“現(xiàn)在足不出戶就能買到專用火車票了！”4月28日上午10點11分，殘疾人旅客唐占鑫用了不到一分鐘的時間,，通過12306網站買到了一張從北京到上海的殘疾人專用火車票,，這也是她通過網絡平臺購買到的第一張殘疾人旅客專用票額車票,。

為維護殘疾人旅客合法權益,，方便殘疾人旅客乘坐火車出行，在第30個全國助殘日前夕,，由中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱國鐵集團）,、退役軍人事務部、中央軍委后勤保障部,、中國殘聯(lián)共同推動,，4月28日起，殘疾人旅客可在鐵路12306網站購買鐵路殘疾人旅客專用票額車票。

網絡購票渠道受限 殘疾人買票難度大

鐵路是人民群眾出行首選的大眾化交通工具,。2012年,，原鐵道部、民政部,、解放軍總政治部,、中國殘疾人聯(lián)合會等四部門便聯(lián)合印發(fā)了《關于做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作的通知》，針對視力,、肢體,、智力一、二級殘疾人,，每趟旅客列車始發(fā)站均預留一定數量的專用票額，列車設置殘疾人專用座位和鋪位,，對于方便殘疾人乘車出行發(fā)揮了重要作用,。

為了給殘疾人旅客乘火車出行提供更大方便，各大車站還設重點旅客專用候車室,、無障礙坡道等,，旅客列車上也設有無障礙廁所、輪椅,，為殘疾旅客出行提供便利,。遇到有需要的重點旅客，還設有困難救助等特殊服務,，無障礙服務覆蓋了火車出行的每一個環(huán)節(jié),。

然而，殘疾人旅客購買專票過程中,，還存在部分亟待解決的問題,，例如不能從網上購買專票、下肢殘疾人購買不到需要的臥鋪下鋪票等,，十分不便,。

“與健全人相比，我們此前購買專用票方式僅有一種,，就是拿著殘疾證到火車站的購票窗口去買,，電話、網站以及代售都無法購買,?！庇捎诠ぷ髟颍本┘顾钃p傷者希望之家負責人唐占鑫需要在全國各地出差,，但對于脊椎損傷導致下半身癱瘓的她,，買票成了她出行中的一大障礙。唐占鑫告訴記者，受購票渠道的限制,，此前出行大都是買普通的車票,，再到車站找列車長幫忙換成可以放輪椅的無障礙座位?！坝袝r候來不及換車票,，就只能坐在過道上，確實非常不方便,?！?/span>

多部門聯(lián)手全面打通殘疾人購票障礙

據了解，12306網站售票已開通10年,，現(xiàn)已實現(xiàn)電子客票在全國高鐵線路的基本覆蓋,，普通旅客通過網絡購票率已超過八成，而殘疾人旅客專用票額卻依然需要到火車站售票窗口,，這無疑給本就行動不便的殘疾人增加了購票難度,。

為進一步維護殘疾人權益，解決殘疾人旅客專用票購買難問題,，2020年1月22日,，國鐵集團、退役軍人事務部,、中央軍委后勤保障部,、中國殘聯(lián)共同發(fā)布了《關于進一步做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作的通知》（鐵辦客〔2020〕7號）（以下簡稱《通知》）?！锻ㄖ访鞔_,，國鐵集團、退役軍人事務部,、中央軍委后勤保障部,、中國殘聯(lián)共同推進殘疾人（殘疾軍人）身份信息及殘疾人購票資質錄入、更新,、確認工作,，建立工作機制，定期交換相關信息,，確保殘疾人旅客實現(xiàn)在鐵路12306網站購買鐵路殘疾人旅客專用票額車票,。

《通知》從拓展殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售渠道、做好殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售保障支持工作,、規(guī)范鐵路車站窗口殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作,、建立殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售信息交換機制、加強殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作管理五方面進行了相關的說明和部署,。在拓展殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售渠道上,，《通知》要求,，符合購買殘疾人旅客專用票額車票條件的殘疾人旅客，可在12306網站（含手機APP,，下同）購買專用票額車票,。

在做好殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售保障支持工作方面，國鐵集團和退役軍人事務部,、中央軍委后勤保障部,、中國殘疾人聯(lián)合會共同推進殘疾人身份信息及殘疾人購票資質錄入、更新,、確認工作,，為符合條件的殘疾人旅客在12306網站購買殘疾人旅客專用票額車票提供便利。

建立殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售信息交換機制方面,，國鐵集團和退役軍人事務部,、中央軍委后勤保障部、中國殘疾人聯(lián)合會相關部門建立工作機制,，定期交換更新殘疾旅客身份和資質信息,，確保殘疾人旅客實現(xiàn)在鐵路12306網站購買殘疾人旅客專用票額車票的便民舉措落地見效。

《通知》的發(fā)布,，對于示范帶動行業(yè)完善無障礙環(huán)境建設和服務、保障殘疾人出行參與社會生活權益具有重要意義,。