游客在魁星樓景點參與互動游戲,。
羅飛霞攝（人民視覺）
游客在靈渠景區(qū)打卡留念,。
李廣升攝（人民視覺）
核心閱讀
今年一季度，廣西興安縣旅游收入同比增長超200%,，其中不少由本地人貢獻,。在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的今天，如何讓縣域群眾的旅游消費需求與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有機結(jié)合,，興安有著自己的思考與探索,。
行盡靈渠路，興安別有天,。廣西興安縣,，這個人口僅40萬的小縣城，今年一季度游客接待量達到205.5萬人次,，同比增長208.71%,；旅游收入20.14億元，同比增長217.57%,。
有著優(yōu)質(zhì)旅游資源的興安,，行業(yè)的快速回暖固然不是件新鮮事兒，但在這200余萬人次中,，卻有不少是本地人,。縣域旅游消費,，如何從內(nèi)部激活,？在大眾旅游日漸興起的今天，如何將縣域發(fā)展與旅游消費有機結(jié)合,？在興安,，記者了解到種種探索與背后的思考。
游本地
“我們這里已經(jīng)由一處美,，走向了處處美”
“船,！船！媽媽,，我要坐船,！”3歲的女孩拽著侯娟秀的手，一個勁兒地往前擠。侯娟秀一把把她拉回來,，哄道：“好好排隊,，馬上就到你了?！毙∨⒀劬鲩W忽閃的,，分明在說：還有好多人呢！
周末,，家就住在興安縣的侯娟秀一家人,，又一次來到靈渠景區(qū)。掃碼,，付款,，一家七口，先后登船,。舟行水上,，一路飽覽兩岸風光，船夫在船頭撐篙,，往里一些,，一位身穿漢服的姑娘彈著古箏，琴聲悠揚,。一曲奏罷,，掌聲四起，侯娟秀忍不住贊嘆,。
靈渠,，向來是興安的標志。即便如此,，20年前,，在興安問路，若問靈渠在哪,，當?shù)匾灿腥瞬恢?。若問飛來石在哪，一清二楚,。殊不知,，飛來石就在靈渠景區(qū)內(nèi)?，F(xiàn)在,，甭說靈渠，界首鎮(zhèn)的紅軍堂,、滿是銀杏樹的漠川鄉(xiāng)張家崎村,、擁有摩崖石刻的古嚴關(guān)，興安本地人都經(jīng)常去，大多能介紹得頭頭是道,。侯娟秀點贊：“綠色生態(tài),、‘古色’靈渠，我們這里已經(jīng)由一處美,，走向了處處美,，源源不斷地吸引大家來游玩?！?/span>
興安人游興安,，為何越來越熱鬧？興安縣文化廣電體育和旅游局局長高峰認為,，一方面是由于本地旅游資源的開發(fā)和保護更合理,；另一方面，則是興安人對本地旅游的需求日益增長,。
近年來,，興安持續(xù)保護旅游資源，規(guī)范開發(fā)活動,。先后兩次修繕靈渠,，建立7個生態(tài)停車場、55座旅游廁所,，打造11條民居旅游示范帶,、4個民居旅游示范村，出臺《興安縣加快旅游業(yè)發(fā)展扶持獎勵暫行辦法》,，公開旅游投訴電話……興安持續(xù)發(fā)力,，旅游業(yè)的吸引力不斷增強。侯娟秀講了一個例子：“如今景區(qū)安裝了路燈,，夜游靈渠的人越來越多,，以前黑燈瞎火的，誰愿意來,？”
旅游業(yè)拉動了興安經(jīng)濟社會發(fā)展,，增加了人們的收入。有錢有時間的興安人,，對自身的旅游消費也提出了新需求,。尤其是騎行游、鄉(xiāng)村游,、一日游等短途游,，頗受熱捧。“離客源市場近,，是興安旅游吸引興安本地人的天然優(yōu)勢,。而旅游新需求的驅(qū)動,，則恰好把這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成了現(xiàn)實?！?/span>
看世界
“更多的人愿意走出興安,，到外地游玩”
“車隊調(diào)度，就這么定了,?！狈畔码娫挘钋镒н^文件夾,，邊對照邊往電腦系統(tǒng)里輸入,，“噠噠噠”，三下五除二,，訂餐確認件,、訂房確認件、保險參保名單,，全搞定,。
縣里一個上百人的旅行團，過兩天要去廣東陽江市海陵島旅游,。作為旅行社的相關(guān)負責人,，李秋前前后后花了不少心思。僅住宿一件事,，就包含房間數(shù),、聯(lián)系方式、結(jié)算方式等,，“我們還要多訂間房以備不時之需,，再比如單房差如何收費、小孩占床如何收費,、不占床又當如何這些,，都得考慮進去?！?/span>
說起如今這些細致活,，李秋不自覺地對比了前些年的興安旅游業(yè)。“興安旅游業(yè)剛起步的時候,，行業(yè)管理就是一個‘亂’字,。”李秋說,，“最近幾年,，明顯感到整個旅游業(yè)面貌煥然一新，規(guī)范,、高效,，更多的人愿意走出興安,，到外地游玩,?！?/span>
在李秋看來，行業(yè)這幾年的發(fā)展變化,，其實還是跟著游客需求來的,。最先變的，就是對旅游內(nèi)容的要求,。
原先以消費美景為特征的觀光模式,，越來越難以滿足游客的新需求。“不少游客覺得,，單純的觀光游,，只會導致上車睡覺、下車拍照,，回家以后,，啥都不知道?！崩钋镄Φ?，“現(xiàn)在，人們對旅游的安全性,、體驗感,、舒適度越來越重視?！?/span>
一邊是追求的體驗不一樣了,，另一邊則是出游的目的地也多樣化了。李秋分析,，在廣西,，興安人喜歡去北海潿洲島、防城港金灘,、崇左德天瀑布,；走出廣西，北京,、廣東,、海南、貴州等地則更受青睞,。“世界這么大,，都想去看看?！崩钋镄χf,，“為了配合游客的出行需求,，我們會定期做數(shù)據(jù)分析，以此為依據(jù)開發(fā)不同的旅游產(chǎn)品,?！?/span>
高峰認為，隨著旅游業(yè)態(tài)的不斷豐富,，旅游的形式也更加多樣,。“以往的旅游經(jīng)營主體，旅行社一家獨大,。哪里游,，游什么，如何游,，基本是旅行社說了算,。”高峰說,，現(xiàn)在興安私家車普及,，自駕游、自助游風生水起,；在線旅游企業(yè),、研學機構(gòu)、俱樂部興盛,，旅游服務供給方增多,，跟團游不再只靠旅行社；養(yǎng)生旅游,、低碳旅游,、探險旅游方興未艾，游客的選擇更加多元,?！疤魬?zhàn)增大，倒逼旅行社深耕市場,，提供差異化,、高品質(zhì)的服務?！?/span>
做旅游
讓游客“愿意來”“能來”,，更要“來得容易”
近年來，在廣西,，縣域旅游發(fā)展整體呈上升勢頭,。“隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的全面實施，以及疫情防控常態(tài)化下游客出行意愿高漲等因素影響,，縣域旅游已成為廣西旅游舉足輕重的一部分,?！惫鹆致糜螌W院繼續(xù)教育學院院長程冰說，“像興安這樣的旅游大縣,，優(yōu)化旅游體驗,，是深化縣域旅游消費的努力方向?！?/span>
縣域旅游,，除了“愿意來”,，還要“能來”,，更要“來得容易”?？梢哉f,，旅游基礎(chǔ)設施完善，是旅游消費市場下沉至縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的前提,。記者了解到,，近年來，興安近300公里的旅游公路相繼完成建設并投入使用,，65公里的休閑騎行綠道縱橫交錯,。如今，從桂林市區(qū)開車到靈渠景區(qū),，只需要1個小時,，比原來節(jié)省了40分鐘。
如今,，興安已建成2個旅游集散中心,，8個游客服務中心，5個旅游商品購物中心,，每個中心里,，都至少放有一個游客意見箱。高峰說：“縣里還成立旅游警察大隊,、旅游巡回法庭,、旅游市場監(jiān)管分局，暢通了投訴受理渠道,?！?/span>
去年，興安成功創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū),。程冰說：“堅持全域規(guī)劃,、全域整治、全域建設的理念,，是全域旅游的應有之義,。興安應繼續(xù)挖掘縣域旅游消費潛力,，全域引客、全時迎客,、全業(yè)留客,，強化旅游資源屬性，明確空間布局,，擦亮紅色,、綠色、‘古色’等旅游名片,，加大文化旅游整體形象打造和旅游產(chǎn)品營銷力度,。”
高峰表示,，下一步,，縣里將建立縣級人才管理機制，提高旅游業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務水平,。同時不斷培育新業(yè)態(tài),，推動旅游、文化,、科技,、教育及相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，“打造網(wǎng)紅景點,、網(wǎng)紅村落,、網(wǎng)紅產(chǎn)品，扶持鄉(xiāng)村文化和旅游明星,?！?/span>
記者手記
讓“頭回客”變“回頭客”
近年來，隨著縣域旅游基礎(chǔ)設施的不斷完善和收入水平的不斷提高,，群眾旅游消費熱情日益高漲,，縣域旅游這片藍海，有著巨大發(fā)展空間,。
潛力巨大,，趨勢向好，也有待深耕,。作為包含“吃住行游購娛”等諸多業(yè)態(tài)在內(nèi)的綜合性服務產(chǎn)業(yè),，旅游產(chǎn)業(yè)起步于旅游資源和基礎(chǔ)設施開發(fā)，卻成長于服務軟環(huán)境的提升和完善,。從現(xiàn)有情況來看,，不少縣域旅游還面臨服務短板。“咖啡廳服務員不夠熱情”“公共廁所的指示標牌密度不夠,，不太好找”……在興安一家游客服務中心,，記者在意見箱里就看過這樣一些建議。
顯然,，更好的服務水平,，是游客愿意消費、樂于消費的關(guān)鍵,。旅游行政管理部門要正確發(fā)揮自身作用,，落實市場監(jiān)管等職能；旅游行業(yè)應規(guī)范自身行為,，營造良好服務環(huán)境,；導游等旅游從業(yè)人員需不斷提升自身素質(zhì)，為游客提供更周到的服務,。如此,，將把更多“頭回客”變成“回頭客”,。
