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2025年06月10日
國際刊號:ISSN1004-3799 國內(nèi)刊號:CN14-1155/G2 郵發(fā)代號:22-101

智能化時代,老人怎能成為“社會局外人”

2020-08-19 11:42:45 來源:人民網(wǎng)作者:沈慎

智能手機(jī)的普及給人們?nèi)粘I顜砹司薮蟊憷?。然而最近,,一?/span>“老人在大連乘地鐵時因無健康碼而受阻”的視頻引發(fā)熱議,智能時代給老人造成的“尷尬”再次受到關(guān)注,。大連地鐵在回應(yīng)中提到,,“車站工作人員工作的方式方法不妥當(dāng),針對特殊人群服務(wù)不到位”,,但究竟如何更好服務(wù)老人這樣的特殊人群,?什么才是智能時代的正確打開方式?值得反思和探討,。

老年人不會使用健康碼,,類似這樣的現(xiàn)象并不罕見。據(jù)人民網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),,家人幫助網(wǎng)購,,但老人不會使用智能快遞柜取貨物,又是掃碼,、又是輸入驗證碼,,太繁瑣了;電子政務(wù)實現(xiàn)“足不出戶能辦事”,,但由于沒有智能機(jī),,不少老人辦理養(yǎng)老證只能去業(yè)務(wù)大廳現(xiàn)場排隊……現(xiàn)實生活中的痛點,折射出數(shù)字經(jīng)濟(jì)在推動社會的發(fā)展過程中,,還存在一些盲區(qū),。對于這些無智能手機(jī)人群而言,由于無法掌握最先進(jìn)的技術(shù)手段成為弱勢群體,,享受不到智能生活的便利不說,,往往還給正常生活帶來煩惱和阻礙。

關(guān)心老年人使用智能手機(jī),,并非小題大做,,而是日益困擾老人、家庭乃至社會的真問題,。第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,,截至2020年3月,,我國網(wǎng)民模達(dá)9.04億,其中60歲及以上網(wǎng)民群體占比最少,,為6.7%,。而根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,截至2019年末,,我國65歲及以上人口數(shù)量達(dá)到17603萬人,,占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到12.6%。這就意味著有相當(dāng)一部分比例的老年人,,因為沒有智能手機(jī)而成為“社會局外人”,。如何應(yīng)對這些特殊群體的正常需求?智能化時代,,如何破解無智能手機(jī)之困,?解決這些問題,不僅是智慧生活惠及更廣泛群體的必然要求,,也是應(yīng)對老齡化社會到來的客觀需要,。

“希望多一些人文關(guān)懷,老年人真的不懂這些,?!薄昂芏嗬先艘呀?jīng)很努力了,要多體諒被飛速發(fā)展的時代拋下的人”……網(wǎng)友留言表達(dá)了這樣的擔(dān)憂和希望,。事實上,,技術(shù)進(jìn)步不應(yīng)該是冷冰冰的,而應(yīng)該是充滿溫度的,,智能列車跑得再快,,都不應(yīng)該拋下老年人。現(xiàn)實中,,有的小區(qū)建立“紅色代辦隊”,,專門為沒有智能手機(jī)的老年人提供“網(wǎng)購”等暖心服務(wù);一些醫(yī)院一面完善電話預(yù)約掛號,,一面在醫(yī)院自助掛號機(jī)崗位設(shè)置專人輔助患者掛號……這些舉措看似微小,,但給老人等無智能機(jī)群體帶來的便利是巨大的。在技術(shù)日新月異的當(dāng)下,,單靠老年人自己的努力顯然已經(jīng)很難適應(yīng),,社會多給一些關(guān)心關(guān)愛、多采取一些務(wù)實舉措,,這是精細(xì)化社會治理應(yīng)有的溫度,。

進(jìn)一步來看,智能化,、數(shù)字化帶來的數(shù)字鴻溝,,是發(fā)展的煩惱,,發(fā)展的問題歸根結(jié)底要靠發(fā)展來解決。從發(fā)展角度來看,,讓技術(shù)進(jìn)步的腳步停一停,、緩一緩顯然是不切實際的,。那么是否應(yīng)該讓技術(shù)本身更具有包容性,、普惠性?比如可以針對老年人需求研發(fā)相關(guān)智能化產(chǎn)品,,再比如通過加大技術(shù)研發(fā),、普及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、降低流量資費(fèi)等方式,,進(jìn)一步降低新技術(shù)使用的門檻,。與此同時社區(qū)也可以多舉辦一些培訓(xùn)班,幫助老年人更好使用智能機(jī),。社會公共服務(wù)在發(fā)展線上業(yè)務(wù)的同時,,也要保留線下渠道,更好滿足無智能機(jī)人群的需求,。通過線上線下的協(xié)同發(fā)展,,或許能夠為化解老人的智能生活困境,打開新思路,。

老有所養(yǎng),、老有所依、老有所樂,、老有所安,,這是推動養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)。智能化時代應(yīng)該離這個目標(biāo)更近,,而不是更遠(yuǎn),。關(guān)心關(guān)愛老年人的生活、為他們帶來更多便利和幸福,,這是包括家庭,、社會、政府在內(nèi)的共同責(zé)任,。在破解“無機(jī)之困”這道發(fā)展難題上,,應(yīng)該攜起手來。

【編輯:范蓉】