記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱“國鐵集團”）獲悉,，6月20日,，電子客票將在全國普速鐵路推廣實施，覆蓋1300多個普速鐵路車站,。屆時,，更多旅客群眾將享受電子客票“一證通行”帶來的便利,，出行體驗進一步提升。

國鐵集團客運部負責人介紹,，實施電子客票是鐵路部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，運用信息化、智能化技術手段，持續(xù)提升旅客出行體驗,，深入實施客運提質(zhì)計劃的重要舉措,。電子客票于2018年11月在海南環(huán)島高鐵開始試點，2019年7月擴大至上海至南京,、成都至重慶,、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江4條高鐵城際鐵路試點,，2019年四季度后在全國高鐵和城際線路大面積推進實施,，并于2020年4月29日實現(xiàn)了內(nèi)地高鐵和城際鐵路電子客票全覆蓋。自海南環(huán)島高鐵試點以來,，至今年5月底,，全國鐵路已累計發(fā)售電子客票超過8.72億張。電子客票的推廣經(jīng)歷了春運暑運,、小長假,、黃金周客流高峰等各時期、各線路,、各地域,、各場景的應用考驗，系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定,，旅客體驗良好,，積累了豐富的技術儲備和實踐經(jīng)驗，為在普速鐵路實施奠定了堅實基礎,。

該負責人表示,，電子客票能夠給旅客出行帶來極大便利。購票方面,，旅客可通過互聯(lián)網(wǎng),、車站窗口、自動售票機和代售點等各個渠道購買車票,，購票流程和購票證件均沒有變化,，購買電子客票后，旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)退票和改簽,，足不出戶即可完成操作,；出行方面，進出站檢票憑證,，由過去的“身份證件+車票”,，簡化為持有效身份證件實現(xiàn)“一證通行”，實名制核驗,、檢票,、驗票更加便捷，閘機檢票速度提高3倍左右,，檢票平均速度由3.8秒/人縮短至1.3秒/人,，極大提升了進出站效率，節(jié)約了旅客出行的時間成本,，而且能夠有效防范丟失車票,、購買假票等風險。在今年疫情防控期間,，電子客票自助退改簽,、無接觸進出站、網(wǎng)上辦理返崗務工團體票等優(yōu)勢得到充分體現(xiàn),。

該負責人介紹,，普速鐵路旅客運輸是鐵路客運產(chǎn)品的重要組成部分，也是旅客出行的重要選擇,，目前普速鐵路年旅客發(fā)送量約占全國鐵路旅客發(fā)送總量的三分之一左右,。在內(nèi)地高鐵和城際鐵路實現(xiàn)電子客票全覆蓋后，鐵路部門即著手普速鐵路實施電子客票的技術設備升級改造工作,，目前已具備實施推廣條件,。6月20日，電子客票將在全國普速鐵路推廣實施,，預計覆蓋京廣,、京滬、京九,、隴海等普速鐵路路網(wǎng)干線和運輸繁忙線路,，共涉及1300多個車站。此次推廣實施后,，全國鐵路有2400多個車站實行電子客票,，將覆蓋95%以上的鐵路出行人群。

該負責人提示,，實行電子客票后,，旅客出行在購票、進站乘車,、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些變化,，主要體現(xiàn)在：

在購票環(huán)節(jié)，旅客通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端,，下同）購票時,，可自行打印或下載“行程信息提示”；旅客通過車站窗口,、自動售票機購票時,，將收到鐵路部門提供的“行程信息提示”,。“行程信息提示”僅作為乘車提示信息,，不作為乘車憑證,。

在進出站環(huán)節(jié)，旅客持中華人民共和國居民身份證,、港澳居民居住證,、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證,，港澳居民來往內(nèi)地通行證,臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時,，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證,、進出站檢票手續(xù),；旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件,，通過人工通道完成實名制驗證,、進出站檢票手續(xù)。

在乘車環(huán)節(jié),，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐,。遇列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件,。

旅客如需退票,、改簽，使用電子支付方式購票且未領取報銷憑證的,，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理,；如已領取報銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票,，于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關手續(xù),，一并交回報銷憑證。

旅客如需報銷憑證,，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi),，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機,、代售點窗口）打?。怀^30日的,，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理,。為了更加方便辦理行程變更手續(xù)，鐵路部門建議購買電子客票的旅客盡量使用電子支付,，如需報銷,，盡量在行程結束后領取報銷憑證,。

鐵路部門提示，有關電子客票實施的詳細信息,，旅客朋友可通過鐵路12306網(wǎng)站和相關車站公告查詢,。鐵路部門歡迎旅客多提建設性意見建議，將不斷改善電子客票使用體驗,，努力為廣大旅客創(chuàng)造更加便捷美好的旅行生活。