發(fā)短視頻曝光商家的法律邊界在哪兒

越來(lái)越多消費(fèi)者買到瑕疵商品動(dòng)輒拍視頻曝光引爭(zhēng)議

調(diào)查動(dòng)機(jī)

消費(fèi)者購(gòu)買了質(zhì)量有問(wèn)題的商品,，找商家退貨遭拒,，一氣之下在短視頻平臺(tái)上曝光了此事。隨后,，商家以構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)為由將消費(fèi)者訴至法院。近日，江蘇省高級(jí)人民法院發(fā)布了這樣一起案例,，法院駁回商家訴求，認(rèn)為消費(fèi)者拍攝視頻的行為是在商家知情的情況下進(jìn)行的,，不存在捏造,、歪曲事實(shí)的情形，且事后消費(fèi)者將相關(guān)視頻刪除,，未構(gòu)成對(duì)商家名譽(yù)的實(shí)質(zhì)侵害,。

該案例公布后，引起社會(huì)廣泛熱議,。隨著互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)的發(fā)展,，越來(lái)越多消費(fèi)者買到瑕疵商品或?qū)Ψ?wù)不滿意時(shí)，通過(guò)發(fā)布短視頻進(jìn)行維權(quán),，由此引發(fā)不少爭(zhēng)議,。有人認(rèn)為,，權(quán)益受損后通過(guò)短視頻曝光不僅能維權(quán)，還可提醒他人不要重蹈覆轍,，發(fā)布內(nèi)容自然越詳細(xì)越好,；也有人提出，短視頻不是想拍就拍,、想發(fā)就發(fā)的,，視頻內(nèi)容、配發(fā)文字都應(yīng)該合乎法律,。

那么,，到底什么樣的短視頻可以發(fā)布，什么樣的不可以發(fā)布,？這背后的邊界如何把握,？《法治日?qǐng)?bào)》記者近日圍繞這一話題展開(kāi)調(diào)查。

天津薊州某飯店前臺(tái)劉英(化名)覺(jué)得,，來(lái)店消費(fèi)的顧客如果覺(jué)得菜品不好或者服務(wù)不到位,，可以曝光，但不能蠻不講理甚至虛假曝光,。

她的這番感想源于前幾天的一段經(jīng)歷：一對(duì)年輕夫婦到店就餐,，他們先在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了一張團(tuán)購(gòu)券，后又點(diǎn)了一些團(tuán)購(gòu)券以外的菜品,，結(jié)賬時(shí)他們堅(jiān)持使用會(huì)員卡打折付款,，而店里明確規(guī)定團(tuán)購(gòu)劵和會(huì)員卡不能一起使用。盡管已經(jīng)解釋清楚,，但這對(duì)夫婦仍然拍攝了一段短視頻,，稱店家欺騙消費(fèi)者。為避免對(duì)方發(fā)布視頻影響客流量,，店里只得妥協(xié),。

“難道發(fā)短視頻曝光成了蠻橫顧客的武器嗎？”劉英很是困惑,。

劉英的經(jīng)歷并不是孤例,。當(dāng)下，一些消費(fèi)者如果在線上或線下買到瑕疵商品或?qū)Ψ?wù)不滿意,，就會(huì)拍攝短視頻上傳至社交平臺(tái),，視頻內(nèi)容包括產(chǎn)品及購(gòu)物經(jīng)過(guò)，有的甚至還會(huì)曝光與賣家的溝通內(nèi)容,，在配文上要么夸大其詞,，要么使用一些過(guò)激言辭。這些行為令被曝光的商家很苦惱。

《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在很多社交平臺(tái)上,，曝光商家的短視頻屢見(jiàn)不鮮，其中大多附有聊天截圖和店鋪名稱,。

以某頭部短視頻平臺(tái)為例,，在#無(wú)良商家#話題下有很多曝光視頻，包括不少買家與賣家聊天記錄的錄屏視頻,，總播放量達(dá)9.5億,。記者查看這些短視頻發(fā)現(xiàn)，有些聊天截圖或者錄屏沒(méi)有做虛化處理,，有些配文使用“垃圾”“詐騙犯”等言辭。

買到瑕疵商品或者對(duì)服務(wù)不滿意,，想要維權(quán)或者提醒其他人“避坑”本無(wú)可厚非,，但這些行為應(yīng)該在法律范圍內(nèi)。記者梳理公開(kāi)案事例發(fā)現(xiàn),，有些買家通過(guò)社交平臺(tái)曝光賣家,，不僅維權(quán)失敗，反而可能要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,。

福建省南平市建陽(yáng)區(qū)人民法院近日調(diào)處了一起因發(fā)布短視頻維權(quán)而引發(fā)的名譽(yù)權(quán)糾紛,。建陽(yáng)麻沙鎮(zhèn)程某在同鎮(zhèn)周某經(jīng)營(yíng)的首飾店通過(guò)“以舊換新”活動(dòng)，將一對(duì)銀手鐲兌換成店內(nèi)新款手鐲,。后周某檢測(cè)發(fā)現(xiàn)其中一只銀手鐲是假貨,，立即聯(lián)系程某要求其退還新手鐲。程某認(rèn)為,，舊手鐲是10多年前從該店購(gòu)得,，拒絕退還。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下,，程某便隨手拍攝一段視頻并配文“某金店賣假貨,，欺騙顧客”上傳至某短視頻平臺(tái)。該視頻的瀏覽量不低,，給周某造成困擾,。

周某遂訴至法院，要求程某停止侵害其名譽(yù)權(quán),，賠禮道歉并賠償損失,。法院對(duì)二人進(jìn)行訴前調(diào)解，程某認(rèn)識(shí)到在沒(méi)有證據(jù)證明其所發(fā)布視頻客觀真實(shí)性的情況下,，發(fā)布短視頻,，給賣家造成不良影響，最后刪除原視頻，并承諾在該短視頻平臺(tái)上澄清事實(shí),，發(fā)布道歉信息,，賠償損失600元。

受訪專家認(rèn)為,，即使買到瑕疵商品或?qū)Ψ?wù)不滿意想通過(guò)短視頻曝光,，也不是什么都可以曝的，如果處理不當(dāng)或涉嫌侵權(quán),；商家如果發(fā)現(xiàn)曝光視頻存在虛假內(nèi)容,，可以通過(guò)法律途徑起訴曝光者。

在中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧看來(lái),，消費(fèi)者享有監(jiān)督權(quán),，可以依法監(jiān)督和維權(quán)，進(jìn)行評(píng)價(jià),，有權(quán)分享自己的真實(shí)經(jīng)歷和感受,，但要注意行使權(quán)利不得侵害賣家的名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán),、個(gè)人信息等合法權(quán)利,。

根據(jù)民法典第一千零二十四條規(guī)定，民事主體享有名譽(yù)權(quán),。任何組織或者個(gè)人不得以侮辱,、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。名譽(yù)是對(duì)民事主體的品德,、聲望,、才能、信用等的社會(huì)評(píng)價(jià),。

“侵犯賣家的名譽(yù)權(quán)多表現(xiàn)為捏造散布虛假事實(shí),，發(fā)表不實(shí)內(nèi)容或者有失公允的評(píng)價(jià)，從而使得賣家的商譽(yù)有所降低,。判斷是否侵犯賣家名譽(yù)權(quán),，核心在于是否降低了公眾對(duì)賣家的社會(huì)評(píng)價(jià)，主要是對(duì)商譽(yù)的評(píng)價(jià),?！编崒幷f(shuō)，在進(jìn)行侵權(quán)判斷時(shí),，既要考慮賣家的社會(huì)影響力和知名度,，也要考慮公眾的價(jià)值趨向、業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)慣例,、交易習(xí)慣等多種因素,。

此外，鄭寧還提到,，隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間,、私密活動(dòng)、私密信息,，隨意曝光聊天記錄也有可能侵犯商家的隱私和個(gè)人信息,。

“因此，買家如果自行在網(wǎng)絡(luò)曝光,，要注意言論的真實(shí)性,、評(píng)價(jià)的客觀公正性，并且不要隨意泄露隱私和個(gè)人信息,?！编崒幷f(shuō)。

上海恒衍達(dá)律師事務(wù)所律師王艷輝補(bǔ)充說(shuō),，可以曝光的信息包括個(gè)人購(gòu)買的商品品牌,、產(chǎn)品信息、不透露個(gè)人信息的支付憑證,、產(chǎn)生糾紛的過(guò)程、消費(fèi)者與商家協(xié)商的過(guò)程等不涉及隱私的信息,。而虛假,、捏造的信息，涉及個(gè)人及商家隱私的信息,，包含誹謗或暴力的信息等不可以曝光,。

“消費(fèi)者為了達(dá)到目的使用一些推測(cè)的、與事實(shí)不符的語(yǔ)言,，或?yàn)榱诵箲嵤褂梦耆栊?、誹謗性言論，或涉嫌侵犯隱私權(quán),、名譽(yù)權(quán),，嚴(yán)重的還可能構(gòu)成誹謗罪?！蓖跗G輝說(shuō),。

那么，消費(fèi)者應(yīng)該如何依法維權(quán),？

鄭寧建議,，消費(fèi)者若權(quán)益受損，可先與經(jīng)營(yíng)者溝通,，如果雙方無(wú)法達(dá)成和解,，可撥打“12315”熱線或通過(guò)“12315”平臺(tái)進(jìn)行投訴,，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解，或者由相關(guān)行政部門進(jìn)行處理,；也可直接向人民法院提起訴訟,。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保存好合同、訂單截圖,、購(gòu)物發(fā)票,、正當(dāng)使用過(guò)程等重要憑證。

王艷輝則提醒,，消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中如果無(wú)法證明商品質(zhì)量存在問(wèn)題時(shí),，可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門申請(qǐng)鑒定；如果協(xié)商不成,，一定要通過(guò)訴訟等合法途徑維護(hù)權(quán)益,，切不可使用暴力、威脅等方式解決問(wèn)題,，避免維權(quán)不當(dāng)承擔(dān)違法風(fēng)險(xiǎn),。