“七天無理由退貨”是經(jīng)常網(wǎng)購的朋友們耳熟能詳?shù)囊?guī)則,，但是我們也會看到有些商家會在網(wǎng)店上公開標(biāo)明“本店商品不支持七天無理由退貨”或者“某產(chǎn)品不支持七天無理由退貨”,，一旦消費(fèi)者要求退貨,，就以“已提前告知”為由，不予退貨,，這樣的“提前告知”是否合法,？“七天無理由退貨”到底有沒有限制？
案情回顧
小劉在某電商平臺拼購活動(dòng)中看中一款電腦,，雖發(fā)現(xiàn)是第三方賣家H公司在銷售，但拼購活動(dòng)頁面有“七天無理由退換貨”的標(biāo)示,，出于對電商平臺的信任,，小劉決定先購買，如電腦不合適再退貨,。貨到后,，小劉拆開包裝后30分鐘內(nèi)，發(fā)現(xiàn)該電腦油漆味過大，并且性能很差,，懷疑是翻新機(jī),，便立刻申請退貨。但是H公司和電商平臺相互推責(zé),，最后H公司告知小劉,，在銷售頁面的最下面一頁，已用很小的字標(biāo)注著“該電腦屬于貴重物品,，一經(jīng)激活拒絕退貨”,。小劉感覺這與電商平臺首頁支持七天無理由退換貨的宣傳形成沖突，屬明顯的欺詐消費(fèi)者行為,。
小劉訴至法院,，要求H公司退貨并解除合同，退一賠三,。H公司則辯稱,，店鋪已明確表示涉案產(chǎn)品一旦激活不適用七天無理由退貨，且小劉沒有證據(jù)證明產(chǎn)品為翻新機(jī),，退貨理由不能成立,。
以案說法
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭法官助理周魯閩介紹，小劉在H公司處購買涉案商品,，雙方之間建立了有效的網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系,。雖然“拼購”頁面有“七天無理由退換貨”的標(biāo)示，但此案中,，H公司在圖文詳情頁標(biāo)明“已激活,、已拆封的電腦產(chǎn)品不支持七天無理由退貨，請您確認(rèn)需求后再激活使用”,，以及在“致買家的一封信”中也清楚提示“該產(chǎn)品屬于貴重物品,，購買前請務(wù)必確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色及性能,，一旦拆封將影響二次銷售,，且價(jià)值折損較大，所以拆封后不支持7天無理由退換貨,?！毙⑻峤坏膱D文詳情頁截屏證據(jù)亦與上述內(nèi)容相同。
對于小劉所提賣方承諾七天無理由退貨,，卻以開封激活為由拒絕退貨,，認(rèn)為賣方欺詐的主張。經(jīng)查,，“七天無理由退貨”雖為法律所規(guī)定,，但“無理由退貨”并不意味著“無條件退貨”,，此處的“無理由”應(yīng)滿足法定或約定的退貨條件。此案中,，雙方當(dāng)事人提交的證據(jù)均證明H公司在銷售頁面標(biāo)示了不支持七天無理由退貨的情況,，且兩處標(biāo)示內(nèi)容相對醒目，銷售過程中也設(shè)置了顯著的確認(rèn)程序?，F(xiàn)小劉已將涉案電腦激活,，H公司以此為由拒絕退貨屬于合法要求。因此,，對于小劉的全部訴訟請求,，法院均不予支持。
法條鏈接
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,；七日后符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨,、更換,、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用,。
第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,，但下列商品除外：
（一）消費(fèi)者定作的;（二）鮮活易腐的;（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;（四）交付的報(bào)紙、期刊,。
除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨,。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的,，按照約定。
第二十六條 經(jīng)營者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效,。
消費(fèi)提示
網(wǎng)購的大部分商品是適用七天無理由退貨的，但有些商品卻不適用此規(guī)則,，消費(fèi)者需要特別注意,。
網(wǎng)購定作的商品，鮮活易腐的商品,，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙,、期刊,，這四類商品退貨會影響再次銷售，依法是不能退貨的,。另外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，也是不適用無理由退貨的,。
網(wǎng)購拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品,；銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品,、有瑕疵的商品時(shí)，這類商品較為特殊,，需經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)才可不適用七天無理由退貨,。
除根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨且經(jīng)過商家明示,，消費(fèi)者已經(jīng)確認(rèn)的，則商家應(yīng)該按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,，履行七天無理由退貨的義務(wù),。
上述案例涉及 “一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品”，現(xiàn)實(shí)生活中,，手機(jī),、電腦等電子產(chǎn)品的廠商為防止買家以假貨、山寨貨冒充正品來退貨,，所以特殊設(shè)置了激活功能并采取個(gè)人信息注冊的方式,，來確認(rèn)售后使用者的唯一性，保護(hù)自身的銷售權(quán)益,，所以該類商品一旦被激活,，則必然會影響二次銷售。
當(dāng)然,，“七天無理由退貨”是網(wǎng)絡(luò)商家在商品銷售中所做的“讓步”,。如果是經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合約定的，則屬于經(jīng)營者違約,，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定要求經(jīng)營者承擔(dān)退貨,、更換、維修等義務(wù),，并由經(jīng)營者承擔(dān)因退貨,、更換、維修而產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用,，甚至還需承擔(dān)賠償責(zé)任,。
