如今網(wǎng)購時(shí),，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)99%,、100%的好評(píng)率，但這并不意味著消費(fèi)者完全滿意商品,。虛高的好評(píng)率,，往往會(huì)給消費(fèi)者帶來困擾和麻煩,。近日，中國青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心通過問卷網(wǎng)（wenjuan.com）,，對(duì)1538名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,，94.5%的受訪者覺得現(xiàn)在“好評(píng)注水”的情況普遍，76.5%的受訪者認(rèn)為刷好評(píng)擾亂了消費(fèi)者對(duì)商品的客觀評(píng)價(jià),，97.5%的受訪者期待加強(qiáng)對(duì)刷好評(píng)現(xiàn)象的整治,。

受訪者中，00后占13.5%,，90后占44.3%,，80后占35.0%，70后占6.1%,，60后占0.9%,，其他占0.2%。

76.5%受訪者認(rèn)為刷好評(píng)擾亂了消費(fèi)者對(duì)商品的客觀評(píng)價(jià)

“現(xiàn)在購物評(píng)價(jià)的參考價(jià)值不是很高,?！奔易『鼻G州的90后劉修（化名）覺得，好評(píng)注水的現(xiàn)象很普遍,，以至于影響了自己網(wǎng)購,。她說現(xiàn)在購物時(shí)，會(huì)先找別人的測(cè)評(píng),，再有針對(duì)性地選購,，還會(huì)挑有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，這樣即便不滿意也能退貨,，“買個(gè)東西要花費(fèi)更多精力了”,。

調(diào)查中，94.5%的受訪者覺得現(xiàn)在“好評(píng)注水”的情況普遍,，其中38.4%的受訪者覺得非常普遍,。

“買東西一般會(huì)找銷量多、粉絲多的店鋪,，這樣的經(jīng)營時(shí)間相對(duì)較長,?！濒吣洗髮W(xué)研究生高云（化名）說，為了避免被刷好評(píng)的商家影響,，她網(wǎng)購衣服時(shí)如果覺得質(zhì)量不錯(cuò),，就會(huì)收藏店鋪，平時(shí)只逛這些固定的店鋪,，基本不會(huì)“踩雷”,，“也會(huì)看買家秀，有實(shí)物,，挺有參考性的”,。

四川宜賓的90后李一覺得，刷好評(píng)已經(jīng)成為一種“惡性循環(huán)”,，“好評(píng)量上去了,，買的人才會(huì)多。評(píng)論多,、流量大的店鋪會(huì)排在前面,，會(huì)被更多的顧客看到。如果沒有銷量,，很難吸引到消費(fèi)者”,。

對(duì)于刷好評(píng)現(xiàn)象，76.5%的受訪者認(rèn)為擾亂了消費(fèi)者對(duì)商品的客觀評(píng)價(jià),，68.6%的受訪者覺得弄虛作假,，欺騙消費(fèi)者，56.6%的受訪者認(rèn)為降低了對(duì)平臺(tái)和好評(píng)率的信任,。此外,，36.4%的受訪者表示怕被騷擾，即便不滿意也不敢差評(píng),，26.0%的受訪者認(rèn)為以好評(píng)為唯一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，使得商家不得不刷好評(píng),。

“刷好評(píng)的現(xiàn)象由來已久,，這與商業(yè)利益和商業(yè)環(huán)境有很大關(guān)系?！北本煼洞髮W(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院副教授,、電子商務(wù)研究中心副主任李江予說，現(xiàn)在平臺(tái)的規(guī)則是交易量越多,，越容易被人看見,。還有很多直播帶貨平臺(tái)，商家面臨著流量變現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)需求,?！霸谶@樣的情況下,，如果商家不刷單，就會(huì)落后于他人,，而且刷單帶來的收益遠(yuǎn)大于風(fēng)險(xiǎn),。特別是對(duì)于剛起步的商家來說，在這種贏家通吃的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，如何獲得關(guān)注是他們面臨的很大問題,，所以只能通過刷單來獲得關(guān)注量”。

李江予認(rèn)為,，刷好評(píng)的現(xiàn)象會(huì)造成不公平競爭,，損害消費(fèi)者權(quán)益，“但如果大的商業(yè)環(huán)境沒有改善,，就會(huì)導(dǎo)致越來越多的商家刷單”,。

69.6%受訪者建議加大對(duì)刷好評(píng)行為的監(jiān)管

在北京上學(xué)的90后張富堯說，現(xiàn)在網(wǎng)購收到的商品里,，經(jīng)常會(huì)夾著好評(píng)返現(xiàn)的小紙條,。如果東西物超所值或者與賣家描述相符，自己會(huì)去好評(píng),，既能幫賣家推廣,，也算給其他人一些參考，還能獲得優(yōu)惠,?！暗绻嬖谫|(zhì)量問題，不給差評(píng)就不錯(cuò)了,，肯定不會(huì)昧著良心給好評(píng)”,。

調(diào)查中，97.5%的受訪者期待加強(qiáng)對(duì)刷好評(píng)現(xiàn)象的整治,。

李江予認(rèn)為,，刷好評(píng)現(xiàn)象屢禁不止的原因主要有4個(gè)方面。首先是目前法律法規(guī)沒有細(xì)化到互聯(lián)網(wǎng)刷單上,，導(dǎo)致執(zhí)行起來有難度,，“比如無法確定刷單多少是違法”。其次,，目前的監(jiān)管還不夠嚴(yán),，一般是消費(fèi)者投訴了才會(huì)監(jiān)管，執(zhí)法力度也不夠,。第三,，平臺(tái)在發(fā)展的過程中，越來越依賴商家,，因此沒有能力實(shí)施對(duì)商家的監(jiān)管,?！捌脚_(tái)在接到對(duì)商家的投訴時(shí)，通常態(tài)度很寬容,，一般是封禁一兩天,，這對(duì)商家刷單也是一種縱容”。最后,，對(duì)刷單的個(gè)人和群體也沒有監(jiān)管措施,，很少看到這類群體被追究。

張富堯覺得,，網(wǎng)購平臺(tái)應(yīng)該進(jìn)行監(jiān)管,，打擊惡意刷單。“消費(fèi)者也要提高意識(shí),，實(shí)事求是給出評(píng)價(jià),。同時(shí)擦亮眼睛，不要被虛假好評(píng)蒙騙,，損害個(gè)人利益”,。

在治理刷好評(píng)問題上，69.6%的受訪者建議加大對(duì)刷好評(píng)行為的監(jiān)管,，65.7%的受訪者建議設(shè)置更加多元的產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系,，63.7%的受訪者建議對(duì)違反網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)辦法的商家進(jìn)行懲處。其他還有：平臺(tái)及時(shí)清理刷好評(píng)的信息（57.0%）,，暢通消費(fèi)者的維權(quán)渠道（32.6%）等,。

在治理刷好評(píng)問題上，李江予認(rèn)為要進(jìn)一步細(xì)化法律法規(guī),，明確好評(píng)返現(xiàn)等刷單行為的定義,，“明確界定刷單刷到什么程度、造成哪種危害,，算是違法行為,。同一個(gè)商家在同一個(gè)平臺(tái)上的多個(gè)賬號(hào)以及不同平臺(tái)上的賬號(hào)，應(yīng)該關(guān)聯(lián)起來,。讓監(jiān)管商家刷單行為,，細(xì)化到可執(zhí)行的層面。此外,，對(duì)于刷單,、刷好評(píng)等一系列侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為,，平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)多大責(zé)任,，也需要進(jìn)一步細(xì)化”。

李江予認(rèn)為,，現(xiàn)在的人工智能,、大數(shù)據(jù)有能力識(shí)別大規(guī)模的,、有組織的刷單，因此執(zhí)法部門需要加強(qiáng)日常監(jiān)管,，開展跨部門聯(lián)動(dòng),，“應(yīng)該把處罰、監(jiān)督機(jī)制透明化,，把執(zhí)法結(jié)果呈現(xiàn)出來,，讓消費(fèi)者看到”。

“平臺(tái)要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任,?！崩罱枵f，平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)刷好評(píng)行為的管理和懲處,，從而處罰,、震懾違規(guī)商家。（記者 孫山 實(shí)習(xí)生 姚奕鵬）