如今網(wǎng)購時，動不動就會出現(xiàn)99%,、100%的好評率,，但這并不意味著消費者完全滿意商品。虛高的好評率,，往往會給消費者帶來困擾和麻煩,。近日，中國青年報社社會調(diào)查中心通過問卷網(wǎng)（wenjuan.com）,，對1538名受訪者進行的一項調(diào)查顯示,，94.5%的受訪者覺得現(xiàn)在“好評注水”的情況普遍,，76.5%的受訪者認(rèn)為刷好評擾亂了消費者對商品的客觀評價，97.5%的受訪者期待加強對刷好評現(xiàn)象的整治,。

受訪者中,，00后占13.5%，90后占44.3%,，80后占35.0%,，70后占6.1%，60后占0.9%,，其他占0.2%,。

76.5%受訪者認(rèn)為刷好評擾亂了消費者對商品的客觀評價

“現(xiàn)在購物評價的參考價值不是很高?！奔易『鼻G州的90后劉修（化名）覺得,，好評注水的現(xiàn)象很普遍，以至于影響了自己網(wǎng)購,。她說現(xiàn)在購物時,，會先找別人的測評，再有針對性地選購,，還會挑有運費險的,，這樣即便不滿意也能退貨，“買個東西要花費更多精力了”,。

調(diào)查中,，94.5%的受訪者覺得現(xiàn)在“好評注水”的情況普遍，其中38.4%的受訪者覺得非常普遍,。

“買東西一般會找銷量多,、粉絲多的店鋪，這樣的經(jīng)營時間相對較長,?！濒吣洗髮W(xué)研究生高云（化名）說，為了避免被刷好評的商家影響,，她網(wǎng)購衣服時如果覺得質(zhì)量不錯，就會收藏店鋪,，平時只逛這些固定的店鋪,，基本不會“踩雷”，“也會看買家秀,，有實物,，挺有參考性的”。

四川宜賓的90后李一覺得,，刷好評已經(jīng)成為一種“惡性循環(huán)”,，“好評量上去了,，買的人才會多。評論多,、流量大的店鋪會排在前面,，會被更多的顧客看到。如果沒有銷量,，很難吸引到消費者”,。

對于刷好評現(xiàn)象，76.5%的受訪者認(rèn)為擾亂了消費者對商品的客觀評價,，68.6%的受訪者覺得弄虛作假,，欺騙消費者，56.6%的受訪者認(rèn)為降低了對平臺和好評率的信任,。此外,，36.4%的受訪者表示怕被騷擾，即便不滿意也不敢差評,，26.0%的受訪者認(rèn)為以好評為唯一評價標(biāo)準(zhǔn),，使得商家不得不刷好評。

“刷好評的現(xiàn)象由來已久,，這與商業(yè)利益和商業(yè)環(huán)境有很大關(guān)系,。”北京師范大學(xué)經(jīng)濟與工商管理學(xué)院副教授,、電子商務(wù)研究中心副主任李江予說,，現(xiàn)在平臺的規(guī)則是交易量越多，越容易被人看見,。還有很多直播帶貨平臺,，商家面臨著流量變現(xiàn)的現(xiàn)實需求?！霸谶@樣的情況下,，如果商家不刷單，就會落后于他人,，而且刷單帶來的收益遠(yuǎn)大于風(fēng)險,。特別是對于剛起步的商家來說，在這種贏家通吃的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，如何獲得關(guān)注是他們面臨的很大問題,，所以只能通過刷單來獲得關(guān)注量”。

李江予認(rèn)為,，刷好評的現(xiàn)象會造成不公平競爭,，損害消費者權(quán)益，“但如果大的商業(yè)環(huán)境沒有改善，就會導(dǎo)致越來越多的商家刷單”,。

69.6%受訪者建議加大對刷好評行為的監(jiān)管

在北京上學(xué)的90后張富堯說,，現(xiàn)在網(wǎng)購收到的商品里，經(jīng)常會夾著好評返現(xiàn)的小紙條,。如果東西物超所值或者與賣家描述相符,，自己會去好評，既能幫賣家推廣,，也算給其他人一些參考,，還能獲得優(yōu)惠?！暗绻嬖谫|(zhì)量問題,，不給差評就不錯了，肯定不會昧著良心給好評”,。

調(diào)查中,，97.5%的受訪者期待加強對刷好評現(xiàn)象的整治。

李江予認(rèn)為,，刷好評現(xiàn)象屢禁不止的原因主要有4個方面,。首先是目前法律法規(guī)沒有細(xì)化到互聯(lián)網(wǎng)刷單上，導(dǎo)致執(zhí)行起來有難度,，“比如無法確定刷單多少是違法”,。其次，目前的監(jiān)管還不夠嚴(yán),，一般是消費者投訴了才會監(jiān)管,，執(zhí)法力度也不夠。第三,，平臺在發(fā)展的過程中,，越來越依賴商家，因此沒有能力實施對商家的監(jiān)管,?！捌脚_在接到對商家的投訴時，通常態(tài)度很寬容,，一般是封禁一兩天,，這對商家刷單也是一種縱容”。最后,，對刷單的個人和群體也沒有監(jiān)管措施,，很少看到這類群體被追究。

張富堯覺得,，網(wǎng)購平臺應(yīng)該進行監(jiān)管，打擊惡意刷單。“消費者也要提高意識,，實事求是給出評價,。同時擦亮眼睛，不要被虛假好評蒙騙,，損害個人利益”,。

在治理刷好評問題上，69.6%的受訪者建議加大對刷好評行為的監(jiān)管,，65.7%的受訪者建議設(shè)置更加多元的產(chǎn)品評價體系,，63.7%的受訪者建議對違反網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)辦法的商家進行懲處。其他還有：平臺及時清理刷好評的信息（57.0%）,，暢通消費者的維權(quán)渠道（32.6%）等,。

在治理刷好評問題上，李江予認(rèn)為要進一步細(xì)化法律法規(guī),，明確好評返現(xiàn)等刷單行為的定義,，“明確界定刷單刷到什么程度、造成哪種危害,，算是違法行為,。同一個商家在同一個平臺上的多個賬號以及不同平臺上的賬號，應(yīng)該關(guān)聯(lián)起來,。讓監(jiān)管商家刷單行為,，細(xì)化到可執(zhí)行的層面。此外,，對于刷單,、刷好評等一系列侵犯消費者權(quán)益的行為，平臺應(yīng)該承擔(dān)多大責(zé)任,，也需要進一步細(xì)化”,。

李江予認(rèn)為，現(xiàn)在的人工智能,、大數(shù)據(jù)有能力識別大規(guī)模的,、有組織的刷單，因此執(zhí)法部門需要加強日常監(jiān)管,，開展跨部門聯(lián)動,，“應(yīng)該把處罰、監(jiān)督機制透明化,，把執(zhí)法結(jié)果呈現(xiàn)出來,，讓消費者看到”。

“平臺要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任,?！崩罱枵f,，平臺應(yīng)該加強對刷好評行為的管理和懲處，從而處罰,、震懾違規(guī)商家,。（記者 孫山 實習(xí)生 姚奕鵬）