新冠肺炎疫情不僅威脅著人們的身體健康,，對人們的心理健康也形成一定影響。及時(shí)有效開展心理疏導(dǎo),，切實(shí)保障人民生命安全和身體健康,，是全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要內(nèi)容,。2月23日，習(xí)近平總書記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上指出,，要主動(dòng)做好心理疏導(dǎo),。社區(qū)工作人員身處疫情聯(lián)防聯(lián)控一線，在心理疏導(dǎo)方面肩負(fù)著重要職責(zé),，要在守住防線,、阻斷疫情擴(kuò)散蔓延的同時(shí)，加強(qiáng)人文關(guān)懷,，做好心理疏導(dǎo),，幫助人們正確調(diào)適心理，維護(hù)社會(huì)情緒健康穩(wěn)定,。
精準(zhǔn)識別不同人群心理狀況,。精準(zhǔn)識別是精準(zhǔn)施策的前提。心理學(xué)研究表明，人在面臨突發(fā)性危機(jī)時(shí),，會(huì)出現(xiàn)不同程度的焦慮,、緊張等應(yīng)激反應(yīng)，甚至出現(xiàn)身體癥狀,；反應(yīng)過度,，會(huì)損害自身免疫系統(tǒng)，導(dǎo)致身心疾病,。因此,，在疫情防控中，要重點(diǎn)關(guān)注居家隔離人員,、患者家屬,、病亡者家屬等重點(diǎn)人群的心理狀況，研判可能出現(xiàn)的心理危機(jī),，及時(shí)開展心理疏導(dǎo)和干預(yù),，減少由負(fù)面情緒引發(fā)的非理性行為；利用網(wǎng)格化管理優(yōu)勢,，采取適當(dāng)方式,，了解社區(qū)人員的心理健康狀況、對疫情的認(rèn)知態(tài)度等,，通過分析評估,，識別高危人群的心理問題。在此基礎(chǔ)上,，針對不同群體的特點(diǎn),，實(shí)施分類疏導(dǎo)干預(yù)，緩解疫情帶來的消極心理影響,。
充分調(diào)動(dòng)各方力量有序參與,。“用眾人之力，則無不勝也,?！贝蜈A疫情防控的人民戰(zhàn)爭，必須緊緊依靠人民群眾,。在疫情期間做好社區(qū)心理疏導(dǎo)工作,，需要更多力量參與。研究發(fā)現(xiàn),，鼓勵(lì)人們有序參與疫情防控或?yàn)?zāi)害救助,，能促進(jìn)心理調(diào)適、消解負(fù)面情緒,。要做好深入細(xì)致的群眾工作,，把群眾發(fā)動(dòng)起來,，構(gòu)筑起群防群控的人民防線,。充分發(fā)揮社區(qū)黨組織戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員先鋒模范作用,，統(tǒng)籌調(diào)配社區(qū)干部、樓門院長,、物業(yè)公司員工,、居民群眾、志愿者等社區(qū)力量,，促進(jìn)資源整合,，形成工作合力。
廣泛普及疫情防控相關(guān)知識,。疫情發(fā)生以來,，一些人出現(xiàn)不同程度的擔(dān)心、焦慮和不安,，這些都是正常的應(yīng)激反應(yīng),。但也有一些人缺乏醫(yī)學(xué)常識，聽信傳言謠言,，產(chǎn)生過度恐慌情緒,。疏導(dǎo)負(fù)面情緒，可以在社區(qū)建立以預(yù)防,、預(yù)測為主的心理健康工作機(jī)制,，利用報(bào)紙廣播電視、微博微信等平臺主動(dòng)發(fā)布疫情防控工作動(dòng)態(tài),，宣傳各地疫情防控的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和有效做法,，普及推廣科學(xué)防護(hù)知識，引導(dǎo)居民正確理性看待疫情,，凝聚群防群控的社會(huì)共識,；可以邀請醫(yī)務(wù)人員、疾病防控工作者在線宣講,，解疑釋惑,。通過普及疫情防控知識，引導(dǎo)人們堅(jiān)定戰(zhàn)勝疫情的信心決心,，增強(qiáng)自我防范意識和防護(hù)能力,。
有效發(fā)揮社會(huì)工作專業(yè)優(yōu)勢。習(xí)近平總書記指出,，要發(fā)揮社會(huì)工作的專業(yè)優(yōu)勢,，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導(dǎo),、情緒支持,、保障支持等服務(wù),。心理疏導(dǎo)有一定的專業(yè)性，在社區(qū)開展緊急心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)工作,，應(yīng)在專業(yè)人士的指導(dǎo)和幫助下進(jìn)行,。要用好現(xiàn)有社工機(jī)構(gòu)的專業(yè)資源，用好社工,、義工,、志愿者等人力資源，充分發(fā)揮心理援助熱線和多種線上通信手段作用,，為有需求的居民及時(shí)提供心理援助和心理疏導(dǎo)等服務(wù),。尤其要重視和關(guān)心堅(jiān)守一線的醫(yī)護(hù)人員、疾控人員等的心理狀況,，做好后勤保障,，合理安排休息，紓解緊張情緒,，提供持續(xù)的心理疏導(dǎo)和跟蹤服務(wù),。
（作者為中國心理學(xué)會(huì)法律心理學(xué)專業(yè)委員會(huì)秘書長、北京市習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想研究中心特約研究員）
