2021年5月20日下午,，貝殼找房發(fā)布消息稱,，貝殼找房創(chuàng)始人,、董事長左暉因病去世，享年50歲,。這位信奉“做難而正確的事”的企業(yè)家，深刻地改變了房產(chǎn)中介這個行業(yè),。作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域公認(rèn)的領(lǐng)軍人物,，左暉創(chuàng)建的鏈家和貝殼，已經(jīng)成為中國最大的經(jīng)紀(jì)公司和最大的居住服務(wù)平臺企業(yè),。

從業(yè)20年來,，左暉更多扮演行業(yè)變革者的角色。從早期的不吃差價、真房源,，到后來成立貝殼找房,，都是他力主推進(jìn)的結(jié)果。左暉猝然離世,，對公司和行業(yè)的影響是震撼性和持續(xù)性的,。

初入職場：想成功需“知己知彼”

1971年1月，左暉生于陜西渭南,。1992年,，他于北京化工學(xué)院（現(xiàn)北京化工大學(xué)）計(jì)算機(jī)系畢業(yè)后，決定留在北京,，開始了自己的北漂生活,。

他先是被分配到北京郊區(qū)的一家工廠，但沒干幾個月,，他就跳槽到中關(guān)村的一家軟件公司,。在這里，他負(fù)責(zé)的工作是接電話,、搜集客戶反映的情況,。這對于不善言辭的左暉來說，實(shí)在痛苦——每天不得不面對各種投訴電話,，“那段時間,，一下班，耳朵里全是‘嗡嗡’作響的聲音,，腦子里常常是一片空白”,。

在堅(jiān)持了三年后，左暉選擇了跳槽,。他來到另一家軟件公司,，做市場銷售。當(dāng)時為了給同事們準(zhǔn)備出一份介紹產(chǎn)品的詳細(xì)資料,，左暉三四個月的時間里沒有過一天休息日,。他以為憑著一份好的資料宣傳單就能取得相應(yīng)的市場效果，但結(jié)果卻是事與愿違,。

通過反思,，左暉想明白了，作為一名市場工作人員,，素材和工具優(yōu)秀并不是第一位的,，重要的還是與人溝通的能力、公關(guān)的能力,，而這些能力卻恰恰是他的短板,，他并不是一個合格的市場銷售人員,。

他也逐漸意識到：“一個人在自己并不擅長的專業(yè)里做事情，永遠(yuǎn)不可能激發(fā)出最大的潛質(zhì),。面對眾多職業(yè)選擇,，弄清楚自己不適合做什么后就不要繼續(xù)浪費(fèi)時間。做事情,，最重要的是發(fā)揮自己的長處,。”

1995年,，左暉決定辭職創(chuàng)業(yè),，他與兩位同學(xué)各拿了5萬元錢成立了一家保險代理公司。這對于行業(yè)小白的他們來說,，是個不小的挑戰(zhàn),。為了在行業(yè)中脫穎而出，左暉想,，如果自己的團(tuán)隊(duì)能比這些人研究得更細(xì)致,，做得更專業(yè)，就會有機(jī)會,。

那段時間,，左暉晚上自學(xué)，白天上班在黑板前給員工培訓(xùn),，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣,。由于左暉和他的團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品更了解，對行業(yè)更了解,，對競品更了解,，所以業(yè)務(wù)做得非常不錯。這家小公司一度在北京幾百家同行之中,，占據(jù)了3%的市場份額,。

好成績的取得，離不開左暉清醒的頭腦,，“在激烈的市場競爭中，如果說知道‘己之長短’是一個年輕人選擇事業(yè)的出發(fā)點(diǎn)的話,，那么‘知彼’則是你戰(zhàn)勝對手的有效法寶,。”

后來,，當(dāng)國家準(zhǔn)備對保險市場作政策性的調(diào)整時,，左暉和他的團(tuán)隊(duì)撤出了保險代理市場。彼時,，三位股東獲得的收益是當(dāng)年投入的100倍,。

行業(yè)顛覆者：做難而正確的事

如今,，左暉更為人所熟知的身份是貝殼創(chuàng)始人兼董事長。從草莽市場中沖出重圍,，從鏈家蛻變到貝殼,，再到貝殼集團(tuán)籌劃上市，闖入資本市場,，一路走來,，實(shí)為不易。

2001年,，北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司誕生,，左暉正式踏入房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。當(dāng)時,，他剛滿30歲,。從業(yè)20年來，左暉更多扮演行業(yè)變革者的角色,?！白鲭y而正確的事”，是他常掛于嘴邊的一句話,。從早期的不吃差價,、真房源，到后來成立貝殼找房,，都是他力主推進(jìn)的結(jié)果,。

泰康保險集團(tuán)董事長陳東升評價道：“左暉是一個‘炙手可熱的創(chuàng)新人物’。雖然企業(yè)家群體已經(jīng)成為了一個龐大的社會階層,，但真正帶來創(chuàng)新,，為行業(yè)帶來新變化的仍是少數(shù)，而左暉無疑是其中之一,?！?/span>

不吃差價

21世紀(jì)之初，正處于“1998年房改”后,，國家取消了“福利分房”,，全部實(shí)行市場化的階段。當(dāng)時,，新房建設(shè)和二手房交易活躍起來,，房地產(chǎn)中介應(yīng)勢崛起。左暉正是敏銳地看到了這個市場機(jī)遇,，于2001年在北京成立了鏈家,，正式進(jìn)軍房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。

但當(dāng)時的市場情況不甚樂觀,。當(dāng)時新房交易占據(jù)主流,，而以房改房為主的存量房交易十分低頻,。按照一位資深從業(yè)者的說法，“當(dāng)時的經(jīng)紀(jì)人,，一年也就成交三四套房子,。”加上房價水平低,，單靠傭金的話,，經(jīng)紀(jì)人很難保證收入。

由于交易缺乏規(guī)范,，買賣雙方信息極度不對稱,，“吃差價”成為當(dāng)時的普遍做法。

初期,，鏈家跟其他中介無二,，也是利用信息不對等吃差價。面對中介,，老百姓不懂游戲規(guī)則,，極易受騙上當(dāng)。

對于行業(yè)亂象,，左暉表示：“我們吃到差價的那種欣喜是很真實(shí)的,，消費(fèi)者找過來，那種憤怒也是很真實(shí)的,?！彼_始反思，“不能不管不顧,，不能不在意別人的感受,，不能完全那么自我。你需要照顧到別人的感受,，然后再去實(shí)現(xiàn)個人抱負(fù),。”

2004年,，鏈家率先提出不吃差價,。此舉不僅招致同行的鄙夷，鏈家的經(jīng)紀(jì)人也大量流失,。但左暉不為所動,，繼續(xù)招募新的經(jīng)紀(jì)人。同時,，鏈家編制了北京房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)第一本《用戶手冊》,，這本手冊從顧客的角度,，把鏈家積累的“寶貴結(jié)晶”都掏了出來,。181個問答,，全方位為百姓解惑釋疑。

當(dāng)時有人問左暉,，你把這些可藏貓膩的地方都告訴顧客,，你還賺什么錢，左暉說,，君子愛財取之有道,。

事實(shí)證明，左暉的做法是正確的,。隨著鏈家口碑的樹立,，鏈家店面開始快速擴(kuò)張，2004年時,，鏈家只有30多家店,，但到2005年已經(jīng)增至105家。

真房源行動

“做難而正確的事情”,，是左暉常掛在嘴邊的一句話,，也成為他做事的一貫準(zhǔn)則。

他曾在接受央視采訪時,，具體解釋過這句話：“有對的事情,，有錯的事情，有對的方式,，有錯的方式,，但一般情況下，對的事情都難,。用正確的方式做事情,，就是難。誰不愿意走捷徑呢,？走捷徑都很容易,，但是捷徑的事情都是錯的。所以,，怎么能推動大家去做一些今天看起來很難,，但明天其實(shí)是更好的事情。這個我覺得是真正重要的,?！?/span>

2011年，鏈家又冒著得罪同行的風(fēng)險,，率先打破行業(yè)“潛規(guī)則”,，提出了“真房源”行動，并啟動賠付機(jī)制,。此舉再度引起軒然大波,。

當(dāng)時,，為了帶動點(diǎn)擊量，許多房屋信息服務(wù)平臺會將真假房源信息混合發(fā)布,，貼出一些低價房源,、甚至不存在的房源信息來吸引客戶。這樣雖然能帶動點(diǎn)擊量,，但消費(fèi)者的體驗(yàn)受到影響,。有關(guān)虛假房源的比重，至今存在爭議,，從業(yè)者普遍認(rèn)為,，當(dāng)時最嚴(yán)重時能達(dá)到70%至80%。

真房源行動的提出并非一時興起,。其實(shí),，早在2009年，左暉便有了“真房源行動”的想法,。所謂真房源,，就是真實(shí)存在、真實(shí)在售,、真實(shí)價格,、真實(shí)信息的房源。為了弄清房源的真實(shí)信息,，左暉招募了上千人,，在30多個城市中的不同小區(qū)數(shù)房子。這項(xiàng)浩大繁瑣的“房屋普查”工作,，彼時看起來不僅無用,，而且就連左暉也不知道何時才能產(chǎn)生價值，但他依然提出要“不計(jì)成本投入”開發(fā),，因?yàn)樵谒磥?，給客戶提供真實(shí)的信息是正確的事情。

歷經(jīng)十年的“數(shù)樓”工作,，一份包含房屋原始數(shù)據(jù),、房屋戶型圖、房屋坐標(biāo),、樓盤環(huán)境,、與地鐵距離、歷史交易數(shù)據(jù)等信息的“樓盤字典”,，孕育而生,。這份“字典”如今已覆蓋中國322個城市、2.4億條記錄在庫的真實(shí)房源信息，成為國內(nèi)數(shù)據(jù)量最大,、覆蓋面最廣,、維度最全面的房屋信息數(shù)據(jù)庫。

在“樓盤字典”有了一定規(guī)模的真實(shí)數(shù)據(jù)后,，2011年，左暉在鏈家開始推動“真房源行動”,。隨后的發(fā)展證明了左暉決策的正確性,，作為打破信息不對稱的重要因素，真房源是買賣雙方的共同訴求,。如今,，真房源已成為行業(yè)的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

貝殼找房

2015年,，鏈家又收購了包括上海德佑,、成都伊誠、廣州滿堂紅,、深圳中聯(lián),、大連好旺角在內(nèi)的10多家經(jīng)紀(jì)公司，迅速實(shí)現(xiàn)全國化布局,。

隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張,，左暉也發(fā)現(xiàn)了一個企業(yè)瓶頸：必須要設(shè)定越來越多的門店，養(yǎng)活越來越多的房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人才可能覆蓋越來越多的客戶,。但是客戶的成交量并不是隨著覆蓋數(shù)量的增加而增加的,，這中間產(chǎn)生的巨大的養(yǎng)人成本，使得很多中介企業(yè)苦不堪言,。

他認(rèn)為,，“這是一個創(chuàng)造更大價值的機(jī)會，如果不到一個更大的舞臺上來,，就會面臨各種各樣的限制,。”

在這樣的考量之下,，2018年鏈家網(wǎng)升級成了貝殼找房平臺,。入駐貝殼找房的不僅有鏈家、德佑等鏈家系品牌,，還有大量的第三方地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司,。通過構(gòu)建ACN網(wǎng)絡(luò)，貝殼找房使房源信息充分共享,，將經(jīng)紀(jì)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,、模塊化，促進(jìn)交易達(dá)成與效率提升。這樣做把整個服務(wù)鏈條細(xì)化,，根據(jù)經(jīng)紀(jì)人在各個環(huán)節(jié)的貢獻(xiàn)率進(jìn)行分傭,，從而使分傭機(jī)制趨于均等化。

這種做法顛覆了傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人分傭模式,，資深經(jīng)紀(jì)人的分傭比例下降,，一批老經(jīng)紀(jì)人萌生退意，新人則獲得成長空間,。左暉也借此調(diào)整經(jīng)紀(jì)人的學(xué)歷結(jié)構(gòu),，他希望鏈家的經(jīng)紀(jì)人中，大學(xué)的統(tǒng)招本科的比例超過一半,。通過對學(xué)歷的篩選,，來提高服務(wù)質(zhì)量。

左暉的“特立獨(dú)行”,，使之成為行業(yè)的異類,，但左暉并不在意同行的目光。

左暉表示,，“我們不太看競爭者,，因?yàn)榻裉熘袊芏嘈袠I(yè)的發(fā)展都是不夠的，比如在20分,、30分的服務(wù)水平上面,。其實(shí)他做20分你做25分，或者他做30分你做35分,，沒有任何的意義,，消費(fèi)者的要求是60分。所以你看競爭,，不如看消費(fèi)者的要求,。”在他看來,，“企業(yè)的進(jìn)步不是來自于競爭或者環(huán)境的變化,，而是能夠?yàn)楫a(chǎn)業(yè)創(chuàng)造核心的不可取代的價值?！?/span>

2020年8月13日晚間,，定位于“中國領(lǐng)先的線上線下房產(chǎn)交易和服務(wù)平臺”貝殼找房成功上市。

貝殼上市后,，股價大幅高開,，截至北京時間8月14日凌晨美股收盤，貝殼報收于每股37.44美元,，較發(fā)行價上漲87%,，市值高達(dá)422億美元。相較于所有的中概股公司，貝殼的市值排在阿里,、拼多多,、京東、網(wǎng)易,、百度之后,，位居第六位。

2021年5月20日,，左暉猝然離世,。對于左暉的英年早逝，輿論評價出現(xiàn)了兩極分化的現(xiàn)象,。

一方面，企業(yè)界紛紛發(fā)文悼念,，痛惜這位整體提升了房產(chǎn)中介行業(yè)發(fā)展水平的企業(yè)家,，尤其是贊賞他提倡“做難而正確的事”的價值觀；另一方面,，相當(dāng)一部分人在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)了對左暉所創(chuàng)建的鏈家,、貝殼、自如等公司以及房產(chǎn)中介行業(yè)的不滿,，很多人甚至將房產(chǎn)中介亂像和高房價歸咎于左暉,。

但客觀地說，左暉應(yīng)該得到足夠的尊重,，也值得我們不吝贊美,。對整個中國地產(chǎn)行業(yè)而言，左暉及其一手創(chuàng)辦的鏈家,、貝殼和自如,，其意義與價值是毋庸置疑的：它們深刻地改變了中國過去良莠不齊、虛假泛濫的房屋租賃,、二手房買賣市場,，推動了房地產(chǎn)居住和服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，影響了中國房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。（刊于《記者觀察》2021年第19期）