記者觀察網(wǎng)山西12月21日電（梁晨霄）2021年是“十四五”規(guī)劃開局之年，農(nóng)業(yè)銀行山西分行深入貫徹中央及山西經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,，主動(dòng)融入新發(fā)展格局,，充分發(fā)揮國(guó)有大行的擔(dān)當(dāng)和帶頭作用，堅(jiān)守定位,，深挖潛力,，主動(dòng)服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和國(guó)企改革，推進(jìn)服務(wù)脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興有效銜接,，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平,，助推山西新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，為構(gòu)建全省新發(fā)展格局做出積極貢獻(xiàn),。

厚植綠色發(fā)展理念　支持“美麗山西”建設(shè)

“綠水青山就是金山銀山”,。為了支持“美麗山西”建設(shè)，農(nóng)業(yè)銀行山西分行立足區(qū)位稟賦,，深入貫徹落實(shí)綠色低碳發(fā)展理念,，積極開展綠色金融業(yè)務(wù)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù),，持續(xù)加大清潔能源,、清潔生產(chǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級(jí)等六大綠色產(chǎn)業(yè)金融支持力度,，積極支持城鄉(xiāng)一體化發(fā)展,，積極支持山西生態(tài)修復(fù)建設(shè)，以金融活水助力山西走生態(tài)優(yōu)先,、綠色發(fā)展為導(dǎo)向的高質(zhì)量發(fā)展新路子,。

主動(dòng)對(duì)接國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，山西分行推動(dòng)行業(yè)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整圍繞國(guó)家“十四五”規(guī)劃,，引導(dǎo)更多資金投向能源安全保供和綠色低碳發(fā)展領(lǐng)域,，助力經(jīng)濟(jì)綠色高質(zhì)量發(fā)展。圍繞清潔能源基地和分布式開發(fā)布局,，積極支持風(fēng)電,、太陽(yáng)能發(fā)電、水電,、核電等清潔能源客戶和項(xiàng)目,；積極支持農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)、電網(wǎng)安全保障防御體系等建設(shè),。截至11月末,，全行綠色信貸貸款余額301.89億元，較年初增加48.86億元,，增幅19.31%,。

深入落實(shí)中央關(guān)于能源商品保供穩(wěn)價(jià)決策部署，山西分行勇當(dāng)“壓艙石”,，支持能源企業(yè)保供穩(wěn)供,。在客戶準(zhǔn)入、授信,、授權(quán),、限額、信貸計(jì)劃等方面向給予重點(diǎn)煤炭,、煤電企業(yè)政策傾斜,，特別是對(duì)符合山西煤炭行業(yè)政策的煤礦基建、技改項(xiàng)目予以支持,。積極與監(jiān)管部門,、發(fā)改委以及相關(guān)企業(yè)對(duì)接，提前推進(jìn)工作,，并對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)開辟綠色辦貸通道,，實(shí)行“五優(yōu)先”，即優(yōu)先受理,、優(yōu)先調(diào)查,、優(yōu)先審查、優(yōu)先審批,、優(yōu)先投放,，提高信貸服務(wù)效率，給予差異化政策,。到11月末,，全行煤炭和電力行業(yè)貸款余額795億元,，比年初增加73億元。

以文促旅,、以旅彰文,。有效落實(shí)山西省政府“把文化旅游業(yè)打造成戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”的戰(zhàn)略規(guī)劃，山西分行與山西省文化和旅游廳簽署支持鄉(xiāng)村旅游扶貧戰(zhàn)略合作協(xié)議,，提供100億元信用額度,，支持重點(diǎn)景區(qū)提質(zhì)升級(jí)，鄉(xiāng)村旅游全面發(fā)展,。大力支持山西建設(shè)全域旅游示范區(qū)建設(shè),，全省5A級(jí)景區(qū)服務(wù)覆蓋面達(dá)到87.5%，景區(qū)貸款,、鄉(xiāng)村旅游貸款余額10.7億元,；與省非遺協(xié)會(huì)合作，創(chuàng)新推出“非遺傳承貸”,，促進(jìn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù),、傳承和發(fā)展。同時(shí)山西分行還積極與景區(qū)合作開發(fā)“銀旅通”,，提供票務(wù)管理,、智慧導(dǎo)覽、數(shù)據(jù)分析,、動(dòng)態(tài)預(yù)警等服務(wù),，助力景區(qū)“智慧旅游”建設(shè)。

樹立“金融為民”導(dǎo)向  做優(yōu)民生服務(wù)保障

山西分行樹立“金融為民”導(dǎo)向,，圍繞人民對(duì)美好生活的向往,，主動(dòng)加強(qiáng)消費(fèi)和民生金融服務(wù)。

把發(fā)展個(gè)人貸款業(yè)務(wù)作為支持?jǐn)U大內(nèi)需,、服務(wù)個(gè)體工商戶發(fā)展的重要抓手,，山西分行不斷加大信貸投放，助力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí),。截至11月末,，全行個(gè)人貸款余額600億元，比年初增長(zhǎng)113億元,，同比多增45億元,。截至11月末，全行個(gè)人貸款余額600億元,，比年初增長(zhǎng)113億元,，同比多增45億元。加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)抵押”業(yè)務(wù)開展，在全省首批接入不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng),，建立太原市不動(dòng)產(chǎn)登記黨員先鋒模范樣板站,，完成“二手房”交易貸款抵押登記適配轉(zhuǎn)移。

面向小微,、農(nóng)戶,、個(gè)人等不同主體，按照“簡(jiǎn)數(shù)據(jù),、廣覆蓋,、低授信”思路,，山西分行創(chuàng)新線上融資產(chǎn)品,，推出“小微e貸”“惠農(nóng)e貸”“個(gè)人e貸”等系列產(chǎn)品百余款，同時(shí)優(yōu)化貸款申請(qǐng),、審批,、放款等流程，提高貸款可得性,。截至11月末,，全行線上貸款余額136億元，比年初增長(zhǎng)43億元,，增速46%,。

圍繞“消費(fèi)零售、政務(wù)民生,、產(chǎn)業(yè)鏈”三大場(chǎng)景,，山西分行把金融服務(wù)嵌入到客戶日常生產(chǎn)生活場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)金融服務(wù)無(wú)感獲取,。到11月末,，智慧黨費(fèi)、智慧食堂,、智慧校園等互聯(lián)網(wǎng)高頻場(chǎng)景達(dá)3285個(gè),，比年初凈增2382個(gè)；國(guó)網(wǎng)“一省一行一戶”,、社保代繳,、財(cái)政集中支付電子化、非稅收入收繳電子化,、靈活就業(yè)人員社保費(fèi)微信繳納,、醫(yī)保電子憑證展碼等一批戰(zhàn)略場(chǎng)景應(yīng)用效果顯著，有效方便客戶金融交易,。

服務(wù)“三農(nóng)”矢志不渝  鄉(xiāng)村振興縱深發(fā)展

呂梁市百家興農(nóng)牧股份有限公司的總經(jīng)理宋聯(lián)說(shuō)：“以前我們找人托關(guān)系,，銀行跑遍了，資料準(zhǔn)備下一大堆,，都不一定能拿到銀行的貸款,，自從農(nóng)行有了鄉(xiāng)村振興貸,，辦事的流程簡(jiǎn)化了，貸款更容易拿到了,，融資難的問(wèn)題也解決了,。”

成立于2014年的百家興農(nóng)牧股份有限公司是一家以湖羊養(yǎng)殖為主的市級(jí)龍頭企業(yè),。通過(guò)“村集體+致富帶頭人+農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)”模式,，2020年以來(lái)公司陸續(xù)從農(nóng)行得到湖羊貸26筆1650萬(wàn)元，其中直接支持龍頭企業(yè)450萬(wàn)元,，旗下養(yǎng)殖戶1200萬(wàn)元,，每年為村集體經(jīng)濟(jì)組織帶來(lái)2.5萬(wàn)元的直接收益，間接帶動(dòng)村集體勞動(dòng)收入達(dá)60萬(wàn)元,。

堅(jiān)守“面向三農(nóng)”的市場(chǎng)定位,，圍繞山西鄉(xiāng)村振興“四大重點(diǎn)”和農(nóng)業(yè)“特”“優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略，山西分不斷強(qiáng)化縣域金融服務(wù)“國(guó)家隊(duì)”作用,，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興縱深發(fā)展,。到11月末，全行縣域貸款余額922.13億元,，比年初增加112.72億元,，增速13.93%，高于各項(xiàng)貸款增速1.9個(gè)百分點(diǎn),。

山西分行堅(jiān)持從戰(zhàn)略上高度重視,將“惠農(nóng)e貸”作為服務(wù)三農(nóng),、支持鄉(xiāng)村振興的主要抓手，加快“惠農(nóng)e貸”推廣,，以科技手段助力農(nóng)民貸款難,、貸款慢的問(wèn)題。持續(xù)加強(qiáng)資源保障,，加大戰(zhàn)略激勵(lì)力度,，配足下鄉(xiāng)補(bǔ)助，成立“三農(nóng)”營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，保證業(yè)務(wù)推進(jìn)有充足人手和費(fèi)用,。強(qiáng)力推進(jìn)農(nóng)戶信息建檔，選好村,、定好戶,、畫好施工圖，建立起全省農(nóng)戶信息大數(shù)據(jù)庫(kù),。重點(diǎn)支持特色產(chǎn)業(yè),，圍繞特色農(nóng)業(yè)、規(guī)模化養(yǎng)殖,、城郊農(nóng)業(yè),、設(shè)施農(nóng)業(yè)等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)介入，以產(chǎn)業(yè)促帶動(dòng),，以產(chǎn)業(yè)促增收,。引入擔(dān)保公司，解決農(nóng)戶貸款擔(dān)保難,、擔(dān)保貴問(wèn)題,。截至11月末，全行共投放“惠農(nóng)e貸”20.14萬(wàn)筆,、95.70億元,，超過(guò)過(guò)去三年的投放總量；全省客戶數(shù)量達(dá)到9.58萬(wàn)戶,，較年初增加2.78萬(wàn)戶,，范圍涵蓋果,、菜,、蛋、奶,、農(nóng)機(jī),、農(nóng)資等各個(gè)行業(yè)，有力支持了農(nóng)村農(nóng)戶農(nóng)民的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),。

鞏固脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接,，山西分行認(rèn)真落實(shí)“四個(gè)不摘”要求，在呂梁試點(diǎn)推出“鄉(xiāng)村振興貸”,，累計(jì)投放8.04億元,；11月末，46家省級(jí)鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣支行貸款余額365.63億元,，較年初凈增40億元,，增速12.29%，高于全行貸款平均增速0.27個(gè)百分點(diǎn),，保持力度不減,、速度不慢。繼續(xù)深化農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù),，在全省縣域設(shè)立惠農(nóng)服務(wù)點(diǎn)9793個(gè),，實(shí)現(xiàn)金融性交易5.93億元，其中脫貧地區(qū)行政村覆蓋率達(dá)到80.2%,。聚焦農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè),，支持美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，鄉(xiāng)村建設(shè)貸款余額159億元，比年初增加17.4億元,，增速12.2%,。

服務(wù)“藏糧于地、藏糧于技”戰(zhàn)略,，山西分行支持糧食安全領(lǐng)域,，全行糧食安全領(lǐng)域貸款余額17.4億元，比年初增加2.4億元,，增速15.8%,；7月在長(zhǎng)治試點(diǎn)推廣農(nóng)業(yè)托管貸，四個(gè)月以來(lái)累計(jì)授信655戶,、1.42億元,，實(shí)際用信560筆、1.1億元,。與省糧食和物資儲(chǔ)備局開展全面戰(zhàn)略合作,，山西分行發(fā)放農(nóng)行系統(tǒng)首筆高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)貸款2.87億元。山西分行還不斷加大對(duì)新型經(jīng)營(yíng)主體的支持力度,，省級(jí)以上龍頭企業(yè)金融服務(wù)覆蓋面達(dá)到41%,，其中國(guó)家級(jí)覆蓋面66%，貸款余額16億元,，比年初增加4.6億元,，增幅40.4%。

精準(zhǔn)覆蓋普惠金融  保駕護(hù)航中小企業(yè)

小微企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍,、就業(yè)的主渠道,、創(chuàng)新的重要源泉，促進(jìn)小微企業(yè)和小微經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展,，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局,。長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)行山西分行全力支持小微企業(yè)發(fā)展,，優(yōu)化辦貸流程,、加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，加大小微企業(yè)服務(wù)力度,，助力緩解小微企業(yè)融資難,、融資貴問(wèn)題，為全面穩(wěn)企業(yè),、保就業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的金融服務(wù)保障,。

山西分行認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家六部委出臺(tái)的《關(guān)于支持民營(yíng)企業(yè)加快改革發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)施意見(jiàn)》，積極增加制造業(yè)民營(yíng)企業(yè)信貸投放,，增加制造業(yè)中長(zhǎng)期貸款,，滿足民營(yíng)制造業(yè)企業(yè)長(zhǎng)期融資需求,，提升服務(wù)民營(yíng)企業(yè)質(zhì)效。以產(chǎn)業(yè)集群,、供應(yīng)鏈,、政府增信、大數(shù)據(jù)共享等集約化服務(wù)模式為依托,，加大對(duì)細(xì)分行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),、核心企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)、單項(xiàng)冠軍企業(yè),、“獨(dú)角獸”企業(yè),、瞪羚企業(yè)、“小巨人”企業(yè)等優(yōu)質(zhì)民營(yíng)企業(yè)的信貸投放,。截止11月末,，全行民營(yíng)貸款余額136.33億元，較年初增加18.19億元,，

著力解決“融資難”問(wèn)題,，山西分行提升普惠金融服務(wù)精準(zhǔn)性和覆蓋面，增強(qiáng)人民群眾對(duì)金融服務(wù)的獲得感,。針對(duì)不同小微法人客群,，在做優(yōu)“納稅e貸”基礎(chǔ)上，加大“抵押e貸”“鏈捷貸”“首戶e貸”“賬戶e貸”等線上化小微專屬產(chǎn)品的推廣力度,，有效擴(kuò)大小微金融的適配性和覆蓋面,，全行小微申貸獲得率逐年提升,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年前11個(gè)月累計(jì)向66640戶小微企業(yè)發(fā)放貸款162.29億元，余額100.44億元,，較年初增加25.47億元,；連續(xù)三年完成監(jiān)管部門“兩增兩控”目標(biāo)。

主動(dòng)讓利,，山西分行著力解決小微企業(yè)“融資貴”問(wèn)題,。今年1-11月，全行承擔(dān)或減免小微信貸相關(guān)費(fèi)用324.51萬(wàn)元,。積極豐富“線上線下協(xié)同”體系,，解決小微企業(yè)“融資慢”問(wèn)題。在省銀保監(jiān)局,、省國(guó)稅局等部門支持下,，以全省納稅等級(jí)為A、B,、M級(jí)的客戶為重點(diǎn),，山西分行通過(guò)各類普惠金融線上服務(wù)平臺(tái),，為客戶提供“線上線下協(xié)同”的金融產(chǎn)品和服務(wù)。在為小微企業(yè)提供展期服務(wù),，去年以來(lái),，共辦理展期1364戶、9.17億元,，有效支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),。

推進(jìn)服務(wù)升溫工程  打造“三晉人民最滿意銀行”

以“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫,、品牌升溫”為目標(biāo),，農(nóng)業(yè)銀行山西分行做大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)同心圓”，全面優(yōu)化“適老”服務(wù),，最大限度便民利民,，打造“三晉人民最滿意銀行”。

全面優(yōu)化“適老”金融服務(wù),，山西分行從基礎(chǔ)服務(wù)功能及設(shè)施入手,，2021年新購(gòu)置207臺(tái)自助現(xiàn)金設(shè)備，淘汰老舊設(shè)備,。新購(gòu)置現(xiàn)金超柜26臺(tái),，新超柜上線了智能超柜語(yǔ)音版，提高了廳堂服務(wù)效率,，方便老年客戶使用,，目前正在太原國(guó)貿(mào)支行和忻州秀容支行進(jìn)行測(cè)試。針對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)缺少服務(wù)老年客戶的便民設(shè)施的情況,，山西分行下發(fā)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施及物品配備指引》,，安排各網(wǎng)點(diǎn)配置9種便民設(shè)備設(shè)施（老花鏡、愛(ài)心座椅或愛(ài)心靠墊,、復(fù)點(diǎn)機(jī),、充電器、急救包,、飲水設(shè)施,、便民柜/便民箱、助盲愛(ài)心卡,、聽障人士愛(ài)心卡（信息交流板））的配置,，提升服務(wù)老年客戶的水準(zhǔn)。同時(shí)山西分行鼓勵(lì)各行打造服務(wù)老年客戶標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn),，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)增配至11種便民設(shè)施（含輪椅,、移動(dòng)填單臺(tái)、低位高柜等設(shè)施）,，除個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)因網(wǎng)點(diǎn)臨街,、坡度陡等物理?xiàng)l件受限無(wú)法設(shè)置無(wú)障礙坡道外,，95%的網(wǎng)點(diǎn)都配置了殘疾人坡道。

根據(jù)老年客戶實(shí)際需求,，山西分行要求網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)老年客戶不強(qiáng)制分流自助及智能機(jī)具,，并且優(yōu)先對(duì)老年客戶提供愛(ài)心窗口、愛(ài)心服務(wù),，縮短老年客戶等候時(shí)間,。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還為高齡、重病,、傷殘等行動(dòng)不便,，或無(wú)自理能力但意識(shí)清醒的客戶及時(shí)提供上門服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì),，1-11月,，全行累計(jì)為老年客戶提供上門服務(wù)4582次。其中呂梁柳林支行營(yíng)業(yè)部還被為人民銀行太原中心支行推薦為適老化服務(wù)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),。

山西分行還不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生,，全轄網(wǎng)點(diǎn)按周開展“環(huán)境清潔日”活動(dòng)，對(duì)照“4S標(biāo)準(zhǔn)”常態(tài)化開展清理整頓,，打造“寬敞,、明亮、整潔,、溫馨”的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境,。抓好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，實(shí)施神秘人暗訪和遠(yuǎn)程視頻服務(wù)督查,，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴管理,，1-11月，95599渠道投訴量同比減少2548件,。不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,，通過(guò)周四網(wǎng)點(diǎn)清潔日、每季廳堂環(huán)境檢查,、創(chuàng)建準(zhǔn)千佳網(wǎng)點(diǎn)等措施、進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)視頻監(jiān)督考核,、增加文明服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)穿透式考核等措施,，加大對(duì)服務(wù)的考核，逐步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,，壓降網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)均進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,、環(huán)境設(shè)施，全力滿足客戶金融服務(wù)需求,。