智能音箱、智能翻譯、智能客服……人工智能大熱的當(dāng)下,,智能語音技術(shù)在很多領(lǐng)域得到應(yīng)用,。當(dāng)這項技術(shù)成為電話銷售行業(yè)高效率、低成本的“法寶”,,標(biāo)榜“一天能打3000通、機(jī)器對話省人工”時,消費者就更加防不勝防,。騷擾電話這一困擾全社會的行業(yè)頑疾,不僅久治不愈,,還搭上了人工智能“快車”,,衍生出不少黑灰產(chǎn)業(yè)鏈?!吧墶钡尿}擾電話亂局,,亟待治理。
智能電話客服具有高效率,、費用低,、全天候等優(yōu)勢,受到眾多企業(yè)的歡迎,也正在快速替代傳統(tǒng)人工電話客服,,成為時下流行的客服模式,。與此同時,“AI騷擾電話”也隨之興起,,不知疲倦,、沒有情緒波動的機(jī)器人每天撥打數(shù)千通電話,涉及裝修,、買房,、培訓(xùn)、健身,、放貸等內(nèi)容,,令用戶不堪其擾,心生憤懣之情,。用戶面對冷冰冰的機(jī)器人,,不滿又無處發(fā)泄,實在讓人哭笑不得,。
“AI騷擾電話”擁有智能客服的優(yōu)勢,,還在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)了迭代升級,具備永不封號,、花錢去標(biāo)記,、精準(zhǔn)找客戶等新特點,猶如“牛皮癬”一般,,令人無法甩掉,。用戶以往應(yīng)對人工騷擾電話的方法,已然全部失效,??梢姡癆I騷擾電話”的出現(xiàn),,乃是人工智能技術(shù)進(jìn)步的衍生品,,充分體現(xiàn)出技術(shù)“雙刃劍”的特征。不過,,技術(shù)本身沒有好壞之分,,關(guān)鍵是看誰在用,如何使用,。
“AI騷擾電話”泛濫成災(zāi),,在于智能電話銷售系統(tǒng)技術(shù)未能得到有效約束,遭到非法利用和濫用,,被違法者當(dāng)作營銷推廣,、吸客牟利的利器,。顯然,面對“AI騷擾電話”這一新技術(shù)的應(yīng)用,,僅靠傳統(tǒng)的打擊手段和監(jiān)管方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。“魔高一尺,,道高一丈”,,監(jiān)管部門需要與時俱進(jìn),掌握和分析人工智能技術(shù),,了解其應(yīng)用模式,,并與人工智能領(lǐng)域的企業(yè)合作,共同探尋制約方法,,打造克制“AI騷擾電話”的堅盾,。
“AI騷擾電話”背后有著的龐大利益鏈,,形成了職業(yè)化,、團(tuán)伙化的電話騷擾團(tuán)隊,有著嚴(yán)密的分工合作體系,,還涉及到非法買賣個人信息,、盜取數(shù)據(jù)、盜用身份賬號,、非法清除標(biāo)記等灰黑產(chǎn)環(huán)節(jié),。因此,在打擊“AI騷擾電話”之時,,需要采取多部門聯(lián)手協(xié)作的方式,,打通部門信息屏障,對“AI騷擾電話”的全鏈條進(jìn)行整體打擊,,將其連根拔除掉,。同時,要求電信運(yùn)營商把好關(guān)口,,對“AI騷擾電話”進(jìn)行技術(shù)偵測,、防范、攔截,,以遏制其發(fā)展勢頭,。
時下,各種新技術(shù),、黑科技不斷涌現(xiàn),,人工智能是其中最具潛力的技術(shù)之一。人工智能具有強(qiáng)大的科技力量,,將對諸多社會領(lǐng)域進(jìn)行全新重構(gòu),,但是,,一旦應(yīng)用不當(dāng),也會給社會帶來諸多危害,,“AI騷擾電話”泛濫就是其中之一,。監(jiān)管部門與社會大眾要保持警惕性,在擁抱人工智能技術(shù)進(jìn)步的同時,,也要提防技術(shù)的“另一面”,,及早跟蹤人工智能技術(shù)發(fā)展潮流,調(diào)研技術(shù)的負(fù)面效應(yīng),,制定技術(shù)使用規(guī)范,,尋找克制方法。