新冠肺炎疫情不僅威脅著人們的身體健康,，對人們的心理健康也形成一定影響。及時有效開展心理疏導,，切實保障人民生命安全和身體健康,，是全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要內容。2月23日,，習近平總書記在統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發(fā)展工作部署會議上指出,，要主動做好心理疏導。社區(qū)工作人員身處疫情聯(lián)防聯(lián)控一線,，在心理疏導方面肩負著重要職責,，要在守住防線、阻斷疫情擴散蔓延的同時,，加強人文關懷,，做好心理疏導，幫助人們正確調適心理,，維護社會情緒健康穩(wěn)定,。

精準識別不同人群心理狀況。精準識別是精準施策的前提,。心理學研究表明,，人在面臨突發(fā)性危機時，會出現(xiàn)不同程度的焦慮,、緊張等應激反應,，甚至出現(xiàn)身體癥狀；反應過度,，會損害自身免疫系統(tǒng),，導致身心疾病。因此,，在疫情防控中,，要重點關注居家隔離人員、患者家屬,、病亡者家屬等重點人群的心理狀況,，研判可能出現(xiàn)的心理危機，及時開展心理疏導和干預,，減少由負面情緒引發(fā)的非理性行為,；利用網格化管理優(yōu)勢，采取適當方式,，了解社區(qū)人員的心理健康狀況,、對疫情的認知態(tài)度等,，通過分析評估，識別高危人群的心理問題,。在此基礎上,，針對不同群體的特點，實施分類疏導干預,，緩解疫情帶來的消極心理影響,。

充分調動各方力量有序參與。“用眾人之力,，則無不勝也,。”打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭,，必須緊緊依靠人民群眾,。在疫情期間做好社區(qū)心理疏導工作，需要更多力量參與,。研究發(fā)現(xiàn),，鼓勵人們有序參與疫情防控或災害救助，能促進心理調適,、消解負面情緒,。要做好深入細致的群眾工作，把群眾發(fā)動起來,，構筑起群防群控的人民防線,。充分發(fā)揮社區(qū)黨組織戰(zhàn)斗堡壘和共產黨員先鋒模范作用，統(tǒng)籌調配社區(qū)干部,、樓門院長,、物業(yè)公司員工、居民群眾,、志愿者等社區(qū)力量,，促進資源整合，形成工作合力,。

廣泛普及疫情防控相關知識。疫情發(fā)生以來,，一些人出現(xiàn)不同程度的擔心,、焦慮和不安，這些都是正常的應激反應,。但也有一些人缺乏醫(yī)學常識,，聽信傳言謠言，產生過度恐慌情緒,。疏導負面情緒,，可以在社區(qū)建立以預防,、預測為主的心理健康工作機制，利用報紙廣播電視,、微博微信等平臺主動發(fā)布疫情防控工作動態(tài),，宣傳各地疫情防控的先進經驗和有效做法，普及推廣科學防護知識,，引導居民正確理性看待疫情,，凝聚群防群控的社會共識；可以邀請醫(yī)務人員,、疾病防控工作者在線宣講,，解疑釋惑。通過普及疫情防控知識,，引導人們堅定戰(zhàn)勝疫情的信心決心,，增強自我防范意識和防護能力。

有效發(fā)揮社會工作專業(yè)優(yōu)勢,。習近平總書記指出,，要發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，支持廣大社工,、義工和志愿者開展心理疏導,、情緒支持、保障支持等服務,。心理疏導有一定的專業(yè)性,，在社區(qū)開展緊急心理危機干預和心理疏導工作，應在專業(yè)人士的指導和幫助下進行,。要用好現(xiàn)有社工機構的專業(yè)資源,，用好社工、義工,、志愿者等人力資源,，充分發(fā)揮心理援助熱線和多種線上通信手段作用，為有需求的居民及時提供心理援助和心理疏導等服務,。尤其要重視和關心堅守一線的醫(yī)護人員,、疾控人員等的心理狀況，做好后勤保障,，合理安排休息,，紓解緊張情緒，提供持續(xù)的心理疏導和跟蹤服務,。

（作者為中國心理學會法律心理學專業(yè)委員會秘書長,、北京市習近平新時代中國特色社會主義思想研究中心特約研究員）