投送快遞件“扔了就跑”“門口簽收”,；沒經(jīng)同意，快遞就被放在快遞柜或快遞點,；還沒收到快遞,，訂單就顯示“被簽收”；要是沒翻看物流,，快遞就在快遞柜里錯過了“七天無理由退貨”期……諸如此類的尷尬情況,，你遇到過嗎？

“手機(jī)一點,，快遞到家”,，網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，極大地推動了快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展,。據(jù)統(tǒng)計,，2021年我國快遞年業(yè)務(wù)量首次超1000億件。對于很多人來說,，快遞已經(jīng)成為生活中不可或缺的一部分,，但由于“快而不遞”所引發(fā)的糾紛和困擾，也成為了不少消費者“買買買”中的煩惱,。

近日,，國家郵政局就《快遞市場管理辦法（修訂草案）》公開征求意見，對快遞行業(yè)的末端投遞服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了明確：“未經(jīng)用戶同意,，不得代為確認(rèn)收到快件,，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施”,，“情節(jié)嚴(yán)重的,，最高可罰3萬元”。

快遞業(yè)的服務(wù)是“門到門”服務(wù),，快遞人員的收入以計件為主，多勞多得,。除此之外,，快遞公司還有龐大的運營管理成本。由此算來,，將快遞進(jìn)站,、進(jìn)柜,，無論從效率還是效益考慮,，都要比逐一上門派送時間成本更低、效率更高,，快遞柜和快遞站點,，也著實為無法當(dāng)面簽收的消費者提供了便利。但這并不意味著,，快遞員可以“默認(rèn)”將末端服務(wù)設(shè)施和送貨上門等同起來,。

從2011年到2021年這10年間，快遞業(yè)務(wù)量增長了26.2倍,，而快遞員數(shù)量只增長了不到5倍,。快遞行業(yè)的“最后一公里”配送問題一直以來都是行業(yè)性難題,?！白詈笠还铩钡目爝f配送和成本之間一直處于一個脆弱的平衡狀態(tài)。不過,，快遞業(yè)仍然在發(fā)展以及不斷有后來者加入的現(xiàn)實,，說明快遞業(yè)的市場價格競爭仍有空間。但無論如何,，快遞業(yè)發(fā)展的根基就在于“門到門”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，失去了這個根基，快遞業(yè)的健康發(fā)展就難以為繼,。

當(dāng)前,，我國的快遞量已達(dá)到日均3萬件。面對如此巨大的快遞投送業(yè)務(wù)量,，解決“最后一公里”的配送問題十分緊迫,。從這個意義上說，《快遞市場管理辦法（修訂草案）》的出臺及時而必要——既規(guī)范了快遞人員與消費者之間“最后一公里”的投遞標(biāo)準(zhǔn),，也倒逼著快遞企業(yè)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，優(yōu)化商業(yè)模式以及對快遞人員的激勵機(jī)制。

當(dāng)然,，在現(xiàn)實中,，撥打快遞公司的投訴電話后仍然無法解決糾紛的情況多有存在，也極少有人會為了一件快遞而與快遞公司對簿公堂,。過高的維權(quán)成本,，讓很多消費者不得不放棄自己的權(quán)益，因此,，堅決執(zhí)行,、實施和監(jiān)督解決“最后一公里”的規(guī)定就格外重要,。

破解快遞業(yè)“最后一公里”的難題，《快遞市場管理辦法（修訂草案）》的出臺和落實是一個契機(jī),，快遞企業(yè)應(yīng)借此嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，保證服務(wù)質(zhì)量，同時改革和完善對快遞人員的業(yè)務(wù)考核機(jī)制,，提高“最后一公里”的投送完成度在業(yè)績考核中的占比——這些不但關(guān)系著快遞人員的切身利益,，更決定著他們的服務(wù)質(zhì)量。