老軍營派出所辦事大廳內(nèi)整潔有序。 全媒體記者 米國偉 攝

健康的餐飲,、安全的交通,、舒適的旅行、便捷的窗口……衣食住行是咱老百姓日常生活的“重頭戲”,，相關(guān)行業(yè)的服務(wù)水平自然直接影響著大家的幸福感,、舒適度、快樂值,?！安亮链翱诜?wù),，展現(xiàn)文明風(fēng)采”,，記者采訪發(fā)現(xiàn)，在我市創(chuàng)建全國文明城市工作中,，一直把提升窗口服務(wù)的品質(zhì)作為重中之重,，一個個靚麗的窗口前面，是市民樂了的眼,，滿意的笑,。

政務(wù)：如沐春風(fēng)辦出文明

8月23日上午10時許,，多云的天氣有點(diǎn)悶熱，但位于太原市南屯南街的市為民服務(wù)中心大廳內(nèi)卻涼風(fēng)習(xí)習(xí),，清爽宜人,。婀娜的鳳尾竹、嬌艷的仙客來,、油亮的發(fā)財樹……各種植物錯落有致地點(diǎn)綴著寬敞的大廳,，一派舒適優(yōu)美的景象。前來辦事的群眾不少,，看起來井然有序,。

在這里，你看不到市民扎堆,、擁擠狹小的窗口,，也看不到焦急無奈的辦事表情,。“這個美好的服務(wù)環(huán)境,，首先離不開高科技的‘加持’”中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，服務(wù)中心的多套高科技系統(tǒng),，可以為好服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。除了功能齊全,、數(shù)量眾多的智能排號服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)廳還到處可見二維碼,，可以隨時為群眾提供各種即時信息。辦事群眾不必專門去看叫號顯示窗口,，只需手機(jī)掃描二維碼,，不論走到大廳哪個角落,，隨時都能得到最新的排號信息。

硬服務(wù)上去了,，軟服務(wù)也不能落下,。“高效率”是群眾對這里的普遍感受?！斑^去需要好幾個月才能辦完的事，如今十來天就能辦成,，真心為政府的高效率點(diǎn)贊,！”在太原市一家樓盤銷售中心工作的張斌告訴記者，他在公司專門負(fù)責(zé)辦理不動產(chǎn)證,，最近半年來，辦證過程的巨大變化讓他感受頗深,。以前需要跑五六次,，整個手續(xù)辦下來得幾個月；如今,，他只需去窗口交一次件,，就不用再奔波了，辦證用時不過十來天,。

餐飲：分餐光盤吃出文明

“您好,，咱們餐廳的飯菜量比較大，三個菜基本夠吃了,。另外建議您用公筷夾菜，安全衛(wèi)生,。祝您用餐愉快！”昨天,，在位于體育路的山西會館內(nèi)，服務(wù)員正在給客人擺上雙份的筷子,。仔細(xì)一看，在此就餐的每桌客人面前都放著兩雙筷子,、兩只勺子,，一雙是公筷，一雙自用,。干凈衛(wèi)生,，讓人放心,。實(shí)際上，這樣的方式并非獨(dú)創(chuàng),，我市晉祠賓館,、山西飯店等眾多餐飲企業(yè)也都實(shí)行了“公筷公勺”制,。

為倡導(dǎo)餐飲企業(yè),、市民使用公筷公勺，打造餐桌文明,，今年3月,，我市相關(guān)部門就向社會發(fā)出了公筷公勺倡議,，大力推行“一菜一公筷,、一湯一公勺”和“光盤行動”，為引領(lǐng)我市餐桌文明助力。餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹,，我市品牌餐飲企業(yè)一直以來都有此類舉措，隨著今年疫情的發(fā)生,，“公筷公勺”更成為流行時尚,，市民在適量點(diǎn)菜、杜絕浪費(fèi)的同時,，也吃出了健康衛(wèi)生的新風(fēng)氣。

公交：整潔有序行出文明

8月21日，周五,，晚高峰時的新建路市政府公交車站臺處,，已經(jīng)站滿了等待公交的市民,。公交610路司機(jī)馮智輕打方向盤,，偌大的公交車就穩(wěn)準(zhǔn)靜地停在站臺邊?！罢埓蠹掖骱每谡?，按順序刷卡，現(xiàn)金乘車請掃乘車碼”,，馮智仔細(xì)檢點(diǎn)著每位乘客,，語氣輕緩,。不到一分鐘,，十幾名乘客全部有序上車。

“乘客的安全舒適是我們追求的目標(biāo)。作為窗口單位,，文明服務(wù)不是一時一刻的事，而是時時在進(jìn)行,，事事在提升,。”公交四公司的權(quán)斌科長告訴記者,，現(xiàn)在,，司機(jī)文明駕駛、車內(nèi)清潔消殺,、站臺環(huán)境整治都是日常工作,，疫情的發(fā)生又增加了督促乘客戴口罩,，身份實(shí)名驗(yàn)證等舉措,，但龍城公交的服務(wù)水平卻沒有“掉鏈子”。究其原因,，一方面是市民文明素質(zhì)的提高,，增強(qiáng)了公交行業(yè)做好服務(wù)的動力；另一方面,，公交不僅肩負(fù)著城市公共交通保障的責(zé)任,，還承擔(dān)著播撒文明,、傳遞友愛的使命,；堅(jiān)持以職業(yè)的理想信念影響,、教育、帶動企業(yè)職工,，提升大家的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,，是公交人理應(yīng)完成的“文明擔(dān)當(dāng)”,。

銀行：人文關(guān)懷亮出文明

“以前去銀行辦業(yè)務(wù)都找不到廁所，現(xiàn)在好了,，你需要的銀行都想到了,，服務(wù)越來越周到了！”在渤海銀行太原分行,，儲戶張大爺高興地說道,。銀行負(fù)責(zé)人介紹，為了更大程度地提升服務(wù)質(zhì)量,，便利客戶,，渤海銀行每個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生間均對市民開放，并在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置擺放提示牌?，F(xiàn)在,，銀行還完善了為客戶提供的飲用水、老花鏡,、便民傘,、醫(yī)藥箱等服務(wù)設(shè)備；設(shè)立愛心服務(wù)窗口、快捷通道,，保證市民的辦事訴求得到及時回應(yīng),。針對特殊消費(fèi)群體，銀行還進(jìn)行了手語培訓(xùn),，為各機(jī)構(gòu)配置“助盲卡”,，服務(wù)盲人朋友。

記者在很多銀行也發(fā)現(xiàn),，此類“自創(chuàng)動作”在各家銀行機(jī)構(gòu)已經(jīng)越來越普遍：比如在營業(yè)機(jī)構(gòu)開辟“便民服務(wù)專區(qū)”,，配置不同度數(shù)的老花鏡、輪椅,、嬰兒車,，設(shè)立經(jīng)典書籍閱讀區(qū)等等,，大大小小的便民服務(wù)措施達(dá)到了20余項(xiàng),，目的就是為客戶提供更加文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。  

“文明只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn),，服務(wù)提升永無止境,，大家都文明才是真的文明。讓我們都行動起來,，一起點(diǎn)亮我們城市文明的新名片,！”對于文明的認(rèn)識，一位銀行負(fù)責(zé)人說出了這樣的期許,。