據(jù)工信部網(wǎng)站消息,，工信部日前發(fā)布《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告 （2020年第2號）》,。通告提到，一季度,，12321受理中心接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴43191件次,，環(huán)比下降5.25%。通過行業(yè)自律,，12321受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店,、安全檢測廠商對其中存在問題的51款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

通告提到,，在電信服務(wù)申訴方面,，一季度，工業(yè)和信息化部及各省,、自治區(qū),、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴36454件，環(huán)比下降26.7%（詳見附件1,、2）,。其中，收費爭議類申訴占比26.0%,，環(huán)比上升2.3個百分點,；用戶服務(wù)類申訴占比59.9%，環(huán)比下降1.0個百分點,；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比14.1%,，環(huán)比下降1.3個百分點。各級申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,，對用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解,，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

在垃圾信息投訴方面,，一季度,，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴100028件，環(huán)比下降39.9%,；受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴58268件,，環(huán)比下降43.4%,。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述投訴進(jìn)行核查處置。

在不良手機(jī)應(yīng)用投訴方面,，一季度,，12321受理中心接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴43191件次，環(huán)比下降5.25%,。通過行業(yè)自律,，12321受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的51款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理,。

在詐騙電話號碼用戶舉報方面,，一季度，12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報8732件次,，環(huán)比下降56.3%,。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述被舉報詐騙號碼進(jìn)行核查處置。

關(guān)于電信服務(wù)監(jiān)管情況,，通告顯示,，一季度，各省,、自治區(qū)、直轄市通信管理局對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)中出現(xiàn)問題的電信企業(yè)下達(dá)行政處罰決定書3件次,、責(zé)令整改通知32件次,、進(jìn)行通報批評50件次、約談提醒72件次,。

一季度,，工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū),、直轄市通信管理局通報垃圾信息問題突出企業(yè)68家次,，依法處罰違規(guī)企業(yè)2家?！爸x絕來電”服務(wù)全國用戶數(shù)近1480萬,。

為做好全國新冠肺炎疫情防控通信保障，通信行業(yè)兩日內(nèi)完成武漢火神山,、雷神山醫(yī)院5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋,，全力保障各地定點醫(yī)院、疾控中心等單位通信暢通,，及時推出免停機(jī),、緊急開機(jī)、送流量等便民服務(wù),。累計投入應(yīng)急保障人員39.8萬人次,、應(yīng)急車輛19.9萬臺次,，恢復(fù)因災(zāi)受損基站9000站次，確保人民群眾居家隔離期間全國通信網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)暢通運行,。

工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶,，防范利用新冠肺炎疫情“核查信息”等實施的網(wǎng)絡(luò)攻擊，不輕易點擊短信或微信中不明來源的鏈接,；不輕易打開來歷不明的電子郵件及其附件,；接到營銷騷擾或疑似詐騙電話，請通過12321受理中心官方網(wǎng)站及APP或撥打電信企業(yè)客服熱線及時投訴,。