新技術(shù)在應(yīng)用推廣過程中大多要經(jīng)歷一些曲折,，使之日趨完善,、高效、貼心,，需要管理部門和公眾一起做出努力

在線報稅,、預(yù)約辦事,、遠(yuǎn)程考試……近來，為防控疫情,、復(fù)工復(fù)產(chǎn),，管理部門將大量線下辦理的業(yè)務(wù)放到網(wǎng)上。申報不見面,、審批在云端,，這些“不打烊”的應(yīng)急服務(wù)，在筑起疫情防線的同時,，也在全社會按下了電子政務(wù)的“快進(jìn)鍵”,。

政務(wù)大廳搬上網(wǎng)絡(luò)平臺，并不是一件新鮮事,。不過,，大規(guī)模的線下政務(wù)集中上線,、應(yīng)急推出，難免出現(xiàn)不順暢的情況,。比如,，有些業(yè)務(wù)是首次上線，流程設(shè)計并不流暢,，窗口多,、信息填報要求多；還有些業(yè)務(wù)無法全部線上受理,，需要線下填寫格式化的材料,，或要求事先郵寄資料預(yù)約……有些用戶對此不太適應(yīng)。

新技術(shù)在應(yīng)用推廣過程中大多要經(jīng)歷一些曲折,，使之日趨完善,、高效、貼心,，需要管理部門和公眾一起做出努力,。

對公眾而言，首先要有積極的心態(tài),。好的電子政務(wù)服務(wù)是普惠的民生福祉,，讓這一公共產(chǎn)品不斷“升級換代”，離不開大家積極體驗(yàn),、建言獻(xiàn)策,，與管理部門開展良性互動。眼下,，有些電子政務(wù)的平臺,、軟件未能盡如人意，但平心靜氣想一想,，其運(yùn)行卡點(diǎn)均非技術(shù)手段本身的缺陷,，發(fā)現(xiàn)了問題，開發(fā)者會不斷改進(jìn)技術(shù),、優(yōu)化流程,，做得更貼合使用者需求。智能互聯(lián)時代,，涉民政務(wù)數(shù)字化乃大勢所趨,，我們必須主動學(xué)習(xí)，利用新技術(shù),、擁抱新服務(wù),、適應(yīng)新體驗(yàn)。對于一些疫情期間涉民政務(wù)上網(wǎng)后引發(fā)的不便，大家還應(yīng)多些理解與包容,。

此外,，提高電子政務(wù)效率，需要誠信自律,。雖然審批“不見面”,，但切不可鉆空子，填寫不實(shí)材料,，有意隱瞞關(guān)鍵信息,；企業(yè)在辦理稅收申報、項(xiàng)目報送等業(yè)務(wù)時,，應(yīng)堅(jiān)持與線下辦理同樣標(biāo)準(zhǔn),，莫存僥幸心理。

對管理部門來說,，一方面,，要問計于民,、問需于民,，多聽聽使用反饋。眼下,，很多APP注冊時要求捆綁手機(jī)號,、單位職務(wù)、居家地址,，是否有必要,？各平臺之間能否只做一次認(rèn)證，統(tǒng)一接口,，減少用戶使用麻煩,？一些政務(wù)平臺發(fā)布信息仍是簡單地羅列，形式單一,、缺乏互動,，能否更有人情味？凡此種種,，一定程度上源于管理者對公眾真實(shí)需求缺乏了解,。對此，需要秉持用戶思維,，完善設(shè)計,，讓服務(wù)更有針對性、更接地氣,。如今,，管理部門向市場機(jī)構(gòu)購買公共服務(wù)的做法日益普遍，其中許多環(huán)節(jié)需要公民在網(wǎng)上提供各類個人信息。相關(guān)部門要以高度的責(zé)任心,，護(hù)好群眾的信息安全,，以切實(shí)有效的措施筑好“防火墻”，防止某些人倒賣這些信息用以牟利,。

我國公共服務(wù)的數(shù)字化仍有較大提升空間,，疫情防控按下的電子政務(wù)“快進(jìn)鍵”不是權(quán)宜之策，它倒逼我們加快創(chuàng)新步伐,，激發(fā)更多新技術(shù),、新應(yīng)用，讓電子政務(wù)更加高效,、便民,、透明，讓我們的社會治理更加智慧,。