每年“3·15”晚會都會受到消費者高度關注,?！?·15”晚會不僅是消費者伸張權益的“最高光”形式，也代表了輿論監(jiān)督,、社會監(jiān)督保護消費者權益的“最高級”渠道。為更有力有效幫助更多消費者維權,，輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督還應當有更多形式和渠道,，直到我們建成了發(fā)達完備的市場經(jīng)濟和法治體系，輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督也不會過時,。

7月16日晚,，因疫情延期的“3·15”晚會在央視播出，曝光了“即墨海參養(yǎng)殖使用敵敵畏”“漢堡王售賣過期食材”“萬科精裝房漏水漏氣”“通用寶駿汽車變速箱故障”“趣頭條推送虛假廣告”等多起損害消費者權益事件,，引起了社會高度關注,。（相關報道見04版）

耐人尋味的是，這些被點名曝光的商家企業(yè),，在晚會播出還沒有結束之前,，便開始在網(wǎng)絡上紛紛排隊發(fā)布致歉聲明，表示將嚴肅處理問題,，并采取產(chǎn)品下架,、停業(yè)整頓等具體整改措施。侵權事件涉及的相關行業(yè)監(jiān)管部門也迅速做出反應,，調(diào)查,、執(zhí)法等專項整治工作隨即展開，形成懲治損害消費者權益違法行為的強大聲勢。

每年一次的“3·15”晚會,，迄今已播出三十年,，損害消費者權益的企業(yè)被屢屢曝光，但一些涉及產(chǎn)品質(zhì)量,、誠信經(jīng)營等基礎性侵權問題屢打不絕,。“曝光——道歉——整改——照舊”,，這是不少消費者對部分企業(yè)不法行為的調(diào)侃描述,，也包含了許多無奈情緒。年年“3·15”晚會,，被曝光企業(yè)年年道歉,，只有曝光和道歉肯定是不夠的，必須探究“曝光——道歉——整改——照舊”背后的深層次原因,。

涉事企業(yè)應對危機公關的反應速度越來越快,，一方面反映了企業(yè)越來越重視與用戶及時溝通，另一方面也反映了企業(yè)越來越看重自身的形象信譽,。對企業(yè)而言,，與其在每年“3·15”晚會之際惴惴不安，靠危機公關化解企業(yè)危機,，不如摒棄僥幸心理,，踏踏實實將最基礎的誠信經(jīng)營之道做好。以這次被曝光的江西南昌一家漢堡王加盟店為例,，制作偷工減料,、售賣過期食材等都是絕不該犯的“低級錯誤”，而作為知名品牌漢堡王,，加強對加盟店的監(jiān)管更是分內(nèi)必修課,，否則必將因小失大，得不償失,。

相關監(jiān)管部門迅速出擊調(diào)查執(zhí)法,，一方面反映了職能部門對涉及消費者民生問題的重視，另一方面也體現(xiàn)了對重點行業(yè)監(jiān)管查遺補漏,、舉一反三的執(zhí)法效力,。此次山東即墨海參養(yǎng)殖被曝光使用敵敵畏、抗生素等,，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部對此高度重視,，責成山東省相關部門迅速查處。目前,，青島市即墨區(qū)執(zhí)法機關已對3名當事人采取控制措施,，并緊急通知開展海參養(yǎng)殖安全生產(chǎn)大排查,。

一個企業(yè)暴露的問題，往往是一個行業(yè)普遍存在的問題,。海參養(yǎng)殖濫用抗生素等問題,，幾年前國內(nèi)其他地方有過曝光，但沒有引起企業(yè)和行業(yè)的足夠重視,，甚至在一些地方成為“行業(yè)潛規(guī)則”,，這同時也說明，從行業(yè)協(xié)會到監(jiān)管部門對此存在監(jiān)管漏洞,。企業(yè)如果只顧追求短期利益,，不顧食品安全和消費者健康，最終將導致整個行業(yè)失信于消費者的惡果,。相關監(jiān)管部門應從行業(yè)長遠健康發(fā)展著手,，對各種“潛規(guī)則”和違法行為決不姑息，堅決遏制水產(chǎn)養(yǎng)殖亂象,，切實保障廣大消費者的利益。

每年“3·15”晚會都會受到消費者高度關注,，“3·15”晚會不僅是消費者伸張權益的“最高光”形式,，一定意義上也代表了輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督保護消費者權益的“最高級”渠道,。一臺晚會不是解決保護消費者權益問題的終極辦法,，近幾年“3·15”晚會曝光的典型侵權事件，都暴露了部分行業(yè)包括新興行業(yè)以及行業(yè)監(jiān)管存在的共性問題,。此次被曝光的一些在線教育“嗨學網(wǎng)退費難”等問題,，凸顯了部分新興行業(yè)“侵權易”、消費者“維權難”的困境,，應當引起足夠的重視和警惕。

今年“3·15”晚會曝光違法企業(yè)引發(fā)高度關注,，再次彰顯了輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督的巨大威力,。為更有力有效幫助更多消費者維權，“3·15”晚會這樣的輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督還應當更多一些,，直到我們建成了發(fā)達完備的市場經(jīng)濟和法治體系,，輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督也不會過時。