如今網(wǎng)購時,動不動就會出現(xiàn)99%,、100%的好評率,,但這并不意味著消費者完全滿意商品。虛高的好評率,,往往會給消費者帶來困擾和麻煩,。近日,中國青年報社社會調(diào)查中心通過問卷網(wǎng)(wenjuan.com),,對1538名受訪者進行的一項調(diào)查顯示,,94.5%的受訪者覺得現(xiàn)在“好評注水”的情況普遍,,76.5%的受訪者認(rèn)為刷好評擾亂了消費者對商品的客觀評價,97.5%的受訪者期待加強對刷好評現(xiàn)象的整治,。
受訪者中,,00后占13.5%,90后占44.3%,,80后占35.0%,,70后占6.1%,60后占0.9%,,其他占0.2%,。
76.5%受訪者認(rèn)為刷好評擾亂了消費者對商品的客觀評價
“現(xiàn)在購物評價的參考價值不是很高?!奔易『鼻G州的90后劉修(化名)覺得,,好評注水的現(xiàn)象很普遍,以至于影響了自己網(wǎng)購,。她說現(xiàn)在購物時,,會先找別人的測評,再有針對性地選購,,還會挑有運費險的,,這樣即便不滿意也能退貨,“買個東西要花費更多精力了”,。
調(diào)查中,,94.5%的受訪者覺得現(xiàn)在“好評注水”的情況普遍,其中38.4%的受訪者覺得非常普遍,。
“買東西一般會找銷量多,、粉絲多的店鋪,這樣的經(jīng)營時間相對較長,?!濒吣洗髮W(xué)研究生高云(化名)說,為了避免被刷好評的商家影響,,她網(wǎng)購衣服時如果覺得質(zhì)量不錯,就會收藏店鋪,,平時只逛這些固定的店鋪,,基本不會“踩雷”,“也會看買家秀,,有實物,,挺有參考性的”。
四川宜賓的90后李一覺得,,刷好評已經(jīng)成為一種“惡性循環(huán)”,,“好評量上去了,,買的人才會多。評論多,、流量大的店鋪會排在前面,,會被更多的顧客看到。如果沒有銷量,,很難吸引到消費者”,。
對于刷好評現(xiàn)象,76.5%的受訪者認(rèn)為擾亂了消費者對商品的客觀評價,,68.6%的受訪者覺得弄虛作假,,欺騙消費者,56.6%的受訪者認(rèn)為降低了對平臺和好評率的信任,。此外,,36.4%的受訪者表示怕被騷擾,即便不滿意也不敢差評,,26.0%的受訪者認(rèn)為以好評為唯一評價標(biāo)準(zhǔn),,使得商家不得不刷好評。
“刷好評的現(xiàn)象由來已久,,這與商業(yè)利益和商業(yè)環(huán)境有很大關(guān)系,。”北京師范大學(xué)經(jīng)濟與工商管理學(xué)院副教授,、電子商務(wù)研究中心副主任李江予說,,現(xiàn)在平臺的規(guī)則是交易量越多,越容易被人看見,。還有很多直播帶貨平臺,,商家面臨著流量變現(xiàn)的現(xiàn)實需求?!霸谶@樣的情況下,,如果商家不刷單,就會落后于他人,,而且刷單帶來的收益遠(yuǎn)大于風(fēng)險,。特別是對于剛起步的商家來說,在這種贏家通吃的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,,如何獲得關(guān)注是他們面臨的很大問題,,所以只能通過刷單來獲得關(guān)注量”。
李江予認(rèn)為,,刷好評的現(xiàn)象會造成不公平競爭,,損害消費者權(quán)益,“但如果大的商業(yè)環(huán)境沒有改善,就會導(dǎo)致越來越多的商家刷單”,。
69.6%受訪者建議加大對刷好評行為的監(jiān)管
在北京上學(xué)的90后張富堯說,,現(xiàn)在網(wǎng)購收到的商品里,經(jīng)常會夾著好評返現(xiàn)的小紙條,。如果東西物超所值或者與賣家描述相符,,自己會去好評,既能幫賣家推廣,,也算給其他人一些參考,,還能獲得優(yōu)惠?!暗绻嬖谫|(zhì)量問題,,不給差評就不錯了,肯定不會昧著良心給好評”,。
調(diào)查中,,97.5%的受訪者期待加強對刷好評現(xiàn)象的整治。
李江予認(rèn)為,,刷好評現(xiàn)象屢禁不止的原因主要有4個方面,。首先是目前法律法規(guī)沒有細(xì)化到互聯(lián)網(wǎng)刷單上,導(dǎo)致執(zhí)行起來有難度,,“比如無法確定刷單多少是違法”,。其次,目前的監(jiān)管還不夠嚴(yán),,一般是消費者投訴了才會監(jiān)管,,執(zhí)法力度也不夠。第三,,平臺在發(fā)展的過程中,,越來越依賴商家,因此沒有能力實施對商家的監(jiān)管,?!捌脚_在接到對商家的投訴時,通常態(tài)度很寬容,,一般是封禁一兩天,,這對商家刷單也是一種縱容”。最后,,對刷單的個人和群體也沒有監(jiān)管措施,,很少看到這類群體被追究。
張富堯覺得,,網(wǎng)購平臺應(yīng)該進行監(jiān)管,打擊惡意刷單。“消費者也要提高意識,,實事求是給出評價,。同時擦亮眼睛,不要被虛假好評蒙騙,,損害個人利益”,。
在治理刷好評問題上,69.6%的受訪者建議加大對刷好評行為的監(jiān)管,,65.7%的受訪者建議設(shè)置更加多元的產(chǎn)品評價體系,,63.7%的受訪者建議對違反網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)辦法的商家進行懲處。其他還有:平臺及時清理刷好評的信息(57.0%),,暢通消費者的維權(quán)渠道(32.6%)等,。
在治理刷好評問題上,李江予認(rèn)為要進一步細(xì)化法律法規(guī),,明確好評返現(xiàn)等刷單行為的定義,,“明確界定刷單刷到什么程度、造成哪種危害,,算是違法行為,。同一個商家在同一個平臺上的多個賬號以及不同平臺上的賬號,應(yīng)該關(guān)聯(lián)起來,。讓監(jiān)管商家刷單行為,,細(xì)化到可執(zhí)行的層面。此外,,對于刷單,、刷好評等一系列侵犯消費者權(quán)益的行為,平臺應(yīng)該承擔(dān)多大責(zé)任,,也需要進一步細(xì)化”,。
李江予認(rèn)為,現(xiàn)在的人工智能,、大數(shù)據(jù)有能力識別大規(guī)模的,、有組織的刷單,因此執(zhí)法部門需要加強日常監(jiān)管,,開展跨部門聯(lián)動,,“應(yīng)該把處罰、監(jiān)督機制透明化,,把執(zhí)法結(jié)果呈現(xiàn)出來,,讓消費者看到”。
“平臺要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任,?!崩罱枵f,,平臺應(yīng)該加強對刷好評行為的管理和懲處,從而處罰,、震懾違規(guī)商家,。(記者 孫山 實習(xí)生 姚奕鵬)