智能音箱,、智能翻譯,、智能客服……人工智能大熱的當(dāng)下,，智能語(yǔ)音技術(shù)在很多領(lǐng)域得到應(yīng)用。當(dāng)這項(xiàng)技術(shù)成為電話銷售行業(yè)高效率,、低成本的“法寶”,，標(biāo)榜“一天能打3000通、機(jī)器對(duì)話省人工”時(shí),，消費(fèi)者就更加防不勝防,。騷擾電話這一困擾全社會(huì)的行業(yè)頑疾，不僅久治不愈,，還搭上了人工智能“快車”,，衍生出不少黑灰產(chǎn)業(yè)鏈?！吧?jí)”的騷擾電話亂局,，亟待治理。

智能電話客服具有高效率,、費(fèi)用低,、全天候等優(yōu)勢(shì),，受到眾多企業(yè)的歡迎,，也正在快速替代傳統(tǒng)人工電話客服，成為時(shí)下流行的客服模式,。與此同時(shí),，“AI騷擾電話”也隨之興起，不知疲倦,、沒有情緒波動(dòng)的機(jī)器人每天撥打數(shù)千通電話,，涉及裝修,、買房、培訓(xùn),、健身,、放貸等內(nèi)容，令用戶不堪其擾,，心生憤懣之情,。用戶面對(duì)冷冰冰的機(jī)器人，不滿又無(wú)處發(fā)泄,，實(shí)在讓人哭笑不得,。

“AI騷擾電話”擁有智能客服的優(yōu)勢(shì)，還在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了迭代升級(jí),，具備永不封號(hào),、花錢去標(biāo)記、精準(zhǔn)找客戶等新特點(diǎn),，猶如“牛皮癬”一般,，令人無(wú)法甩掉。用戶以往應(yīng)對(duì)人工騷擾電話的方法,，已然全部失效,。可見,，“AI騷擾電話”的出現(xiàn),，乃是人工智能技術(shù)進(jìn)步的衍生品，充分體現(xiàn)出技術(shù)“雙刃劍”的特征,。不過,，技術(shù)本身沒有好壞之分，關(guān)鍵是看誰(shuí)在用,，如何使用,。

“AI騷擾電話”泛濫成災(zāi)，在于智能電話銷售系統(tǒng)技術(shù)未能得到有效約束,，遭到非法利用和濫用,，被違法者當(dāng)作營(yíng)銷推廣、吸客牟利的利器,。顯然,，面對(duì)“AI騷擾電話”這一新技術(shù)的應(yīng)用，僅靠傳統(tǒng)的打擊手段和監(jiān)管方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,?！澳Ц咭怀撸栏咭徽伞?，監(jiān)管部門需要與時(shí)俱進(jìn),，掌握和分析人工智能技術(shù),，了解其應(yīng)用模式，并與人工智能領(lǐng)域的企業(yè)合作,，共同探尋制約方法,，打造克制“AI騷擾電話”的堅(jiān)盾。

“AI騷擾電話”背后有著的龐大利益鏈,，形成了職業(yè)化,、團(tuán)伙化的電話騷擾團(tuán)隊(duì)，有著嚴(yán)密的分工合作體系,，還涉及到非法買賣個(gè)人信息,、盜取數(shù)據(jù)、盜用身份賬號(hào),、非法清除標(biāo)記等灰黑產(chǎn)環(huán)節(jié),。因此，在打擊“AI騷擾電話”之時(shí),，需要采取多部門聯(lián)手協(xié)作的方式,，打通部門信息屏障，對(duì)“AI騷擾電話”的全鏈條進(jìn)行整體打擊,，將其連根拔除掉,。同時(shí)，要求電信運(yùn)營(yíng)商把好關(guān)口,，對(duì)“AI騷擾電話”進(jìn)行技術(shù)偵測(cè),、防范、攔截,，以遏制其發(fā)展勢(shì)頭,。

時(shí)下，各種新技術(shù),、黑科技不斷涌現(xiàn),，人工智能是其中最具潛力的技術(shù)之一。人工智能具有強(qiáng)大的科技力量,，將對(duì)諸多社會(huì)領(lǐng)域進(jìn)行全新重構(gòu),，但是，一旦應(yīng)用不當(dāng),，也會(huì)給社會(huì)帶來(lái)諸多危害,，“AI騷擾電話”泛濫就是其中之一。監(jiān)管部門與社會(huì)大眾要保持警惕性,，在擁抱人工智能技術(shù)進(jìn)步的同時(shí),，也要提防技術(shù)的“另一面”，及早跟蹤人工智能技術(shù)發(fā)展潮流,，調(diào)研技術(shù)的負(fù)面效應(yīng),，制定技術(shù)使用規(guī)范，尋找克制方法,。