在安徽阜陽市舉辦的物業(yè)服務(wù)技能大賽現(xiàn)場,，專業(yè)保潔員正在進(jìn)行保潔項目比賽，以提升技能水平,，更好為社區(qū)居民服務(wù),。
專業(yè)管理提質(zhì)量
不少社區(qū)通過引進(jìn)專業(yè)物業(yè)公司等方式,，對社區(qū)保潔進(jìn)行精細(xì)化管理
整潔的道路，干凈的墻面,，黑色,、藍(lán)色、紅色和綠色4個垃圾箱整齊地擺放在小區(qū)門口,，走進(jìn)湖北武漢市江漢區(qū)常青街道富豪社區(qū),，第一感覺就是舒適。
“不管是刮風(fēng)還是下雨,，每一棟樓的公共區(qū)域都是干干凈凈的,，大家住在這里很幸福?！碧岬叫^(qū)的衛(wèi)生狀況,，社區(qū)居民周愛萍總有說不完的話,。周愛萍所在的樓棟有8層，每天會有一位保潔員進(jìn)樓,，擦拭樓梯扶手,，清掃地面,。
“他們往往是早上6點半來一次，下午2點左右來一次,?！敝軔燮颊f,，在小區(qū)里，還經(jīng)常能看見有社區(qū)和物業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人對樓棟衛(wèi)生進(jìn)行巡查,。作為社區(qū)居民的剛性需求,，保潔服務(wù)現(xiàn)已覆蓋到社區(qū)的6000多戶居民。
今年的《政府工作報告》提出,，發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老、托幼,、用餐,、保潔等多樣化服務(wù)，加強配套設(shè)施和無障礙設(shè)施建設(shè),，實施更優(yōu)惠政策，讓社區(qū)生活更加便利,。如今,，不少社區(qū)通過引進(jìn)專業(yè)物業(yè)公司等方式，對社區(qū)保潔進(jìn)行精細(xì)化管理,，大大改善了社區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境,，讓居民住得更舒心,。
每天午飯過后,，只要天氣好，洪文靜都會在富豪社區(qū)新華時代小區(qū)轉(zhuǎn)上一圈,，看到地面上有落葉和垃圾，墻面上有小廣告,，她就用手機拍下來,，并立即通知保潔員前來清理。
洪文靜是綠升物業(yè)有限公司武漢分公司負(fù)責(zé)人,，她所在的公司已經(jīng)在小區(qū)服務(wù)了14年,，負(fù)責(zé)3棟樓8.4萬平方米的保潔,。每年,，綠升物業(yè)都會與專業(yè)的保潔公司簽訂服務(wù)合同。目前,，負(fù)責(zé)新華時代小區(qū)衛(wèi)生的有10位保潔員,，5人負(fù)責(zé)樓道清掃，2人負(fù)責(zé)樓棟外的公共區(qū)域保潔,，1人負(fù)責(zé)地下車庫,，1人負(fù)責(zé)垃圾桶清理，還有一位主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理,?！拔覀円?guī)定，保潔每天要清掃兩次,?！焙槲撵o說。
社區(qū)保潔是個細(xì)致活,，對于物業(yè)公司來說,，不僅需要投入資金,，更需要投入時間和精力,。“我們致力于為社區(qū)提供24小時保潔服務(wù),，這就需要分工合作。聘請專業(yè)的保潔公司,，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情,。”洪文靜說,，當(dāng)然,，保潔服務(wù)外包并不意味著物業(yè)公司就可以做“甩手掌柜”,，每天下午6點保潔員下班后,，小區(qū)的保潔服務(wù)就由物業(yè)公司的員工負(fù)責(zé)。
多種渠道保服務(wù)
一些小區(qū)或是通過小區(qū)業(yè)主委員會征集保潔專項資金,，或是爭取政府部門社區(qū)維修基金,，來保障保潔資金
與綠升物業(yè)不同,，負(fù)責(zé)富豪花園小區(qū)的富豪物業(yè)管理有限公司采取了另一種管理方式。
“我們有13個保潔員,，都由公司單獨招聘,，負(fù)責(zé)16棟樓的保潔服務(wù),。”富豪物業(yè)管理有限公司辦公室主任劉建平介紹,，對大多數(shù)物業(yè)公司來說，都想找到一家服務(wù)質(zhì)量好的專業(yè)保潔服務(wù)公司,，但保潔行業(yè)進(jìn)入門檻相對較低,，從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，另一方面,，保潔行業(yè)人員流動性較大，導(dǎo)致一些保潔公司服務(wù)質(zhì)量難以保證,。
“相對來說，我們自己聘請的保潔員流動性會小一些,，服務(wù)質(zhì)量也更有保證,。但自聘保潔員也有不小壓力，保潔員的清掃工具需要我們提供,，單單這一塊的損耗也不小,。”劉建平說,。
這兩年，武漢推行垃圾分類后,，小區(qū)的部分垃圾桶由環(huán)衛(wèi)所提供,，富豪物業(yè)能省下一筆開支，也方便了保潔員做垃圾回收,。
對于垃圾回收,，劉建平要求保潔員規(guī)范分類，“我們有明確的規(guī)定,，并制定了相應(yīng)的獎懲機制,，保潔員要配合好垃圾分類行動，不能將已經(jīng)分類投放的垃圾弄混,?！眲⒔ㄆ秸f。
當(dāng)然,，無論是聘請專業(yè)保潔公司還是物業(yè)自聘保潔員,，都需要資金支持,，物業(yè)收入是社區(qū)保潔資金的主要來源,。在富豪社區(qū)，并不是所有的居民小區(qū)都有足夠的物業(yè)收入,，一些小區(qū)或是通過小區(qū)業(yè)主委員會征集保潔專項資金,，或是爭取政府部門社區(qū)維修基金，來保障保潔資金,。“這兩年,，武漢出臺了老舊小區(qū)改造三年行動計劃，我們可以給部分資金困難的老舊小區(qū)一定的維修基金,，做墻面、樓道等公共區(qū)域的環(huán)境改造,?！备缓郎鐓^(qū)黨委書記錢琴萍說。
“我負(fù)責(zé)小區(qū)里3棟樓樓道的保潔,，每個月有800元的收入嘞,。”周淑珍既是富豪社區(qū)港信小區(qū)居民,，也是小區(qū)的保潔員，她每個月的收入由小區(qū)業(yè)主委員會負(fù)責(zé),。
既是業(yè)主,，也是保潔員，周淑珍格外盡職負(fù)責(zé),，每天把小區(qū)里里外外打掃得干干凈凈,。“雖然不是專業(yè)的保潔員，但我可不能降低衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，一定要對小區(qū)負(fù)責(zé)?！敝苁缯湔f道,。
各方合力凈家園
社區(qū)保潔需要物業(yè)公司、環(huán)衛(wèi)公司,、居民等共同參與
社區(qū)保潔看似簡單,，但涉及的相關(guān)方面較多,。除了物業(yè)公司,，還需要環(huán)衛(wèi)公司、居民等共同參與。“物業(yè)或保潔公司負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾的清掃和歸集,，清運這些垃圾，還得靠專門的環(huán)衛(wèi)公司,?！卞X琴萍說。
“我們和小區(qū)物業(yè)分工明確,，他們負(fù)責(zé)小區(qū)圍墻里面的保潔,，我們負(fù)責(zé)圍墻外的保潔?！蔽錆h航側(cè)保潔服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人李小明介紹，他們現(xiàn)有70多位專業(yè)保潔員,，從小區(qū)樓棟外圍街道的垃圾清掃到小區(qū)垃圾桶的清運,，都設(shè)置了專門的人員。
相比小區(qū)內(nèi)的保潔工作,，小區(qū)樓棟外圍的保潔更復(fù)雜一些。“這既是社區(qū)的一部分,，也是城市公共空間,，來往車輛和行人眾多,，我們安排保潔員2人一組，每天三班倒,，從早上4點到晚上8點,，反復(fù)清掃?！崩钚∶髡f,，在富豪社區(qū)，他就派了10個保潔員,。
在所有保潔員中,，負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾清運的保潔員最辛苦，需要付出更多的體力勞動,，還要忍受一些難聞的氣味,。李小明說：“保潔員最怕夏天，因為垃圾更容易產(chǎn)生氣味,，對垃圾清運的頻次要求更高,，有的清潔工一天要清運100多個箱子，下班時全身都濕透了?！?/span>
保持社區(qū)環(huán)境的整潔衛(wèi)生,，社區(qū)居民的參與必不可少。“如果社區(qū)居民沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，自覺愛護(hù)公共衛(wèi)生，保潔員再辛苦效果也不會好,?！卞X琴萍說，為了讓大家增強環(huán)境保護(hù)的意識,，社區(qū)經(jīng)常會組織一些大掃除,、清潔大行動、人居環(huán)境整治等相關(guān)活動,。
錢琴萍認(rèn)為，社區(qū)保潔發(fā)展空間廣闊,，但仍存在從業(yè)人員流動性大,、企業(yè)服務(wù)難以保障等問題，需要政府部門,、行業(yè)協(xié)會,、企業(yè)等各方共同努力。
湖北省清潔業(yè)協(xié)會秘書長柴娟建議,，政府部門應(yīng)加強對社區(qū)保潔的支持力度，建立健全保潔服務(wù)等級認(rèn)證制度和管理機制,，加強對相關(guān)企業(yè),、從業(yè)人員的管理，為整個行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境,；行業(yè)協(xié)會要加強推廣先進(jìn)經(jīng)驗技術(shù),、促進(jìn)各方交流、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、組織整合各類市場資源，形成行業(yè)有序發(fā)展合力,；企業(yè)應(yīng)建立適應(yīng)性強的標(biāo)準(zhǔn)化管理架構(gòu),、工作流程、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶管理體系,，保證服務(wù)品質(zhì),，提高技術(shù)水平,，培養(yǎng)高素質(zhì)管理與從業(yè)團隊，提高市場競爭能力,。
