游客在魁星樓景點(diǎn)參與互動(dòng)游戲,。

羅飛霞攝（人民視覺）

游客在靈渠景區(qū)打卡留念。

李廣升攝（人民視覺）

核心閱讀

今年一季度,，廣西興安縣旅游收入同比增長超200%,，其中不少由本地人貢獻(xiàn)。在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的今天,，如何讓縣域群眾的旅游消費(fèi)需求與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合,，興安有著自己的思考與探索。

行盡靈渠路,，興安別有天,。廣西興安縣，這個(gè)人口僅40萬的小縣城,，今年一季度游客接待量達(dá)到205.5萬人次，同比增長208.71%,；旅游收入20.14億元,，同比增長217.57%。

有著優(yōu)質(zhì)旅游資源的興安,，行業(yè)的快速回暖固然不是件新鮮事兒,，但在這200余萬人次中，卻有不少是本地人,?？h域旅游消費(fèi)，如何從內(nèi)部激活,？在大眾旅游日漸興起的今天,，如何將縣域發(fā)展與旅游消費(fèi)有機(jī)結(jié)合？在興安,，記者了解到種種探索與背后的思考,。

游本地

“我們這里已經(jīng)由一處美，走向了處處美”

“船,！船,！媽媽，我要坐船,！”3歲的女孩拽著侯娟秀的手,，一個(gè)勁兒地往前擠。侯娟秀一把把她拉回來,，哄道：“好好排隊(duì),，馬上就到你了?！毙∨⒀劬鲩W忽閃的,，分明在說：還有好多人呢！

周末，家就住在興安縣的侯娟秀一家人,，又一次來到靈渠景區(qū),。掃碼，付款,，一家七口,，先后登船。舟行水上,，一路飽覽兩岸風(fēng)光,，船夫在船頭撐篙，往里一些,，一位身穿漢服的姑娘彈著古箏,，琴聲悠揚(yáng)。一曲奏罷,，掌聲四起,，侯娟秀忍不住贊嘆。

靈渠,，向來是興安的標(biāo)志,。即便如此，20年前,，在興安問路,，若問靈渠在哪，當(dāng)?shù)匾灿腥瞬恢?。若問飛來石在哪,，一清二楚。殊不知,，飛來石就在靈渠景區(qū)內(nèi)?，F(xiàn)在，甭說靈渠,，界首鎮(zhèn)的紅軍堂,、滿是銀杏樹的漠川鄉(xiāng)張家崎村,、擁有摩崖石刻的古嚴(yán)關(guān)，興安本地人都經(jīng)常去,，大多能介紹得頭頭是道,。侯娟秀點(diǎn)贊：“綠色生態(tài),、‘古色’靈渠，我們這里已經(jīng)由一處美,，走向了處處美,，源源不斷地吸引大家來游玩?！?/span>

興安人游興安,，為何越來越熱鬧？興安縣文化廣電體育和旅游局局長高峰認(rèn)為,，一方面是由于本地旅游資源的開發(fā)和保護(hù)更合理,；另一方面，則是興安人對(duì)本地旅游的需求日益增長,。

近年來,，興安持續(xù)保護(hù)旅游資源，規(guī)范開發(fā)活動(dòng),。先后兩次修繕靈渠,，建立7個(gè)生態(tài)停車場、55座旅游廁所,，打造11條民居旅游示范帶、4個(gè)民居旅游示范村,，出臺(tái)《興安縣加快旅游業(yè)發(fā)展扶持獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》,，公開旅游投訴電話……興安持續(xù)發(fā)力，旅游業(yè)的吸引力不斷增強(qiáng),。侯娟秀講了一個(gè)例子：“如今景區(qū)安裝了路燈,，夜游靈渠的人越來越多，以前黑燈瞎火的,，誰愿意來,？”

旅游業(yè)拉動(dòng)了興安經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，增加了人們的收入,。有錢有時(shí)間的興安人,，對(duì)自身的旅游消費(fèi)也提出了新需求。尤其是騎行游,、鄉(xiāng)村游,、一日游等短途游，頗受熱捧,。“離客源市場近,，是興安旅游吸引興安本地人的天然優(yōu)勢。而旅游新需求的驅(qū)動(dòng),，則恰好把這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成了現(xiàn)實(shí),?！?/span>

看世界

“更多的人愿意走出興安，到外地游玩”

“車隊(duì)調(diào)度,，就這么定了,。”放下電話,，李秋拽過文件夾,，邊對(duì)照邊往電腦系統(tǒng)里輸入，“噠噠噠”,，三下五除二,，訂餐確認(rèn)件、訂房確認(rèn)件,、保險(xiǎn)參保名單,，全搞定。

縣里一個(gè)上百人的旅行團(tuán),，過兩天要去廣東陽江市海陵島旅游,。作為旅行社的相關(guān)負(fù)責(zé)人，李秋前前后后花了不少心思,。僅住宿一件事,，就包含房間數(shù)、聯(lián)系方式,、結(jié)算方式等,，“我們還要多訂間房以備不時(shí)之需，再比如單房差如何收費(fèi),、小孩占床如何收費(fèi),、不占床又當(dāng)如何這些，都得考慮進(jìn)去,?！?/span>

說起如今這些細(xì)致活，李秋不自覺地對(duì)比了前些年的興安旅游業(yè),。“興安旅游業(yè)剛起步的時(shí)候,，行業(yè)管理就是一個(gè)‘亂’字?！崩钋镎f,，“最近幾年，明顯感到整個(gè)旅游業(yè)面貌煥然一新,，規(guī)范,、高效，更多的人愿意走出興安,，到外地游玩,?！?/span>

在李秋看來，行業(yè)這幾年的發(fā)展變化,，其實(shí)還是跟著游客需求來的,。最先變的，就是對(duì)旅游內(nèi)容的要求,。

原先以消費(fèi)美景為特征的觀光模式,，越來越難以滿足游客的新需求。“不少游客覺得,，單純的觀光游,，只會(huì)導(dǎo)致上車睡覺、下車拍照,，回家以后,，啥都不知道?！崩钋镄Φ?，“現(xiàn)在，人們對(duì)旅游的安全性,、體驗(yàn)感,、舒適度越來越重視?！?/span>

一邊是追求的體驗(yàn)不一樣了,，另一邊則是出游的目的地也多樣化了。李秋分析,，在廣西，興安人喜歡去北海潿洲島,、防城港金灘,、崇左德天瀑布；走出廣西,，北京,、廣東、海南,、貴州等地則更受青睞,。“世界這么大，都想去看看,?！崩钋镄χf，“為了配合游客的出行需求,，我們會(huì)定期做數(shù)據(jù)分析,，以此為依據(jù)開發(fā)不同的旅游產(chǎn)品,。”

高峰認(rèn)為,，隨著旅游業(yè)態(tài)的不斷豐富,，旅游的形式也更加多樣。“以往的旅游經(jīng)營主體,，旅行社一家獨(dú)大,。哪里游，游什么,，如何游,，基本是旅行社說了算?！备叻逭f,，現(xiàn)在興安私家車普及，自駕游,、自助游風(fēng)生水起,；在線旅游企業(yè)、研學(xué)機(jī)構(gòu),、俱樂部興盛,，旅游服務(wù)供給方增多，跟團(tuán)游不再只靠旅行社,；養(yǎng)生旅游,、低碳旅游、探險(xiǎn)旅游方興未艾,，游客的選擇更加多元,。“挑戰(zhàn)增大,，倒逼旅行社深耕市場,，提供差異化、高品質(zhì)的服務(wù),?！?/span>

做旅游

讓游客“愿意來”“能來”，更要“來得容易”

近年來,，在廣西,，縣域旅游發(fā)展整體呈上升勢頭。“隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的全面實(shí)施,，以及疫情防控常態(tài)化下游客出行意愿高漲等因素影響,，縣域旅游已成為廣西旅游舉足輕重的一部分?！惫鹆致糜螌W(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院院長程冰說,，“像興安這樣的旅游大縣,，優(yōu)化旅游體驗(yàn)，是深化縣域旅游消費(fèi)的努力方向,?！?/span>

縣域旅游，除了“愿意來”,，還要“能來”,，更要“來得容易”?？梢哉f,，旅游基礎(chǔ)設(shè)施完善，是旅游消費(fèi)市場下沉至縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的前提,。記者了解到,，近年來，興安近300公里的旅游公路相繼完成建設(shè)并投入使用,，65公里的休閑騎行綠道縱橫交錯(cuò),。如今，從桂林市區(qū)開車到靈渠景區(qū),，只需要1個(gè)小時(shí),，比原來節(jié)省了40分鐘。

如今,，興安已建成2個(gè)旅游集散中心,，8個(gè)游客服務(wù)中心，5個(gè)旅游商品購物中心,，每個(gè)中心里,，都至少放有一個(gè)游客意見箱。高峰說：“縣里還成立旅游警察大隊(duì),、旅游巡回法庭,、旅游市場監(jiān)管分局，暢通了投訴受理渠道,。”

去年,，興安成功創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū),。程冰說：“堅(jiān)持全域規(guī)劃、全域整治,、全域建設(shè)的理念,，是全域旅游的應(yīng)有之義。興安應(yīng)繼續(xù)挖掘縣域旅游消費(fèi)潛力,，全域引客,、全時(shí)迎客,、全業(yè)留客，強(qiáng)化旅游資源屬性,，明確空間布局,，擦亮紅色、綠色,、‘古色’等旅游名片,，加大文化旅游整體形象打造和旅游產(chǎn)品營銷力度?！?/span>

高峰表示,，下一步，縣里將建立縣級(jí)人才管理機(jī)制,，提高旅游業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。同時(shí)不斷培育新業(yè)態(tài)，推動(dòng)旅游,、文化,、科技、教育及相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,，“打造網(wǎng)紅景點(diǎn),、網(wǎng)紅村落、網(wǎng)紅產(chǎn)品,，扶持鄉(xiāng)村文化和旅游明星,。”

記者手記

讓“頭回客”變“回頭客”

近年來,，隨著縣域旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善和收入水平的不斷提高,，群眾旅游消費(fèi)熱情日益高漲，縣域旅游這片藍(lán)海,，有著巨大發(fā)展空間,。

潛力巨大，趨勢向好,，也有待深耕,。作為包含“吃住行游購?qiáng)省钡戎T多業(yè)態(tài)在內(nèi)的綜合性服務(wù)產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)起步于旅游資源和基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā),，卻成長于服務(wù)軟環(huán)境的提升和完善,。從現(xiàn)有情況來看，不少縣域旅游還面臨服務(wù)短板,?！翱Х葟d服務(wù)員不夠熱情”“公共廁所的指示標(biāo)牌密度不夠，不太好找”……在興安一家游客服務(wù)中心，記者在意見箱里就看過這樣一些建議,。

顯然,，更好的服務(wù)水平，是游客愿意消費(fèi),、樂于消費(fèi)的關(guān)鍵,。旅游行政管理部門要正確發(fā)揮自身作用，落實(shí)市場監(jiān)管等職能,；旅游行業(yè)應(yīng)規(guī)范自身行為,，營造良好服務(wù)環(huán)境；導(dǎo)游等旅游從業(yè)人員需不斷提升自身素質(zhì),，為游客提供更周到的服務(wù),。如此，將把更多“頭回客”變成“回頭客”,。