快遞服務(wù)普及度越來(lái)越高，快遞的“最后一百米”已經(jīng)具有一定的公共服務(wù)屬性,。讓成千上萬(wàn)快遞更順利地到達(dá)消費(fèi)者手中,，需要相關(guān)部門(mén)、物業(yè),、快遞企業(yè)等各方共同努力

近日,，智能快遞柜“豐巢”宣布了新的管理舉措，提出要對(duì)超時(shí)存放的快遞收取一定費(fèi)用,，引發(fā)關(guān)注,。如何解決快遞“最后一百米”的配送問(wèn)題，進(jìn)一步提升服務(wù)水平,，已經(jīng)成為改善網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié),。

快遞服務(wù)和日常生活息息相關(guān)。這些年,，網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展壯大,，帶動(dòng)了快遞業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)。2019年,，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額超過(guò)10萬(wàn)億元,，快遞業(yè)務(wù)量超過(guò)630億件?？傮w看,，我國(guó)快遞服務(wù)水平已經(jīng)得到持續(xù)提升和改善。很多人可能還記得,，以前在“雙11”“618”等電商促銷(xiāo)節(jié)時(shí),，經(jīng)常會(huì)遭遇快遞“爆倉(cāng)”、十幾天收不到商品的現(xiàn)象,。如今,，隨著物流基礎(chǔ)設(shè)施的完善,、智能倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用，不僅基本滿(mǎn)足了網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)短時(shí)間內(nèi)訂單爆發(fā)的需要,，避免出現(xiàn)快遞“爆倉(cāng)”問(wèn)題,，而且配送時(shí)效也得到大幅提升。即便在促銷(xiāo)時(shí)段,，人們購(gòu)買(mǎi)的一些商品也可以享受次日達(dá),、當(dāng)日達(dá)甚至定時(shí)達(dá)等配送服務(wù)。

然而,，和人們不斷增長(zhǎng)和升級(jí)的需求相比,，快遞服務(wù)水平仍有一定差距，其中“最后一百米”的問(wèn)題尤為明顯,。不少上班族就經(jīng)常會(huì)碰到工作日難以收取快遞的煩惱,。而對(duì)于已經(jīng)把快遞送到家門(mén)口卻無(wú)人簽收的快遞員來(lái)說(shuō)，也產(chǎn)生了更多的時(shí)間成本,。有些快遞員為了方便,，把快遞放在收件人門(mén)口的鞋柜、電表箱,、水表箱等地方,，節(jié)約了時(shí)間，但也存在著風(fēng)險(xiǎn),。

讓快遞的“最后一百米”更便利,，快遞公司、社區(qū)等方面已經(jīng)想了不少辦法,。比如,，一些小區(qū)物業(yè)為業(yè)主提供代收服務(wù)，一些寫(xiě)字樓的前臺(tái)幫入駐企業(yè)員工代收快遞等,。而以“豐巢”為代表的智能快遞柜,，同樣也為消費(fèi)者提供了快遞代收服務(wù)。從這個(gè)角度看,，包括智能快遞柜在內(nèi)的這些嘗試,，解決了部分消費(fèi)者無(wú)法收快遞的煩惱，贏得了不少消費(fèi)者的認(rèn)可,。

這次,，“豐巢”打算對(duì)超時(shí)存放的快遞額外收費(fèi)引發(fā)關(guān)注，一定程度上說(shuō)明快遞的“最后一百米”體驗(yàn)仍有提升空間,，還須繼續(xù)下功夫,。隨著快遞服務(wù)普及度越來(lái)越高，快遞的“最后一百米”已經(jīng)具有一定的公共服務(wù)屬性,。讓千千萬(wàn)萬(wàn)快遞更順利地到達(dá)消費(fèi)者手中,，需要相關(guān)部門(mén),、物業(yè)、快遞企業(yè)等各方共同努力,。

比如,，相關(guān)部門(mén)應(yīng)根據(jù)快遞行業(yè)發(fā)展的新情況，及時(shí)出臺(tái)更加有針對(duì)性和操作性的管理辦法,，對(duì)包括智能快遞柜在內(nèi)的快遞代收服務(wù)進(jìn)行更加規(guī)范的管理，鼓勵(lì)推出更加多元化的快遞“最后一公里”解決方案,。小區(qū)物業(yè)等方面應(yīng)想方設(shè)法引入更多有用,、好用的快遞代收服務(wù)企業(yè)，并且為企業(yè)營(yíng)商,、設(shè)備安裝提供更加便利的條件,。而作為快遞代收服務(wù)企業(yè)，應(yīng)在考慮經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任,，通過(guò)充分溝通、雙方協(xié)商,、不斷改善服務(wù)等努力,，贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可。只有這樣,，快遞的“最后一百米”難題才能被破解,。