2月27日,，一則“海底撈在包間里安裝攝像頭”的消息引發(fā)網(wǎng)友熱議,。對(duì)于安裝攝像頭是否會(huì)侵犯隱私,，網(wǎng)友各執(zhí)一詞。海底撈客服表示,，包間屬于餐廳,，也是公共場(chǎng)所一部分，安裝攝影頭為記錄情況,。（2月28日《北京青年報(bào)》）

對(duì)于餐飲企業(yè)大堂,、停車(chē)場(chǎng)等公共區(qū)域的攝像頭，消費(fèi)者早已習(xí)以為常,。相比之下,，餐廳包間也開(kāi)始安裝攝像頭，卻讓許多人難以接受,。有人認(rèn)為,，選擇在包間就餐就是希望不被外界打擾，如今有了攝像頭,，總給人一種被監(jiān)視的感覺(jué),，還有可能造成隱私泄露。

實(shí)際上,，在包間安裝攝像頭的不只是海底撈一家,。隨著近年來(lái)一些消費(fèi)糾紛的出現(xiàn)，安裝攝像頭逐漸成為商家“自我保護(hù)”的一種手段,。一方面是怕萬(wàn)一消費(fèi)者丟東西,，可以通過(guò)查看監(jiān)控找回。另一方面也是避免個(gè)別消費(fèi)者“多帶東西”,，故意碰瓷商家,。2018年《南方都市報(bào)》曾報(bào)道，有消費(fèi)者稱(chēng)在深圳一海底撈吃出衛(wèi)生巾并索賠百萬(wàn)元,，后經(jīng)警方介入調(diào)查,，該消費(fèi)者承認(rèn)系自己投放。

飯店包間屬于特殊的公共場(chǎng)所,，包間具有開(kāi)放性,、共享性，任何消費(fèi)者都可以選擇使用,，商家有義務(wù)承擔(dān)保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全,。同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者個(gè)體來(lái)說(shuō),，包間又是相對(duì)私密的空間,，消費(fèi)者在包間內(nèi)的言行舉止，通常不愿為他人知曉,。如何有效平衡商家和消費(fèi)者之間的關(guān)系,，妥善處理安全和隱私之間的矛盾，是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,。包間安裝攝像頭不是商家的私事,，應(yīng)該考慮到消費(fèi)者訴求,。

首先，要充分滿足消費(fèi)者的知情權(quán),。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。用餐過(guò)程有攝像頭記錄,，這也屬于商家提供服務(wù)的一部分，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)告知消費(fèi)者,。但從媒體報(bào)道來(lái)看,，部分包間內(nèi)并沒(méi)有設(shè)置“內(nèi)有監(jiān)控”等相關(guān)提示，服務(wù)員也并未主動(dòng)告知攝像頭的存在,。這就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),，商家必須立即糾正。

其次,，要有效保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán),。《民法典》在“人格權(quán)”中專(zhuān)門(mén)設(shè)立“隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)”一章,，明確隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間,、私密活動(dòng)、私密信息,。一般消費(fèi)者都會(huì)將飯店包間視為私密空間,，用餐期間言行舉止很可能涉及個(gè)人隱私。因此,，商家在包間安裝攝像頭,，必須以尊重和保護(hù)消費(fèi)者隱私為前提，攝像頭應(yīng)處于靜默記錄狀態(tài),，所記錄內(nèi)容不得隨意調(diào)取，必須在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),，在商家,、消費(fèi)者和有關(guān)第三方共同在場(chǎng)的情況下才能查看。

規(guī)范在包間安裝攝像頭的行為,，除了商家自律外,，更需要制度他律。目前,，尚沒(méi)有明確的法律法規(guī)予以制約,。鑒于此，有關(guān)部門(mén)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),，對(duì)包間安裝攝像頭的必要性,、可行性和注意事項(xiàng)進(jìn)行充分調(diào)研論證,，厘清經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利和義務(wù)，全面規(guī)范圖像信息采集行為,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。