11月3日,，太原市政府新聞辦通報：該市“網(wǎng)民有話說”網(wǎng)絡問政平臺正式上線運行,，開啟了太原網(wǎng)絡問政的全新時代,。同日,，《“網(wǎng)民有話說”網(wǎng)絡問政平臺管理辦法》出臺。

為暢通網(wǎng)絡問政渠道,，方便市民反映訴求,，太原市委網(wǎng)信辦在太原市人民政府網(wǎng)站搭建了集咨詢服務、投訴舉報,、匯集民智為一體的“網(wǎng)民有話說”網(wǎng)絡問政平臺,，經(jīng)上線試運行、業(yè)務培訓等流程,，目前正式上線運行,。平臺現(xiàn)已入駐單位52家，包括40個市直部門（單位）,、各縣（市,、區(qū)）以及山西轉型綜改示范區(qū)、太原中北高新區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū),。

平臺入駐單位將按照“屬地管理,、分級負責，層層落實,、責任到人”的工作原則和“事事有回音,、件件有答復”的工作要求，設立網(wǎng)絡發(fā)言人制度,，成立網(wǎng)絡發(fā)言人協(xié)調小組,，實現(xiàn)辦理主體責任化、辦理標準流程化,。小組由各級黨委（黨組）主要負責同志,、網(wǎng)絡發(fā)言人及聯(lián)絡員組成，網(wǎng)絡發(fā)言人代表本單位履行留言辦理,、回復、網(wǎng)絡輿情引導等事宜,。

“網(wǎng)民有話說”平臺通過網(wǎng)站,、微信、移動客戶端渠道受理以下事項：有關承辦單位的工作職責,、政策法規(guī),、辦事流程、執(zhí)法程序,、行政審批等政務信息及公共服務信息的咨詢,；承辦單位職責范圍內的非緊急類求助,；對城市治理、公共服務,、市場監(jiān)管,、經(jīng)濟社會發(fā)展等方面的投訴舉報和建議；對行政機關,、公共服務企事業(yè)單位工作人員工作作風,、行政效能等方面的投訴舉報；其他應當受理的事項,。

今后,，網(wǎng)民可以登錄網(wǎng)站http://wlwz. taiyuan.gov.cn及微信公眾號“網(wǎng)信太原”，與相關單位進行溝通交流,。根據(jù)《“網(wǎng)民有話說”網(wǎng)絡問政平臺管理辦法》,，網(wǎng)民通過“網(wǎng)民有話說”網(wǎng)絡問政平臺發(fā)表的留言，承辦單位根據(jù)內容程度在3-5個工作日內辦理完畢,。從具體留言中梳理共性深層次問題,，建立臺賬、盯住整改,，加強對網(wǎng)民留言辦理實效的“回頭看”,，并鼓勵與網(wǎng)民面對面溝通交流，講清相關政策,，消除群眾疑慮,，解決具體問題。

“網(wǎng)民有話說”平臺辦理程序包括接收,、辦理,、回復、督辦四個環(huán)節(jié),。其中,，平臺7× 24小時接收網(wǎng)民留言，登記留言內容,。一般事項留言于接收后4小時內轉派相關承辦單位,。簡單留言，承辦單位3個工作日內辦理完畢,；情況較復雜留言,，承辦單位5個工作日內辦理完畢。事項辦理完畢后,，根據(jù)承辦單位辦理結果,，平臺1個工作日內向網(wǎng)民回復。

太原市委網(wǎng)信辦對工單辦理情況進行實時監(jiān)督,，通過“13710”信息督辦系統(tǒng),、現(xiàn)場督辦和聯(lián)席會議等不同方式,，督促承辦單位按規(guī)定辦理。對責任不清,、涉及多個部門的問題,，組織相關部門協(xié)調辦理。