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2025年06月10日
國際刊號:ISSN1004-3799 國內(nèi)刊號:CN14-1155/G2 郵發(fā)代號:22-101

讓老年人也能享受信息時代的便利

2021-04-23 17:47:26 來源:經(jīng)濟日報作者:李芃達(dá)

隨著人工智能,、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)快速發(fā)展,在線預(yù)約掛號,、掃碼支付,、網(wǎng)約車出行等新業(yè)態(tài)、新模式競相涌現(xiàn),,在給人們生活帶來極大便利的同時,,也給一些老年人帶來了新的煩惱。

近年來,,黨中央,、國務(wù)院高度重視應(yīng)對人口老齡化工作。為推動信息無障礙建設(shè),,去年9月,,工信部印發(fā)《關(guān)于推進信息無障礙的指導(dǎo)意見》,,著重消除老年人和殘疾人等群體在信息消費、終端設(shè)備,、服務(wù)與應(yīng)用等方面的障礙,。

“隨著我國老齡人口快速增長,不少老年人不會上網(wǎng),、不會使用智能手機的問題越來越突出,,看似是日常生活中的平凡小事,實則事關(guān)億萬老年人的切身利益,?!眹鴦?wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室主任盧向東介紹,為進一步解決老年人的困難,,國務(wù)院辦公廳于2020年11月印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》,,提出要為廣大老年人提供更周全、更貼心,、更直接的便利化服務(wù),,讓老年人能用、會用,、敢用,、想用智能化產(chǎn)品。

政策提出以來,,各運營商積極梳理老年人可能遇到的各種困難,,在服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)流程,、服務(wù)資費等方面制定針對性舉措。例如,,中國移動通過直營,、加盟、授權(quán)等多種方式,,打造遍布城鄉(xiāng),、廣泛覆蓋的線下網(wǎng)點體系,確保老年人在生活圈內(nèi)就能獲得線下服務(wù),。“目前,,我們在全國擁有30多萬家線下店,城市基本實現(xiàn)線下店全覆蓋,,超過3.2萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有線下店面,。”中國移動集團公司市場部公眾市場發(fā)展處副經(jīng)理蔡正興說,。

在位于廣東省珠海市的中國移動光大服務(wù)廳內(nèi),,記者遇到前來咨詢業(yè)務(wù)的姜老伯,。雖然已經(jīng)75歲,但老人退休前曾在航天領(lǐng)域工作多年,,因此對智能手機的使用比較熟悉,。“以前辦理流量套餐在‘中國移動APP’上購買就可以了,,但剛才軟件升級后購買頁面就找不到了,。由于我家離得也近,就過來咨詢一下,?!苯喜嬖V記者,服務(wù)廳的工作人員非常熱情,,愛心座椅,、放大鏡,、醫(yī)藥箱等各類硬件設(shè)施都很完備,。

“軟件升級后,頁面布局有所調(diào)整,,您以后點這里就可以購買流量包了,。”在工作人員的幫助下,,姜老伯的問題很快得到解決,。“在老年人里,,我還算智能手機用得比較好的,,但身邊還是有不少老年人對智能手機存在畏懼感,生活繳費弄不明白,、出門買菜不會手機支付,、看病掛號不知道關(guān)注哪個公眾號等。APP還是操作越簡單越好,,目前有的APP操作流程太復(fù)雜,,另外字體可以再大一點,常用功能最好出現(xiàn)在醒目位置,?!边@是姜老伯的期待,也是大多數(shù)老年人的心聲,。

今年60歲的于旭波老人家住在海南省三亞市海螺村,,一大早他便來到中國聯(lián)通迎賓路營業(yè)廳辦理話費充值業(yè)務(wù)?!按鬆?,您知道現(xiàn)在可以在手機上充話費嗎,?”面對記者的提問,于大爺擺了擺手說:“我歲數(shù)大了,,弄不明白現(xiàn)在這些智能手機的新功能,。有時候打開一個APP,突然跳出一個廣告,,想給它關(guān)了,,誰知道點一下又跳到另一個下載界面,想用的軟件打不開,,卻下載了一堆亂七八糟的APP,。”于大爺?shù)睦Щ笠彩窃S多老人遇到的煩惱,。

“我們在為老年人辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn),,反映最多的兩個問題就是APP廣告太多、操作太復(fù)雜,?!敝袊?lián)通三亞市分公司副總經(jīng)理姜偉告訴記者,現(xiàn)在越來越多老人選擇來三亞度假,、養(yǎng)老,,而子女卻不能時常陪伴在他們身邊,因此使用手機時一旦出了問題,,老人們便會來營業(yè)廳尋求幫助,。針對這一現(xiàn)象,三亞營業(yè)廳主動舉辦愛心公益大講堂,,為老年人講解如何預(yù)防電信詐騙,,申領(lǐng)及使用微信、支付寶乘車碼出行工具,,使用手機營業(yè)廳APP查詢繳費等,,“老年人接受新技術(shù)的能力沒那么強,我們要求店員耐心傾聽老年人訴求,,手把手教他們使用,,并主動添加老年人的微信和電話,方便他們?nèi)粘W稍?,對老年人群體做專門登記,,不定期回訪了解手機使用情況”。

不僅在三亞,,各地運營商也積極開展愛心服務(wù)進社區(qū)活動,,讓老年人在家門口收獲信息時代的幸福感。在江西吉安,中國電信吉安分公司通過舉辦“微講堂”系列活動,,給老年人講授電信業(yè)務(wù)和防電信詐騙知識,,手把手教公交車到站查詢、手機導(dǎo)航,、移動支付等常用操作步驟,,現(xiàn)場“一對一”演練,課后還為社區(qū)老人提供手機免費貼膜服務(wù),;在廣東佛山,,中國移動把營業(yè)廳搬進了楊梅村黨群服務(wù)中心,為村里的老人們提供業(yè)務(wù)辦理,、智能手機設(shè)置等幫助,,現(xiàn)場向老人們演示如何使用健康碼、視頻通話等微信常用功能,。

工信部宣布于2021年1月起,,在全國范圍內(nèi)啟動為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動?!搬槍Ξ?dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強制廣告較多,,容易誤導(dǎo)老年人的問題,網(wǎng)站和手機APP完成改造后的適老版,、關(guān)懷版,、無障礙版本,,將不再設(shè)有廣告插件,,特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵,以便各類特殊群體方便,、安全地使用,。”工信部副部長劉烈宏說,。

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