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2025年06月11日
國(guó)際刊號(hào):ISSN1004-3799 國(guó)內(nèi)刊號(hào):CN14-1155/G2 郵發(fā)代號(hào):22-101

包間安裝攝像頭需厘清權(quán)利義務(wù)

2021-03-01 15:23:21 來(lái)源:北京青年報(bào)作者:張淳藝

227日,,一則“海底撈在包間里安裝攝像頭”的消息引發(fā)網(wǎng)友熱議,。對(duì)于安裝攝像頭是否會(huì)侵犯隱私,,網(wǎng)友各執(zhí)一詞。海底撈客服表示,,包間屬于餐廳,,也是公共場(chǎng)所一部分,安裝攝影頭為記錄情況,。(228日《北京青年報(bào)》)

對(duì)于餐飲企業(yè)大堂,、停車(chē)場(chǎng)等公共區(qū)域的攝像頭,消費(fèi)者早已習(xí)以為常,。相比之下,,餐廳包間也開(kāi)始安裝攝像頭,卻讓許多人難以接受,。有人認(rèn)為,,選擇在包間就餐就是希望不被外界打擾,如今有了攝像頭,,總給人一種被監(jiān)視的感覺(jué),,還有可能造成隱私泄露。

實(shí)際上,,在包間安裝攝像頭的不只是海底撈一家,。隨著近年來(lái)一些消費(fèi)糾紛的出現(xiàn),安裝攝像頭逐漸成為商家“自我保護(hù)”的一種手段,。一方面是怕萬(wàn)一消費(fèi)者丟東西,,可以通過(guò)查看監(jiān)控找回。另一方面也是避免個(gè)別消費(fèi)者“多帶東西”,,故意碰瓷商家,。2018年《南方都市報(bào)》曾報(bào)道,有消費(fèi)者稱(chēng)在深圳一海底撈吃出衛(wèi)生巾并索賠百萬(wàn)元,,后經(jīng)警方介入調(diào)查,,該消費(fèi)者承認(rèn)系自己投放。

飯店包間屬于特殊的公共場(chǎng)所,,包間具有開(kāi)放性,、共享性,任何消費(fèi)者都可以選擇使用,,商家有義務(wù)承擔(dān)保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全,。同時(shí),對(duì)于消費(fèi)者個(gè)體來(lái)說(shuō),,包間又是相對(duì)私密的空間,,消費(fèi)者在包間內(nèi)的言行舉止,通常不愿為他人知曉,。如何有效平衡商家和消費(fèi)者之間的關(guān)系,,妥善處理安全和隱私之間的矛盾,是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,。包間安裝攝像頭不是商家的私事,,應(yīng)該考慮到消費(fèi)者訴求,。

首先,要充分滿足消費(fèi)者的知情權(quán),。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。用餐過(guò)程有攝像頭記錄,,這也屬于商家提供服務(wù)的一部分,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)告知消費(fèi)者,。但從媒體報(bào)道來(lái)看,,部分包間內(nèi)并沒(méi)有設(shè)置“內(nèi)有監(jiān)控”等相關(guān)提示,服務(wù)員也并未主動(dòng)告知攝像頭的存在,。這就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),,商家必須立即糾正。

其次,,要有效保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán),。《民法典》在“人格權(quán)”中專(zhuān)門(mén)設(shè)立“隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)”一章,,明確隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間,、私密活動(dòng)、私密信息,。一般消費(fèi)者都會(huì)將飯店包間視為私密空間,,用餐期間言行舉止很可能涉及個(gè)人隱私。因此,,商家在包間安裝攝像頭,,必須以尊重和保護(hù)消費(fèi)者隱私為前提,攝像頭應(yīng)處于靜默記錄狀態(tài),,所記錄內(nèi)容不得隨意調(diào)取,必須在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),,在商家,、消費(fèi)者和有關(guān)第三方共同在場(chǎng)的情況下才能查看。

規(guī)范在包間安裝攝像頭的行為,,除了商家自律外,,更需要制度他律。目前,,尚沒(méi)有明確的法律法規(guī)予以制約,。鑒于此,有關(guān)部門(mén)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),,對(duì)包間安裝攝像頭的必要性,、可行性和注意事項(xiàng)進(jìn)行充分調(diào)研論證,,厘清經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利和義務(wù),全面規(guī)范圖像信息采集行為,,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。


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