據(jù)《人民日報》報道，北京市消協(xié)近日發(fā)布攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)調(diào)查報告，七成受訪者表示,，在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程中曾遇到過困難和阻礙,，有的消費(fèi)者甚至不得不因此放棄攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),。針對調(diào)查結(jié)果,，北京市消協(xié)建議，最大程度優(yōu)化流程,，減少攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)阻礙,。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)看似簡單，卻是事關(guān)萬千百姓民生的大問題,，社會各界對此呼吁已久,，終于在去年得以實(shí)現(xiàn)。２０１９年的政府工作報告強(qiáng)調(diào),，要在全國實(shí)行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),，規(guī)范套餐設(shè)置，使降費(fèi)實(shí)實(shí)在在,、消費(fèi)者明明白白,。隨后，各大運(yùn)營商也紛紛表態(tài)要積極貫徹落實(shí),。

能夠攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不一定代表可以順利攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),。從北京市消協(xié)此次的服務(wù)調(diào)查報告來看，存在不少問題,。比如便利性不夠,，運(yùn)營商均規(guī)定辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)必須到自營營業(yè)廳才可辦理；此外,，受疫情影響,，三大運(yùn)營商均取消了上門寫卡服務(wù)。還有的是政策告知不詳盡,，導(dǎo)致消費(fèi)者在攜出方與攜入方之間來回奔波,。可以看得出,，問題的主要癥結(jié)是不能線上辦理,。

或許不同運(yùn)營商之間號碼轉(zhuǎn)移的環(huán)節(jié)要多一些，但是在人臉識別技術(shù)已逐步滲透到人們生活方方面面的當(dāng)下,，擁有技術(shù)優(yōu)勢的電信運(yùn)營商居然不能實(shí)現(xiàn)在線攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),，的確有些不可思議。是真的技術(shù)能力達(dá)不到,，還是彼此為了各自利益不愿意“互通互聯(lián)”,？但無論如何，消費(fèi)者卻實(shí)實(shí)在在地感受到了不方便,。

技術(shù)運(yùn)用應(yīng)該永遠(yuǎn)以人民為中心,，要從大局出發(fā)，而不能“選擇性”強(qiáng)大,，有利于企業(yè)了就發(fā)揮其威力,，不利于企業(yè)了就擱置不用。我們必須承認(rèn)信息技術(shù)在提升人們通訊質(zhì)量和體驗(yàn)方面做出的重要貢獻(xiàn),，更期待運(yùn)營商通過技術(shù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新,，最大程度優(yōu)化流程，開發(fā)線上辦理服務(wù)的新形式,、新方法,，提高業(yè)務(wù)辦理便捷性，讓消費(fèi)者少跑路,，用高質(zhì)量的電信服務(wù)不斷增強(qiáng)人們的幸福感,、獲得感。