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2025年04月21日
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保險營銷不能搞誘導式數(shù)字游戲

2021-03-31 10:55:29 來源:北京青年報作者: 史洪舉

“好消息!600萬元的醫(yī)療險首月只需1元,!”看到這樣的促銷信息,,很多消費者會忍不住下單購買。然而這其實是保險機構(gòu)的數(shù)字游戲“套路”,,首月1元并不等于每月1元,。“您的賬戶已到賬600萬健康保障,,今天24:00前不領(lǐng)作廢,!”點擊短信中所附的領(lǐng)取網(wǎng)址,進入到“尊享e生2020輕松保定制”的頁面,,頁面上大大的“600萬醫(yī)療保障”下方,,用紅字標注“首月1元”,后面再小字注明“次月起12.7元起/月”,。(3月30日《中國消費者報》)

在購買保險產(chǎn)品已經(jīng)成為很多人必備消費項目的情況下,,一些保險公司或經(jīng)紀公司加大宣傳力度,,吸引消費者投保的做法無可厚非,。然而,以各種聳人聽聞的標題搞誘導式,、忽悠式營銷的做法,,顯然極其不妥。涉事保險公司理當及時糾正,,監(jiān)管部門也應主動作為,,查處類似誘導式營銷。

根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定,,保險合同應遵循最大誠信原則,,即保險活動當事人行使權(quán)利、履行義務應當遵循誠實信用原則,。對于投保人來說,,在保險人詢問時應盡到告知義務,不得隱瞞重大事項,,在理賠時不得虛構(gòu)事實,,夸大損害程度。而對于保險公司而言,,則應據(jù)實告知投保人相關(guān)事項,,不應刻意隱瞞對投保人不利的條款,并應及時理賠。

廣告法明確規(guī)定,,廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,,不得欺騙、誤導消費者,。利用“600萬元的醫(yī)療險首月只需1元”來作為宣傳廣告用語,,或許能夠產(chǎn)生某種“轟動”效應,吸引消費者前來點擊相關(guān)鏈接甚至購買保險產(chǎn)品,,但這種吸引眼球的廣告不僅有違誠實信用原則,,更是已涉嫌違法。而“您的賬戶已到賬600萬健康保障,,今天24:00前不領(lǐng)作廢”式宣傳手法,,也是誘導消費者的數(shù)字游戲,是涉嫌違法的營銷操作,。

這樣的誘導式宣傳,,既與保險合同的形象不符,更會引發(fā)諸多糾紛,。如果消費者在投保時未仔細閱讀對其不利的實際投保費用更高等內(nèi)容,,一旦合同成立,面臨高額扣費時,,消費者必將疑竇叢生,,認為受到了欺騙。而且,,營銷人員為了業(yè)績,,在營銷時刻意隱瞞重要條款的話,既可能導致保險公司遭受損失,,也違反保險法,,將面臨罰款等處罰。

值得注意的是,,2020年12月18日,,銀保監(jiān)會消保局曾就這種玩數(shù)字游戲的行為點名通報了安心財險等四家機構(gòu)。通報指出,,銷售頁面顯示“首月0.1元”“首月3元”“會員日補貼”等內(nèi)容,,實際是將全年應交保費扣除首月0.1元或3元的保費后,將剩余保費均攤至后11個月,,消費者并未得到保費優(yōu)惠,。給投保人優(yōu)惠(豁免或減少)應交保費錯覺、誘導投保人購買保險的行為,,屬于虛假宣傳,、欺騙投保人。

在監(jiān)管部門已經(jīng)公開通報點名批評的情況下,相關(guān)保險公司或經(jīng)紀公司依然頂風作案,,既沒有把法律放到眼中,,也沒有把消費者權(quán)益放到心上,可見其主觀惡性之大,。監(jiān)管部門應依法查處類似玩數(shù)字游戲的誘導式營銷,,打掉一些保險公司精心設(shè)計的陷阱,該勒令下架的勒令下架,,該處以罰款的處以罰款,,以嚴監(jiān)管推動保險營銷回歸誠實信用原則,真正做到讓消費者“買保險就是買安心”,。


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