2月27日,，一則“海底撈在包間里安裝攝像頭”的消息引發(fā)網(wǎng)友熱議,。對于安裝攝像頭是否會侵犯隱私，網(wǎng)友各執(zhí)一詞,。海底撈客服表示,，包間屬于餐廳,，也是公共場所一部分，安裝攝影頭為記錄情況,。（2月28日《北京青年報》）

對于餐飲企業(yè)大堂,、停車場等公共區(qū)域的攝像頭，消費者早已習(xí)以為常,。相比之下,，餐廳包間也開始安裝攝像頭，卻讓許多人難以接受,。有人認(rèn)為,，選擇在包間就餐就是希望不被外界打擾，如今有了攝像頭,，總給人一種被監(jiān)視的感覺,，還有可能造成隱私泄露。

實際上,，在包間安裝攝像頭的不只是海底撈一家,。隨著近年來一些消費糾紛的出現(xiàn)，安裝攝像頭逐漸成為商家“自我保護(hù)”的一種手段,。一方面是怕萬一消費者丟東西,，可以通過查看監(jiān)控找回。另一方面也是避免個別消費者“多帶東西”,，故意碰瓷商家,。2018年《南方都市報》曾報道，有消費者稱在深圳一海底撈吃出衛(wèi)生巾并索賠百萬元,，后經(jīng)警方介入調(diào)查,，該消費者承認(rèn)系自己投放。

飯店包間屬于特殊的公共場所,，包間具有開放性,、共享性，任何消費者都可以選擇使用,，商家有義務(wù)承擔(dān)保障消費者人身財產(chǎn)安全,。同時，對于消費者個體來說,，包間又是相對私密的空間,，消費者在包間內(nèi)的言行舉止，通常不愿為他人知曉,。如何有效平衡商家和消費者之間的關(guān)系,，妥善處理安全和隱私之間的矛盾，是一個很現(xiàn)實的問題,。包間安裝攝像頭不是商家的私事,，應(yīng)該考慮到消費者訴求,。

首先，要充分滿足消費者的知情權(quán),。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》,，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,。用餐過程有攝像頭記錄,，這也屬于商家提供服務(wù)的一部分，經(jīng)營者應(yīng)主動告知消費者,。但從媒體報道來看,，部分包間內(nèi)并沒有設(shè)置“內(nèi)有監(jiān)控”等相關(guān)提示，服務(wù)員也并未主動告知攝像頭的存在,。這就侵犯了消費者的知情權(quán),，商家必須立即糾正。

其次,，要有效保護(hù)消費者的隱私權(quán),。《民法典》在“人格權(quán)”中專門設(shè)立“隱私權(quán)和個人信息保護(hù)”一章,，明確隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間,、私密活動、私密信息,。一般消費者都會將飯店包間視為私密空間,，用餐期間言行舉止很可能涉及個人隱私。因此,，商家在包間安裝攝像頭,，必須以尊重和保護(hù)消費者隱私為前提，攝像頭應(yīng)處于靜默記錄狀態(tài),，所記錄內(nèi)容不得隨意調(diào)取,，必須在發(fā)生消費糾紛時，在商家,、消費者和有關(guān)第三方共同在場的情況下才能查看,。

規(guī)范在包間安裝攝像頭的行為，除了商家自律外,，更需要制度他律,。目前，尚沒有明確的法律法規(guī)予以制約,。鑒于此，有關(guān)部門應(yīng)與時俱進(jìn),，對包間安裝攝像頭的必要性,、可行性和注意事項進(jìn)行充分調(diào)研論證,，厘清經(jīng)營者的權(quán)利和義務(wù)，全面規(guī)范圖像信息采集行為,，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益,。