隨著人工智能,、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)快速發(fā)展，在線預(yù)約掛號,、掃碼支付,、網(wǎng)約車出行等新業(yè)態(tài)、新模式競相涌現(xiàn),，在給人們生活帶來極大便利的同時,，也給一些老年人帶來了新的煩惱。

近年來,，黨中央,、國務(wù)院高度重視應(yīng)對人口老齡化工作。為推動信息無障礙建設(shè),，去年9月,，工信部印發(fā)《關(guān)于推進信息無障礙的指導(dǎo)意見》,，著重消除老年人和殘疾人等群體在信息消費、終端設(shè)備,、服務(wù)與應(yīng)用等方面的障礙,。

“隨著我國老齡人口快速增長，不少老年人不會上網(wǎng),、不會使用智能手機的問題越來越突出,，看似是日常生活中的平凡小事，實則事關(guān)億萬老年人的切身利益,?！眹鴦?wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室主任盧向東介紹，為進一步解決老年人的困難,，國務(wù)院辦公廳于2020年11月印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》,，提出要為廣大老年人提供更周全、更貼心,、更直接的便利化服務(wù),，讓老年人能用、會用,、敢用,、想用智能化產(chǎn)品。

政策提出以來,，各運營商積極梳理老年人可能遇到的各種困難,，在服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)流程,、服務(wù)資費等方面制定針對性舉措。例如,，中國移動通過直營,、加盟、授權(quán)等多種方式,，打造遍布城鄉(xiāng),、廣泛覆蓋的線下網(wǎng)點體系，確保老年人在生活圈內(nèi)就能獲得線下服務(wù),。“目前,，我們在全國擁有30多萬家線下店，城市基本實現(xiàn)線下店全覆蓋,，超過3.2萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有線下店面,。”中國移動集團公司市場部公眾市場發(fā)展處副經(jīng)理蔡正興說,。

在位于廣東省珠海市的中國移動光大服務(wù)廳內(nèi),，記者遇到前來咨詢業(yè)務(wù)的姜老伯,。雖然已經(jīng)75歲，但老人退休前曾在航天領(lǐng)域工作多年,，因此對智能手機的使用比較熟悉,。“以前辦理流量套餐在‘中國移動APP’上購買就可以了,，但剛才軟件升級后購買頁面就找不到了,。由于我家離得也近，就過來咨詢一下,?！苯喜嬖V記者，服務(wù)廳的工作人員非常熱情,，愛心座椅,、放大鏡,、醫(yī)藥箱等各類硬件設(shè)施都很完備,。

“軟件升級后，頁面布局有所調(diào)整,，您以后點這里就可以購買流量包了,。”在工作人員的幫助下,，姜老伯的問題很快得到解決,。“在老年人里,，我還算智能手機用得比較好的,，但身邊還是有不少老年人對智能手機存在畏懼感，生活繳費弄不明白,、出門買菜不會手機支付,、看病掛號不知道關(guān)注哪個公眾號等。APP還是操作越簡單越好,，目前有的APP操作流程太復(fù)雜,，另外字體可以再大一點，常用功能最好出現(xiàn)在醒目位置,?！边@是姜老伯的期待，也是大多數(shù)老年人的心聲,。

今年60歲的于旭波老人家住在海南省三亞市海螺村,，一大早他便來到中國聯(lián)通迎賓路營業(yè)廳辦理話費充值業(yè)務(wù)?！按鬆?，您知道現(xiàn)在可以在手機上充話費嗎,？”面對記者的提問，于大爺擺了擺手說：“我歲數(shù)大了,，弄不明白現(xiàn)在這些智能手機的新功能,。有時候打開一個APP，突然跳出一個廣告,，想給它關(guān)了,，誰知道點一下又跳到另一個下載界面，想用的軟件打不開,，卻下載了一堆亂七八糟的APP,。”于大爺?shù)睦Щ笠彩窃S多老人遇到的煩惱,。

“我們在為老年人辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn),，反映最多的兩個問題就是APP廣告太多、操作太復(fù)雜,?！敝袊?lián)通三亞市分公司副總經(jīng)理姜偉告訴記者，現(xiàn)在越來越多老人選擇來三亞度假,、養(yǎng)老,，而子女卻不能時常陪伴在他們身邊，因此使用手機時一旦出了問題,，老人們便會來營業(yè)廳尋求幫助,。針對這一現(xiàn)象，三亞營業(yè)廳主動舉辦愛心公益大講堂,，為老年人講解如何預(yù)防電信詐騙,，申領(lǐng)及使用微信、支付寶乘車碼出行工具,，使用手機營業(yè)廳APP查詢繳費等,，“老年人接受新技術(shù)的能力沒那么強，我們要求店員耐心傾聽老年人訴求,，手把手教他們使用,，并主動添加老年人的微信和電話，方便他們?nèi)粘Ｗ稍?，對老年人群體做專門登記,，不定期回訪了解手機使用情況”。

不僅在三亞,，各地運營商也積極開展愛心服務(wù)進社區(qū)活動,，讓老年人在家門口收獲信息時代的幸福感。在江西吉安，中國電信吉安分公司通過舉辦“微講堂”系列活動,，給老年人講授電信業(yè)務(wù)和防電信詐騙知識,，手把手教公交車到站查詢、手機導(dǎo)航,、移動支付等常用操作步驟,，現(xiàn)場“一對一”演練，課后還為社區(qū)老人提供手機免費貼膜服務(wù),；在廣東佛山,，中國移動把營業(yè)廳搬進了楊梅村黨群服務(wù)中心，為村里的老人們提供業(yè)務(wù)辦理,、智能手機設(shè)置等幫助,，現(xiàn)場向老人們演示如何使用健康碼、視頻通話等微信常用功能,。

工信部宣布于2021年1月起,，在全國范圍內(nèi)啟動為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動?！搬槍Ξ?dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強制廣告較多,，容易誤導(dǎo)老年人的問題，網(wǎng)站和手機APP完成改造后的適老版,、關(guān)懷版,、無障礙版本,，將不再設(shè)有廣告插件,，特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便,、安全地使用,。”工信部副部長劉烈宏說,。