在每一次重大公共衛(wèi)生事件中,，伴隨疫情擴(kuò)散的是各類真假信息的傳播,，兩者交織在一起影響民眾心理。2020年1月以來(lái)，有關(guān)新冠肺炎疫情的謠言一直是輿論聚焦點(diǎn)之一,，特別是有關(guān)疫情病例信息和預(yù)防方法的謠言較多,。

我們?cè)撊绾慰创卮蠊残l(wèi)生事件中的謠言傳播,？主管部門該如何應(yīng)對(duì)謠言傳播,？民眾該如何識(shí)別謠言？厘清這些問(wèn)題有助于我們今后對(duì)同類事件的應(yīng)對(duì),。

簡(jiǎn)單地說(shuō),，謠言傳播是風(fēng)險(xiǎn)感知下信息不對(duì)稱的產(chǎn)物。當(dāng)遇到重大公共衛(wèi)生事件時(shí),，民眾的風(fēng)險(xiǎn)感知驅(qū)動(dòng)要了解相關(guān)信息,，但信息不對(duì)稱時(shí)，不準(zhǔn)確信息和虛假信息就會(huì)獲得傳播機(jī)會(huì)。如2003年非典期間廣州市民搶購(gòu)板藍(lán)根,，2020年新冠肺炎疫情期間多地出現(xiàn)的超市囤積潮等,，都是在民眾恐慌心理下，一些不準(zhǔn)確信息迅速擴(kuò)散后引發(fā)的群體行為,。如果信息是對(duì)稱的,，謠言是很難大面積擴(kuò)散的。

我認(rèn)為,，不能把謠言簡(jiǎn)單看成一個(gè)貶義詞,。從這次新冠肺炎疫情來(lái)看，可以把謠言分為三類來(lái)應(yīng)對(duì),。

第一類是不準(zhǔn)確但又有一定事實(shí)依據(jù)的信息,。對(duì)于此類謠言，相關(guān)部門可以不用理會(huì),，讓民眾有一個(gè)適當(dāng)?shù)陌l(fā)言空間，這類信息可以提高當(dāng)?shù)孛癖姷囊咔榉婪兑庾R(shí),，民眾會(huì)自我更正,。第二類是一些完全不真實(shí)的信息，但不會(huì)產(chǎn)生恐慌和線下行為,，只是有一些誤導(dǎo),，對(duì)于這類信息，社交媒體也會(huì)很快自我更正,，有關(guān)部門是可以不用理會(huì)的,。第三類是完全不真實(shí)，同時(shí)又會(huì)引起大面積恐慌的信息,。對(duì)于這類信息,，建議以主流媒體及時(shí)發(fā)聲糾正錯(cuò)誤說(shuō)法為主來(lái)處理，這是社會(huì)成本最低的一種應(yīng)對(duì)方法,，也是不容易引起民眾猜疑的一種方式,。如2003年廣州民眾搶購(gòu)板藍(lán)根、醋,、米等,，但在《廣州日?qǐng)?bào)》等媒體報(bào)道后很快就平息了。

這次新冠肺炎疫情中,，一些被地方政府處罰的謠言與民間輿論的看法不一樣,，一些被通告的疫情謠言后來(lái)被一些病例證實(shí)有事實(shí)依據(jù)，存在較大社會(huì)爭(zhēng)議,。典型的是最早被通報(bào)的李文亮等人造謠,，后來(lái)的疫情證實(shí)了他們的信息是基本準(zhǔn)確的。據(jù)北京師范大學(xué)新媒體傳播研究中心統(tǒng)計(jì),，一些地方公安部門處罰的謠言,，好多與后來(lái)當(dāng)?shù)毓嫉男畔⒂袝r(shí)間和地點(diǎn)的一定對(duì)應(yīng)關(guān)系,，這些都容易在當(dāng)?shù)孛癖娭挟a(chǎn)生疑問(wèn)，或多或少都會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)卣墓帕Ξa(chǎn)生影響,。

一句話,，對(duì)于重大公共衛(wèi)生事件的疫情謠言，最佳的方法是信息公開(kāi)的對(duì)沖方式,，用真實(shí)信息最大限度擠壓謠言的傳播空間,。大禹治水，變堵為疏,。特別要規(guī)避采用行政手段抓捕信息的發(fā)布者,，要走出“抓人辟謠—事件爆發(fā)—群眾疑惑”的怪圈。

對(duì)于民眾來(lái)說(shuō),，面對(duì)重大公共衛(wèi)生事件的海量信息,，如何識(shí)別謠言也十分重要。經(jīng)過(guò)對(duì)本次新冠肺炎疫情的實(shí)際觀察,，我提出四點(diǎn)具有操作性的方法：

第一,，要提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，明白網(wǎng)絡(luò)信息就像我們線下的社會(huì)一樣,，信息的來(lái)源是多元的,、參差不齊的，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息首先要有自己的判斷,。不能觀念先行,，符合自己觀念的就認(rèn)為是真實(shí)的，不符合自己觀念的就是虛假的,。

第二,，對(duì)不能判斷的信息，要交叉驗(yàn)證,，就是多找?guī)讉€(gè)信息源來(lái)互相查證,，不要依靠單一的信源作出判斷，特別是一些危言聳聽(tīng)的信息尤其要驗(yàn)證,。驗(yàn)證信息要看具體時(shí)間,、地點(diǎn)、人物,、事件的關(guān)系,，基本可以判斷出哪些信息有邏輯問(wèn)題，哪些信息的邏輯是說(shuō)得通的,。

第三,，要查看信息來(lái)源。一般來(lái)說(shuō)，主流媒體可信程度要高于自媒體,，但主流媒體之間會(huì)有差異,，如這次疫情中的財(cái)新網(wǎng)、《三聯(lián)生活周刊》及湖北本地媒體之間有關(guān)疫情信息的報(bào)道側(cè)重點(diǎn)就有差異,。自媒體之間的差異更大,，有些自媒體單純就是為了流量而拼湊的標(biāo)題黨，有些自媒體是沒(méi)有采訪的觀點(diǎn)文章,。在疫情中要慢慢比較判斷出哪些信源是可信的,，哪些信源可以半信半疑，哪些信源是完全不可信的,。

第四,，我們要相信一些有可信度的科學(xué)家的說(shuō)法，這是非常重要的,?？茖W(xué)的歸科學(xué)，觀點(diǎn)的歸觀點(diǎn),，這兩個(gè)方面要分清楚,。如在這次新冠肺炎疫情中，上海的專家張文宏以真實(shí)專業(yè)的表達(dá)獲得很多人的信任,。同時(shí)，我們還要注意,，對(duì)科學(xué)家的話不能斷章取義,，要把科學(xué)家的話看完整，很多話在不同語(yǔ)境中會(huì)產(chǎn)生不同的含義,。

總之,，有正確的應(yīng)對(duì)方法，謠言是不可怕的,。