西藏林芝高山云海映襯下的桃花林，向世人展示著不一樣的春天,。

江 舟攝

北京市大興區(qū)愛(ài)琴海購(gòu)物公園中,，一家餐廳門(mén)前設(shè)置了零接觸取餐處。

 劉發(fā)為攝

打開(kāi)手機(jī),，下單美食,，或是門(mén)店自提,，或是由外賣(mài)無(wú)接觸配送，這是目前許多人的點(diǎn)餐常態(tài),。

疫情期間,，為了減少聚集，以無(wú)接觸點(diǎn)餐為代表的無(wú)接觸服務(wù),，反映的不僅是就餐方式的變化,，更是旅游行業(yè)主動(dòng)求變的體現(xiàn)，智慧旅游正在助力旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)早日復(fù)蘇,。

無(wú)接觸服務(wù)受到歡迎

網(wǎng)上訂餐,、無(wú)接觸配送，很大程度上保證了人們?cè)谝咔槠陂g點(diǎn)餐和取餐的安全,。

疫情發(fā)生以來(lái),，餐飲業(yè)受到的影響很大，為了盡可能減少疫情對(duì)餐飲業(yè)的影響,，無(wú)接觸服務(wù)開(kāi)始逐步得到推廣,。

為了打消商家和消費(fèi)者的顧慮，確保疫情期間的就餐安全,，美團(tuán)面向商家推出了無(wú)接觸服務(wù),。商家可通過(guò)平臺(tái)“無(wú)接觸進(jìn)貨”“無(wú)接觸點(diǎn)餐”“無(wú)接觸安心送”，實(shí)現(xiàn)從餐品制作到交付全程無(wú)接觸,。

此外,，大眾點(diǎn)評(píng)APP中的商戶(hù)頁(yè)面添加了“安心餐廳”的標(biāo)識(shí)，將消毒記錄,、測(cè)量體溫,、后廚環(huán)境等因素加入考核，與商家一起加強(qiáng)疫情防護(hù),，同時(shí)也給消費(fèi)者吃上一顆定心丸,。

推行無(wú)接觸服務(wù)的，不只是餐廳,，還有酒店,。

記者日前走訪(fǎng)北京的一家連鎖酒店發(fā)現(xiàn)，到前臺(tái)辦理入住和退房的客人,，可以通過(guò)自助機(jī)自行辦理,，整個(gè)過(guò)程不到兩分鐘的時(shí)間。記者還在大廳里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)正在工作的機(jī)器人,，它可以自行上下電梯,，承擔(dān)給客人送貨和送餐等服務(wù)。

據(jù)記者了解，機(jī)器人此前在酒店就已經(jīng)投入使用,，當(dāng)時(shí)是希望給住客提供更新鮮的科技體驗(yàn),，沒(méi)想到在此次疫情中發(fā)揮出更大的作用。住客對(duì)這些無(wú)接觸服務(wù)連連點(diǎn)贊,。

隨著中國(guó)疫情形勢(shì)的好轉(zhuǎn),，無(wú)接觸服務(wù)同樣還應(yīng)用在了景區(qū)管理中。

在黃河壺口瀑布景區(qū),，游客在線(xiàn)買(mǎi)票后,，無(wú)需紙質(zhì)票，掃碼并測(cè)量體溫后即可進(jìn)入景區(qū),。游客們表示,，如此精心服務(wù)，讓旅游質(zhì)量更高更安全,。

最近,，不少實(shí)體超市也開(kāi)設(shè)了零接觸買(mǎi)菜的渠道。超市里的商品可以在網(wǎng)上下單,，由專(zhuān)人消毒后配送至顧客的小區(qū)門(mén)口,。

也有一些商場(chǎng)的商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播或微信群等渠道，展示自己的商品,，顧客在線(xiàn)下單后由快遞送到指定位置,，避免了直接接觸的線(xiàn)下消費(fèi)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型恰逢其時(shí)

如今,，各行各業(yè)的復(fù)工正在緊張有序地進(jìn)行中,，無(wú)接觸服務(wù)無(wú)疑成為了其中的關(guān)鍵因素。為了幫助更多餐飲業(yè)商家做好“無(wú)接觸”經(jīng)營(yíng),，美團(tuán)大學(xué)餐飲學(xué)院開(kāi)設(shè)了《復(fù)工必學(xué)的6門(mén)“無(wú)接觸”經(jīng)營(yíng)課》,，包含無(wú)接觸點(diǎn)餐、無(wú)接觸自助買(mǎi)單,、無(wú)接觸配送、無(wú)接觸在線(xiàn)預(yù)訂,、無(wú)接觸行業(yè)報(bào)告等多方面的實(shí)操知識(shí),。

什么樣的商戶(hù)符合復(fù)工的標(biāo)準(zhǔn)？每天該準(zhǔn)備多少原材料,？無(wú)接觸服務(wù)的背后,，都是數(shù)字化管理在起作用。

事實(shí)上,，對(duì)于中國(guó)的旅游業(yè)來(lái)說(shuō),，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也一直是其中的一個(gè)重要課題。

第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,，截至2019年6月,，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億,，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億。隨著信息化,、網(wǎng)絡(luò)化,、大數(shù)據(jù)、人工智能,、區(qū)塊鏈等數(shù)字科技的深入發(fā)展,，人類(lèi)社會(huì)的數(shù)字化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，以5G,、智能硬件,、短視頻等為代表的新一輪數(shù)字經(jīng)濟(jì)方興未艾，必將對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大的影響,。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌撰文指出：“文化和旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化從未停止,，并且正在加速?？萍歼M(jìn)步與產(chǎn)業(yè)升級(jí)總是相伴而行,，現(xiàn)代科技是現(xiàn)代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要基礎(chǔ)，也是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的關(guān)鍵力量,?！?/span>

如何讓數(shù)據(jù)更好地為旅游業(yè)發(fā)展服務(wù)，這需要全面整合景區(qū)資源,，深入洞察游客的內(nèi)心需求,。

旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要主動(dòng)接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)，只有游客有了更好的旅游體驗(yàn),，景區(qū)有了持續(xù)發(fā)展的動(dòng)能,，才可以說(shuō)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是成功的。技術(shù)終究應(yīng)該以人為本,，旅游行業(yè)的技術(shù)應(yīng)用應(yīng)該聚焦為游客提供更加安全,、便利和舒適的服務(wù)。

抓住契機(jī)加速發(fā)展

此次疫情給旅游業(yè)帶來(lái)了不小的沖擊,，但同時(shí)也是一個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的好時(shí)機(jī),。若想讓旅游業(yè)發(fā)展的步伐走得更穩(wěn)健，一定要給它注入更多的智慧基因,。

無(wú)論是無(wú)接觸訂餐,，還是無(wú)接觸辦理入住，這些疫情期間的創(chuàng)新嘗試,，對(duì)將來(lái)的旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)也同樣具有推廣意義與價(jià)值,。這些讓旅游業(yè)更加智慧的舉措，可以成為進(jìn)一步推進(jìn)智慧旅游發(fā)展的良好契機(jī)。

此次疫情也將加速旅游業(yè)的智慧化進(jìn)程,，景區(qū)一方面可以通過(guò)智慧科技降低成本風(fēng)險(xiǎn),，另一方面需要通過(guò)智慧旅游豐富游客體驗(yàn)。

旅游景區(qū)可以在無(wú)接觸服務(wù)的基礎(chǔ)上,，探索更多的智慧服務(wù),，比如，可以利用大數(shù)據(jù),、人工智能等技術(shù),，減少人力維護(hù)成本的同時(shí)，提升景區(qū)服務(wù)和應(yīng)對(duì)疫情等突發(fā)情況的能力,，此外,，還能為游客營(yíng)造一種新奇、優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境,，拓展旅游景區(qū)的可游覽性,。

隨著越來(lái)越多的技術(shù)應(yīng)用變得成熟，我們有理由期待,，旅游行業(yè)將變得越來(lái)越智慧,。智慧旅游將成為未來(lái)旅游市場(chǎng)上的主力軍，為傳統(tǒng)旅游行業(yè)融入更多的智慧,。充滿(mǎn)智慧的旅游業(yè)將給游客帶來(lái)更多耳目一新的體驗(yàn),。