伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件快速增長,。為正確審理此類案件，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展,，今天上午,，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（以下簡稱《規(guī)定》,，全文及答記者問見二版）,。最高人民法院民一庭庭長鄭學(xué)林、副庭長劉敏,、法官高燕竹出席發(fā)布會(huì)并回答記者提問,。發(fā)布會(huì)由最高人民法院新聞發(fā)言人李廣宇主持,。

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì),，將其上升為國家戰(zhàn)略,。習(xí)近平總書記多次就網(wǎng)絡(luò)治理、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)作出重要指示,。他指出，要健全完善規(guī)則制度,，加快健全平臺(tái)經(jīng)濟(jì)法律法規(guī),，及時(shí)彌補(bǔ)規(guī)則空白和漏洞，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展,。鄭學(xué)林表示,，正是在這一背景下，最高人民法院堅(jiān)持以人民為中心,、貫徹落實(shí)新發(fā)展理念,、遵循網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)、立足現(xiàn)狀并預(yù)留未來創(chuàng)新空間等原則,，深入調(diào)研,，反復(fù)研究論證，制定出臺(tái)《規(guī)定》,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù),、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營銷民事責(zé)任,、外賣餐飲民事責(zé)任等方面作出詳細(xì)規(guī)定,。

實(shí)踐中存在電子商務(wù)經(jīng)營者利用優(yōu)勢地位，制定不公平不合理的格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況,。鄭學(xué)林表示,，《規(guī)定》第一條對(duì)于“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定”“經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等實(shí)踐中常見的不公平不合理的格式條款進(jìn)行了列舉，并作兜底性規(guī)定,，明確有上述內(nèi)容的格式條款應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效,。

《規(guī)定》完善七日無理由退貨制度，加強(qiáng)消費(fèi)者售后權(quán)益保障,，規(guī)定消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好,，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度，同時(shí)明確法律另有規(guī)定的除外,。

鄭學(xué)林指出,，《規(guī)定》還明確了電商平臺(tái)自營誤導(dǎo)的法律后果，明確規(guī)定即使電商平臺(tái)不是實(shí)際開展自營業(yè)務(wù),，但其所作標(biāo)識(shí)等足以誤導(dǎo)消費(fèi)者相信其系平臺(tái)自營的,，電商平臺(tái)經(jīng)營者也要承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任，壓實(shí)了平臺(tái)責(zé)任。

《規(guī)定》還通過明確平臺(tái)外支付的法律后果,，壓實(shí)商家責(zé)任,。明確網(wǎng)絡(luò)店鋪轉(zhuǎn)讓未公示責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者合理信賴,。

《規(guī)定》明確虛假刷單,、刷評(píng)、刷流量合同無效,，斬?cái)嗑W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場“黑灰產(chǎn)”鏈條,。明確獎(jiǎng)品、贈(zèng)品,、換購商品等造成損害的法律后果,，即電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，不得以獎(jiǎng)品,、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購為由主張免責(zé),，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為。明確高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)的承諾應(yīng)當(dāng)遵守,，強(qiáng)化經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識(shí),。明確網(wǎng)絡(luò)直播營銷民事責(zé)任，引導(dǎo)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展,。完善外賣餐飲民事責(zé)任制度,，守護(hù)人民群眾舌尖上的安全。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任陳劍,、中國人民大學(xué)法學(xué)院教授朱虎參加了本次新聞發(fā)布會(huì),，在會(huì)后接受了記者采訪。

“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任一概由平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān),；排除或者限制消費(fèi)者依法投訴,、舉報(bào)、請(qǐng)求調(diào)解,、申請(qǐng)仲裁,、提起訴訟的權(quán)利”，朱虎提出,，《規(guī)定》對(duì)典型的“不公平,、不合理”的格式條款進(jìn)行了明確列舉，有助于統(tǒng)一法律適用,，保障消費(fèi)者合法權(quán)益,，督促電子商務(wù)經(jīng)營者優(yōu)化交易機(jī)制。他注意到,，《規(guī)定》還通過7個(gè)條文系統(tǒng)規(guī)定了當(dāng)消費(fèi)者因直播購物而合法權(quán)益受損時(shí),，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者,、直播間運(yùn)營者、網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者等相關(guān)主體應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)的民事責(zé)任,，體現(xiàn)了多層次綜合治理的理念,。

陳劍指出，現(xiàn)實(shí)生活中,，虛構(gòu)用戶評(píng)價(jià),、銷售偽劣商品、寄送變質(zhì)外賣等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益現(xiàn)象頻發(fā),，導(dǎo)致產(chǎn)生諸多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛,，引發(fā)社會(huì)各界的強(qiáng)烈關(guān)注。在此背景下,，最高人民法院出臺(tái)《規(guī)定》，聚焦網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域中人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,，切實(shí)加大了對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度,。廣大消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)深入學(xué)習(xí)這一司法解釋，維護(hù)好自身合法權(quán)益,。

專家表示,，《規(guī)定》既鼓勵(lì)新技術(shù)、新業(yè)態(tài),、新模式的探索創(chuàng)新,，以加快釋放新興消費(fèi)潛力，也注重規(guī)范引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展,，體現(xiàn)了鮮明的中國特色,、實(shí)踐特色和時(shí)代特色。

鄭學(xué)林表示,，下一步,，人民法院將進(jìn)一步發(fā)揮審判職能作用，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展提供有力司法服務(wù)和保障,。