健身行業(yè)只有內(nèi)強管理,、外樹形象,，不斷提升服務(wù)能力和水平，才能贏得客戶、贏得市場

近年來,，全民健身蔚然成風，健身消費需求不斷升級,?！?/span>2020中國健身行業(yè)數(shù)據(jù)報告》顯示，我國健身會員數(shù)已超過7000萬,。

自2009年我國設(shè)立全民健身日,、2014年全民健身成為國家戰(zhàn)略至今，群眾健身熱情高漲,。如今,，隨著公共健身設(shè)施的普及、體育科技的創(chuàng)新,，居民健身方式日益多樣,。在線上課堂，人氣教練授課方式靈活,、受到歡迎,；在社交平臺，許多人自學(xué)健身方式,；新冠肺炎疫情防控期間,，運動體感游戲走入更多家庭……在這種背景下，健身行業(yè)只有內(nèi)強管理,、外樹形象,，不斷提升服務(wù)能力和水平，才能贏得客戶,、贏得市場,。

在行業(yè)快速發(fā)展的同時，一些問題也隨之出現(xiàn),。比如,，個別健身房強制消費、教練入行門檻低,、防護措施令人擔憂,、經(jīng)營者攜款跑路……這些在發(fā)展過程中存在的問題，已經(jīng)影響到整個行業(yè)的健康發(fā)展,，亟待加以規(guī)范和整治,。

首先，預(yù)付費的經(jīng)營模式容易生變數(shù),，繼而可能讓消費者權(quán)益受損,。健身房運營成本高，對現(xiàn)金流的迫切需求,，讓許多健身房選擇了預(yù)付費模式,。從表面上看,，消費者通過辦卡鎖定了低價，經(jīng)營者獲得一定資金得以周轉(zhuǎn),。實際上,，預(yù)付卡一經(jīng)售出，健身房就背上了課時“負債”,，需要為會員提供服務(wù)來償還,。但是，健身房所能承載的客容量是有上限的,，會員越多,，“負債”也越多，容易影響服務(wù)質(zhì)量,；如果會員變少,，現(xiàn)金流不足，經(jīng)營則難以為繼,。最終,，利益受損的還是消費者。

忽視專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量,，是部分經(jīng)營者存在的突出問題,。人們選擇健身房,，看重的是設(shè)施,、環(huán)境和體驗，特別是有機會面對面接受專業(yè)指導(dǎo),。就此而言,，教練水平是影響健身房競爭力的關(guān)鍵因素。專業(yè)教練不僅擁有健身技能,，還掌握運動康復(fù),、營養(yǎng)科學(xué)等知識，能為學(xué)員提供多方面指導(dǎo),。值得注意的是,，一些健身房只顧眼前利益，一味擴張規(guī)模,，重營銷輕管理,，不在專業(yè)水平上下功夫。長此以往,，勢必不利于行業(yè)的良性發(fā)展,。

對健身行業(yè)從業(yè)者來說，需要認真思考如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和方式,，提高自身競爭力,。不少健身房作出有益嘗試：進行差異化競爭,，在細分領(lǐng)域精耕細作；邀請退役運動員加盟,，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事,；注重線上線下相結(jié)合，增強用戶黏性,；延長產(chǎn)業(yè)鏈,，尋找健康食品等盈利增長點……事實證明，準確把握市場需求,，積極開拓創(chuàng)新,，促進服務(wù)提質(zhì)升級，才能用高品質(zhì)的服務(wù)贏得消費者,，在激烈的競爭中生存發(fā)展下去,。

同時，應(yīng)加快完善相關(guān)法律法規(guī),，加大監(jiān)管力度,，增加違法成本，更好保障消費者權(quán)益,。健身行業(yè)也需進一步明確行業(yè)規(guī)范,，如更嚴格的準入門檻、更權(quán)威的資格認證,、更嚴厲的黑名單制度等,，自覺營造風清氣正的行業(yè)環(huán)境。北京,、上海都推出體育健身行業(yè)服務(wù)合同示范文本,，設(shè)置“7天冷靜期”， 為7天內(nèi)未使用的健身卡設(shè)置退貨保障,，不失為有益探索,。

“全民健身是全體人民增強體魄、健康生活的基礎(chǔ)和保障”,?！扼w育強國建設(shè)綱要》提出，到2035年,，全民健身更親民,、更便利、更普及,，經(jīng)常參加體育鍛煉人數(shù)比例達到45%以上,。作為服務(wù)群眾參與健身活動的重要主體，健身行業(yè)應(yīng)當切實履行社會責任，以實際行動更好助力健康中國建設(shè),。