(zhuǎn)移到線上,；備受挑戰(zhàn)的商家主動(dòng)上線擁抱數(shù)字化，火鍋,、書店,、五星酒店等紛紛上線外賣。

面對(duì)危機(jī)與變化,，本地生活無疑已經(jīng)開啟新的篇章,。此時(shí)此刻，數(shù)字化新基建已成行業(yè)關(guān)鍵賽點(diǎn),。

3月16日,，阿里本地生活在“2020年商家大會(huì)”上宣布七大商家賦能計(jì)劃，擁抱支付寶數(shù)字生活開放平臺(tái),，并立下“帶來日均1億訪問用戶,，保持傭金低于行業(yè)3-5%，為100萬商戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)等”目標(biāo),。

危中有機(jī) 本地生活迎數(shù)字化新機(jī)遇

面對(duì)疫情沖擊,，餐飲業(yè)受損最大，也是主動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)型機(jī)遇的產(chǎn)業(yè)之一,。

機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示,，僅在春節(jié)7天假期內(nèi)，疫情對(duì)餐飲行業(yè)零售額就已經(jīng)造成了大約5000億元的損失。

但另一方面,，據(jù)北京大學(xué)國家發(fā)展研究院報(bào)告,，在疫情期間大概有40%的餐館都在努力擴(kuò)大線上的外賣，這其中有一半餐館之前并沒有做過外賣業(yè)務(wù),。

餐企之所以能這么做,，是因?yàn)榘⒗锉镜厣钣幸徽字С志€上業(yè)務(wù)的新基礎(chǔ)設(shè)施，包括線上采購,、配送以及移動(dòng)支付等全鏈路數(shù)字化,。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型早、全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化程度高,，在應(yīng)對(duì)疫情的沖擊越發(fā)從容,，所受沖擊也就越小?！鄙虅?wù)部中國國際電子商務(wù)中心研究院院長李鳴濤說,。

阿里本地生活投入大量的資源來幫助平臺(tái)上的商家，先后推出“五個(gè)決定”,、“開工十件套”,，打出傭金減免和數(shù)字化升級(jí)“組合拳”推動(dòng)行業(yè)復(fù)蘇，推動(dòng)消費(fèi)回暖,。疫情期間,，已累計(jì)為20萬商戶降低外賣傭金3-5%，同時(shí)為1萬多名商戶提供了總額超過10億元的專項(xiàng)資金支持,。

輸血,、造血雙管齊下，提高商家危機(jī)“免疫力”,，為商戶提升“數(shù)字化”能力鋪路,。不同于簡單經(jīng)濟(jì)支持，這些舉措不局限于幫本地生活產(chǎn)業(yè)度過短期危機(jī),，長期來看可以幫助行業(yè)提前布局未來,，預(yù)支未來紅利。

湖北老字號(hào)小吃品牌蔡林記運(yùn)營負(fù)責(zé)人李杰算了筆賬,，在阿里本地生活為武漢外賣商家減免傭金后,，以一家線上月銷10萬的門店為例，通過減免政策,，能節(jié)省至少2.5個(gè)員工的工資支出?，F(xiàn)金流是商家的生命，緩解資金壓力無異于救命,。

特殊時(shí)期也催生了一些“無接觸外賣”等新消費(fèi)需求,。基于此，無接觸安心送+到店自提+社區(qū)自提點(diǎn)自提等多種全新的數(shù)字化新服務(wù)模式被推出,。

在疫情最為嚴(yán)峻的武漢,，餓了么與生鮮供應(yīng)商聯(lián)合根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)武漢百家自提點(diǎn)進(jìn)行合理“位移”分布，從社區(qū)外調(diào)整至社區(qū)內(nèi),，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)下單后可根據(jù)自己的時(shí)間在家門口提菜?？诒I了么的無人“智能餐柜”在上海,、北京等城市落地，機(jī)器人配送黑科技在溫州上崗,，一天可配送500-200單,。

商務(wù)部特聘專家、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長洪濤指出,，這些新模式發(fā)揮了其積極的社會(huì)公共價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。

探索的腳步從未停止,。隨著復(fù)工潮來臨,，阿里本地生活再推企業(yè)團(tuán)餐安心送，就像是鏈接企業(yè)員工和餐飲公司的紐帶,，一方面解決了員工用餐難的問題,，另外一方面還為餐飲企業(yè)帶來了更多收入，幫助餐飲企業(yè)努力度過困難時(shí)期,，最終促成雙贏局面,，也必將為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇帶去更多能量。

不難發(fā)現(xiàn),，團(tuán)餐,、自提等服務(wù)方式早有端倪，只是尚未成勢,。順應(yīng)行業(yè)發(fā)展,，本地生活企業(yè)的入局加速了這一進(jìn)程，將未來消費(fèi)場景提前實(shí)現(xiàn),。

進(jìn)一步說,，某種程度上講，疫情是一種變相的用戶和商戶教育,，未來人們的生產(chǎn)生活方式進(jìn)一步向“線上化”方向靠攏,，行為數(shù)據(jù)更加集中化。這不僅為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)豐富線上消費(fèi)內(nèi)容及場景提供基礎(chǔ),，也給眾多本地商戶帶來新機(jī)遇,。有了行業(yè)中頭部平臺(tái)一直強(qiáng)調(diào)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和支持，各類商戶都可以低成本快速增加線上渠道粘性、加速從舊的“流量”格局中升級(jí)和轉(zhuǎn)型,。

后疫情時(shí)代 商家更期待長效造血法

借著疫情的話題,，2003年的非典也再次進(jìn)入人們的討論。有觀點(diǎn)指出,，“2003年非典催生中國電商崛起,，17年后新冠疫情將為電商發(fā)展帶來第二次窗口?！?/span>

和非典時(shí)期不同在于,，2020年，當(dāng)下本地生活服務(wù)行業(yè)數(shù)字化面對(duì)的完全不同的條件——新型基礎(chǔ)設(shè)施全面提速,。這讓想要轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的商家,，有了數(shù)字化抓手。

中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心主任姜奇平指出,，新基建的興起,、阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的建成，正是本輪電商復(fù)歸本地化的核心基礎(chǔ),。

疫情期間,，各種商業(yè)形態(tài)實(shí)現(xiàn)了“全面上線”：從街邊小店到五星酒店，從全聚德,、王品牛排到五星級(jí)酒店輕奢下午茶,，甚至是書店，20萬家商家上線餓了么,，用數(shù)字化渡過難關(guān),。

以頗受歡迎的言幾又書店為例，在全國范圍內(nèi)共有30家門店已上線外賣,，覆蓋北上廣深,、成都、廈門,、昆明等城市,，其中僅成都就有9家門店。

非常時(shí)期,，恰好提供給線下品牌一次創(chuàng)新突破的新機(jī)遇,。成都重慶不少火鍋品牌也通過上線外賣自救。據(jù)悉,，餓了么正對(duì)接胡桃里,、洞亭火鍋等西南區(qū)域的103個(gè)正餐品牌652家門店陸續(xù)上線。

各火鍋老板們都在為了“火鍋云服務(wù)”如何保持原汁原味,，各出奇招,，有的商戶把底料炒出來一整鍋放進(jìn)外賣盒,，不干膠密封，甚至還有商戶打算定制專門的外賣餐箱,。

由于消費(fèi)慣性,，即便疫情結(jié)束，很多消費(fèi)者也不會(huì)輕易改變疫情期間的消費(fèi)習(xí)慣,，應(yīng)運(yùn)而生的新模式將作為常態(tài)延續(xù)下去,，進(jìn)而固化為長期商業(yè)形態(tài)。

某種程度上說,，阿里本地生活提供的數(shù)字化新基建,，一系列商家扶助措施，不光是解行業(yè)燃眉之急,，一把開啟本地生活行業(yè)數(shù)字化未來的通用鑰匙。

數(shù)字化賽道 新基建成關(guān)鍵競爭優(yōu)勢

利用先進(jìn)商業(yè)模式為商家打破困局,，催熟新業(yè)態(tài)提前到來,。阿里巴巴在數(shù)字化賽道上長期布局，此時(shí)此刻顯得具有前瞻性,。不僅為抗疫,、復(fù)工起到至關(guān)重要的作用，也為本地生活行業(yè)數(shù)字化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

老牌餐企眉州東坡在疫情發(fā)生后損失慘重,。眉州東坡創(chuàng)始人王剛也稱，從1月21日到30日,，眉州東坡一共退餐11144桌,，損失金額在1700萬元左右。

隨后,，眉州東坡通過外賣平臺(tái),，同時(shí)發(fā)展了外賣、線上半成品銷售,、直播帶貨等三個(gè)經(jīng)營渠道,，對(duì)其而言開辟了“活下來”的重要手段，更是從傳統(tǒng)餐廳轉(zhuǎn)型為線上線下一體的餐飲公司,，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的新升級(jí),。

2月16日晚，西貝莜面村,、小龍坎,、眉州東坡、新雅等多家國民餐飲品牌的主廚嘗鮮淘寶與餓了么聯(lián)動(dòng)推出的直播欄目“明廚亮灶”,，通過直播“云端營業(yè)”,。小龍坎在直播上出鏡的自熱小火鍋上線聚劃算,，僅10分鐘就賣出上萬份。

根據(jù)歷史規(guī)律來看,，每次危機(jī)的發(fā)生幾乎都意味著新的契機(jī),。企業(yè)家在看到挑戰(zhàn)的同時(shí)，也會(huì)更積極地?fù)肀ё兓?，給商業(yè)帶來新的契機(jī),。巨大沖擊反而帶給行業(yè)更多思考，危機(jī)倒逼創(chuàng)新,，困境孕育變革,。

隨著后疫情時(shí)代的到來，3月16日,，阿里本地生活又再度推出七大商家賦能計(jì)劃,，宣布擁抱支付寶數(shù)字生活開放平臺(tái)，以及“帶來日均1億訪問用戶,，保持傭金低于行業(yè)3-5%,，為100萬商戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)等”的行動(dòng)方案，正是尚處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期的商家所需要的,。

隨著支付寶的全新改版,，阿本地生活平臺(tái)將擁有更大的用戶入口、更豐富的商家服務(wù)工具,、更完整的數(shù)字化升級(jí)能力,；再加上與淘寶、天貓,、高德,、飛豬等打通后的完整商業(yè)生態(tài)，在整個(gè)本地生活服務(wù)行業(yè)看來,，這將構(gòu)成阿里本地生活的關(guān)鍵競爭優(yōu)勢,。

在危機(jī)與進(jìn)擊的反轉(zhuǎn)之間，也許正如阿里巴巴集團(tuán)合伙人,、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊所言：“只有不斷地為商家賦能來投入,，不斷提升競爭的格局，廣大商家抗疫復(fù)蘇才能得到實(shí)質(zhì)性的幫助,，行業(yè)期盼的數(shù)字化升級(jí)才能大有實(shí)質(zhì)性的前進(jìn),，這是我們的使命，我們和商家伙伴們一起全新出發(fā),?！?/span>