每年“3·15”晚會(huì)都會(huì)受到消費(fèi)者高度關(guān)注,?！?·15”晚會(huì)不僅是消費(fèi)者伸張權(quán)益的“最高光”形式,，也代表了輿論監(jiān)督,、社會(huì)監(jiān)督保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“最高級(jí)”渠道,。為更有力有效幫助更多消費(fèi)者維權(quán)，輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督還應(yīng)當(dāng)有更多形式和渠道,，直到我們建成了發(fā)達(dá)完備的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和法治體系,，輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督也不會(huì)過時(shí)。

7月16日晚,，因疫情延期的“3·15”晚會(huì)在央視播出,，曝光了“即墨海參養(yǎng)殖使用敵敵畏”“漢堡王售賣過期食材”“萬科精裝房漏水漏氣”“通用寶駿汽車變速箱故障”“趣頭條推送虛假?gòu)V告”等多起損害消費(fèi)者權(quán)益事件,，引起了社會(huì)高度關(guān)注。（相關(guān)報(bào)道見04版）

耐人尋味的是,，這些被點(diǎn)名曝光的商家企業(yè),，在晚會(huì)播出還沒有結(jié)束之前，便開始在網(wǎng)絡(luò)上紛紛排隊(duì)發(fā)布致歉聲明,，表示將嚴(yán)肅處理問題,，并采取產(chǎn)品下架、停業(yè)整頓等具體整改措施,。侵權(quán)事件涉及的相關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門也迅速做出反應(yīng),，調(diào)查、執(zhí)法等專項(xiàng)整治工作隨即展開,，形成懲治損害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的強(qiáng)大聲勢(shì),。

每年一次的“3·15”晚會(huì)，迄今已播出三十年,，損害消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)被屢屢曝光,，但一些涉及產(chǎn)品質(zhì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等基礎(chǔ)性侵權(quán)問題屢打不絕,?！捌毓狻狼浮摹张f”，這是不少消費(fèi)者對(duì)部分企業(yè)不法行為的調(diào)侃描述,，也包含了許多無奈情緒,。年年“3·15”晚會(huì)，被曝光企業(yè)年年道歉,，只有曝光和道歉肯定是不夠的,，必須探究“曝光——道歉——整改——照舊”背后的深層次原因。

涉事企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的反應(yīng)速度越來越快,，一方面反映了企業(yè)越來越重視與用戶及時(shí)溝通,，另一方面也反映了企業(yè)越來越看重自身的形象信譽(yù)。對(duì)企業(yè)而言,，與其在每年“3·15”晚會(huì)之際惴惴不安,，靠危機(jī)公關(guān)化解企業(yè)危機(jī)，不如摒棄僥幸心理,，踏踏實(shí)實(shí)將最基礎(chǔ)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之道做好,。以這次被曝光的江西南昌一家漢堡王加盟店為例，制作偷工減料,、售賣過期食材等都是絕不該犯的“低級(jí)錯(cuò)誤”,，而作為知名品牌漢堡王，加強(qiáng)對(duì)加盟店的監(jiān)管更是分內(nèi)必修課,，否則必將因小失大,，得不償失,。

相關(guān)監(jiān)管部門迅速出擊調(diào)查執(zhí)法，一方面反映了職能部門對(duì)涉及消費(fèi)者民生問題的重視,，另一方面也體現(xiàn)了對(duì)重點(diǎn)行業(yè)監(jiān)管查遺補(bǔ)漏,、舉一反三的執(zhí)法效力。此次山東即墨海參養(yǎng)殖被曝光使用敵敵畏,、抗生素等,，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部對(duì)此高度重視，責(zé)成山東省相關(guān)部門迅速查處,。目前,，青島市即墨區(qū)執(zhí)法機(jī)關(guān)已對(duì)3名當(dāng)事人采取控制措施，并緊急通知開展海參養(yǎng)殖安全生產(chǎn)大排查,。

一個(gè)企業(yè)暴露的問題,，往往是一個(gè)行業(yè)普遍存在的問題。海參養(yǎng)殖濫用抗生素等問題,，幾年前國(guó)內(nèi)其他地方有過曝光,，但沒有引起企業(yè)和行業(yè)的足夠重視，甚至在一些地方成為“行業(yè)潛規(guī)則”,，這同時(shí)也說明,，從行業(yè)協(xié)會(huì)到監(jiān)管部門對(duì)此存在監(jiān)管漏洞。企業(yè)如果只顧追求短期利益,，不顧食品安全和消費(fèi)者健康,，最終將導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)失信于消費(fèi)者的惡果。相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)從行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展著手,，對(duì)各種“潛規(guī)則”和違法行為決不姑息,，堅(jiān)決遏制水產(chǎn)養(yǎng)殖亂象，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者的利益,。

每年“3·15”晚會(huì)都會(huì)受到消費(fèi)者高度關(guān)注,，“3·15”晚會(huì)不僅是消費(fèi)者伸張權(quán)益的“最高光”形式，一定意義上也代表了輿論監(jiān)督,、社會(huì)監(jiān)督保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“最高級(jí)”渠道,。一臺(tái)晚會(huì)不是解決保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益問題的終極辦法，近幾年“3·15”晚會(huì)曝光的典型侵權(quán)事件,，都暴露了部分行業(yè)包括新興行業(yè)以及行業(yè)監(jiān)管存在的共性問題,。此次被曝光的一些在線教育“嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難”等問題，凸顯了部分新興行業(yè)“侵權(quán)易”,、消費(fèi)者“維權(quán)難”的困境，應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視和警惕,。

今年“3·15”晚會(huì)曝光違法企業(yè)引發(fā)高度關(guān)注,，再次彰顯了輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督的巨大威力,。為更有力有效幫助更多消費(fèi)者維權(quán)，“3·15”晚會(huì)這樣的輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督還應(yīng)當(dāng)更多一些,，直到我們建成了發(fā)達(dá)完備的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和法治體系,，輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督也不會(huì)過時(shí)。