據(jù)民政部網(wǎng)站消息，日前,，國家衛(wèi)生健康委辦公廳,、民政部辦公廳、交通運(yùn)輸部辦公廳等七部門聯(lián)合制定《入境人員心理疏導(dǎo)和社會(huì)工作服務(wù)方案》(簡稱《方案》),，《方案》指出,，各隔離點(diǎn)所在地的衛(wèi)生健康、民政部門建立心理疏導(dǎo)和社會(huì)工作服務(wù)隊(duì),，配備1-2名心理工作專業(yè)人員或社會(huì)工作者,。

圖片來源：民政部網(wǎng)站截圖

《方案》提出五項(xiàng)工作措施，一是在全流程開展宣傳,、提供心理疏導(dǎo)和社會(huì)工作服務(wù)資源,。衛(wèi)生健康、民政部門制定相關(guān)科普宣傳素材,，并提供給承擔(dān)入境人員運(yùn)輸?shù)蔫F路,、陸路、水運(yùn)等運(yùn)輸企業(yè),，為入境人員提供新冠肺炎防控知識(shí),、國家入境隔離觀察政策和心理健康知識(shí)等科普宣傳材料，提供心理疏導(dǎo)和社會(huì)工作援助熱線電話,、網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)資源鏈接及二維碼等資源,。口岸,、臨時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)等在醒目位置擺放易拉寶或電子大屏滾動(dòng)播出心理健康科普信息,，顯示心理疏導(dǎo)和社會(huì)工作服務(wù)資源鏈接或二維碼，提高入境人員防控意識(shí)技能,，增強(qiáng)心理承受力,，為有需求者提供求助渠道。

二是做好入境過程中的心理疏導(dǎo)和社會(huì)工作服務(wù),?？诎丁C(jī)場,、臨時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)的心理疏導(dǎo)和社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)要建立值班巡查制度,，制訂心理危機(jī)應(yīng)急預(yù)案,。工作人員發(fā)現(xiàn)可能存在心理或精神問題的入境人員，及時(shí)報(bào)告心理疏導(dǎo)和社會(huì)工作服務(wù)隊(duì),，或視其嚴(yán)重程度報(bào)告公安機(jī)關(guān)等,，由其與對(duì)口精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系或作出相應(yīng)處置。經(jīng)專業(yè)評(píng)估,，發(fā)現(xiàn)心理或精神問題較為嚴(yán)重的人員,，及時(shí)送往精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)。對(duì)有自殺,、自傷或傷害他人風(fēng)險(xiǎn)行為沖動(dòng)的人員,，口岸、機(jī)場,、臨時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)應(yīng)立即報(bào)告所在地相關(guān)部門進(jìn)行處置,。

三是做好集中隔離期間入境人員的心理疏導(dǎo)和社會(huì)工作服務(wù)。入境人員隔離點(diǎn)要?jiǎng)?chuàng)建有利于維護(hù)心理健康的環(huán)境,，按照隔離規(guī)定設(shè)置房間,，盡量提供方便生活的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)隔離人員正常作息,、通過電話網(wǎng)絡(luò)等與家人,、朋友保持溝通，緩解隔離帶來的孤獨(dú)感,；鼓勵(lì)隔離人員主動(dòng)學(xué)習(xí)疫情防控及心理健康知識(shí),，提高疫情防控技能；鼓勵(lì)隔離人員探索有益的興趣愛好,，豐富精神文化生活,。提供疫情防控和心理健康科普、心理自評(píng)工具等資源,。主動(dòng)關(guān)注隔離人員的情緒變化,、睡眠情況及行為表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要接受心理疏導(dǎo)者和心理危機(jī)高危人員,。

四是做好重點(diǎn)入境人員的心理疏導(dǎo)和社會(huì)工作服務(wù),。針對(duì)單獨(dú)隔離的未成年人，要有指定的成人監(jiān)護(hù),，保證環(huán)境的安全。協(xié)助未成年人保持與家人的聯(lián)系,，及時(shí)向家人反饋未成年人的環(huán)境適應(yīng)狀況和日常生活情況,。對(duì)兒童要善于運(yùn)用活潑、生動(dòng)的形式,，以他們能聽懂的語言解釋為什么要隔離等情況,，可根據(jù)兒童年齡結(jié)合游戲輔導(dǎo),，采取繪本、視頻等進(jìn)行解釋告知,。如有兒童出現(xiàn)睡眠困難,、不愿意進(jìn)食、焦慮擔(dān)心等情況,，隔離點(diǎn)醫(yī)護(hù)人員要及時(shí)告知心理疏導(dǎo)和社會(huì)工作服務(wù)人員,，必要時(shí)請(qǐng)精神科醫(yī)生會(huì)診。對(duì)有特殊需要的隔離人員(患有原發(fā)軀體疾病,、特殊藥物治療,、家庭情況復(fù)雜、殘障人士等),，開展心理和社會(huì)工作服務(wù)需求評(píng)估,，整合社會(huì)資源為特殊服務(wù)對(duì)象開展有針對(duì)性的社會(huì)工作幫扶計(jì)劃，提供全方位的關(guān)愛保護(hù)和照護(hù)服務(wù),。

五是做好入境人員家屬的社會(huì)心理支持服務(wù),。入境人員家屬所在街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))或社區(qū)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)心理疏導(dǎo)和社會(huì)工作服務(wù)資源，為入境人員家屬提供社會(huì)心理支持服務(wù),。建立志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和鄰里支持體系,，搭建自助、互助和群助的平臺(tái),，倡導(dǎo)家屬之間互相幫助,、鄰里之間相互支持，增強(qiáng)隔離人員家屬的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò),。針對(duì)公眾關(guān)心的熱點(diǎn)話題,，通過權(quán)威媒體開展新冠肺炎防控宣傳和國家入境隔離政策，提高家屬防控知識(shí)和能力,，加強(qiáng)心理支持,，減輕擔(dān)憂。

《方案》還強(qiáng)調(diào),，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，口岸所在地的衛(wèi)生健康、民政,、交通運(yùn)輸,、海關(guān)、移民邊檢,、民航,、鐵路等部門成立入境人員心理疏導(dǎo)和社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；組建服務(wù)隊(duì)伍，口岸所在地的衛(wèi)生健康,、民政協(xié)同海關(guān),、移民邊檢、機(jī)場等部門,、鐵路,、公路和水運(yùn)等運(yùn)輸企業(yè)建立心理疏導(dǎo)和社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)，設(shè)立專人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)入境人員心理疏導(dǎo)和社會(huì)工作服務(wù),；此外,，開展對(duì)口技術(shù)支持，并培訓(xùn)工作人員協(xié)助提供心理和社會(huì)支持,。