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2025年06月05日
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開機廣告關(guān)不掉是為了“提高用戶體驗”,?

2021-07-07 17:12:25 來源:北京青年報作者:史奉楚

上海電信IPTV開機廣告關(guān)不掉的問題有了最新進展,。75日,上海電信在官方微博發(fā)布公告稱,,中國電信上海公司關(guān)注到上海市消保委發(fā)布了關(guān)于IPTV廣告的相關(guān)內(nèi)容后,,高度重視,連夜成立專項工作組,,研究IPTV開機廣告一鍵關(guān)停技術(shù)方案并將盡快落實,。

此前,為了解決“開機廣告關(guān)不掉”的問題,,上海市消保委和中國電信上海公司智慧家庭運營中心進行溝通,,但得到的回復(fù)令人心生郁悶。上海電信IPTV表示,,消保委提出的廣告一鍵關(guān)閉功能“辦不到”,,開機30秒時間投放廣告是為了提升用戶的體驗,若沒有廣告就會黑屏,,如果消費者因為廣告上當受騙,,消費者應(yīng)自行承擔責任。

打開電視,,尤其是智能電視,,必須先“被看”一段廣告,中途還關(guān)不掉,,已成為不少人的煩惱,。但更讓人氣憤的是,上海電信將責任推給了消費者,。雖然其最新回復(fù)時的態(tài)度較之前有所改觀,,但仍有必要觀察其實際行動和整改效果,并有必要以更科學(xué)合理的規(guī)則解決消費者“被看”廣告現(xiàn)象,。

首先需明確的是,,當前的法律并未禁止電視開機廣告,實際上也沒有必要一概禁止,。但商家是否有權(quán)未經(jīng)消費者同意而“內(nèi)置”不可取消且不可“一鍵關(guān)閉”的開機廣告呢,?答案顯然是否定的。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》,,消費者享有知情權(quán),、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)。那么,,商家在內(nèi)置開機廣告時,,務(wù)必盡到明確、全面,、詳盡的告知義務(wù),。該告知內(nèi)容至少應(yīng)包含開機廣告的最長時間,是否可一鍵關(guān)閉等關(guān)鍵信息,。以確保消費者在對商品有全面了解的基礎(chǔ)上作出最符合本意的選擇,。同時,根據(jù)《廣告法》,,利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布,、發(fā)送廣告,不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò),。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告,,應(yīng)當顯著標明關(guān)閉標志,確保一鍵關(guān)閉,。

而縱觀上海電信最初的回復(fù),透露出的是漠視消費者權(quán)益的傲慢,。其一,,“投放廣告是為提升用戶體驗,沒有廣告就會黑屏”的說法與“傷害你是為你好”沒有本質(zhì)區(qū)別,,因為還從沒聽說用戶喜歡看廣告的,,至于沒有廣告會黑屏,那可能是質(zhì)量問題或者系統(tǒng)設(shè)置問題,。

其二,,“如果消費者因為廣告上當受騙,消費者應(yīng)自行承擔責任”的說法更是法盲的表現(xiàn),,要知道,,如果廣告發(fā)布者明知或應(yīng)知系虛假廣告而發(fā)布的,除承擔行政處罰責任外,,還應(yīng)與廣告主一并承擔連帶賠償責任,。

其三,所謂消保委提出的廣告一鍵關(guān)閉功能“辦不到”,,這是赤裸裸地蔑視消費者,。因為在現(xiàn)有技術(shù)條件下,如果能夠設(shè)置開機廣告就能夠設(shè)置一鍵關(guān)閉開機功能,,否則就是系統(tǒng)存在問題,。

按照《廣告法》,,利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告,未顯著標明關(guān)閉標志,,確保一鍵關(guān)閉的,,由市場監(jiān)督管理部門責令改正,對廣告主處五千元以上三萬元以下的罰款,。監(jiān)管部門有必要介入調(diào)查此次事件,,并依法嚴肅處理,以起到應(yīng)有的警示作用,,有效維護消費者的自主選擇權(quán),。


【編輯:關(guān)俊龍】