很多人知道她,，是因?yàn)樗奈⑿Α?/span>

在三尺崗?fù)ぃ嗄耆缫蝗?，用真誠(chéng)微笑為廣大司乘人員提供一流通行服務(wù),；在祖國(guó)南疆，她帶頭創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),，推動(dòng)高速收費(fèi)站業(yè)務(wù)和黨務(wù)工作不斷取得新突破……她,，就是全國(guó)優(yōu)秀黨務(wù)工作者、廣西交通投資集團(tuán)南寧高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司南寧東收費(fèi)站黨支部書(shū)記,、副站長(zhǎng)農(nóng)鳳娟,。

忠誠(chéng)履職 用真誠(chéng)微笑感動(dòng)眾人

【“讓每個(gè)司機(jī)都感受到回家般的溫暖”】

2007年，走出校門(mén)的農(nóng)鳳娟選擇進(jìn)入高速公路行業(yè)工作,，成為南寧石埠收費(fèi)站的一名收費(fèi)員,。彼時(shí)，石埠收費(fèi)站車(chē)流量較大,，在遠(yuǎn)離市區(qū)的三尺崗?fù)?，這位年輕的壯族姑娘日夜堅(jiān)守，用心做好每一次微笑服務(wù),。

“工作中有時(shí)會(huì)遇到一些突發(fā)情況,，需要我們細(xì)心去化解矛盾?！鞭r(nóng)鳳娟回憶,，一天凌晨,，一輛客車(chē)涉嫌逃費(fèi)，她請(qǐng)司機(jī)耐心等候交警來(lái)驗(yàn)證車(chē)輛信息,，可司機(jī)很暴躁,，不停辱罵，有的司乘人員甚至多次向她潑礦泉水,。在處理這件事情過(guò)程中,，農(nóng)鳳娟一直微笑面對(duì)。

“當(dāng)時(shí)心里很委屈,，但是我還是保持微笑,，耐心解釋收費(fèi)政策。后來(lái),，這個(gè)司機(jī)冷靜下來(lái),，足額繳納了通行費(fèi)，并表達(dá)了歉意,?！鳖?lèi)似的突發(fā)情況并非個(gè)例，在農(nóng)鳳娟眼中,，微笑是化解矛盾的“利器”,，能夠增進(jìn)司乘人員對(duì)收費(fèi)站工作的理解。

在收費(fèi)工作一線,，農(nóng)鳳娟十多年來(lái)不斷磨煉自己,，累計(jì)服務(wù)210余萬(wàn)輛車(chē)輛通行，先后為司機(jī)排憂解難1萬(wàn)余次,?！半m然和司機(jī)們的交流時(shí)間很短，但希望能用我們的微笑服務(wù),，讓每個(gè)司機(jī)都感受到回家般的溫暖,。”農(nóng)鳳娟說(shuō),。

近年來(lái),，“不停車(chē)電子收費(fèi)系統(tǒng)”（ETC）廣泛鋪開(kāi)，刷卡通行逐漸代替了原來(lái)的人工窗口服務(wù),，高速公路服務(wù)場(chǎng)景發(fā)生了諸多變化,。為了做好服務(wù)，農(nóng)鳳娟帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),，將微笑服務(wù)向高速公路服務(wù)區(qū),、路上安全保暢、客服,、科學(xué)養(yǎng)護(hù)等方面延伸,。

“崗?fù)るm小,，意義重大,，崗位雖微,，任重道遠(yuǎn)。收費(fèi)站是文明的窗口,，我和同事們堅(jiān)持用微笑,，為南來(lái)北往的司乘朋友做好服務(wù)，傳遞溫暖和正能量,，每次聽(tīng)到司機(jī)們對(duì)我們工作的點(diǎn)贊,，就感覺(jué)特別暖心?！鞭r(nóng)鳳娟說(shuō),。

創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先 打造“鳳娟標(biāo)桿”

【“她是一個(gè)人，也是一群人”】

進(jìn)入收費(fèi)站工作后,，農(nóng)鳳娟一直利用各種時(shí)間“充電”,，想方設(shè)法提高各方面知識(shí)和技能。工作以來(lái),，她還在廣西民族大學(xué),、廣西大學(xué)進(jìn)修了行政管理、漢語(yǔ)言文學(xué)等專(zhuān)業(yè)課程,?！皶r(shí)代在進(jìn)步，我們需要不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備,，提升服務(wù)水平,。”農(nóng)鳳娟說(shuō),。

“農(nóng)鳳娟對(duì)工作很上心,，除了收費(fèi)員，還在稽查員,、站務(wù)員等崗位上工作過(guò),，她勤于學(xué)習(xí)，樂(lè)于鉆研,?！痹谀蠈幐咚俟愤\(yùn)營(yíng)有限公司青秀分公司管理人員莫常軍的印象中，農(nóng)鳳娟有記筆記的習(xí)慣,，記錄本換了一批又一批,。

2015年，農(nóng)鳳娟所在的單位成立了以她名字命名的“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì),，農(nóng)鳳娟擔(dān)任首席代表,。在農(nóng)鳳娟帶領(lǐng)下,，“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)先后研發(fā)出了“123舒心通行法”等創(chuàng)新項(xiàng)目36個(gè)，有效提升了高速公路服務(wù)質(zhì)量,。

莫常軍介紹,，南寧東收費(fèi)站車(chē)流密集，節(jié)假日有時(shí)會(huì)遇到車(chē)輛“排長(zhǎng)龍”現(xiàn)象,。為了保障通行,，農(nóng)鳳娟帶隊(duì)創(chuàng)新推出“ETC現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)站”，使ETC特情處理時(shí)間由原來(lái)的每車(chē)次1分鐘降低為6秒,，極大提高了工作效率,。

“農(nóng)鳳娟作為先進(jìn)標(biāo)桿，她是一個(gè)人,，也是一群人,。”南寧東收費(fèi)站站長(zhǎng)楊梅說(shuō),，目前“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)已由成立之初的39人增加到93人,，覆蓋高速公路“微笑、保暢,、稽查,、養(yǎng)護(hù)、科技”等多個(gè)領(lǐng)域,。

據(jù)介紹,，近年來(lái)，“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)接待了全國(guó)各地來(lái)參觀學(xué)習(xí)的團(tuán)體上百批次,，團(tuán)隊(duì)還走出廣西,，為多家單位開(kāi)展微笑服務(wù)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，努力將一流的通行服務(wù)推向全國(guó),。

不忘初心 激發(fā)基層黨組織活力

【“把青春奮斗融入黨和人民的事業(yè)”】

“參加工作后,，我在許多黨員身上看到了他們的奉獻(xiàn)和擔(dān)當(dāng)，自己也積極向黨組織靠攏,，遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)?！?010年12月,，農(nóng)鳳娟光榮地加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2018年6月,，農(nóng)鳳娟當(dāng)選南寧東收費(fèi)站黨支部書(shū)記,。

高速公路收費(fèi)崗位以年輕人居多，農(nóng)鳳娟在管理中不斷創(chuàng)新,，依托鳳娟標(biāo)桿亭,、文化長(zhǎng)廊,、南寧東收費(fèi)站管理區(qū)等黨建教育陣地，聚焦青年員工,，廣泛開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)和文明實(shí)踐活動(dòng),。同時(shí),，“通過(guò)開(kāi)創(chuàng)‘標(biāo)桿引領(lǐng)+行動(dòng)學(xué)習(xí)’模式,，農(nóng)鳳娟等黨員帶頭沖在急難險(xiǎn)重任務(wù)第一線,，激發(fā)了大家的干事創(chuàng)業(yè)激情,。”楊梅說(shuō),，黨支部成立至今,，南寧東收費(fèi)站已涌現(xiàn)10余位收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)崗位能手，多名員工榮獲“廣西優(yōu)秀共青團(tuán)員”等稱(chēng)號(hào),。

去年,，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，農(nóng)鳳娟組建“黨員戰(zhàn)‘疫’突擊隊(duì)”,，制定收費(fèi)站防疫應(yīng)急預(yù)案和工作流程,，帶領(lǐng)一線員工加入了“逆行者”隊(duì)伍，在疫情防控一線開(kāi)展防疫宣傳,，保障300多輛應(yīng)急車(chē)輛和450輛防疫物資車(chē)輛快速通行,。

“奮斗的青春最美麗，作為一名黨員,，未來(lái)我要繼續(xù)把青春奮斗融入黨和人民的事業(yè),，努力把平凡的事做得不平凡，在平凡崗位上發(fā)光發(fā)熱,，實(shí)現(xiàn)價(jià)值,。”農(nóng)鳳娟說(shuō),。